2025年文明創(chuàng)建工作總結(jié)范文2025年文明創(chuàng)建工作總結(jié)——××市××區(qū)××街道黨工委、辦事處一、年度目標(biāo)與總體成效1.1年度量化指標(biāo)（1）全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系12大類、188項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)，其中“群眾滿意度”得分92.7，同比提升3.4分；（2）轄區(qū)12345熱線投訴量同比下降38%，重復(fù)投訴率低于1.2%；（3）垃圾分類居民參與率100%，廚余垃圾分出率穩(wěn)定在26%以上；（4）新時(shí)代文明實(shí)踐所（站）活躍度日均≥4小時(shí)，全年開(kāi)展活動(dòng)2180場(chǎng)，直接服務(wù)居民11.6萬(wàn)人次；（5）“紅色物業(yè)”覆蓋率達(dá)100%，業(yè)委會(huì)黨組織組建率100%，物業(yè)投訴率下降52%。1.2榮譽(yù)與示范成功創(chuàng)建“全國(guó)文明單位”1家（××銀行××支行）、“省級(jí)文明社區(qū)”3個(gè)、“市級(jí)文明樓道”126個(gè)；街道獲評(píng)“××省基層治理創(chuàng)新案例”十佳單位，中央文明辦《工作簡(jiǎn)報(bào)》2次專篇推介。二、組織架構(gòu)與責(zé)任閉環(huán)2.1指揮體系街道黨工委書(shū)記任總指揮，下設(shè)“1辦7專班”：綜合協(xié)調(diào)辦、文明實(shí)踐專班、市容環(huán)境專班、市場(chǎng)秩序?qū)０?、未成年人專班、窗口服?wù)專班、檔案材料專班、督導(dǎo)問(wèn)責(zé)專班。各專班實(shí)行“雙組長(zhǎng)”制，由街道班子成員+區(qū)級(jí)職能部門科長(zhǎng)聯(lián)合擔(dān)任，確保“街道吹哨、部門報(bào)到”30分鐘響應(yīng)。2.2責(zé)任顆粒度（1）任務(wù)顆粒到“點(diǎn)”：把188項(xiàng)指標(biāo)拆成2017個(gè)“點(diǎn)位”，每個(gè)點(diǎn)位對(duì)應(yīng)1名“點(diǎn)位長(zhǎng)”、1套“點(diǎn)位卡”（含實(shí)景照片、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)面清單、應(yīng)急預(yù)案）；（2）時(shí)間顆粒到“日”：全年364天排定《文明創(chuàng)建日歷》，每日07:30推送“今日提示”，22:00前群內(nèi)曬圖“打卡銷號(hào)”；（3）考核顆粒到“人”：出臺(tái)《××街道文明創(chuàng)建積分管理辦法》，干部每人每年初始12分，市、區(qū)、街三級(jí)通報(bào)分別扣3/2/1分，扣完即啟動(dòng)“熔斷”——停職專抓文明創(chuàng)建，合格后返還積分。三、制度先行——把“軟任務(wù)”變成“硬杠桿”3.1《××街道文明創(chuàng)建“七不準(zhǔn)”》（1）不準(zhǔn)在測(cè)評(píng)前“一陣風(fēng)”補(bǔ)課；（2）不準(zhǔn)用“牛皮癬”式公益廣告遮丑；（3）不準(zhǔn)臨時(shí)雇人“演”志愿者；（4）不準(zhǔn)以罰款代替整改；（5）不準(zhǔn)讓社區(qū)“背鍋”部門責(zé)任；（6）不準(zhǔn)以“經(jīng)費(fèi)不足”拖延整改；（7）不準(zhǔn)隱瞞負(fù)面輿情。凡違反其一，街道紀(jì)工委當(dāng)日約談、次日通報(bào)、third日啟動(dòng)問(wèn)責(zé)。3.2《“門前三包”責(zé)任追溯制度》（1）范圍：沿街單位、商鋪、物業(yè)、住戶；（2）內(nèi)容：包衛(wèi)生、包綠化、包秩序；（3）工具：統(tǒng)一張貼“二維碼責(zé)任牌”，掃碼可看責(zé)任范圍、歷次檢查照片、信用扣分；（4）流程：①城管網(wǎng)格員日巡→拍照上傳“文明創(chuàng)建釘”→AI識(shí)別問(wèn)題→短信提醒責(zé)任人；②24小時(shí)未整改，網(wǎng)格員開(kāi)具《黃牌警告單》，同步抄送市場(chǎng)監(jiān)管所、消防大隊(duì)，啟動(dòng)聯(lián)合懲戒；③72小時(shí)仍未整改，直接扣減“文明積分”10分，并納入“失信名單”，限制其一年內(nèi)不得享受政府貼息、評(píng)優(yōu)評(píng)先。3.3《“紅色物業(yè)”星級(jí)評(píng)定細(xì)則》把物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)、物業(yè)招投標(biāo)直接掛鉤。星級(jí)由低到高設(shè)1—5星，評(píng)定維度18項(xiàng)、42個(gè)指標(biāo)，其中“文明創(chuàng)建”權(quán)重占30%。凡評(píng)定為2星及以下，由街道發(fā)函建議業(yè)委會(huì)啟動(dòng)更換程序；連續(xù)兩次3星以下，列入?yún)^(qū)級(jí)“黑名單”，兩年內(nèi)禁止承接新項(xiàng)目。四、方法流程——“PDCA+雙回路”工作法4.1P（Plan）計(jì)劃：（1）年初發(fā)布《××街道文明創(chuàng)建任務(wù)書(shū)》，明確“3張清單”——問(wèn)題、責(zé)任、時(shí)限；（2）建立“1+3+N”預(yù)算池：財(cái)政專項(xiàng)資金1000萬(wàn)元+3個(gè)區(qū)級(jí)部門下沉資金+N個(gè)社會(huì)共建資金，全年撬動(dòng)社會(huì)資金2684萬(wàn)元。4.2D（Do）執(zhí)行：（1）“晨檢+夜查”機(jī)制：每天06:30—08:30由城管、環(huán)衛(wèi)、志愿者組成的“晨檢隊(duì)”對(duì)背街小巷、菜市場(chǎng)、校園周邊進(jìn)行“隨手拍”；20:00—22:00由值班領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)“夜查隊(duì)”聚焦燒烤攤、夜間施工、噪音擾民；（2）“AI+人工”雙巡檢：部署218路高清攝像頭接入?yún)^(qū)城運(yùn)中心算法平臺(tái)，自動(dòng)識(shí)別垃圾滿溢、占道經(jīng)營(yíng)、車輛逆行等9類場(chǎng)景，識(shí)別準(zhǔn)確率92%，工單30分鐘內(nèi)派至網(wǎng)格員。4.3C（Check）檢查：（1）“三色圖”動(dòng)態(tài)管理：綠色達(dá)標(biāo)、黃色預(yù)警、紅色失控，每日18:00自動(dòng)更新，紅色點(diǎn)位次日必須“清零”；（2）“飛行+交叉”測(cè)評(píng)：街道紀(jì)工委每月隨機(jī)抽取20%社區(qū)，邀請(qǐng)第三方、人大代表、居民代表現(xiàn)場(chǎng)打分，結(jié)果全街道排名，倒數(shù)第一作表態(tài)發(fā)言。4.4A（Act）改進(jìn)：（1）“雙回路”整改：第一回路為“技術(shù)回路”，即AI識(shí)別→系統(tǒng)派單→限時(shí)整改→照片比對(duì)→自動(dòng)銷號(hào)；第二回路為“群眾回路”，即12345、隨手拍、文明“啄木鳥(niǎo)”APP投訴→街道受理→結(jié)果短信+電話回訪→滿意度評(píng)價(jià)低于90%重新整改；（2）“案例復(fù)盤日”：每月最后一個(gè)周五下午，所有專班集中復(fù)盤當(dāng)月紅色點(diǎn)位，用“5Why”法追溯根因，形成《××街道文明創(chuàng)建缺陷庫(kù)》，目前已積累典型缺陷127條，配套整改模板42套，后續(xù)同類問(wèn)題直接套用，平均整改時(shí)長(zhǎng)由3.2天壓縮至0.8天。五、重點(diǎn)戰(zhàn)役與實(shí)戰(zhàn)案例5.1“飛線”整治殲滅戰(zhàn)背景：老舊小區(qū)通信、電力、廣電三線交織，被市文明辦三次通報(bào)。方法：（1）“一樓一策”：邀請(qǐng)三大運(yùn)營(yíng)商、供電、廣電現(xiàn)場(chǎng)“踩點(diǎn)”，用激光測(cè)距儀+手繪草圖，當(dāng)晚生成《××小區(qū)三線入地施工圖》；（2）“多表合一”：把弱電、強(qiáng)電、燃?xì)?、自?lái)水四張審批表整合為《一次開(kāi)挖綜合審批表》，由街道綜合執(zhí)法辦統(tǒng)一收件，區(qū)行政審批局2個(gè)工作日內(nèi)并聯(lián)批復(fù)；（3）“錯(cuò)峰施工”：早07:00—09:00、午11:30—13:30、晚17:30—20:00三個(gè)時(shí)段禁止機(jī)械作業(yè)，降低對(duì)居民休息干擾；（4）“即挖即復(fù)”：采用冷補(bǔ)瀝青+防塵網(wǎng)，確保開(kāi)挖路面24小時(shí)內(nèi)回填完畢；結(jié)果：僅用18天完成18.6公里“飛線”入地，市文明辦第4次測(cè)評(píng)該小區(qū)得滿分，居民投訴量下降100%，三大運(yùn)營(yíng)商一次性投入396萬(wàn)元，街道未額外花費(fèi)財(cái)政資金。5.2“菜籃子”文明提升戰(zhàn)背景：××農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)實(shí)測(cè)失分集中在“占道水產(chǎn)宰殺”“公廁異味”“無(wú)障礙通道堵塞”。方法：（1）“魚(yú)鱗分離器”：在市場(chǎng)統(tǒng)一安裝不銹鋼“魚(yú)鱗集中收集斗”，宰殺臺(tái)面設(shè)15°斜坡，污水直排隔油池，每日由環(huán)衛(wèi)公司定時(shí)抽運(yùn)；（2）“星級(jí)公廁”：對(duì)標(biāo)國(guó)家3A旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)，加裝等離子除臭機(jī)、智慧人流量監(jiān)測(cè)、自動(dòng)噴香機(jī)，安排專職“廁管員”實(shí)行“一客一潔”；（3）“紅黑榜”：每天公示商戶文明經(jīng)營(yíng)“紅黑榜”，連續(xù)3次上黑榜，租金上浮10%，連續(xù)3次上紅榜，租金減免5%；結(jié)果：市場(chǎng)測(cè)評(píng)得分由78分提升至98分，月交易額同比增長(zhǎng)22%，被省商務(wù)廳評(píng)為“省級(jí)示范農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)”。5.3“小手拉大手”校園周邊整治（1）成立“校街聯(lián)盟”：街道、教育局、交警大隊(duì)、轄區(qū)9所中小學(xué)、家委會(huì)五方簽訂共建協(xié)議；（2）設(shè)置“彩虹步道”：在校門口施劃彩色立體斑馬線+震蕩標(biāo)線，車輛通過(guò)時(shí)產(chǎn)生明顯震感，車速平均下降18%；（3）“共享頭盔”：與××共享單車企業(yè)合作，在校門口投放500頂“共享安全頭盔”，學(xué)生掃碼免費(fèi)使用，次日歸還；（4）“文明積分進(jìn)校園”：學(xué)生參與志愿服務(wù)、垃圾分類可獲“文明幣”，可在學(xué)?！拔拿鞒小眱稉Q文具，全年累計(jì)發(fā)放文明幣4.2萬(wàn)分，兌換率98%。六、數(shù)字賦能——“文明釘”平臺(tái)實(shí)戰(zhàn)6.1架構(gòu)采用“1+3+N”架構(gòu)：1個(gè)區(qū)級(jí)數(shù)據(jù)中臺(tái)、3個(gè)街道級(jí)應(yīng)用（文明釘、隨手拍、志愿通）、N個(gè)小程序（物業(yè)釘、商戶釘、校園釘）。6.2功能（1）AI識(shí)別：自動(dòng)識(shí)別9大類、37子類問(wèn)題，平均識(shí)別時(shí)長(zhǎng)3秒；（2）智能分派：根據(jù)網(wǎng)格員歷史處置效率、地理位置、在崗狀態(tài)，算法推薦“最佳接單員”，接單率由71%提升至96%；（3）電子圍欄：對(duì)重點(diǎn)商圈、校園周邊、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)設(shè)置電子圍欄，問(wèn)題密度超過(guò)閾值自動(dòng)觸發(fā)“加強(qiáng)巡”指令；（4）數(shù)據(jù)穿透：市、區(qū)、街、社區(qū)、網(wǎng)格五級(jí)賬號(hào)一鍵穿透，任意層級(jí)可實(shí)時(shí)查看問(wèn)題流轉(zhuǎn)、整改、復(fù)核、銷號(hào)全鏈條。6.3成效全年累計(jì)閉環(huán)工單6.8萬(wàn)條，整改率99.4%，平均處置時(shí)長(zhǎng)由28小時(shí)壓縮至6.5小時(shí)；平臺(tái)被省大數(shù)據(jù)局評(píng)為“2025年數(shù)字政府優(yōu)秀案例”。七、資金保障與資源撬動(dòng)7.1財(cái)政“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”出臺(tái)《文明創(chuàng)建“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”資金管理辦法》，對(duì)通過(guò)區(qū)級(jí)“飛行”測(cè)評(píng)、排名前五的社區(qū)，給予30萬(wàn)—50萬(wàn)元一次性獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)市級(jí)以上文明樓道，每個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)2萬(wàn)元，直接撥付至社區(qū)集體賬戶，可用于微更新、居民自治項(xiàng)目。7.2社會(huì)“眾籌+冠名”（1）“文明微更新”眾籌：通過(guò)“騰訊公益”平臺(tái)上線“老墻重生”項(xiàng)目，動(dòng)員居民、企業(yè)、鄉(xiāng)賢眾籌，每滿1萬(wàn)元即可在墻面預(yù)留“冠名磚”，全年籌資218萬(wàn)元，完成外立面彩繪1.35萬(wàn)平方米；（2）“愛(ài)心斑馬線”冠名：××乳業(yè)出資50萬(wàn)元，在3所小學(xué)門口設(shè)置“愛(ài)心斑馬線”，企業(yè)LOGO與文明提示語(yǔ)同時(shí)呈現(xiàn)，既滿足公益訴求又實(shí)現(xiàn)品牌露出。八、群眾動(dòng)員與志愿體系8.1“1+26+218”志愿隊(duì)伍1個(gè)街道新時(shí)代文明實(shí)踐所、26個(gè)社區(qū)實(shí)踐站、218個(gè)網(wǎng)格志愿微站，全部接入“志愿浙江”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)單—派單—接單—評(píng)單”閉環(huán)。8.2“文明益小時(shí)”品牌倡導(dǎo)“每天益小時(shí)、快樂(lè)做志愿”，開(kāi)發(fā)“文明益小時(shí)”小程序，自動(dòng)記錄服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，可兌換公交乘車碼、停車券、電影券，全年新增注冊(cè)志愿者1.7萬(wàn)人，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)68萬(wàn)小時(shí)。8.3“銀發(fā)督導(dǎo)團(tuán)”招募68名退休老黨員、老教師，統(tǒng)一配發(fā)“文明督導(dǎo)紅馬甲+文明督導(dǎo)證”，重點(diǎn)對(duì)亂扔煙蒂、遛狗不牽繩、噪音擾民進(jìn)行柔性勸導(dǎo)，日均巡查4小時(shí)，勸導(dǎo)不文明行為1.2萬(wàn)起，群眾滿意率97%。九、檔案管理與測(cè)評(píng)迎檢9.1“三張表”精準(zhǔn)歸檔（1）指標(biāo)對(duì)照表：把188項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)逐一編號(hào)，與文件、照片、數(shù)據(jù)、案例四要素綁定；（2）時(shí)間軸表：以“年—月—周—日”四級(jí)時(shí)間軸串聯(lián)，確保資料連貫、邏輯閉合；（3）責(zé)任到人表：每份材料標(biāo)注“撰寫(xiě)人—審核人—批準(zhǔn)人”三級(jí)簽字，電子檔案加水印，防止測(cè)評(píng)期間“臨時(shí)抱佛腳”。9.2“沉浸式”演練（1）“紅藍(lán)對(duì)抗”：抽調(diào)20名青年干部組成“藍(lán)軍”，模擬測(cè)評(píng)專家隨機(jī)提問(wèn)、實(shí)地走訪、電話暗訪；（2）“15分鐘答復(fù)”：要求被檢單位對(duì)藍(lán)軍提出的任何問(wèn)題15分鐘內(nèi)提交佐證材料，連續(xù)3次超時(shí)即啟動(dòng)約談；（3）“夜間突襲”：晚21:00—24:00對(duì)社區(qū)、網(wǎng)吧、KTV、燒烤攤進(jìn)行突擊檢查，現(xiàn)場(chǎng)打分、現(xiàn)場(chǎng)通報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)整改。十、問(wèn)題反思與下一步計(jì)劃10.1現(xiàn)存短板（1）城鄉(xiāng)接合部“插花地”管理權(quán)屬尚未完全厘清，存在“多頭管理、都不管理”現(xiàn)象；（2）“文明釘”平臺(tái)與市級(jí)12345、省級(jí)“民呼我為”平臺(tái)數(shù)據(jù)接口尚未完全打通，重復(fù)投訴占比仍有6.8%；（3）部分老舊小區(qū)物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)率低于60%，物業(yè)文明創(chuàng)建內(nèi)生動(dòng)力不足。10.22026年攻堅(jiān)方向（1）“插花地”一體化：推動(dòng)區(qū)政府出臺(tái)《××街道城鄉(xiāng)接合部綜合管理辦法》，以“街道代管+部門委托執(zhí)法”模式，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法、環(huán)衛(wèi)、綠化、市政一體化；（2）“數(shù)據(jù)一張網(wǎng)”：對(duì)接省級(jí)“民呼我為”2.0接口，建立“投訴去重”算法模型，力爭(zhēng)重復(fù)投訴率降至2%以內(nèi)；（3）“物業(yè)革命”：試點(diǎn)“信托制物業(yè)”，將物業(yè)費(fèi)納入第三方銀行監(jiān)管賬戶，支出明細(xì)實(shí)時(shí)向業(yè)主公開(kāi)，物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)率與物業(yè)星級(jí)評(píng)定直接掛鉤