PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)責(zé)任分工制度一、總則（一）目的為規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理，明確各部門及人員的責(zé)任分工，確保培訓(xùn)工作的順利開展，提高培訓(xùn)質(zhì)量，保障培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)營，特制定本責(zé)任分工制度。（二）適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全體員工，包括管理人員、教師、行政人員、后勤人員等。（三）基本原則1.權(quán)責(zé)對等原則：明確各崗位的職責(zé)與權(quán)力，確保權(quán)力與責(zé)任相匹配，避免出現(xiàn)權(quán)力與責(zé)任脫節(jié)的情況。2.分工協(xié)作原則：各部門及人員在明確分工的基礎(chǔ)上，要相互協(xié)作、相互支持，形成工作合力，共同完成培訓(xùn)任務(wù)。3.規(guī)范透明原則：各項(xiàng)責(zé)任分工明確、規(guī)范，工作流程清晰，便于員工理解和執(zhí)行，同時確保工作過程公開透明，接受監(jiān)督。二、管理架構(gòu)與職責(zé)（一）決策層1.董事會負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針和投資計劃。審議批準(zhǔn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的年度財務(wù)預(yù)算、決算方案。決定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置。聘任或解聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的高級管理人員，并決定其報酬事項(xiàng)。對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的重大事項(xiàng)進(jìn)行決策，如重大投資、重大合同簽訂等。2.校長全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的日常管理工作，組織實(shí)施董事會的決議。制定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的年度工作計劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)師資隊(duì)伍建設(shè)，招聘、培訓(xùn)和考核教師。管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)工作，確保教學(xué)質(zhì)量的提高。負(fù)責(zé)與外部機(jī)構(gòu)的溝通與合作，拓展培訓(xùn)業(yè)務(wù)。管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的財務(wù)、行政、后勤等工作，確保機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（二）管理層1.教學(xué)管理部門制定教學(xué)計劃和教學(xué)大綱，組織教師編寫教材和教案。安排課程設(shè)置和教學(xué)進(jìn)度，協(xié)調(diào)教師的教學(xué)工作。組織教學(xué)質(zhì)量評估，定期對教師的教學(xué)效果進(jìn)行檢查和評估。負(fù)責(zé)學(xué)員的學(xué)籍管理，包括學(xué)員的報名、注冊、考勤、成績管理等。組織教學(xué)研究活動，推動教學(xué)方法和教學(xué)手段的改革與創(chuàng)新。2.教師團(tuán)隊(duì)根據(jù)教學(xué)計劃和教學(xué)大綱，認(rèn)真?zhèn)湔n、授課，保證教學(xué)質(zhì)量。負(fù)責(zé)學(xué)員的課堂管理，維護(hù)課堂秩序，確保教學(xué)活動的順利進(jìn)行。對學(xué)員進(jìn)行輔導(dǎo)和答疑，幫助學(xué)員解決學(xué)習(xí)中遇到的問題。參與教學(xué)研究活動，不斷提高自身的教學(xué)水平和專業(yè)素養(yǎng)。配合教學(xué)管理部門做好學(xué)員的考核評價工作。3.市場推廣部門制定市場推廣計劃，宣傳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌和課程。開展市場調(diào)研，了解市場需求和競爭對手情況，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供決策依據(jù)。拓展培訓(xùn)業(yè)務(wù)渠道，與潛在客戶建立聯(lián)系，推廣培訓(xùn)課程。組織招生活動，包括招生宣傳、咨詢、報名等工作。維護(hù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌形象，提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的知名度和美譽(yù)度。4.客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)學(xué)員的咨詢和報名工作，解答學(xué)員的疑問，提供相關(guān)信息。與學(xué)員保持溝通，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)需求和意見建議，及時反饋給相關(guān)部門。處理學(xué)員的投訴和糾紛，維護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益，提高學(xué)員滿意度。協(xié)助教學(xué)管理部門做好學(xué)員的服務(wù)工作，確保學(xué)員學(xué)習(xí)過程的順利進(jìn)行。5.行政部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的行政管理工作，制定和完善各項(xiàng)行政管理制度。組織辦公用品的采購、管理和發(fā)放，保障機(jī)構(gòu)的正常辦公需求。負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的文件管理、檔案管理、印章管理等工作。安排會議、活動等的組織和協(xié)調(diào)工作，確保各項(xiàng)工作的順利開展。負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的安全保衛(wèi)工作,制定安全制度,加強(qiáng)安全防范措施,確保機(jī)構(gòu)人員和財產(chǎn)的安全。6.財務(wù)部門制定財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)工作流程。負(fù)責(zé)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的財務(wù)核算工作，編制財務(wù)報表，如實(shí)反映機(jī)構(gòu)的財務(wù)狀況。做好預(yù)算編制和執(zhí)行工作，合理安排資金，確保機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作的資金需求。負(fù)責(zé)稅務(wù)申報和繳納工作，依法納稅，維護(hù)機(jī)構(gòu)的稅務(wù)合規(guī)。對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的財務(wù)收支進(jìn)行審計和監(jiān)督，防范財務(wù)風(fēng)險。三、教學(xué)工作責(zé)任分工（一）教學(xué)計劃制定1.教學(xué)管理部門根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求，制定年度教學(xué)計劃框架。組織各學(xué)科教師共同商討教學(xué)計劃的具體內(nèi)容，確保教學(xué)計劃符合教學(xué)目標(biāo)和學(xué)員實(shí)際情況。審核各學(xué)科教學(xué)計劃，確保教學(xué)計劃的科學(xué)性、合理性和可行性。2.教師團(tuán)隊(duì)根據(jù)教學(xué)管理部門制定的教學(xué)計劃框架，結(jié)合本學(xué)科特點(diǎn)和學(xué)員實(shí)際水平，制定詳細(xì)教學(xué)計劃。在教學(xué)計劃中明確教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)評估方式等具體內(nèi)容。將制定好的教學(xué)計劃提交教學(xué)管理部門審核。（二）課程實(shí)施1.教師團(tuán)隊(duì)按照教學(xué)計劃認(rèn)真?zhèn)湔n，精心設(shè)計教學(xué)課件和教學(xué)活動，確保教學(xué)內(nèi)容豐富、生動、有趣。按時上課，嚴(yán)格遵守教學(xué)時間，不得無故遲到、早退或曠課。在課堂教學(xué)中，注重運(yùn)用多種教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，提高課堂教學(xué)效果。關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時調(diào)整教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)方法，滿足不同學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。2.教學(xué)管理部門定期檢查教師的教學(xué)計劃執(zhí)行情況，確保教學(xué)工作按計劃有序進(jìn)行。組織教學(xué)觀摩活動，促進(jìn)教師之間的交流與學(xué)習(xí)，提高教學(xué)質(zhì)量。對教師的教學(xué)過程進(jìn)行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和解決教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題。（三）教學(xué)質(zhì)量評估1.教學(xué)管理部門制定教學(xué)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)和方法，明確評估指標(biāo)和評估周期。組織開展教學(xué)質(zhì)量評估工作，通過課堂觀察、學(xué)員評教、教學(xué)成果考核等方式，對教師的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行全面評估。匯總教學(xué)質(zhì)量評估結(jié)果，向教師反饋評估意見，提出改進(jìn)建議。根據(jù)教學(xué)質(zhì)量評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的教師進(jìn)行表彰和獎勵，對教學(xué)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的教師進(jìn)行督促整改或采取相應(yīng)的處理措施。2.教師團(tuán)隊(duì)積極配合教學(xué)管理部門的教學(xué)質(zhì)量評估工作，認(rèn)真反思自己的教學(xué)過程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。根據(jù)教學(xué)質(zhì)量評估意見，制定改進(jìn)計劃，不斷提高自己的教學(xué)水平。四、市場推廣與招生責(zé)任分工（一）市場調(diào)研1.市場推廣部門制定市場調(diào)研計劃，明確調(diào)研目的、內(nèi)容、方法和時間安排。組織開展市場調(diào)研活動，通過問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等方式，收集市場信息，包括市場需求、競爭對手情況、行業(yè)動態(tài)等。對市場調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，撰寫市場調(diào)研報告，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場推廣和招生工作提供決策依據(jù)。2.客戶服務(wù)部門協(xié)助市場推廣部門開展市場調(diào)研工作，提供學(xué)員反饋信息和市場需求情況。收集學(xué)員對培訓(xùn)課程的意見和建議，為市場推廣部門改進(jìn)課程和服務(wù)提供參考。（二）市場推廣活動策劃與執(zhí)行1.市場推廣部門根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略，制定市場推廣計劃，明確推廣目標(biāo)、推廣渠道、推廣內(nèi)容和推廣預(yù)算。策劃各類市場推廣活動，如廣告宣傳、線下活動、網(wǎng)絡(luò)營銷等，提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的知名度和美譽(yù)度。組織實(shí)施市場推廣活動，協(xié)調(diào)各方資源，確?；顒拥捻樌_展。對市場推廣活動的效果進(jìn)行評估，及時調(diào)整推廣策略，提高推廣效果。2.行政部門協(xié)助市場推廣部門做好市場推廣活動的后勤保障工作，如場地布置、物資采購、設(shè)備支持等。負(fù)責(zé)市場推廣活動的安全管理工作，確保活動現(xiàn)場的人員和財產(chǎn)安全。（三）招生工作1.市場推廣部門制定招生計劃，明確招生目標(biāo)、招生渠道、招生時間和招生策略。組織開展招生宣傳工作，通過各種渠道向潛在學(xué)員宣傳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌和課程。接待潛在學(xué)員的咨詢和報名，解答學(xué)員的疑問，提供相關(guān)信息，引導(dǎo)學(xué)員報名。對招生數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，及時掌握招生進(jìn)度，調(diào)整招生策略。2.客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)招生咨詢電話的接聽和回復(fù)，為潛在學(xué)員提供專業(yè)、熱情的服務(wù)。協(xié)助市場推廣部門做好學(xué)員報名手續(xù)的辦理工作，確保報名流程順暢。對報名學(xué)員進(jìn)行后續(xù)跟蹤服務(wù)，及時了解學(xué)員的學(xué)習(xí)需求和意見建議，提高學(xué)員的滿意度和忠誠度。五、客戶服務(wù)責(zé)任分工（一）咨詢與報名服務(wù)1.客戶服務(wù)部門設(shè)立專門的咨詢熱線和咨詢郵箱，及時接聽和回復(fù)潛在學(xué)員的咨詢。熱情、耐心地解答學(xué)員的疑問，詳細(xì)介紹培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程設(shè)置、教學(xué)特色、師資力量、培訓(xùn)費(fèi)用等信息。指導(dǎo)學(xué)員完成報名手續(xù)，確保報名信息準(zhǔn)確無誤。對咨詢和報名情況進(jìn)行記錄和統(tǒng)計，為后續(xù)工作提供數(shù)據(jù)支持。2.市場推廣部門協(xié)助客戶服務(wù)部門做好咨詢與報名服務(wù)工作，提供市場推廣活動中獲取的潛在學(xué)員信息。配合客戶服務(wù)部門解答學(xué)員關(guān)于市場推廣活動的疑問。（二）學(xué)習(xí)過程服務(wù)1.客戶服務(wù)部門定期與學(xué)員溝通，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)情況，及時解決學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。協(xié)調(diào)教學(xué)管理部門和教師團(tuán)隊(duì)，為學(xué)員提供必要的學(xué)習(xí)支持和幫助。收集學(xué)員的學(xué)習(xí)反饋意見，及時反饋給相關(guān)部門，以便改進(jìn)教學(xué)和服務(wù)質(zhì)量。2.教學(xué)管理部門配合客戶服務(wù)部門做好學(xué)員學(xué)習(xí)過程中的問題處理工作，根據(jù)學(xué)員反饋及時調(diào)整教學(xué)安排。向客戶服務(wù)部門提供學(xué)員的學(xué)習(xí)成績、考勤等信息，便于客戶服務(wù)部門對學(xué)員進(jìn)行全面了解。（三）投訴與糾紛處理1.客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)受理學(xué)員的投訴與糾紛，認(rèn)真傾聽學(xué)員的訴求，記錄投訴內(nèi)容和相關(guān)信息。及時與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，了解情況，制定解決方案。跟蹤投訴與糾紛的處理進(jìn)度，及時向?qū)W員反饋處理結(jié)果，確保學(xué)員滿意。對投訴與糾紛進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施和建議，避免類似問題再次發(fā)生。2.教學(xué)管理部門、市場推廣部門等相關(guān)部門積極配合客戶服務(wù)部門做好投訴與糾紛的處理工作，提供必要的信息和支持。根據(jù)客戶服務(wù)部門反饋的問題，認(rèn)真反思自身工作，采取有效措施進(jìn)行整改。六、行政與后勤保障責(zé)任分工（一）行政管理1.行政部門制定和完善各項(xiàng)行政管理制度，確保機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理工作有章可循。負(fù)責(zé)辦公用品、辦公設(shè)備的采購、管理和發(fā)放，保障機(jī)構(gòu)的正常辦公需求。組織安排各類會議、培訓(xùn)、活動等，做好會議記錄和活動總結(jié)。負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的文件管理、檔案管理、印章管理等工作，確保文件資料的安全和規(guī)范使用。做好機(jī)構(gòu)的對外聯(lián)絡(luò)工作，包括與政府部門、行業(yè)協(xié)會、合作伙伴等的溝通協(xié)調(diào)。2.財務(wù)部門協(xié)助行政部門做好辦公用品、辦公設(shè)備采購的預(yù)算編制工作，合理控制費(fèi)用支出。對行政部門的費(fèi)用報銷進(jìn)行審核，確保費(fèi)用支出符合財務(wù)制度和相關(guān)規(guī)定。（二）后勤保障1.行政部門負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的環(huán)境衛(wèi)生管理，定期組織清潔消毒工作，營造良好的辦公和教學(xué)環(huán)境。做好機(jī)構(gòu)的安全保衛(wèi)工作，制定安全制度，加強(qiáng)安全防范措施，確保機(jī)構(gòu)人員和財產(chǎn)的安全。管理機(jī)構(gòu)的車輛、水電、通訊等設(shè)施設(shè)備，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的餐飲服務(wù)（如有）管理，保障員工和學(xué)員的飲食安全和質(zhì)量。2.財務(wù)部門審核后勤保障工作的費(fèi)用支出，確保費(fèi)用合理合規(guī)。協(xié)助行政部門做好后勤保障工作的成本核算和控制。七、財務(wù)工作責(zé)任分工（一）預(yù)算管理1.財務(wù)部門每年年底根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計劃，編制下一年度的財務(wù)預(yù)算草案。組織各部門對預(yù)算草案進(jìn)行討論和審核，充分聽取各部門的意見和建議。根據(jù)審核意見對預(yù)算草案進(jìn)行調(diào)整和完善，形成年度財務(wù)預(yù)算方案。將年度財務(wù)預(yù)算方案提交董事會審議批準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。在預(yù)算執(zhí)行過程中，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。2.各部門根據(jù)本部門的工作任務(wù)和業(yè)務(wù)需求，配合財務(wù)部門編制本部門的預(yù)算草案。嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的預(yù)算執(zhí)行，控制費(fèi)用支出，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。定期向財務(wù)部門反饋本部門預(yù)算執(zhí)行情況，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。（二）財務(wù)核算1.財務(wù)部門按照國家財務(wù)法規(guī)和會計準(zhǔn)則，設(shè)置會計科目和賬簿，進(jìn)行財務(wù)核算。對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)收入、支出進(jìn)行準(zhǔn)確記錄和核算，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。定期編制財務(wù)報表，如資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，如實(shí)反映機(jī)構(gòu)的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。做好財務(wù)憑證的整理、裝訂和保管工作，建立健全財務(wù)檔案管理制度。2.其他部門配合財務(wù)部門做好財務(wù)核算工作，及時提供與財務(wù)核算相關(guān)的業(yè)務(wù)資料和數(shù)據(jù)。確保本部門的費(fèi)用報銷等業(yè)務(wù)符合財務(wù)制度和相關(guān)規(guī)定。（三）資金管理1.財務(wù)部門制定資金管理制度，合理安排資金，確保機(jī)構(gòu)資金的安全和正常周轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)資金的籌集、調(diào)配和使用，根據(jù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)需求和資金狀況，合理確定資金籌集渠道和方式。加強(qiáng)資金的風(fēng)險管理，對資金使用情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，防范資金風(fēng)險。定期編制資金報表，向管理層報告資金狀況和資金使用情況。2.校長對資金管理工作負(fù)總責(zé)，審批重大資金支出事項(xiàng)。根據(jù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，指導(dǎo)財務(wù)部門合理安排資金。（四）稅務(wù)管理1.財務(wù)部門熟悉國家稅收法規(guī)和政策，依法進(jìn)行稅務(wù)申報和繳納工作。做好稅務(wù)籌劃工作，合理降低培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的稅負(fù)。配合稅務(wù)機(jī)關(guān)的檢查和審計工作，提供相關(guān)資料和信息。及時關(guān)注稅收法規(guī)和政策的變化，調(diào)整稅務(wù)管理工作。2.其他部門協(xié)助財務(wù)部門做好稅務(wù)管理工作，確保本部門的業(yè)務(wù)活動符合稅務(wù)法規(guī)。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部審計設(shè)立內(nèi)部審計崗位或聘請專業(yè)審計機(jī)構(gòu)，定期對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的財務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)活動、內(nèi)部控制等進(jìn)行審計監(jiān)督。檢查財務(wù)制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。對重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)進(jìn)行專項(xiàng)審計，確保機(jī)構(gòu)資產(chǎn)的安全和有效使用。2.管理層監(jiān)督校長及其他管理層定期對各部門的工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，了解工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。建立管理層定期會議制度，各部門匯報工作情況，接受管理層的監(jiān)督和指導(dǎo)。3.員工監(jiān)督鼓勵員工對機(jī)構(gòu)內(nèi)部的工作進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立意見箱或舉報郵箱，接受員工的意見和建議。對員工反映的問題進(jìn)行及時處理和反饋，保護(hù)員工的監(jiān)督權(quán)利。（二）考核制度1.考核原則公