PAGE敬老文明號培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為深入貫徹落實(shí)黨和國家關(guān)于老齡工作的方針政策，弘揚(yáng)中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，進(jìn)一步提升本公司/組織在敬老服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，打造敬老文明號，特制定本培訓(xùn)制度。通過系統(tǒng)、全面、持續(xù)的培訓(xùn)，使全體員工深刻認(rèn)識敬老工作的重要意義，熟練掌握敬老服務(wù)的專業(yè)技能和規(guī)范流程，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，樹立良好的社會形象，推動公司/組織在敬老事業(yè)中持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有參與敬老服務(wù)相關(guān)工作的員工，包括但不限于直接服務(wù)老年人的一線工作人員、管理人員以及與敬老服務(wù)有間接關(guān)聯(lián)的支持保障人員。（三）基本原則1.以人為本原則：始終將老年人的需求放在首位，以老年人的滿意度為培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容和方式能夠切實(shí)滿足老年人的實(shí)際需求，提升他們的生活質(zhì)量。2.全面覆蓋原則：涵蓋敬老服務(wù)的各個(gè)方面，包括但不限于生活照料服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、心理關(guān)懷服務(wù)、文化娛樂服務(wù)等，確保員工具備全方位的服務(wù)能力。3.分層分類原則：根據(jù)員工的崗位性質(zhì)、工作內(nèi)容、技能水平等因素，進(jìn)行分層分類培訓(xùn)，使培訓(xùn)更具針對性和實(shí)效性，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和工作效率。4.持續(xù)改進(jìn)原則：關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài)和老年人需求變化，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式，持續(xù)提升培訓(xùn)質(zhì)量，確保公司/組織的敬老服務(wù)水平始終保持在行業(yè)前列。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)成立公司/組織敬老文明號培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司/組織主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)協(xié)調(diào)公司/組織的敬老文明號培訓(xùn)工作，審議培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)預(yù)算等重要事項(xiàng)，研究解決培訓(xùn)工作中遇到的重大問題。（二）培訓(xùn)管理部門設(shè)立專門的培訓(xùn)管理部門，負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施公司/組織的敬老文明號培訓(xùn)工作。其主要職責(zé)包括：1.根據(jù)公司/組織發(fā)展戰(zhàn)略和敬老服務(wù)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方案，并組織實(shí)施。2.建立健全培訓(xùn)管理制度和培訓(xùn)檔案，對培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果進(jìn)行全程跟蹤和評估。3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的選拔、培養(yǎng)和管理，組織開展內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)和考核工作。4.收集、整理和更新培訓(xùn)教材、課件等培訓(xùn)資源，確保培訓(xùn)內(nèi)容的時(shí)效性和實(shí)用性。5.協(xié)調(diào)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專家，為公司/組織提供專業(yè)的培訓(xùn)支持和指導(dǎo)。6.定期向上級主管部門和培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)培訓(xùn)工作進(jìn)展情況，及時(shí)反饋培訓(xùn)工作中存在的問題和建議。（三）培訓(xùn)師資隊(duì)伍1.內(nèi)部培訓(xùn)師：選拔公司/組織內(nèi)具有豐富敬老服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識扎實(shí)、教學(xué)能力較強(qiáng)的員工擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師。內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)定期參加培訓(xùn)管理部門組織的培訓(xùn)師培訓(xùn)，不斷提升自身的教學(xué)水平和專業(yè)素養(yǎng)。內(nèi)部培訓(xùn)師負(fù)責(zé)承擔(dān)公司/組織內(nèi)部的日常培訓(xùn)課程，分享實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和案例，解答員工在工作中遇到的問題。2.外部專家：邀請行業(yè)內(nèi)知名專家、學(xué)者、資深從業(yè)人員等擔(dān)任外部專家，定期為公司/組織員工進(jìn)行專題講座和培訓(xùn)指導(dǎo)。外部專家能夠帶來最新的行業(yè)動態(tài)、前沿的專業(yè)知識和先進(jìn)的服務(wù)理念，拓寬員工的視野，提升公司/組織的敬老服務(wù)水平。（四）各部門職責(zé)1.人力資源部門：負(fù)責(zé)將敬老文明號培訓(xùn)納入公司/組織整體人力資源規(guī)劃，提供培訓(xùn)所需的人力、物力和財(cái)力支持，協(xié)助培訓(xùn)管理部門制定培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估和反饋，將培訓(xùn)結(jié)果與員工績效考核、晉升、薪酬等掛鉤，激勵員工積極參與培訓(xùn)。2.財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)審核和撥付培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，確保培訓(xùn)工作的順利開展。加強(qiáng)對培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格控制培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用效益。3.業(yè)務(wù)部門：負(fù)責(zé)配合培訓(xùn)管理部門開展培訓(xùn)工作，根據(jù)本部門員工的實(shí)際需求，提出培訓(xùn)建議和培訓(xùn)內(nèi)容。組織本部門員工參加培訓(xùn)，確保培訓(xùn)計(jì)劃的有效實(shí)施。在日常工作中，為員工提供實(shí)踐鍛煉的機(jī)會，幫助員工將培訓(xùn)所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力。4.宣傳部門：負(fù)責(zé)宣傳敬老文明號培訓(xùn)工作的重要意義、培訓(xùn)成果和先進(jìn)典型，營造良好的培訓(xùn)氛圍。通過多種渠道，廣泛宣傳公司/組織的敬老服務(wù)理念和服務(wù)成果，提升公司/組織的社會形象和知名度。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）職業(yè)道德與服務(wù)意識1.尊老敬老傳統(tǒng)美德教育：深入學(xué)習(xí)中華民族尊老敬老的歷史淵源和文化內(nèi)涵，了解歷代尊老敬老的典故和事跡，增強(qiáng)員工對尊老敬老傳統(tǒng)美德的認(rèn)同感和自豪感。通過開展主題講座、文化活動等形式，引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀，將尊老敬老的理念融入到日常工作中。2.職業(yè)道德規(guī)范培訓(xùn)：學(xué)習(xí)國家關(guān)于職業(yè)道德的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確敬老服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。培訓(xùn)內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會等方面，使員工深刻認(rèn)識到職業(yè)道德的重要性，自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范，做到言行一致、表里如一，以良好的職業(yè)道德形象為老年人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.服務(wù)意識培養(yǎng)：通過案例分析、角色扮演、小組討論等方式，引導(dǎo)員工樹立以老年人為中心的服務(wù)意識，關(guān)注老年人的需求和感受，主動為老年人提供幫助和服務(wù)。培養(yǎng)員工的同理心和溝通能力，使員工能夠站在老年人的角度思考問題，理解他們的處境和心情，用溫暖、親切的語言和態(tài)度與老年人交流，提高老年人的滿意度和信任度。（二）專業(yè)知識與技能1.老年護(hù)理知識與技能：系統(tǒng)學(xué)習(xí)老年人的生理特點(diǎn)、心理特點(diǎn)和常見疾病的護(hù)理知識，掌握老年人生活照料、飲食護(hù)理、排泄護(hù)理、安全護(hù)理等基本技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括老年人的日常生活起居照料、康復(fù)護(hù)理技術(shù)、急救知識與技能等，通過理論講解、實(shí)踐操作、模擬演練等方式，使員工熟練掌握老年護(hù)理的專業(yè)知識和技能，能夠?yàn)槔夏耆颂峁┤?、?xì)致、周到的護(hù)理服務(wù)。2.老年醫(yī)療保健知識與技能：了解老年人常見疾病的預(yù)防、診斷、治療和康復(fù)知識，掌握基本的醫(yī)療保健技能，如測量血壓、血糖、體溫等，正確使用常用醫(yī)療設(shè)備。培訓(xùn)內(nèi)容包括老年人的健康管理、慢性病防治、合理用藥等方面，邀請專業(yè)醫(yī)生進(jìn)行授課和指導(dǎo)，使員工具備一定的醫(yī)療保健知識和技能，能夠協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為老年人提供健康服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理老年人的健康問題。3.老年心理關(guān)懷知識與技能：學(xué)習(xí)老年人的心理特點(diǎn)和心理需求，掌握心理關(guān)懷的方法和技巧，能夠與老年人進(jìn)行有效的溝通和交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和緩解老年人的心理問題。培訓(xùn)內(nèi)容包括老年人的心理健康評估、心理疏導(dǎo)方法、情緒調(diào)節(jié)技巧等，通過開展心理咨詢、心理輔導(dǎo)等活動，使員工能夠關(guān)注老年人的心理健康，為老年人提供心理支持和幫助，促進(jìn)老年人的身心健康。4.老年文化娛樂活動組織與策劃：了解老年人的文化娛樂需求和興趣愛好，掌握老年文化娛樂活動的組織與策劃方法，能夠?yàn)槔夏耆碎_展豐富多彩的文化娛樂活動。培訓(xùn)內(nèi)容包括老年文化娛樂活動的設(shè)計(jì)原則、活動形式、活動組織流程等，通過案例分析、實(shí)地觀摩、實(shí)踐操作等方式，使員工能夠根據(jù)老年人的特點(diǎn)和需求，策劃和組織適合老年人的文化娛樂活動，豐富老年人的精神文化生活。（三）溝通技巧與人際關(guān)系處理1.溝通技巧培訓(xùn)：學(xué)習(xí)有效的溝通方法和技巧，包括語言溝通、非語言溝通、傾聽技巧、表達(dá)技巧等。通過角色扮演、情景模擬等方式，讓員工在實(shí)踐中鍛煉溝通能力，提高與老年人溝通的效果。培訓(xùn)內(nèi)容還包括如何與老年人建立良好的溝通關(guān)系，如何理解老年人的意圖和需求，如何用恰當(dāng)?shù)恼Z言和方式回應(yīng)老年人等，使員工能夠與老年人進(jìn)行順暢、有效的溝通，避免因溝通不暢而產(chǎn)生誤解和矛盾。2.人際關(guān)系處理培訓(xùn)：了解老年人與家庭成員、社會成員之間的關(guān)系特點(diǎn)，掌握處理老年人人際關(guān)系問題的方法和技巧。培訓(xùn)內(nèi)容包括如何協(xié)調(diào)老年人與家庭成員之間的關(guān)系，如何處理老年人與其他服務(wù)人員之間的關(guān)系，如何引導(dǎo)老年人融入社會等，通過案例分析、小組討論等方式，使員工能夠在工作中妥善處理老年人的人際關(guān)系問題，營造和諧、融洽的服務(wù)環(huán)境。（四）法律法規(guī)與政策解讀1.老年人權(quán)益保障法律法規(guī)培訓(xùn)：深入學(xué)習(xí)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》等相關(guān)法律法規(guī)，了解老年人的合法權(quán)益和保障措施。培訓(xùn)內(nèi)容包括老年人在贍養(yǎng)與扶養(yǎng)、社會保障、社會服務(wù)、社會優(yōu)待、宜居環(huán)境、參與社會發(fā)展等方面的權(quán)益，以及侵害老年人權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任等，使員工能夠依法為老年人提供服務(wù)，維護(hù)老年人的合法權(quán)益。2.敬老服務(wù)相關(guān)政策解讀：關(guān)注國家和地方政府出臺的敬老服務(wù)相關(guān)政策，如養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼政策、長期護(hù)理保險(xiǎn)政策、老年福利政策等。培訓(xùn)內(nèi)容包括政策的背景、目標(biāo)、內(nèi)容和實(shí)施細(xì)則，使員工能夠熟悉和掌握相關(guān)政策，為老年人提供政策咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，幫助老年人享受應(yīng)有的政策待遇。四、培訓(xùn)方式（一）內(nèi)部培訓(xùn)1.集中授課：定期組織全體員工參加集中授課培訓(xùn)，邀請內(nèi)部培訓(xùn)師或外部專家進(jìn)行專題講座。集中授課培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋職業(yè)道德與服務(wù)意識、專業(yè)知識與技能、溝通技巧與人際關(guān)系處理、法律法規(guī)與政策解讀等方面，通過系統(tǒng)的理論講解，使員工全面了解和掌握敬老服務(wù)的相關(guān)知識和技能。2.現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)：針對老年護(hù)理、醫(yī)療保健、文化娛樂活動組織等專業(yè)技能，開展現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)。培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)置在公司/組織的敬老服務(wù)場所，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)導(dǎo)師，通過實(shí)際操作演示、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式，讓員工在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)技能?，F(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)注重培養(yǎng)員工的實(shí)際操作能力和解決問題的能力，使員工能夠熟練運(yùn)用所學(xué)技能為老年人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.小組討論與案例分析：組織員工進(jìn)行小組討論和案例分析，針對實(shí)際工作中遇到的問題和案例，引導(dǎo)員工進(jìn)行深入思考和討論。通過小組討論，員工可以分享經(jīng)驗(yàn)、交流心得，共同探討解決問題的方法和策略。案例分析則選取具有代表性的敬老服務(wù)案例，分析案例中的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，使員工從中吸取教訓(xùn)，提高應(yīng)對實(shí)際問題的能力。4.崗位練兵：結(jié)合員工的崗位職責(zé)，開展崗位練兵活動。崗位練兵活動以實(shí)際工作任務(wù)為載體，讓員工在工作實(shí)踐中不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。通過崗位練兵，員工可以熟悉工作流程，掌握工作技巧，提高工作效率和質(zhì)量，同時(shí)也能夠發(fā)現(xiàn)自身存在的不足之處，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和提升。（二）外部培訓(xùn)1.參加行業(yè)培訓(xùn)課程：組織員工參加行業(yè)內(nèi)舉辦的各類培訓(xùn)課程、研討會、交流會等活動，及時(shí)了解行業(yè)最新動態(tài)、前沿技術(shù)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。外部培訓(xùn)課程由行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)或知名專家授課，內(nèi)容涵蓋敬老服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域，具有較強(qiáng)的專業(yè)性和前瞻性。通過參加外部培訓(xùn)，員工可以拓寬視野，更新知識結(jié)構(gòu)，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和競爭力。2.實(shí)地考察學(xué)習(xí)：安排員工到其他優(yōu)秀的敬老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地考察學(xué)習(xí)，了解其先進(jìn)的管理模式、服務(wù)理念、服務(wù)流程和服務(wù)特色。實(shí)地考察學(xué)習(xí)可以讓員工直觀地感受和體驗(yàn)不同的敬老服務(wù)環(huán)境，學(xué)習(xí)借鑒其他機(jī)構(gòu)的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，結(jié)合本公司/組織的實(shí)際情況，進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。3.在線學(xué)習(xí)平臺：利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建在線學(xué)習(xí)平臺，為員工提供豐富的學(xué)習(xí)資源。在線學(xué)習(xí)平臺包括視頻課程、在線測試、學(xué)習(xí)論壇等功能模塊，員工可以根據(jù)自己的時(shí)間和需求，自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，進(jìn)行在線學(xué)習(xí)和交流。在線學(xué)習(xí)平臺具有靈活性、便捷性和互動性等特點(diǎn)，能夠滿足員工多樣化的學(xué)習(xí)需求，提高學(xué)習(xí)效果。五、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.年度培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)管理部門每年年初根據(jù)公司/組織的發(fā)展戰(zhàn)略和敬老服務(wù)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對象等要素，并將培訓(xùn)計(jì)劃分解到各個(gè)季度和月份，確保培訓(xùn)工作有序開展。2.專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)公司/組織的工作重點(diǎn)和老年人的特殊需求，適時(shí)制定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃針對特定的培訓(xùn)內(nèi)容或培訓(xùn)對象，如新員工入職培訓(xùn)、老年護(hù)理技能提升培訓(xùn)、老年心理關(guān)懷培訓(xùn)等，具有較強(qiáng)的針對性和時(shí)效性。（二）培訓(xùn)實(shí)施流程1.培訓(xùn)需求調(diào)研：在制定培訓(xùn)計(jì)劃之前，培訓(xùn)管理部門通過問卷調(diào)查、訪談、實(shí)地觀察等方式，對員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面調(diào)研。了解員工在職業(yè)道德、專業(yè)知識、技能水平、溝通能力等方面的現(xiàn)狀和不足，以及員工對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等方面的期望和建議，為制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。2.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)：根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果，培訓(xùn)管理部門組織內(nèi)部培訓(xùn)師和相關(guān)專家進(jìn)行培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循培訓(xùn)目標(biāo)明確、內(nèi)容系統(tǒng)全面、方式靈活多樣、注重實(shí)踐應(yīng)用等原則，確保培訓(xùn)課程具有針對性、實(shí)用性和可操作性。3.培訓(xùn)師資安排：根據(jù)培訓(xùn)課程的內(nèi)容和要求，合理安排培訓(xùn)師資。內(nèi)部培訓(xùn)師負(fù)責(zé)承擔(dān)公司/組織內(nèi)部的日常培訓(xùn)課程，外部專家則根據(jù)需要邀請，為員工進(jìn)行專題講座和培訓(xùn)指導(dǎo)。培訓(xùn)管理部門應(yīng)提前與培訓(xùn)師資溝通協(xié)調(diào)，確保培訓(xùn)師資按時(shí)到位，培訓(xùn)內(nèi)容符合要求。4.培訓(xùn)組織實(shí)施：按照培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)課程安排，培訓(xùn)管理部門組織開展培訓(xùn)工作。培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對培訓(xùn)現(xiàn)場的管理和監(jiān)督，確保培訓(xùn)秩序良好，培訓(xùn)效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。同時(shí)，培訓(xùn)管理部門應(yīng)及時(shí)收集員工的反饋意見，對培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題和不足進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。5.培訓(xùn)效果評估：培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)管理部門通過考試、實(shí)際操作考核、問卷調(diào)查、員工自評和上級評價(jià)等方式，對培訓(xùn)效果進(jìn)行全面評估。評估內(nèi)容包括員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、技能水平的提升情況、服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)的變化等方面。培訓(xùn)管理部門應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為今后的培訓(xùn)工作提供參考和借鑒。六、培訓(xùn)考核與激勵（一）培訓(xùn)考核1.考核方式：培訓(xùn)考核采用多種方式相結(jié)合的方法，包括理論考試、實(shí)際操作考核、日常工作表現(xiàn)評價(jià)等。理論考試主要考查員工對培訓(xùn)課程中理論知識的掌握程度；實(shí)際操作考核則針對員工的專業(yè)技能水平進(jìn)行考核，要求員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成特定的操作任務(wù)；日常工作表現(xiàn)評價(jià)由員工所在部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工在日常工作中的表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)，包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。2.考核標(biāo)準(zhǔn)：制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容，確定各項(xiàng)考核指標(biāo)的權(quán)重和分值。考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有科學(xué)性、合理性和可操作性，能夠客觀、公正地評價(jià)員工的培訓(xùn)效果。3.考核結(jié)果應(yīng)用：培訓(xùn)考核結(jié)果作為員工培訓(xùn)檔案的重要組成部分，與員工的績效考核、晉升、薪酬等掛鉤。對考核成績優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵，優(yōu)先推薦參加更高層次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；對考核成績不合格的員工，進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。連續(xù)兩次考核不合格的員工，將視情節(jié)輕重給予警告、降職、辭退等處理。（二）激勵措施1.物質(zhì)激勵：設(shè)立