PAGE新東方培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)制度一、總則1.目的本退費(fèi)制度旨在規(guī)范新東方培訓(xùn)學(xué)校（以下簡(jiǎn)稱“學(xué)?！保┑耐速M(fèi)流程，保障學(xué)員及家長(zhǎng)的合法權(quán)益，維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序和財(cái)務(wù)秩序，確保退費(fèi)工作的公正、透明、合理。2.適用范圍本制度適用于在新東方培訓(xùn)學(xué)校報(bào)名參加各類課程學(xué)習(xí)的所有學(xué)員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及教育主管部門的相關(guān)規(guī)定，制定和執(zhí)行退費(fèi)制度。公平公正原則：對(duì)待每一位申請(qǐng)退費(fèi)的學(xué)員，一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行處理，確保公平公正。合理補(bǔ)償原則：根據(jù)學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)情況和課程進(jìn)度，合理計(jì)算應(yīng)退費(fèi)用，給予學(xué)員相應(yīng)的補(bǔ)償。及時(shí)高效原則：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退費(fèi)審核和款項(xiàng)支付，提高工作效率，減少學(xué)員等待時(shí)間。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因?qū)W校原因?qū)е抡n程無法正常開展若因?qū)W校自身原因（如教師嚴(yán)重短缺、教學(xué)場(chǎng)地變更等）致使課程無法按原計(jì)劃進(jìn)行，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。學(xué)校將根據(jù)學(xué)員已完成的課程比例，扣除相應(yīng)的課程成本后，退還剩余學(xué)費(fèi)。已完成課程比例的計(jì)算方式為：已完成的課程節(jié)數(shù)或時(shí)長(zhǎng)除以總課程節(jié)數(shù)或時(shí)長(zhǎng)。課程成本包括教師授課費(fèi)用、教材資料費(fèi)、場(chǎng)地租賃費(fèi)用等直接與課程相關(guān)的支出。例如，某學(xué)員報(bào)名了一門為期10節(jié)的課程，學(xué)費(fèi)為5000元，因?qū)W校原因在完成4節(jié)后無法繼續(xù)上課。總課程成本經(jīng)核算為3000元（其中教師授課費(fèi)1500元、教材資料費(fèi)800元、場(chǎng)地租賃費(fèi)用700元）。已完成課程比例為4÷10=40%，已消耗課程成本為3000×40%=1200元。則應(yīng)退學(xué)費(fèi)為50001200=3800元。2.學(xué)員個(gè)人原因申請(qǐng)退費(fèi)開課前申請(qǐng)退費(fèi)：在課程開課之前，學(xué)員若因個(gè)人原因申請(qǐng)退費(fèi)，學(xué)校將扣除一定的手續(xù)費(fèi)后退還全部學(xué)費(fèi)。手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為學(xué)費(fèi)總額的[X]%，具體比例根據(jù)實(shí)際情況確定，但最高不超過10%。開課后申請(qǐng)退費(fèi)：課程開課之后，學(xué)員因個(gè)人原因申請(qǐng)退費(fèi)，學(xué)校將根據(jù)學(xué)員已完成的課程比例扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)后退還剩余部分。已完成課程比例的計(jì)算方式同因?qū)W校原因?qū)е抡n程無法正常開展的情況。例如學(xué)員報(bào)名了一門學(xué)費(fèi)為8000元的課程，在開課后第3周（共8周課程）申請(qǐng)退費(fèi)。已完成課程比例為3÷8=37.5%，假設(shè)課程成本為4000元，已消耗課程成本為4000×37.5%=1500元。則應(yīng)退學(xué)費(fèi)為800015008000×[X]%（手續(xù)費(fèi)）。若手續(xù)費(fèi)比例為5%，則應(yīng)退學(xué)費(fèi)為800015008000×5%=6100元。3.不可抗力因素導(dǎo)致退費(fèi)因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）致使培訓(xùn)課程無法繼續(xù)進(jìn)行，學(xué)校將根據(jù)實(shí)際情況與學(xué)員協(xié)商退費(fèi)事宜。退費(fèi)金額將綜合考慮課程已完成情況、學(xué)校已發(fā)生的成本以及不可抗力對(duì)課程的影響程度等因素確定，原則上以保障學(xué)員和學(xué)校雙方的合理權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)。4.課程質(zhì)量問題導(dǎo)致退費(fèi)若學(xué)員能夠提供有效證據(jù)證明學(xué)校提供的課程存在質(zhì)量問題（如教師教學(xué)水平嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容錯(cuò)誤等），經(jīng)學(xué)校核實(shí)后，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。學(xué)校將全額退還學(xué)費(fèi)，并根據(jù)實(shí)際情況給予學(xué)員一定的補(bǔ)償，補(bǔ)償方式和標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校另行制定，但不低于學(xué)費(fèi)總額的[X]%。三、退費(fèi)申請(qǐng)流程1.提出申請(qǐng)學(xué)員或家長(zhǎng)應(yīng)向?qū)W校提交書面退費(fèi)申請(qǐng)，申請(qǐng)中需明確學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、所報(bào)課程名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因等信息，并簽字確認(rèn)。退費(fèi)申請(qǐng)可通過以下方式提交：現(xiàn)場(chǎng)提交：學(xué)員或家長(zhǎng)可前往學(xué)校前臺(tái)，將填寫好的退費(fèi)申請(qǐng)表格交予工作人員。郵寄提交：學(xué)員或家長(zhǎng)可將退費(fèi)申請(qǐng)表格郵寄至學(xué)校指定地址，郵寄地址為[學(xué)校地址]，收件人為[收件人姓名]。電子郵件提交：學(xué)員或家長(zhǎng)可將退費(fèi)申請(qǐng)表格發(fā)送至學(xué)校指定郵箱，郵箱地址為[郵箱地址]，郵件主題請(qǐng)注明“退費(fèi)申請(qǐng)[學(xué)員姓名][課程名稱]”。2.受理審核學(xué)校收到退費(fèi)申請(qǐng)后，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理。受理人員將對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審核，檢查申請(qǐng)信息是否完整、準(zhǔn)確，退費(fèi)原因是否符合本制度規(guī)定的情形。對(duì)于符合受理?xiàng)l件的申請(qǐng)，將進(jìn)入詳細(xì)審核階段。審核人員將根據(jù)學(xué)員的課程學(xué)習(xí)記錄、繳費(fèi)憑證、教材使用情況等資料，核算應(yīng)退費(fèi)用。審核過程中，如發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)材料存在疑問或需要補(bǔ)充信息，將及時(shí)與學(xué)員或家長(zhǎng)溝通聯(lián)系。審核期限一般為[X]個(gè)工作日，但對(duì)于情況復(fù)雜或需要進(jìn)一步核實(shí)的申請(qǐng)，審核期限可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不超過[X]個(gè)工作日。3.結(jié)果通知審核完成后，學(xué)校將在[X]個(gè)工作日內(nèi)以書面形式或電話方式通知學(xué)員或家長(zhǎng)審核結(jié)果。通知內(nèi)容包括是否同意退費(fèi)、應(yīng)退費(fèi)用金額、退費(fèi)方式及預(yù)計(jì)到賬時(shí)間等信息。若同意退費(fèi)，學(xué)校將告知學(xué)員或家長(zhǎng)準(zhǔn)備相關(guān)退費(fèi)手續(xù)所需材料，如身份證復(fù)印件、銀行卡信息等。若不同意退費(fèi)，學(xué)校將向?qū)W員或家長(zhǎng)說明理由，并提供相關(guān)依據(jù)和解釋。學(xué)員或家長(zhǎng)如有異議，可在收到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴，學(xué)校將進(jìn)行復(fù)查。四、退費(fèi)手續(xù)辦理1.準(zhǔn)備材料學(xué)員或家長(zhǎng)在收到同意退費(fèi)通知后，應(yīng)按照學(xué)校要求準(zhǔn)備以下退費(fèi)手續(xù)辦理材料：學(xué)員本人身份證原件及復(fù)印件（復(fù)印件需清晰可辨，并注明“此復(fù)印件僅用于新東方培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)手續(xù)辦理”）。繳費(fèi)憑證原件（如發(fā)票、收據(jù)等）。退費(fèi)銀行卡信息（包括開戶行名稱、卡號(hào)、持卡人姓名），確保銀行卡狀態(tài)正常且可正常接收退款。若委托他人辦理退費(fèi)手續(xù)，還需提供授權(quán)委托書及受托人身份證原件及復(fù)印件。授權(quán)委托書應(yīng)明確委托事項(xiàng)、委托期限、雙方權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容，并由學(xué)員本人及受托人簽字確認(rèn)。2.手續(xù)辦理學(xué)員或家長(zhǎng)應(yīng)在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將準(zhǔn)備好的退費(fèi)手續(xù)辦理材料提交至學(xué)校指定地點(diǎn)或通過指定方式提交給學(xué)校。學(xué)校將對(duì)提交的材料進(jìn)行再次審核，確保材料真實(shí)、完整、有效。審核通過后，學(xué)校將按照財(cái)務(wù)流程辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)款項(xiàng)將通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至學(xué)員或家長(zhǎng)提供的銀行卡賬戶內(nèi)。一般情況下，退款到賬時(shí)間為辦理完退費(fèi)手續(xù)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，但因銀行系統(tǒng)原因或其他不可抗力因素導(dǎo)致延遲到賬的除外。五、特殊情況處理1.學(xué)員信息變更在退費(fèi)申請(qǐng)審核及手續(xù)辦理過程中，若學(xué)員信息發(fā)生變更（如姓名更改、聯(lián)系方式變更、銀行卡信息變更等），學(xué)員或家長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)通知學(xué)校，并提交相關(guān)證明材料。學(xué)校將根據(jù)變更后的信息進(jìn)行后續(xù)處理，確保退費(fèi)工作的順利進(jìn)行。2.退費(fèi)糾紛處理若學(xué)員與學(xué)校在退費(fèi)問題上發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T或消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。如仍無法解決，可通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。學(xué)校將積極配合相關(guān)機(jī)構(gòu)的調(diào)查和處理工作，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息和資料。六、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督學(xué)校設(shè)立專門的退費(fèi)管理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)退費(fèi)工作進(jìn)行全程監(jiān)督。監(jiān)督小組定期檢查退費(fèi)申請(qǐng)的受理、審核、手續(xù)辦理等環(huán)節(jié)，確保各項(xiàng)工作符合本制度規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)要求。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。2.信息公開學(xué)校將在官方網(wǎng)站、校區(qū)顯著位置等渠道公開退費(fèi)制度、退費(fèi)流程、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，方便學(xué)員及家長(zhǎng)查閱和了解。同時(shí)，定期公布退費(fèi)工作的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和處理結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督。3.責(zé)任追究對(duì)于在退費(fèi)工作中違反本制度規(guī)定、存在違規(guī)操作或故意損害學(xué)員利益的工作人員，學(xué)校將