PAGE南京培訓(xùn)班退課制度一、總則1.目的本退課制度旨在規(guī)范南京培訓(xùn)班學(xué)員的退課行為，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護(hù)培訓(xùn)教學(xué)秩序，確保培訓(xùn)服務(wù)的公平、公正、有序進(jìn)行。2.適用范圍本制度適用于在南京地區(qū)開設(shè)的各類培訓(xùn)班，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、考證輔導(dǎo)培訓(xùn)等，涵蓋線上線下各類培訓(xùn)課程。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及教育、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的合法性和有效性。公平公正原則：對(duì)所有學(xué)員一視同仁，在退課處理過程中遵循公平公正的標(biāo)準(zhǔn)，不偏袒任何一方。透明公開原則：退課制度的各項(xiàng)規(guī)定和流程應(yīng)向?qū)W員明確公開，確保學(xué)員在報(bào)名前充分知曉，避免信息不對(duì)稱引發(fā)的糾紛。協(xié)商解決原則：鼓勵(lì)學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過友好協(xié)商解決退課相關(guān)問題，盡量減少不必要的爭(zhēng)議和矛盾。二、退課申請(qǐng)條件1.開課前退課在培訓(xùn)班正式開課之前，學(xué)員有權(quán)提出退課申請(qǐng)。開課前的界定以課程表上標(biāo)注的正式開課時(shí)間為準(zhǔn)。在此階段退課，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。2.開課后一定期限內(nèi)退課課程開課后[X]個(gè)工作日內(nèi)，學(xué)員若因個(gè)人原因提出退課申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際已參與的課程進(jìn)度，扣除相應(yīng)比例的培訓(xùn)費(fèi)用后，退還剩余部分。具體扣除比例如下：已完成課程總時(shí)長(zhǎng)不足[X]%的，扣除培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%。已完成課程總時(shí)長(zhǎng)達(dá)到[X]%但不足[X]%的，扣除培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%。已完成課程總時(shí)長(zhǎng)達(dá)到[X]%及以上的，扣除培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%。課程開課后超過[X]個(gè)工作日，學(xué)員提出退課申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一般不予受理。但存在以下特殊情況的除外：因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、突發(fā)疾病等）導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)，學(xué)員應(yīng)提供相關(guān)證明材料，經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核實(shí)后，可按照開課后[X]個(gè)工作日內(nèi)退課的規(guī)定處理。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在嚴(yán)重違反培訓(xùn)合同約定或教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)的情況，學(xué)員可在提供相關(guān)證據(jù)后提出退課申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。三、退課申請(qǐng)流程1.學(xué)員提交申請(qǐng)學(xué)員如需退課，應(yīng)在規(guī)定的退課申請(qǐng)條件內(nèi)，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交書面退課申請(qǐng)。申請(qǐng)應(yīng)包含學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、所報(bào)課程名稱、退課原因、申請(qǐng)退課時(shí)間等信息，并簽字確認(rèn)。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)受理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在收到學(xué)員退課申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理確認(rèn)，并向?qū)W員反饋受理結(jié)果。如申請(qǐng)材料不完整，應(yīng)一次性告知學(xué)員需要補(bǔ)充的材料內(nèi)容。3.審核與評(píng)估培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)員退課申請(qǐng)進(jìn)行審核，根據(jù)課程進(jìn)度、實(shí)際授課情況以及相關(guān)規(guī)定，評(píng)估應(yīng)扣除的培訓(xùn)費(fèi)用金額。對(duì)于因不可抗力或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐苏n申請(qǐng)，應(yīng)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查核實(shí)，確保處理結(jié)果公平公正。4.費(fèi)用核算與退還審核通過后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成培訓(xùn)費(fèi)用的核算，并將應(yīng)退還的費(fèi)用金額通知學(xué)員。學(xué)員確認(rèn)費(fèi)用核算結(jié)果無(wú)誤后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將剩余培訓(xùn)費(fèi)用退還至學(xué)員指定的銀行賬戶或支付渠道。四、特殊情況處理1.課程變更導(dǎo)致學(xué)員退課若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因特殊原因需要變更培訓(xùn)課程的時(shí)間、地點(diǎn)、師資等關(guān)鍵信息，導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法按照原計(jì)劃參加培訓(xùn)，學(xué)員有權(quán)提出退課申請(qǐng)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照開課前退課的規(guī)定，全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用，并向?qū)W員支付一定比例的違約金（違約金比例為培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%）。2.學(xué)員轉(zhuǎn)班與退課學(xué)員因個(gè)人發(fā)展需求或其他合理原因，希望在培訓(xùn)班內(nèi)轉(zhuǎn)班的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在核實(shí)學(xué)員情況后，為學(xué)員辦理轉(zhuǎn)班手續(xù)，但轉(zhuǎn)班應(yīng)遵循以下原則：轉(zhuǎn)班后的課程難度、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、培訓(xùn)費(fèi)用等應(yīng)與原課程基本相當(dāng)，且轉(zhuǎn)班申請(qǐng)應(yīng)在原課程開課后[X]個(gè)工作日內(nèi)提出。若學(xué)員轉(zhuǎn)班后涉及費(fèi)用調(diào)整，應(yīng)按照多退少補(bǔ)的原則處理。如學(xué)員轉(zhuǎn)班申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)或轉(zhuǎn)班后仍無(wú)法滿足其需求，學(xué)員可在轉(zhuǎn)班申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出退課申請(qǐng)，按照開課后相應(yīng)的退課規(guī)定處理。3.培訓(xùn)教材與資料費(fèi)用處理學(xué)員退課的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際領(lǐng)取和使用的培訓(xùn)教材及資料情況，扣除相應(yīng)的費(fèi)用后退還剩余部分。若教材及資料已使用但無(wú)法退還的，按照教材及資料的實(shí)際采購(gòu)價(jià)格扣除費(fèi)用。若學(xué)員在退課申請(qǐng)時(shí)未領(lǐng)取培訓(xùn)教材及資料，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不應(yīng)收取相關(guān)費(fèi)用。五、學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的權(quán)利與義務(wù)1.學(xué)員權(quán)利有權(quán)在規(guī)定的退課申請(qǐng)條件內(nèi)提出退課申請(qǐng)，并得到公平公正的處理。對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退課審核結(jié)果、費(fèi)用核算等有異議時(shí)，有權(quán)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行解釋和說明，并可通過協(xié)商或其他合法途徑解決爭(zhēng)議。在退課申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，有權(quán)按照規(guī)定及時(shí)獲得培訓(xùn)費(fèi)用的退還。2.學(xué)員義務(wù)應(yīng)按照本制度及培訓(xùn)合同的約定，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交退課申請(qǐng)，并提供真實(shí)有效的退課原因及相關(guān)信息。配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成退課申請(qǐng)的審核與評(píng)估工作，按照要求提供必要的證明材料或信息。在退課申請(qǐng)?zhí)幚砥陂g，應(yīng)遵守培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)管理規(guī)定，不得擅自擾亂教學(xué)秩序。3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)權(quán)利有權(quán)根據(jù)本制度及培訓(xùn)合同的約定，對(duì)學(xué)員的退課申請(qǐng)進(jìn)行審核和處理，決定是否批準(zhǔn)退課申請(qǐng)以及扣除相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用。要求學(xué)員提供真實(shí)有效的退課原因及相關(guān)證明材料，以核實(shí)退課申請(qǐng)的真實(shí)性和合理性。在學(xué)員退課申請(qǐng)?zhí)幚硗瓿珊?，有?quán)按照規(guī)定將剩余培訓(xùn)費(fèi)用退還學(xué)員。4.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)義務(wù)應(yīng)在報(bào)名時(shí)向?qū)W員明確告知本退課制度的各項(xiàng)規(guī)定和流程，確保學(xué)員充分知曉。對(duì)學(xué)員的退課申請(qǐng)應(yīng)及時(shí)受理、審核和反饋，保證處理過程的透明和公正。按照規(guī)定準(zhǔn)確核算應(yīng)退還學(xué)員的培訓(xùn)費(fèi)用，并及時(shí)足額退還。妥善保管學(xué)員退課申請(qǐng)及相關(guān)處理資料，保存期限不少于[X]年，以備后續(xù)查詢和監(jiān)督。六、違約責(zé)任1.學(xué)員違約責(zé)任若學(xué)員未按照本制度規(guī)定的退課申請(qǐng)條件和流程提出退課申請(qǐng)，或提供虛假退課原因及信息，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)拒絕退課申請(qǐng)，并要求學(xué)員繼續(xù)履行培訓(xùn)合同。學(xué)員擅自終止培訓(xùn)課程，未辦理退課手續(xù)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)扣除已繳納的全部培訓(xùn)費(fèi)用，且學(xué)員應(yīng)承擔(dān)由此給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)造成的其他損失（如場(chǎng)地租賃損失、師資安排調(diào)整損失等）。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違約責(zé)任培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按照本制度規(guī)定的時(shí)間和流程處理學(xué)員退課申請(qǐng)，或故意拖延、拒絕學(xué)員合理的退課申請(qǐng)，應(yīng)向?qū)W員支付一定金額的違約金（違約金金額為培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%），并及時(shí)處理退課申請(qǐng)。若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違反規(guī)定多扣除學(xué)員培訓(xùn)費(fèi)用或未按時(shí)足額退還培訓(xùn)費(fèi)用，應(yīng)將多扣除的費(fèi)用退還學(xué)員，并按照應(yīng)退還費(fèi)用金額的[X]%向?qū)W員支付違約金。七、爭(zhēng)議解決1.學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退課過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平的原則，就退課相關(guān)問題進(jìn)行溝通和協(xié)商，尋求達(dá)成一致的解決方案。2.若協(xié)商不成，任何一方均可向南京地區(qū)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)、教育主管部門或有管轄權(quán)的人民法院提起投訴或訴訟，通過合法途徑解決爭(zhēng)議。在爭(zhēng)議解決期間，除涉及爭(zhēng)議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行培訓(xùn)合同中無(wú)爭(zhēng)議的其他條款。