PAGE旅游局安全教育培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)旅游行業(yè)安全管理，提高旅游從業(yè)人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力，保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本旅游局實(shí)際情況，制定本安全教育培訓(xùn)制度。（二）適用范圍本制度適用于本局全體工作人員、轄區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)及其從業(yè)人員。（三）基本原則1.以人為本原則：始終將保障游客和從業(yè)人員的生命安全放在首位，充分體現(xiàn)安全第一、預(yù)防為主的方針。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)、旅游行業(yè)管理等法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保安全教育培訓(xùn)工作合法合規(guī)。3.全員覆蓋原則：涵蓋旅游行業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)和所有從業(yè)人員，實(shí)現(xiàn)安全教育培訓(xùn)的全面性和系統(tǒng)性。4.注重實(shí)效原則：緊密結(jié)合旅游行業(yè)實(shí)際，注重培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性和實(shí)用性，確保培訓(xùn)效果，切實(shí)提高安全管理水平。二、安全教育培訓(xùn)職責(zé)分工（一）旅游局職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定轄區(qū)內(nèi)旅游行業(yè)安全教育培訓(xùn)規(guī)劃和年度計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.組織開(kāi)展對(duì)旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人、安全管理人員的安全培訓(xùn)和考核工作。3.指導(dǎo)、監(jiān)督旅游企業(yè)開(kāi)展從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)工作，定期對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。4.收集、整理、分析旅游行業(yè)安全信息，為安全教育培訓(xùn)提供依據(jù)和參考。5.協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和單位，共同推進(jìn)旅游行業(yè)安全教育培訓(xùn)工作。（二）旅游企業(yè)職責(zé)1.建立健全本企業(yè)安全教育培訓(xùn)制度，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)對(duì)本企業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)（即公司級(jí)、部門(mén)級(jí)、班組級(jí)），確保從業(yè)人員具備必要的安全知識(shí)和技能。3.按照規(guī)定組織從業(yè)人員參加上級(jí)部門(mén)和旅游局組織的各類(lèi)安全教育培訓(xùn)活動(dòng)。4.如實(shí)記錄從業(yè)人員安全教育培訓(xùn)情況，建立培訓(xùn)檔案，并妥善保管。5.對(duì)新入職員工、轉(zhuǎn)崗員工、離崗半年以上重新上崗員工等及時(shí)進(jìn)行針對(duì)性的安全教育培訓(xùn)。三、安全教育培訓(xùn)內(nèi)容（一）法律法規(guī)與政策1.國(guó)家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國(guó)旅游法》等。2.旅游行業(yè)相關(guān)政策文件，如旅游安全管理辦法、旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。（二）安全知識(shí)1.旅游交通安全知識(shí)，包括旅游包車(chē)安全、景區(qū)內(nèi)交通設(shè)施安全等。2.旅游消防安全知識(shí)，如火災(zāi)預(yù)防、火災(zāi)撲救、逃生自救等。3.旅游食品安全知識(shí)，涵蓋餐飲衛(wèi)生、食品加工操作規(guī)范等。4.旅游景區(qū)安全知識(shí)，如景區(qū)設(shè)施設(shè)備安全、危險(xiǎn)區(qū)域警示等。5.旅游住宿安全知識(shí)，包括客房設(shè)施安全、消防安全等。（三）應(yīng)急處置技能1.各類(lèi)旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、地震、交通事故、食品安全事故等的應(yīng)急處置流程和方法。2.應(yīng)急救援器材的使用方法，如滅火器、急救箱等。3.在緊急情況下的自救互救技能，如心肺復(fù)蘇、傷口包扎等。（四）職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí)1.旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范，如誠(chéng)實(shí)守信、熱情服務(wù)、文明禮貌等。2.樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障游客滿(mǎn)意度。四、安全教育培訓(xùn)方式（一）集中培訓(xùn)1.定期組織旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人、安全管理人員參加集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者、行業(yè)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)等進(jìn)行授課。2.針對(duì)旅游行業(yè)季節(jié)性特點(diǎn)和重大節(jié)假日等特殊時(shí)期，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)集中培訓(xùn)，如暑期旅游安全培訓(xùn)、春節(jié)旅游安全培訓(xùn)等。（二）現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)1.組織旅游從業(yè)人員到安全管理先進(jìn)企業(yè)、事故現(xiàn)場(chǎng)等進(jìn)行實(shí)地參觀學(xué)習(xí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解、案例分析等方式，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。2.在旅游景區(qū)、旅游企業(yè)等場(chǎng)所設(shè)置安全宣傳教育展板、宣傳欄等，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全知識(shí)普及。（三）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)1.建立旅游安全教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，上傳各類(lèi)培訓(xùn)資料、視頻課件等，供旅游從業(yè)人員隨時(shí)學(xué)習(xí)。2.利用在線(xiàn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，開(kāi)展線(xiàn)上考核，檢驗(yàn)從業(yè)人員的學(xué)習(xí)成果。（四）專(zhuān)題講座1.根據(jù)旅游行業(yè)安全熱點(diǎn)問(wèn)題和實(shí)際需求，不定期舉辦專(zhuān)題講座，邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行深入解讀。2.鼓勵(lì)旅游企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展專(zhuān)題講座，分享安全管理經(jīng)驗(yàn)和案例。五、安全教育培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.旅游局每年年初根據(jù)旅游行業(yè)安全形勢(shì)和工作重點(diǎn)，制定本年度安全教育培訓(xùn)規(guī)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、對(duì)象、方式、時(shí)間安排等。2.旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)旅游局培訓(xùn)規(guī)劃和本企業(yè)實(shí)際情況，制定年度安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)旅游局備案。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.旅游局按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開(kāi)展各類(lèi)安全教育培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。培訓(xùn)過(guò)程中要做好簽到、授課記錄、資料收集等工作。2.旅游企業(yè)要嚴(yán)格按照本企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，確保從業(yè)人員按時(shí)參加培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)未達(dá)到培訓(xùn)要求的人員進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)記錄與檔案管理1.旅游局和旅游企業(yè)要建立健全安全教育培訓(xùn)記錄檔案，詳細(xì)記錄培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、授課人、參加人員、考核情況等信息。2.培訓(xùn)記錄檔案要妥善保管，保存期限不少于[具體年限]年，以備查閱。六、安全教育培訓(xùn)考核與發(fā)證（一）考核方式1.對(duì)旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人、安全管理人員的考核，采用書(shū)面考試、現(xiàn)場(chǎng)答辯等方式進(jìn)行。2.對(duì)旅游企業(yè)其他從業(yè)人員的考核，可根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)際情況，采用書(shū)面考試、實(shí)際操作考核、口頭問(wèn)答等方式進(jìn)行。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，考核內(nèi)容應(yīng)涵蓋培訓(xùn)的全部知識(shí)點(diǎn)，確保從業(yè)人員掌握必要的安全知識(shí)和技能。2.考核成績(jī)分為合格與不合格兩個(gè)等級(jí)，[具體分?jǐn)?shù)]分及以上為合格。（三）發(fā)證管理1.對(duì)考核合格的旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人、安全管理人員，頒發(fā)相應(yīng)的安全資格證書(shū)，證書(shū)有效期為[具體年限]年。2.旅游企業(yè)其他從業(yè)人員經(jīng)考核合格后，由企業(yè)發(fā)放培訓(xùn)合格證明。（四）補(bǔ)考與復(fù)訓(xùn)1.對(duì)考核不合格的人員，給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)。補(bǔ)考仍不合格的，需重新參加培訓(xùn)并考核。2.安全資格證書(shū)有效期滿(mǎn)需要延期的，持證人應(yīng)在有效期滿(mǎn)前[具體時(shí)間]個(gè)月內(nèi)，參加不少于[具體學(xué)時(shí)]學(xué)時(shí)的復(fù)訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，辦理延期手續(xù)。七、監(jiān)督與檢查（一）旅游局監(jiān)督檢查1.旅游局定期對(duì)旅游企業(yè)安全教育培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況、培訓(xùn)檔案建立情況、從業(yè)人員考核情況等。2.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令旅游企業(yè)限期整改。整改完成后，進(jìn)行復(fù)查，確保整改到位。（二）企業(yè)自查自糾1.旅游企業(yè)要建立健全安全教育培訓(xùn)自查自糾制度，定期對(duì)本企業(yè)安全教育培訓(xùn)工作進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.企業(yè)應(yīng)將自查自糾情況形成書(shū)面報(bào)告，報(bào)送旅游局備案。（三）違規(guī)處理1.對(duì)未按照本制度要求開(kāi)展安全教育培訓(xùn)工作的旅游企業(yè)，旅游局將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，包括責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整頓、罰款等。2.對(duì)未取得相應(yīng)安全