PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)托管管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)托管服務(wù)的管理，保障學(xué)生在托管期間的安全與健康，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，提高托管服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所開(kāi)展的內(nèi)托管服務(wù)活動(dòng)，包括托管期間的學(xué)生管理、教學(xué)安排、生活照料、安全保障等相關(guān)工作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將學(xué)生的安全放在首位，采取有效措施預(yù)防各類安全事故的發(fā)生，確保學(xué)生在托管期間的人身安全。2.服務(wù)至上原則：以學(xué)生需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的托管服務(wù)，滿足學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活方面的合理需求。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和工作流程，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范開(kāi)展托管服務(wù)工作，做到管理有序、責(zé)任明確。4.因材施教原則：關(guān)注學(xué)生的個(gè)體差異，根據(jù)學(xué)生的年齡、性格、學(xué)習(xí)情況等特點(diǎn)，實(shí)施個(gè)性化的教育和管理，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。二、服務(wù)內(nèi)容與要求（一）學(xué)習(xí)輔導(dǎo)1.安排專業(yè)教師對(duì)學(xué)生的作業(yè)進(jìn)行輔導(dǎo)，解答學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，幫助學(xué)生鞏固課堂所學(xué)知識(shí)。2.根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)指導(dǎo)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。3.定期組織學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和自主學(xué)習(xí)能力。（二）生活照料1.為學(xué)生提供營(yíng)養(yǎng)均衡的午餐和晚餐，確保食品安全衛(wèi)生。2.安排專人負(fù)責(zé)學(xué)生的午休管理，保證學(xué)生有充足的休息時(shí)間。3.關(guān)注學(xué)生的身體健康狀況，做好日常的健康檢查和記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知家長(zhǎng)并采取相應(yīng)措施。（三）興趣培養(yǎng)1.開(kāi)設(shè)豐富多彩的興趣課程，如書(shū)法、繪畫(huà)、音樂(lè)、舞蹈、手工等，滿足學(xué)生的興趣愛(ài)好需求。2.組織各類興趣小組活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)造力，培養(yǎng)學(xué)生的特長(zhǎng)。（四）服務(wù)要求1.托管服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，遵守職業(yè)道德，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生、通風(fēng)良好，設(shè)施設(shè)備齊全且符合安全標(biāo)準(zhǔn)。3.建立與家長(zhǎng)的溝通機(jī)制，定期反饋學(xué)生在托管期間的表現(xiàn)和情況，及時(shí)處理家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議。三、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)托管學(xué)生的數(shù)量和服務(wù)需求，合理配備管理人員、教師、生活照料人員等。2.管理人員應(yīng)具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)整體托管服務(wù)的規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)督。3.教師應(yīng)具備相應(yīng)的教師資格證書(shū)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)學(xué)生的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和教育教學(xué)工作。4.生活照料人員應(yīng)身體健康、責(zé)任心強(qiáng)，負(fù)責(zé)學(xué)生的生活照料和日常護(hù)理工作。（二）人員職責(zé)1.管理人員職責(zé)制定和完善托管服務(wù)管理制度，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。組織協(xié)調(diào)各崗位人員的工作，定期進(jìn)行工作檢查和評(píng)估。與家長(zhǎng)保持密切溝通，及時(shí)反饋學(xué)生情況，處理家長(zhǎng)投訴和建議。負(fù)責(zé)托管服務(wù)場(chǎng)所的安全管理和設(shè)施設(shè)備維護(hù)。2.教師職責(zé)認(rèn)真?zhèn)湔n，精心設(shè)計(jì)教學(xué)方案，為學(xué)生提供高質(zhì)量的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和心理狀態(tài)，及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，共同促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)。參與組織各類學(xué)習(xí)交流和興趣活動(dòng)，豐富學(xué)生的課余生活。協(xié)助生活照料人員做好學(xué)生的日常管理工作。3.生活照料人員職責(zé)負(fù)責(zé)學(xué)生的飲食起居，為學(xué)生提供良好的生活環(huán)境。關(guān)注學(xué)生的身體健康，做好日常健康檢查和護(hù)理工作。協(xié)助教師組織學(xué)生開(kāi)展活動(dòng)，維護(hù)活動(dòng)秩序。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理學(xué)生在生活中遇到的問(wèn)題和困難。（三）人員培訓(xùn)1.定期組織托管服務(wù)人員參加專業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括教育教學(xué)方法、學(xué)生心理健康輔導(dǎo)、食品安全知識(shí)、應(yīng)急處理技能等。3.鼓勵(lì)服務(wù)人員參加各類學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷更新知識(shí)，提升綜合素質(zhì)。（四）人員考核1.建立人員考核機(jī)制，對(duì)托管服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的人員進(jìn)行批評(píng)教育或調(diào)整崗位。四、學(xué)生管理（一）入學(xué)管理1.學(xué)生報(bào)名參加托管服務(wù)時(shí)，需提交相關(guān)資料，包括學(xué)生基本信息、家長(zhǎng)聯(lián)系方式等。2.對(duì)報(bào)名學(xué)生進(jìn)行資格審核，確保符合托管服務(wù)要求。3.與家長(zhǎng)簽訂托管服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）日常管理1.建立學(xué)生檔案，記錄學(xué)生的基本情況、學(xué)習(xí)成績(jī)、健康狀況、在校表現(xiàn)等信息。2.按照規(guī)定的作息時(shí)間安排學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，保證學(xué)生的學(xué)習(xí)和休息時(shí)間合理。3.加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的紀(jì)律教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣和道德品質(zhì)。4.組織學(xué)生開(kāi)展各類有益的活動(dòng)，豐富學(xué)生的課余生活，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。（三）請(qǐng)假與缺勤管理1.學(xué)生因病或因事不能參加托管服務(wù)時(shí)，家長(zhǎng)應(yīng)提前向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)請(qǐng)假。2.對(duì)請(qǐng)假學(xué)生做好記錄，并安排好相應(yīng)的學(xué)習(xí)和生活。3.學(xué)生無(wú)故缺勤時(shí)，應(yīng)及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系，了解原因，并做好記錄。（四）特殊情況處理1.學(xué)生在托管期間發(fā)生突發(fā)疾病或意外事故時(shí)，應(yīng)立即采取急救措施，并及時(shí)通知家長(zhǎng)。2.對(duì)于學(xué)生之間發(fā)生的矛盾和糾紛，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)解，引導(dǎo)學(xué)生正確處理人際關(guān)系。3.如遇特殊情況需要調(diào)整托管服務(wù)內(nèi)容或方式時(shí)，應(yīng)提前與家長(zhǎng)溝通并征得同意。五、教學(xué)管理（一）教學(xué)計(jì)劃制定1.根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)和學(xué)習(xí)需求，制定科學(xué)合理的教學(xué)計(jì)劃。2.教學(xué)計(jì)劃應(yīng)包括學(xué)習(xí)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)進(jìn)度等方面。3.定期對(duì)教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保教學(xué)計(jì)劃的有效性和適應(yīng)性。（二）教學(xué)實(shí)施1.教師應(yīng)按照教學(xué)計(jì)劃認(rèn)真組織教學(xué)活動(dòng)，保證教學(xué)質(zhì)量。2.采用多樣化的教學(xué)方法，如講授法、討論法、實(shí)踐法等，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。3.關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)反饋，及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略，滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。（三）教學(xué)評(píng)估1.定期對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)估，包括學(xué)習(xí)成績(jī)、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)能力等方面。2.通過(guò)考試、作業(yè)、課堂表現(xiàn)等方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3.根據(jù)教學(xué)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。六、食品安全管理（一）食品采購(gòu)管理1.選擇具有合法資質(zhì)的食品供應(yīng)商，簽訂食品采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.嚴(yán)格審查食品供應(yīng)商的資質(zhì)和信譽(yù)，確保所采購(gòu)的食品符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。3.建立食品采購(gòu)臺(tái)賬，記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息。（二）食品儲(chǔ)存管理1.設(shè)立專門的食品儲(chǔ)存場(chǎng)所，保持通風(fēng)良好、干燥清潔。2.按照食品儲(chǔ)存要求，分類存放食品，避免交叉污染。3.定期檢查食品的儲(chǔ)存情況，及時(shí)清理過(guò)期、變質(zhì)食品。（三）食品加工管理1.配備專業(yè)的食品加工人員，嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)范。2.食品加工過(guò)程應(yīng)做到生熟分開(kāi)、煮熟煮透，確保食品安全。3.做好食品加工過(guò)程中的衛(wèi)生防護(hù)工作，防止食品受到污染。（四）食品留樣管理1.每餐食品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行留樣，留樣數(shù)量不少于100克，留樣時(shí)間不少于48小時(shí)。2.留樣食品應(yīng)存放在專用的留樣冰箱中，并有明顯的標(biāo)識(shí)。3.做好食品留樣記錄，包括留樣時(shí)間、食品名稱、留樣人員等信息。七、安全管理（一）安全制度建立1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保安全工作落實(shí)到位。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、食品中毒等突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。3.定期組織安全演練，提高員工和學(xué)生的應(yīng)急處理能力。（二）安全教育1.對(duì)托管服務(wù)人員和學(xué)生進(jìn)行安全教育，提高安全意識(shí)。2.安全教育內(nèi)容包括交通安全、消防安全、食品安全、防溺水安全等方面。3.定期開(kāi)展安全主題活動(dòng)，如安全知識(shí)講座、安全演練等，增強(qiáng)學(xué)生的自我保護(hù)能力。（三）安全檢查1.每天對(duì)托管服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查，包括設(shè)施設(shè)備、電器線路、消防器材等方面。2.定期對(duì)食品衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生等進(jìn)行檢查，確保食品安全。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，確保托管服務(wù)場(chǎng)所的安全。（四）安全事故處理1.發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)安全應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行救援和處理。2.及時(shí)通知家長(zhǎng)，并配合相關(guān)部門做好事故調(diào)查和處理工作。3.對(duì)安全事故進(jìn)行總結(jié)分析，吸取教訓(xùn)，完善安全管理制度，防止類似事故再次發(fā)生。八、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持托管服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，如教室、活動(dòng)室、餐廳、衛(wèi)生間等。3.做好垃圾分類處理工作，保持環(huán)境整潔。（二）個(gè)人衛(wèi)生管理1.要求托管服務(wù)人員和學(xué)生保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤洗澡、勤換衣服。2.加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的個(gè)人衛(wèi)生教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣。（三）疾病防控管理1.做好常見(jiàn)疾病的防控工作，如流感、手足口病等。2.加強(qiáng)通風(fēng)換氣，定期對(duì)場(chǎng)所進(jìn)行消毒，保持空氣清新。3.如發(fā)現(xiàn)學(xué)生出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行隔離觀察，并通知家長(zhǎng)。九、財(cái)務(wù)管理（一）收費(fèi)管理1.嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.向家長(zhǎng)公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等信息，做到收費(fèi)公開(kāi)透明。3.收取的費(fèi)用應(yīng)及時(shí)足額上繳財(cái)務(wù)，不得截留、挪用。（二）支出管理1.建立健全財(cái)務(wù)支出管理制度，嚴(yán)格審批程序，確保支出合