PAGE保安外來人員登記培訓制度一、總則（一）目的為加強公司安全管理，規(guī)范外來人員出入公司的登記流程，確保公司人員和財產安全，特制定本保安外來人員登記培訓制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有保安人員以及進入公司區(qū)域的外來人員，包括但不限于訪客、供應商、施工人員等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障公司安全放在首位，嚴格執(zhí)行外來人員登記制度，防止未經授權人員進入公司。2.依法依規(guī)原則：依據國家相關法律法規(guī)以及行業(yè)安全標準，制定和實施本制度，確保制度合法合規(guī)。3.準確登記原則：對外來人員的信息進行準確、完整登記，以便追溯和查詢。4.服務至上原則：在嚴格登記的同時，以禮貌、熱情的態(tài)度為外來人員提供必要的幫助和服務。二、外來人員登記流程（一）來訪預約1.外來人員應提前與公司相關部門或人員取得聯(lián)系，預約來訪時間、事由等信息。2.被訪部門或人員負責告知外來人員需攜帶有效身份證件，并按照公司規(guī)定的流程進行預約登記。預約信息應包括外來人員姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪時間、來訪事由、被訪部門及人員等。（二）到達登記1.外來人員到達公司大門時，保安人員應主動上前詢問來訪事由，并請其出示有效身份證件。2.保安人員對照預約信息進行核對，如信息相符，引導外來人員至登記處填寫《外來人員登記表》。登記表應包括日期、外來人員姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪時間、來訪事由、被訪部門及人員、離開時間等內容。3.如外來人員未提前預約，保安人員應告知其需先與被訪部門或人員聯(lián)系進行預約，在得到被訪方同意后，方可進行登記。（三）證件查驗與核實1.保安人員仔細查驗外來人員身份證件的真實性、有效性，核實證件上的照片與本人是否相符，證件是否在有效期內。2.對于可疑證件，保安人員有權要求外來人員進一步提供其他有效證明材料，如駕駛證、工作證等，或通過公安系統(tǒng)等渠道進行核實。（四）臨時通行證發(fā)放1.經登記和證件查驗無誤后，保安人員為外來人員發(fā)放臨時通行證。臨時通行證應注明外來人員姓名、來訪時間、有效期、被訪部門等信息，并加蓋公司保安專用章。2.臨時通行證應佩戴在外來人員明顯位置，以便公司內部人員識別和監(jiān)督。（五）引導與陪同1.保安人員根據外來人員的來訪事由，引導其前往被訪部門或區(qū)域。對于重要外來人員或不熟悉公司環(huán)境的人員，保安人員應安排專人陪同前往。2.在陪同過程中，保安人員應提醒外來人員遵守公司的各項規(guī)章制度，不得隨意進入非訪問區(qū)域。（六）離開登記1.外來人員離開公司時，應主動到大門登記處交還臨時通行證。2.保安人員在《外來人員登記表》上記錄離開時間，并對外來人員的來訪情況進行簡要核實，確認無誤后予以放行。三、保安人員職責與要求（一）職責1.負責外來人員的登記、證件查驗、臨時通行證發(fā)放等工作，確保外來人員信息準確、登記流程規(guī)范。2.嚴格執(zhí)行外來人員出入公司的管理制度，對不符合規(guī)定的外來人員拒絕其進入公司，并及時向上級報告。3.負責外來人員的引導和陪同工作，保障外來人員在公司內的活動安全、有序。4.對登記的外來人員信息進行妥善保管，定期整理歸檔，以備查詢。5.協(xié)助公司相關部門處理外來人員在公司內的突發(fā)情況，維護公司正常秩序。（二）要求1.形象與禮儀保安人員應著裝整齊、規(guī)范，佩戴保安標志，保持良好的形象和精神面貌。對待外來人員應禮貌待人、熱情服務，使用文明用語，不得態(tài)度生硬、粗暴。2.業(yè)務能力熟悉外來人員登記制度及相關流程，能夠準確、快速地對外來人員進行登記和管理。具備較強的證件查驗能力，能夠識別各類有效身份證件和可疑證件。掌握基本的安全防范知識和應急處理技能，能夠應對外來人員在公司內的各類突發(fā)情況。3.工作紀律嚴格遵守公司的工作時間和值班制度，不得擅自離崗、脫崗。不得泄露外來人員登記信息及公司內部機密信息。不得利用工作之便為外來人員提供違規(guī)幫助或謀取私利。四、培訓內容與方式（一）培訓內容1.法律法規(guī)與公司制度國家關于外來人員管理的相關法律法規(guī)，如《中華人民共和國治安管理處罰法》等。公司外來人員登記培訓制度的各項規(guī)定和流程。2.證件識別與查驗各類有效身份證件的特征、防偽標識及識別方法，如居民身份證、駕駛證、工作證等?？梢勺C件的識別技巧和處理方法，以及如何通過公安系統(tǒng)等渠道核實證件真實性。3.登記流程與操作規(guī)范外來人員來訪預約、到達登記、證件查驗、臨時通行證發(fā)放、引導陪同、離開登記等各個環(huán)節(jié)的具體操作流程和要求?！锻鈦砣藛T登記表》的填寫規(guī)范和注意事項,確保登記信息準確、完整。4.溝通技巧與服務意識與外來人員溝通的技巧和方法，如何禮貌、熱情地接待外來人員，解答他們的疑問。服務意識的培養(yǎng)，以客戶為中心，為外來人員提供優(yōu)質、高效的服務。5.安全防范與應急處理公司安全防范知識，如公司內部安全區(qū)域劃分、安全設施位置等。外來人員在公司內可能出現(xiàn)的突發(fā)情況及應急處理措施，如火災、盜竊、糾紛等。（二）培訓方式1.集中授課定期組織保安人員進行集中培訓，由公司安全管理部門負責人或專業(yè)培訓講師進行授課。集中授課應系統(tǒng)講解培訓內容，通過案例分析、圖片展示等方式，使保安人員更好地理解和掌握相關知識和技能。2.現(xiàn)場實操在公司大門登記處等實際工作場所進行現(xiàn)場實操培訓，由經驗豐富的保安人員進行示范操作，讓新入職保安人員在實際場景中進行練習，熟悉外來人員登記的各個環(huán)節(jié)和操作要點。3.模擬演練定期開展模擬演練活動，設置各種外來人員在公司內的突發(fā)情況場景，如可疑人員強行闖入、證件丟失等，讓保安人員進行應急處理演練。通過模擬演練，提高保安人員的應急反應能力和實際操作水平。4.線上學習利用公司內部網絡平臺，上傳外來人員登記培訓的相關資料，如法律法規(guī)文件、培訓課件、操作手冊等，供保安人員隨時進行線上學習。同時，可以通過線上測試等方式，檢驗保安人員的學習效果。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司安全管理部門定期對保安外來人員登記工作進行檢查，查看登記記錄是否完整、準確，操作流程是否規(guī)范，臨時通行證發(fā)放是否符合規(guī)定等。2.設立意見箱或通過公司內部網絡平臺等渠道，收集外來人員對保安登記工作的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。3.公司管理人員在日常工作中對外來人員登記情況進行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促保安人員整改。（二）考核辦法1.考核指標登記信息準確性：考核保安人員登記的外來人員信息是否準確無誤，包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪時間、來訪事由、被訪部門及人員等。操作流程規(guī)范性：檢查保安人員是否嚴格按照外來人員登記流程進行操作，如來訪預約、證件查驗、臨時通行證發(fā)放、引導陪同、離開登記等環(huán)節(jié)是否規(guī)范。服務質量：通過外來人員的反饋評價，考核保安人員對待外來人員的服務態(tài)度、溝通技巧等方面的表現(xiàn)。應急處理能力：根據模擬演練和實際發(fā)生的突發(fā)情況處理結果，考核保安人員的應急反應速度、處理措施有效性等應急處理能力。2.考核周期每月進行一次考核，對保安人員當月的外來人員登記工作表現(xiàn)進行全面評價。3.考核結果應用考核結果與保安人員的績效獎金掛鉤，對于考核優(yōu)秀的保安人員給予適當獎勵，如獎金、榮譽證書等。對于考核不合格的保安人員，進行誡勉談話，要求其限期整改