PAGE免稅店帶薪培訓(xùn)制度規(guī)定一、總則（一）目的為了提高免稅店員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，規(guī)范帶薪培訓(xùn)管理，確保培訓(xùn)工作的順利開展，特制定本制度規(guī)定。（二）適用范圍本制度適用于本免稅店內(nèi)所有員工，包括正式員工、試用期員工以及臨時員工。（三）基本原則1.按需培訓(xùn)原則：根據(jù)員工崗位需求、業(yè)務(wù)發(fā)展需要以及個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，有針對性地安排培訓(xùn)課程和內(nèi)容。2.理論與實踐相結(jié)合原則：注重培訓(xùn)內(nèi)容的實用性和操作性，通過理論講解、案例分析、實際操作等多種方式，使員工能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識運用到實際工作中。3.公平公正原則：在培訓(xùn)機會、培訓(xùn)資源分配等方面，遵循公平公正的原則，確保每位員工都有平等的發(fā)展機會。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗，根據(jù)實際效果和反饋意見，對培訓(xùn)制度、內(nèi)容、方式等進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。二、培訓(xùn)組織與管理（一）培訓(xùn)管理部門設(shè)立專門的培訓(xùn)管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實施和監(jiān)督管理免稅店的帶薪培訓(xùn)工作。培訓(xùn)管理部門職責(zé)如下：1.制定和完善培訓(xùn)管理制度、計劃和流程。2.收集、整理和分析員工培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)課程體系和教材。3.組織培訓(xùn)師資隊伍建設(shè)，選拔和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師，邀請外部專家進(jìn)行授課。4.安排培訓(xùn)場地、設(shè)備和教材等資源，確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。5.對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估和反饋，跟蹤員工培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)能力提升情況。6.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況和考核結(jié)果。（二）培訓(xùn)師資隊伍1.內(nèi)部培訓(xùn)師選拔標(biāo)準(zhǔn)：具備豐富的業(yè)務(wù)知識和實踐經(jīng)驗，熟悉培訓(xùn)教學(xué)方法，具有良好的溝通能力和表達(dá)能力，熱愛培訓(xùn)工作。培訓(xùn)職責(zé)：根據(jù)培訓(xùn)計劃和課程要求，準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，進(jìn)行授課講解，組織課堂討論和案例分析，指導(dǎo)員工進(jìn)行實踐操作，對員工的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核和評價。培訓(xùn)發(fā)展：為內(nèi)部培訓(xùn)師提供培訓(xùn)技巧培訓(xùn)、專業(yè)知識更新培訓(xùn)等，鼓勵內(nèi)部培訓(xùn)師不斷提升自身素質(zhì)和教學(xué)水平。定期對內(nèi)部培訓(xùn)師的授課質(zhì)量進(jìn)行評估，給予優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)師一定的獎勵和表彰。2.外部專家邀請范圍：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和需求，邀請行業(yè)專家、學(xué)者、資深從業(yè)人員等作為外部專家進(jìn)行授課。合作方式：與外部專家簽訂合作協(xié)議，明確授課內(nèi)容、時間、費用等相關(guān)事宜。要求外部專家提供詳細(xì)的授課大綱和教學(xué)資料，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性和前沿性。效果評估：在外部專家授課結(jié)束后，及時收集員工的反饋意見，對授課效果進(jìn)行評估。根據(jù)評估結(jié)果，決定是否繼續(xù)邀請該專家進(jìn)行合作。三、培訓(xùn)計劃與實施（一）培訓(xùn)需求分析1.崗位需求分析：根據(jù)不同崗位的工作職責(zé)和技能要求，確定各崗位所需的專業(yè)知識和技能，為制定培訓(xùn)計劃提供依據(jù)。2.員工個人需求分析：通過員工個人申請、上級領(lǐng)導(dǎo)評估、績效評估等方式了解員工個人的培訓(xùn)需求，包括職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、技能提升需求、知識更新需求等。3.業(yè)務(wù)發(fā)展需求分析：結(jié)合免稅店的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和市場動態(tài)，分析業(yè)務(wù)發(fā)展對員工素質(zhì)和能力的新要求，確定培訓(xùn)的重點和方向。（二）培訓(xùn)計劃制定1.年度培訓(xùn)計劃培訓(xùn)管理部門每年年底根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定下一年度的培訓(xùn)計劃。年度培訓(xùn)計劃應(yīng)涵蓋培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于免稅店業(yè)務(wù)知識、銷售技巧、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、人力資源管理、法律法規(guī)等。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實地考察、實踐操作等多種形式。培訓(xùn)管理部門將年度培訓(xùn)計劃提交公司管理層審批后，下發(fā)至各部門執(zhí)行。2.月度培訓(xùn)計劃各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計劃和本部門實際工作情況，制定月度培訓(xùn)計劃。月度培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)主題、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)對象等具體內(nèi)容。培訓(xùn)管理部門對各部門提交的月度培訓(xùn)計劃進(jìn)行匯總和審核，確保培訓(xùn)計劃的合理性和可行性。審核通過后的月度培訓(xùn)計劃由培訓(xùn)管理部門統(tǒng)一發(fā)布，并組織實施。（三）培訓(xùn)實施1.培訓(xùn)通知：培訓(xùn)管理部門在培訓(xùn)前提前向培訓(xùn)對象發(fā)送培訓(xùn)通知，告知培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容、要求等相關(guān)信息。培訓(xùn)通知可采用郵件、內(nèi)部公告、短信等方式發(fā)送。2.培訓(xùn)簽到：培訓(xùn)開始前，培訓(xùn)管理人員負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)對象進(jìn)行簽到，確保培訓(xùn)人數(shù)準(zhǔn)確無誤。對于無故缺席培訓(xùn)的員工，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.培訓(xùn)授課：培訓(xùn)講師按照培訓(xùn)計劃和授課大綱進(jìn)行授課，授課過程中應(yīng)注重與培訓(xùn)對象的互動交流，采用多樣化的教學(xué)方法和手段，提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)管理人員負(fù)責(zé)維持培訓(xùn)秩序，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。4.培訓(xùn)記錄：培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)管理人員應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)效果等方面的信息。培訓(xùn)記錄應(yīng)及時整理歸檔，作為員工培訓(xùn)檔案的重要組成部分。5.培訓(xùn)考核：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和要求，對培訓(xùn)對象進(jìn)行考核。考核方式可采用考試、作業(yè)、實踐操作、項目匯報等多種形式。培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)對培訓(xùn)對象的考核成績進(jìn)行評定，并將考核結(jié)果反饋給培訓(xùn)管理部門。培訓(xùn)管理部門將考核結(jié)果記錄在員工培訓(xùn)檔案中，作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵等的重要依據(jù)。四、帶薪培訓(xùn)相關(guān)規(guī)定（一）帶薪培訓(xùn)的定義帶薪培訓(xùn)是指員工在參加公司組織的與工作相關(guān)的培訓(xùn)期間，公司按照正常出勤對待，支付員工工資及福利待遇的一種培訓(xùn)方式。（二）帶薪培訓(xùn)的條件1.員工參加的培訓(xùn)必須是公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要或員工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃統(tǒng)一組織安排的。2.培訓(xùn)內(nèi)容與員工所在崗位或未來職業(yè)發(fā)展相關(guān)，具有一定的實用性和針對性。3.員工必須按照培訓(xùn)要求按時參加培訓(xùn)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真完成培訓(xùn)任務(wù)。（三）帶薪培訓(xùn)期間的待遇1.工資待遇：員工在帶薪培訓(xùn)期間，公司按照正常出勤支付工資，工資計算方式按照員工所在崗位的工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.福利待遇：員工在帶薪培訓(xùn)期間，享受與正常工作期間相同的福利待遇，包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等。（四）帶薪培訓(xùn)的請假與補課1.請假規(guī)定：員工因特殊原因不能參加帶薪培訓(xùn)的，應(yīng)提前向培訓(xùn)管理部門請假。請假批準(zhǔn)后，員工應(yīng)自行安排時間進(jìn)行補課。請假期間，公司不支付工資及福利待遇。2.補課方式：補課方式可根據(jù)培訓(xùn)實際情況由培訓(xùn)管理部門與員工協(xié)商確定，包括自學(xué)、參加后續(xù)培訓(xùn)課程、在線學(xué)習(xí)等。員工完成補課后，應(yīng)向培訓(xùn)管理部門提交補課報告，經(jīng)培訓(xùn)講師審核通過后，視為補課完成。五、培訓(xùn)效果評估與反饋（一）培訓(xùn)效果評估1.評估方式考試評估：通過書面考試的方式，考查員工對培訓(xùn)知識的掌握程度。考試題型可包括選擇題、填空題、簡答題、論述題等。實踐操作評估：對于一些需要實際操作技能的培訓(xùn)課程，通過現(xiàn)場操作考核的方式，評估員工的實際操作能力和熟練程度。工作表現(xiàn)評估：觀察員工在培訓(xùn)結(jié)束后的工作表現(xiàn)，包括工作效率、工作質(zhì)量、團隊協(xié)作能力、客戶滿意度等方面的變化，評估培訓(xùn)對員工工作的實際影響。問卷調(diào)查評估：在培訓(xùn)結(jié)束后，向培訓(xùn)對象發(fā)放問卷調(diào)查，了解他們對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師等方面的滿意度和意見建議。2.評估周期對于短期培訓(xùn)課程，在培訓(xùn)結(jié)束后立即進(jìn)行效果評估。對于長期培訓(xùn)項目，可在培訓(xùn)過程中進(jìn)行階段性評估，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行全面評估。3.評估報告：培訓(xùn)管理部門根據(jù)評估結(jié)果撰寫評估報告，分析培訓(xùn)效果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議。評估報告應(yīng)提交公司管理層審閱，并反饋給相關(guān)部門和培訓(xùn)講師。（二）培訓(xùn)反饋與改進(jìn)1.員工反饋：鼓勵員工對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師等方面提出反饋意見和建議。員工可通過書面報告、電子郵件或直接與培訓(xùn)管理部門溝通等方式進(jìn)行反饋。2.培訓(xùn)講師反饋：培訓(xùn)講師在培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)及時收集員工的反饋意見，對自己的授課內(nèi)容和方式進(jìn)行總結(jié)和反思，不斷改進(jìn)教學(xué)方法和提高教學(xué)質(zhì)量。3.培訓(xùn)改進(jìn)措施：培訓(xùn)管理部門根據(jù)員工反饋和評估報告，制定培訓(xùn)改進(jìn)措施，對培訓(xùn)制度、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。培訓(xùn)改進(jìn)措施應(yīng)明確責(zé)任部門、責(zé)任人、完成時間等，確保改進(jìn)工作得到有效落實。六、培訓(xùn)檔案管理（一）培訓(xùn)檔案的建立培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)為每位員工建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.員工基本信息，如姓名、性別、崗位、入職時間等。2.培訓(xùn)計劃，包括年度培訓(xùn)計劃、月度培訓(xùn)計劃等。3.培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)通知、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)授課記錄、培訓(xùn)考核成績等。4.培訓(xùn)效果評估報告，包括考試評估結(jié)果、實踐操作評估結(jié)果、工作表現(xiàn)評估結(jié)果、問卷調(diào)查評估結(jié)果等。5.員工培訓(xùn)總結(jié)與反饋意見。6.其他與培訓(xùn)相關(guān)的資料，如培訓(xùn)證書、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)照片等。（二）培訓(xùn)檔案的保管培訓(xùn)檔案由培訓(xùn)管理部門指定專人負(fù)責(zé)保管，確保檔案的完整性和安全性。培訓(xùn)檔案應(yīng)按照時間順序進(jìn)行分類整理，建立電子檔案和紙質(zhì)檔案，以便于查詢和使用。（三）培訓(xùn)檔案的查閱與使用1.員工本人有權(quán)查閱自己的培訓(xùn)檔案，了解自己的培訓(xùn)經(jīng)歷和考核成績等情況。員工查閱培訓(xùn)檔案時，應(yīng)填寫查閱申請表，經(jīng)培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。2.公司其他部門因工作需要查閱員工培訓(xùn)檔案的，應(yīng)填寫查閱申請表，注明查閱目的和查閱內(nèi)容，經(jīng)培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。查閱過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守檔案管理規(guī)定，不得擅自復(fù)制