PAGE江蘇省培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度一、總則（一）目的為規(guī)范江蘇省培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，促進(jìn)教育培訓(xùn)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本省實(shí)際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在江蘇省行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類營(yíng)利性和非營(yíng)利性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、文化藝術(shù)培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等各類面向社會(huì)公眾開展的培訓(xùn)活動(dòng)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和本制度的規(guī)定，確保退費(fèi)過(guò)程合法、公正、透明。2.公平合理原則：退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)課程的實(shí)際完成情況、學(xué)員的實(shí)際損失等因素進(jìn)行合理確定，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益。3.協(xié)商自愿原則：在處理退費(fèi)事宜時(shí)，應(yīng)充分尊重學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的意愿，鼓勵(lì)雙方通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議。如協(xié)商不成，可通過(guò)合法途徑解決。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)（一）學(xué)員主動(dòng)退學(xué)1.在培訓(xùn)課程開始前，學(xué)員主動(dòng)要求退學(xué)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在扣除必要的手續(xù)費(fèi)（手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得超過(guò)培訓(xùn)費(fèi)用總額的[X]%）后，將剩余培訓(xùn)費(fèi)用退還給學(xué)員。2.在培訓(xùn)課程開始后，學(xué)員主動(dòng)要求退學(xué)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照已完成課程占總課程的比例，扣除相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用后，將剩余培訓(xùn)費(fèi)用退還給學(xué)員。計(jì)算公式為：應(yīng)退費(fèi)用=培訓(xùn)費(fèi)用總額×（1已完成課程比例）。已完成課程比例的計(jì)算方式為：已完成課程節(jié)數(shù)或時(shí)長(zhǎng)÷總課程節(jié)數(shù)或時(shí)長(zhǎng)。（二）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦藢W(xué)1.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按照合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)，如師資配備不足、教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)等，學(xué)員要求退學(xué)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用，并按照培訓(xùn)費(fèi)用總額的[X]%向?qū)W員支付違約金。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自變更培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)時(shí)間等主要合同條款，導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，學(xué)員有權(quán)要求退學(xué)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還培訓(xùn)費(fèi)用，并按照培訓(xùn)費(fèi)用總額的[X]%向?qū)W員支付違約金。3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同的，如破產(chǎn)、解散等，應(yīng)在清算財(cái)產(chǎn)時(shí)優(yōu)先退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用，并按照培訓(xùn)費(fèi)用總額的[X]%向?qū)W員支付違約金。（三）不可抗力因素導(dǎo)致退學(xué)因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)法正常進(jìn)行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可解除培訓(xùn)合同。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用（如教材費(fèi)、場(chǎng)地租賃費(fèi)等）后，將剩余培訓(xùn)費(fèi)用退還給學(xué)員。（四）其他特殊情形1.學(xué)員因重大疾病、意外事故等特殊原因，無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，應(yīng)提供相關(guān)證明材料。經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核實(shí)后，可按照已完成課程占總課程的比例，扣除相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用后，將剩余培訓(xùn)費(fèi)用退還給學(xué)員。2.對(duì)于參加短期培訓(xùn)（培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)[X]天）的學(xué)員，在培訓(xùn)開始后[X]小時(shí)內(nèi)要求退學(xué)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還培訓(xùn)費(fèi)用；超過(guò)[X]小時(shí)后要求退學(xué)的，按照已完成課程占總課程的比例扣除相應(yīng)培訓(xùn)費(fèi)用后退還剩余費(fèi)用。三、退費(fèi)流程（一）學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交書面退費(fèi)申請(qǐng)，說(shuō)明退費(fèi)原因，并提供本人有效身份證件、培訓(xùn)合同等相關(guān)材料。（二）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)受理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括學(xué)員提交的材料是否齊全、退費(fèi)原因是否符合本制度規(guī)定等。（三）協(xié)商處理1.如審核通過(guò)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員進(jìn)行協(xié)商，確定退費(fèi)金額及退還方式等具體事宜。協(xié)商達(dá)成一致后，雙方應(yīng)簽訂書面退費(fèi)協(xié)議。2.如協(xié)商不成，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)向?qū)W員說(shuō)明理由，并告知學(xué)員可通過(guò)合法途徑解決爭(zhēng)議。（四）退費(fèi)支付培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照退費(fèi)協(xié)議或相關(guān)規(guī)定，在約定的時(shí)間內(nèi)將退費(fèi)金額支付給學(xué)員。退費(fèi)方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票等形式，不得無(wú)故拖延或拒絕支付。四、監(jiān)督與管理（一）行業(yè)主管部門監(jiān)管江蘇省各級(jí)教育、市場(chǎng)監(jiān)管等行業(yè)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為的監(jiān)督管理，定期開展專項(xiàng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)退費(fèi)行為。（二）投訴舉報(bào)處理1.設(shè)立專門的投訴舉報(bào)渠道，接受學(xué)員和社會(huì)公眾對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)問(wèn)題的投訴舉報(bào)。投訴舉報(bào)渠道應(yīng)包括電話、郵箱、網(wǎng)站等多種形式，并向社會(huì)公開。2.對(duì)收到的投訴舉報(bào)，行業(yè)主管部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。對(duì)于經(jīng)查實(shí)存在違規(guī)退費(fèi)行為的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，依法依規(guī)予以嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果向社會(huì)公布。（三）信用管理建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)信用檔案，將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為納入信用評(píng)價(jià)體系。對(duì)于存在嚴(yán)重違規(guī)退費(fèi)行為的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并限制其市場(chǎng)準(zhǔn)入、評(píng)優(yōu)評(píng)先等。五、爭(zhēng)議解決（一）協(xié)商解決學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)問(wèn)題上發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先嘗試通過(guò)協(xié)商解決。雙方可自行協(xié)商或在第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)的主持下進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)后簽訂書面協(xié)議。（二）仲裁或訴訟如協(xié)商不成，學(xué)員可根據(jù)培訓(xùn)合同中的仲裁條款或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過(guò)仲裁或訴訟方式解決爭(zhēng)議。在仲裁或訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定提供相關(guān)證據(jù)，積極配合仲裁機(jī)構(gòu)或法院的工作。六、附則（一）解釋權(quán)本制度由江蘇省[行業(yè)主管部門名稱]負(fù)責(zé)解釋。（二）生效日期本制度自發(fā)布之日起生效實(shí)施。在本制度發(fā)布前已簽訂的培訓(xùn)合同，其退費(fèi)事宜按照合同