PAGE重慶市培訓(xùn)機構(gòu)退費制度一、總則1.目的為規(guī)范重慶市培訓(xùn)機構(gòu)的退費行為，維護(hù)學(xué)員和培訓(xùn)機構(gòu)的合法權(quán)益，促進(jìn)教育培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實際情況，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于在重慶市行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類營利性和非營利性培訓(xùn)機構(gòu)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等。3.基本原則培訓(xùn)機構(gòu)退費應(yīng)遵循公平、公正、合理的原則，保障學(xué)員的合法權(quán)益，同時兼顧培訓(xùn)機構(gòu)的合理利益。退費應(yīng)依據(jù)合同約定、法律法規(guī)以及實際培訓(xùn)情況進(jìn)行處理。二、退費情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因培訓(xùn)機構(gòu)原因?qū)е峦速M未按合同約定提供服務(wù)培訓(xùn)機構(gòu)未按照合同約定的課程內(nèi)容、師資配備、教學(xué)時間等提供培訓(xùn)服務(wù)的，學(xué)員有權(quán)要求退費。退費標(biāo)準(zhǔn)：按照未履行服務(wù)的比例退還相應(yīng)學(xué)費。例如，合同約定培訓(xùn)課程為100課時，已完成20課時，未履行80課時，則應(yīng)退還80%的學(xué)費。擅自變更培訓(xùn)地點、教師等關(guān)鍵要素培訓(xùn)機構(gòu)未經(jīng)學(xué)員同意，擅自變更培訓(xùn)地點、主要授課教師等重要事項，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)的，學(xué)員可要求退費。退費標(biāo)準(zhǔn)：退還全部學(xué)費，并按照學(xué)費總額的[X]%向?qū)W員支付違約金。培訓(xùn)機構(gòu)破產(chǎn)、倒閉若培訓(xùn)機構(gòu)出現(xiàn)破產(chǎn)、倒閉等情形，無法繼續(xù)提供培訓(xùn)服務(wù)的，學(xué)員有權(quán)要求全額退費。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在破產(chǎn)清算或倒閉前，按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，優(yōu)先安排退還學(xué)員學(xué)費。2.因?qū)W員自身原因?qū)е峦速M在開課前提出退費學(xué)員在培訓(xùn)課程開課前提出退費申請的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在扣除一定的手續(xù)費后退還剩余學(xué)費。手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)：按照學(xué)費總額的[X]%收取。例如，學(xué)費為5000元，手續(xù)費為5000×[X]%=[X]元，則應(yīng)退還學(xué)員5000[X]元。在課程進(jìn)行中提出退費學(xué)員在培訓(xùn)課程進(jìn)行中提出退費申請的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)已完成課程的比例扣除相應(yīng)學(xué)費后退還剩余部分。已完成課程比例的計算方式：已完成課時數(shù)÷總課時數(shù)×100%。例如，總課時為50節(jié)，已完成20節(jié)，則已完成課程比例為20÷50×100%=40%。退費標(biāo)準(zhǔn)：退還學(xué)費=學(xué)費總額×(1已完成課程比例)已產(chǎn)生的教材費、住宿費等實際費用。若已產(chǎn)生的實際費用超過按照已完成課程比例應(yīng)扣除的學(xué)費部分，學(xué)員應(yīng)補足差額。3.其他特殊情形退費不可抗力因素因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府行為等）導(dǎo)致培訓(xùn)機構(gòu)無法正常開展培訓(xùn)活動，且無法繼續(xù)履行合同的，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費問題。退費標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)實際情況，由雙方協(xié)商確定退還學(xué)費的比例或金額。協(xié)商不成的，可通過法律途徑解決。政策調(diào)整因國家或地方政策調(diào)整，導(dǎo)致培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)項目無法繼續(xù)開展，或?qū)W員不符合培訓(xùn)條件的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)退還學(xué)員剩余學(xué)費。退費標(biāo)準(zhǔn)：退還全部學(xué)費，并按照學(xué)費總額的[X]%向?qū)W員支付補償金。三、退費流程1.學(xué)員申請學(xué)員應(yīng)向培訓(xùn)機構(gòu)提交書面退費申請，說明退費原因、退費金額等，并提供相關(guān)證明材料（如合同原件、繳費憑證等）。2.培訓(xùn)機構(gòu)受理培訓(xùn)機構(gòu)收到學(xué)員退費申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并向?qū)W員出具受理回執(zhí)?；貓?zhí)應(yīng)注明受理時間、預(yù)計退費時間等信息。3.審核與協(xié)商審核培訓(xùn)機構(gòu)對學(xué)員提交的退費申請及相關(guān)材料進(jìn)行審核，核實退費原因及退費金額的合理性。審核內(nèi)容包括合同約定、實際培訓(xùn)情況、已產(chǎn)生的費用等。協(xié)商若審核通過，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)與學(xué)員進(jìn)行協(xié)商，確定退費金額及退費方式。在協(xié)商過程中，雙方應(yīng)充分溝通，達(dá)成一致意見。若協(xié)商不成，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)向?qū)W員說明理由，并告知學(xué)員可通過法律途徑解決。4.退費辦理確定退費金額后培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在協(xié)商確定退費金額后的[X]個工作日內(nèi)，辦理退費手續(xù)。退費方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等方式，具體方式由雙方協(xié)商確定。提供退費憑證培訓(xùn)機構(gòu)辦理完退費手續(xù)后，應(yīng)向?qū)W員提供退費憑證，如銀行轉(zhuǎn)賬記錄、退費發(fā)票等。退費憑證應(yīng)注明退費金額、退費時間、退費方式等信息。四、退費監(jiān)督與管理1.監(jiān)管部門職責(zé)重慶市教育、市場監(jiān)管等相關(guān)部門負(fù)責(zé)對培訓(xùn)機構(gòu)的退費行為進(jìn)行監(jiān)督管理。具體職責(zé)如下：教育部門制定政策：負(fù)責(zé)制定本市培訓(xùn)機構(gòu)退費的相關(guān)政策和規(guī)范，指導(dǎo)培訓(xùn)機構(gòu)建立健全退費制度。監(jiān)督檢查：對培訓(xùn)機構(gòu)的退費情況進(jìn)行定期或不定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)退費行為。投訴處理：受理學(xué)員對培訓(xùn)機構(gòu)退費問題的投訴，協(xié)調(diào)解決糾紛，維護(hù)學(xué)員合法權(quán)益。市場監(jiān)管部門規(guī)范經(jīng)營：加強對培訓(xùn)機構(gòu)經(jīng)營行為的監(jiān)管，督促培訓(xùn)機構(gòu)依法依規(guī)經(jīng)營，嚴(yán)格執(zhí)行退費制度。查處違法：對違反法律法規(guī)和本制度規(guī)定的培訓(xùn)機構(gòu)，依法進(jìn)行查處，維護(hù)市場秩序。2.行業(yè)自律組織作用重慶市教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會等行業(yè)自律組織應(yīng)充分發(fā)揮作用，加強對培訓(xùn)機構(gòu)的自律管理。具體措施如下：制定行業(yè)規(guī)范：制定本行業(yè)的退費規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)培訓(xùn)機構(gòu)自覺遵守，提高行業(yè)整體服務(wù)水平。組織培訓(xùn)：組織開展關(guān)于退費制度等法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)，提高培訓(xùn)機構(gòu)從業(yè)人員的法律意識和業(yè)務(wù)水平。調(diào)解糾紛：受理會員單位之間以及會員單位與學(xué)員之間的退費糾紛，通過調(diào)解等方式，促進(jìn)糾紛的妥善解決，維護(hù)行業(yè)和諧穩(wěn)定。3.信息公開與社會監(jiān)督信息公開培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在顯著位置公示退費制度、退費流程及退費標(biāo)準(zhǔn)等信息，方便學(xué)員查閱和監(jiān)督。同時，應(yīng)將學(xué)員退費情況定期報送至教育、市場監(jiān)管等相關(guān)部門。社會監(jiān)督鼓勵學(xué)員、家長及社會各界對培訓(xùn)機構(gòu)的退費行為進(jìn)行監(jiān)督。對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)退費行為，可通過投訴舉報電話、郵箱等方式向相關(guān)部門反映。相關(guān)部門應(yīng)及時受理并依法處理。五、法律責(zé)任1.培訓(xùn)機構(gòu)違規(guī)責(zé)任培訓(xùn)機構(gòu)違反本制度規(guī)定，未按照要求退還學(xué)員學(xué)費的，由教育、市場監(jiān)管等相關(guān)部門責(zé)令限期改正，并按照法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰。對學(xué)員造成損失的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。例如，因違規(guī)退費導(dǎo)致學(xué)員無法及時參加其他培訓(xùn)課程而產(chǎn)生的額外費用，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)予以賠償。2.學(xué)員違規(guī)責(zé)任學(xué)員以欺詐、脅迫等手段騙取退費的，培訓(xùn)機構(gòu)有權(quán)拒絕退費申請，并要求學(xué)員承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究其刑事責(zé)任。3.其他責(zé)任任何單位和個人在培訓(xùn)機構(gòu)退費管理工作中，存在濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊等行為的，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。六、附則