PAGE美術培訓機構退費制度規(guī)定一、總則1.目的為規(guī)范本美術培訓機構的退費行為，保障學員和機構的合法權益，維護正常的教學秩序，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)，結(jié)合本機構實際情況，制定本退費制度規(guī)定。2.適用范圍本制度適用于在本美術培訓機構報名參加各類美術培訓課程的學員及其家長（以下統(tǒng)稱“學員”）。3.基本原則遵循公平、公正、公開的原則，確保退費流程透明、合理。以保障學員合法權益為首要目標，同時兼顧機構合理成本。依據(jù)法律法規(guī)和合同約定，妥善處理退費事宜。二、退費情形及標準1.開課前退費學員在課程正式開課之前提出退費申請的，機構應在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)給予辦理?？鄢寻l(fā)生的必要費用（如教材費、資料費等）后，將剩余學費全額退還學員。已發(fā)生的必要費用應提供相應的票據(jù)或清單作為證明。2.課程開始后但未超過總課程時長[X]%退費學員在課程開始后，因個人原因要求退費的，機構按照以下標準辦理：已完成課程部分按照實際課時占總課程時長的比例扣除相應學費，剩余學費退還學員。例如，總課程時長為100課時，已完成20課時，若總學費為10000元，則扣除學費10000×(20÷100)=2000元，退還8000元。同時，根據(jù)已使用的教學資源情況，扣除一定比例的教材費、教具費等相關費用，扣除比例不超過已扣除學費的[X]%。3.課程開始后超過總課程時長[X]%退費學員在課程開始后超過總課程時長[X]%提出退費申請的，機構一般不予辦理退費。但存在以下特殊情形的，可根據(jù)實際情況協(xié)商處理：如果學員因突發(fā)重大疾病、家庭重大變故等不可抗力因素導致無法繼續(xù)學習的，學員應提供相關證明材料，機構在核實情況后，可酌情退還部分學費。退還比例由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定，但最高不超過總學費的[X]%。如果是機構原因?qū)е抡n程無法正常進行，如教師嚴重失職、教學環(huán)境重大變更等，機構應退還剩余課程的全部學費，并按照剩余學費的[X]%向?qū)W員支付違約金。三、退費申請與受理1.申請方式學員或其家長應向機構提交書面退費申請，申請書中應注明學員姓名、聯(lián)系方式、所報課程名稱、繳費金額、退費原因及申請退費金額等信息，并由學員本人或家長簽字確認。2.受理流程機構在收到學員退費申請后，應在[X]個工作日內(nèi)進行審核。審核內(nèi)容包括申請材料是否齊全、退費原因是否符合本制度規(guī)定等。如審核通過，機構應在審核通過后的[X]個工作日內(nèi)與學員或其家長聯(lián)系，確認退費金額及退費方式等相關事宜，并告知預計退費到賬時間。如審核不通過，機構應向?qū)W員或其家長說明理由，并要求補充相關材料或修正申請內(nèi)容。四、退費辦理與支付1.辦理期限機構應在與學員或其家長達成退費協(xié)議后的[X]個工作日內(nèi)完成退費辦理手續(xù)。2.支付方式退費金額一般通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至學員或其家長指定的銀行賬戶。學員或其家長應提供準確的銀行賬戶信息，包括開戶銀行名稱、賬號、戶名等。如因特殊情況無法通過銀行轉(zhuǎn)賬支付的，經(jīng)學員或其家長同意，也可采用其他安全、便捷的支付方式，如支票、支付寶轉(zhuǎn)賬等，并留存相關支付憑證。3.支付記錄與通知機構在完成退費支付后，應留存支付記錄，并及時通知學員或其家長。通知方式可采用短信、電話或電子郵件等，告知學員或其家長退費已成功支付及到賬時間等信息。五、爭議解決1.協(xié)商解決學員與機構在退費問題上發(fā)生爭議的，應首先通過友好協(xié)商解決。雙方應本著互諒互讓的原則，積極溝通，尋求妥善的解決方案。2.調(diào)解如協(xié)商不成，任何一方均可向當?shù)叵M者協(xié)會或相關行業(yè)主管部門申請調(diào)解。調(diào)解過程中，雙方應如實提供相關證據(jù)和資料，配合調(diào)解機構的工作。3.仲裁或訴訟如調(diào)解仍無法解決爭議，雙方可根據(jù)事先簽訂的合同約定，選擇向有管轄權的仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟。在仲裁或訴訟過程中，雙方應遵循相關法律法規(guī)的規(guī)定，承擔相應的舉證責任。六、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督機構應建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對退費制度的執(zhí)行情況進行檢查和評估。發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保退費工作規(guī)范、有序進行。2.信息公開機構應將本退費制度規(guī)定在機構顯著位置進行公示，包括退費情形及標準、申請與受理流程、辦理與支付方式、爭議解決途徑等內(nèi)容，方便學員及其家長查閱和了解。3.投訴處理機構應設立專門的投訴渠道，接受學員及其家長關于退費問題的投訴和咨詢。對于投訴事項，應及時受理、調(diào)查和處理，并在