2025年中職（旅游管理）旅行社經(jīng)營管理試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在題后的括號內(nèi)。1.旅行社經(jīng)營管理的核心目標(biāo)是（）A.利潤最大化B.客戶滿意度最大化C.市場份額最大化D.員工福利最大化2.旅行社產(chǎn)品的最基本特征是（）A.綜合性B.無形性C.不可儲存性D.生產(chǎn)與消費的同步性3.旅行社制定產(chǎn)品價格時，首先要考慮的因素是（）A.成本B.市場需求C.競爭狀況D.產(chǎn)品特色4.旅行社的銷售渠道不包括（）A.直接銷售B.間接銷售C.網(wǎng)絡(luò)銷售D.電話銷售5.旅行社接待工作的中心環(huán)節(jié)是（）A.準(zhǔn)備工作B.迎接服務(wù)C.參觀游覽服務(wù)D.送客服務(wù)6.旅行社質(zhì)量管理的關(guān)鍵是（）A.制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.加強質(zhì)量控制C.提高員工素質(zhì)D.建立質(zhì)量反饋機制7.旅行社人力資源管理的首要任務(wù)是（）A.招聘合適的人才B.培訓(xùn)員工C.績效考核D.激勵員工8.旅行社企業(yè)文化建設(shè)的核心是（）A.企業(yè)價值觀B.企業(yè)精神C.企業(yè)形象D.企業(yè)制度9.旅行社市場細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.技術(shù)因素10.旅行社產(chǎn)品促銷的主要手段不包括（）A.廣告B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系11.旅行社風(fēng)險管理的第一步是（）A.風(fēng)險識別B.風(fēng)險評估C.風(fēng)險應(yīng)對D.風(fēng)險監(jiān)控12.旅行社行業(yè)協(xié)會的主要職能不包括（）A.行業(yè)自律B.信息交流C.市場監(jiān)管D.業(yè)務(wù)培訓(xùn)13.旅行社信息化建設(shè)的核心是（）A.網(wǎng)站建設(shè)B.管理系統(tǒng)開發(fā)C.電子商務(wù)應(yīng)用D.數(shù)據(jù)安全14.旅行社品牌建設(shè)的關(guān)鍵是（）A.品牌定位B.品牌傳播C.品牌維護(hù)D.品牌創(chuàng)新15.旅行社客戶關(guān)系管理的核心是（）A.客戶信息管理B.客戶服務(wù)管理C.客戶價值管理D.客戶忠誠度管理16.旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新的動力不包括（）A.市場需求變化B.技術(shù)進(jìn)步C.競爭壓力D.政府政策17.旅行社團隊旅游服務(wù)的特點不包括（）A.計劃性強B.接待規(guī)格高C.協(xié)調(diào)工作多D.個性化服務(wù)18.旅行社散客旅游服務(wù)的特點不包括（）A.批量小B.批次多C.預(yù)訂期短D.服務(wù)要求低19.旅行社售后服務(wù)的主要內(nèi)容不包括（）A.問候客戶B.征求意見C.處理投訴D.提供優(yōu)惠20.旅行社行業(yè)發(fā)展趨勢不包括（）A.國際化B.信息化C.規(guī)?；疍.單一化第II卷（非選擇題，共60分）21.（共10分）簡述旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則。22.（共10分）簡述旅行社接待服務(wù)的流程。23.（共10分）簡述旅行社人力資源管理的主要內(nèi)容。24.（共15分）閱讀以下材料，回答問題。材料：某旅行社推出了一條“海島風(fēng)情七日游”的旅游線路，吸引了眾多游客報名。在旅游過程中，游客們發(fā)現(xiàn)行程安排過于緊湊，每天都要早起趕路，沒有足夠的時間自由活動。此外，導(dǎo)游在講解過程中，只是照本宣科，沒有結(jié)合實際情況進(jìn)行生動有趣的講解，游客們對此感到不滿。問題：（1）請分析該旅行社在產(chǎn)品設(shè)計和接待服務(wù)方面存在的問題。（8分）（2）針對這些問題，提出改進(jìn)措施。（7分）25.（共15分）閱讀以下材料，回答問題。材料：隨著旅游市場的不斷發(fā)展，旅行社之間的競爭日益激烈。某旅行社為了提高市場競爭力，決定采取以下措施：一是加強產(chǎn)品創(chuàng)新，推出更多個性化、特色化的旅游產(chǎn)品；二是加強員工培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平；三是加強品牌建設(shè)，提升旅行社的知名度和美譽度。問題：（1）請分析該旅行社采取的措施對提高市場競爭力的作用。（8分）（2）請你為該旅行社提出其他提高市場競爭力的建議。（7分）答案：1.B2.B3.A4.D5.C6.B7.A8.A9.D10.D11.A12.C13.C14.A15.D16.D17.D18.D19.D20.D21.市場導(dǎo)向原則，根據(jù)市場需求設(shè)計產(chǎn)品；產(chǎn)品特色原則，突出產(chǎn)品獨特之處；合理搭配原則，使產(chǎn)品各要素合理組合；安全保障原則，確保游客安全；經(jīng)濟合理原則；可進(jìn)入性原則。22.準(zhǔn)備階段，包括熟悉接待計劃、落實接待事宜等；迎接服務(wù)，如迎接游客、入住酒店等；參觀游覽服務(wù)，精心安排行程；餐飲服務(wù)，確保飲食質(zhì)量；住宿服務(wù)，提供舒適環(huán)境；購物服務(wù)，合理安排購物環(huán)節(jié)；送客服務(wù)，做好返程安排等。23.招聘與選拔，吸引優(yōu)秀人才；培訓(xùn)與開發(fā)，提升員工能力；績效管理，評估員工表現(xiàn)；薪酬管理，合理確定薪酬；職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助員工發(fā)展；員工關(guān)系管理，營造良好氛圍。24.（1）產(chǎn)品設(shè)計問題：行程安排緊湊，缺乏自由活動時間，未充分考慮游客需求。接待服務(wù)問題：導(dǎo)游講解照本宣科，缺乏生動性。（2）改進(jìn)措施：優(yōu)化行程設(shè)計，增加自由活動時間。加強導(dǎo)游培訓(xùn)，提高講解能力，使其講解更生動有趣。25.（1）產(chǎn)品創(chuàng)新能滿足不同