2025年中職航空運(yùn)輸類（航空乘務(wù)禮儀）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本大題共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.航空乘務(wù)員在迎接乘客登機(jī)時(shí)，應(yīng)保持的微笑角度一般為（）A.15度B.30度C.45度D.60度2.以下關(guān)于航空乘務(wù)員站姿的描述，錯(cuò)誤的是（）A.雙腳并攏B.雙手交叉抱于胸前C.挺胸抬頭D.身體挺直3.在飛機(jī)上為乘客提供服務(wù)時(shí)，乘務(wù)員與乘客交流的最佳距離是（）A.0.5-1米B.1-1.5米C.1.5-2米D.2-2.5米4.航空乘務(wù)員在進(jìn)行自我介紹時(shí)，以下表述恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.“我叫[名字]，很高興為您服務(wù)?！盉.“大家好，我是[名字]，為您服務(wù)?！盋.“我是[名字]，現(xiàn)在為您服務(wù)?！盌.“您好，我叫[名字]，接下來(lái)由我為您服務(wù)?！?.當(dāng)遇到乘客提出不合理要求時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)采取的態(tài)度是（）A.強(qiáng)硬拒絕B.耐心解釋C.不理不睬D.直接抱怨6.航空乘務(wù)員在整理客艙行李時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.隨意擺放B.整齊有序C.盡量多放D.方便自己操作7.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)提醒乘客（）A.系好安全帶B.關(guān)閉手機(jī)C.調(diào)直座椅靠背D.以上都是8.以下哪種妝容適合航空乘務(wù)員在工作時(shí)使用（）A.濃妝B.素顏C.淡妝D.煙熏妝9.航空乘務(wù)員在引領(lǐng)乘客時(shí)，應(yīng)走在乘客的（）A.前方B.后方C.左側(cè)D.右側(cè)10.當(dāng)與乘客目光交流時(shí)，航空乘務(wù)員應(yīng)保持（）A.長(zhǎng)時(shí)間注視B.間斷注視C.避免注視D.只看眼睛第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（每空2分，共20分）答題要求：請(qǐng)?jiān)跈M線上填寫恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容。1.航空乘務(wù)禮儀的核心是________________。2.乘務(wù)員在客艙服務(wù)中，要做到“三輕”，即________________、________________、________________。3.與乘客握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，手掌垂直于地面，握住對(duì)方手指部位，力度適中，時(shí)間一般為_(kāi)_______________秒。4.航空乘務(wù)員的發(fā)型應(yīng)保持________________、________________。5.在飛機(jī)上為乘客提供餐飲服務(wù)時(shí)，應(yīng)先詢問(wèn)乘客________________。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）答題要求：簡(jiǎn)要回答問(wèn)題，條理清晰。1.簡(jiǎn)述航空乘務(wù)員在客艙中如何進(jìn)行安全檢查？2.說(shuō)明航空乘務(wù)員在與乘客溝通時(shí)應(yīng)注意的語(yǔ)言技巧。四、案例分析題（每題15分，共30分）答題要求：認(rèn)真閱讀案例，分析問(wèn)題并作答。材料：在一次航班飛行中，一位乘客突發(fā)疾病。乘務(wù)員小李立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)乘客面色蒼白，呼吸困難。小李迅速通知機(jī)長(zhǎng)，并按照機(jī)上急救程序?qū)Τ丝瓦M(jìn)行了初步急救。同時(shí)，通過(guò)廣播向乘客尋求醫(yī)療幫助，希望有醫(yī)護(hù)人員能協(xié)助救治。很快，一位醫(yī)生乘客主動(dòng)站出來(lái)，與小李一起對(duì)患病乘客進(jìn)行了進(jìn)一步的救治。最終，患病乘客病情得到緩解，飛機(jī)也順利抵達(dá)目的地。1.請(qǐng)分析乘務(wù)員小李在此次事件中的做法有哪些值得肯定的地方？2.如果在救治過(guò)程中，乘客的病情沒(méi)有得到緩解，小李還可以采取哪些措施？五、實(shí)踐操作題（10分）答題要求：請(qǐng)根據(jù)所學(xué)的航空乘務(wù)禮儀知識(shí)，描述在迎接乘客登機(jī)時(shí)的具體操作流程及注意事項(xiàng)。答案：一、選擇題1.C2.B3.B4.D5.B6.B7.D8.C9.C10.B二、填空題1.尊重乘客2.說(shuō)話輕、走路輕、操作輕3.3-54.整潔、大方5.飲食偏好三、簡(jiǎn)答題1.乘務(wù)員在客艙中進(jìn)行安全檢查時(shí)，要檢查乘客安全帶是否系好，行李是否妥善放置在規(guī)定位置，應(yīng)急出口是否暢通等。同時(shí)，要向乘客介紹安全設(shè)備的使用方法，如氧氣面罩、救生衣等。2.航空乘務(wù)員與乘客溝通時(shí)應(yīng)注意語(yǔ)言技巧。要使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣親切溫和。表達(dá)清晰準(zhǔn)確，避免模糊不清或產(chǎn)生歧義。注意傾聽(tīng)乘客的需求和意見(jiàn)，及時(shí)給予回應(yīng)和解答。同時(shí)，要根據(jù)不同的情況和乘客，調(diào)整語(yǔ)言風(fēng)格和方式。四、案例分析題1.小李的做法值得肯定之處在于：迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，通知機(jī)長(zhǎng)并按照急救程序進(jìn)行初步急救，展現(xiàn)了專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)急能力。通過(guò)廣播尋求醫(yī)療幫助，體現(xiàn)了積極主動(dòng)解決問(wèn)題的態(tài)度，為患病乘客爭(zhēng)取到了及時(shí)的救治。2.如果病情未緩解，小李可以繼續(xù)與醫(yī)生乘客配合，采取更多急救措施，如調(diào)整乘客姿勢(shì)等。持續(xù)關(guān)注乘客生命體征，通過(guò)廣播向乘客通報(bào)病情進(jìn)展，安撫其他乘客情緒。同時(shí)，與地面醫(yī)療急救部門保持密切聯(lián)系，告知最新情況，以便在飛機(jī)降落時(shí)能第一時(shí)間展開(kāi)救治。五、實(shí)踐操作題迎接乘客登機(jī)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)提前在艙門處站立，保持