2025年中職保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)（保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)基礎(chǔ)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。（總共20題，每題2分）1.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在保險(xiǎn)市場(chǎng)上的主要作用是（）A.銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品B.設(shè)計(jì)保險(xiǎn)產(chǎn)品C.為投保人提供風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢D.制定保險(xiǎn)費(fèi)率2.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人與投保人之間的關(guān)系是（）A.委托代理關(guān)系B.雇傭關(guān)系C.合伙關(guān)系D.信托關(guān)系3.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的收入來(lái)源主要是（）A.投保人支付的傭金B(yǎng).保險(xiǎn)公司支付的傭金C.政府補(bǔ)貼D.投資收益4.以下屬于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德規(guī)范的是（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.追求利潤(rùn)最大化C.忽視客戶需求D.泄露客戶信息5.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在展業(yè)過(guò)程中，需要了解的客戶信息不包括（）A.財(cái)務(wù)狀況B.健康狀況C.興趣愛(ài)好D.職業(yè)6.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在為客戶制定保險(xiǎn)方案時(shí)，首先要考慮的是（）A.客戶的風(fēng)險(xiǎn)狀況B.保險(xiǎn)公司的實(shí)力C.保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格D.自己的傭金收入7.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該遵循的原則是（）A.客戶利益至上B.自身利益至上C.保險(xiǎn)公司利益至上D.無(wú)所謂8.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在與保險(xiǎn)公司合作時(shí)，需要注意的事項(xiàng)不包括（）A.了解保險(xiǎn)公司的政策B.爭(zhēng)取最優(yōu)的傭金比例C.忽視保險(xiǎn)條款D.及時(shí)溝通9.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該（)A.推諉責(zé)任B.積極解決C.拖延時(shí)間D.與客戶爭(zhēng)吵10.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，主要關(guān)注的內(nèi)容不包括（）A.保險(xiǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況C.客戶興趣愛(ài)好D.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)11.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在為客戶提供風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)時(shí)，以下做法正確的是（）A.只提供保險(xiǎn)建議B.幫助客戶識(shí)別、評(píng)估和控制風(fēng)險(xiǎn)C.忽視風(fēng)險(xiǎn)防范D.夸大保險(xiǎn)作用12.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，對(duì)于健康險(xiǎn)產(chǎn)品，需要向客戶詳細(xì)說(shuō)明（）A.保險(xiǎn)責(zé)任B.免責(zé)條款C.理賠流程D,以上都是13.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在展業(yè)過(guò)程中，遇到客戶對(duì)保險(xiǎn)條款不理解時(shí)，應(yīng)該（）A.耐心解釋B.敷衍了事C.讓客戶自己看D.誤導(dǎo)客戶14.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶簽訂保險(xiǎn)合同前，需要做的工作不包括（）A.詳細(xì)介紹保險(xiǎn)條款B.解答客戶疑問(wèn)C.直接簽訂合同D.確?？蛻衾斫夂贤瑑?nèi)容15.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在為客戶提供保險(xiǎn)服務(wù)時(shí)，應(yīng)該具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不包括（）A.保險(xiǎn)法律法規(guī)B.金融投資知識(shí)C.醫(yī)學(xué)知識(shí)D.烹飪知識(shí)16.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶退保時(shí)，應(yīng)該（）A.協(xié)助客戶辦理B.阻止客戶退保C.隱瞞退保損失D.拖延辦理17.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在展業(yè)過(guò)程中，遇到客戶提出不合理要求時(shí)，應(yīng)該（）A.拒絕客戶B.盡力協(xié)商解決C.迎合客戶D.不理會(huì)客戶18.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，對(duì)于財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品，重點(diǎn)介紹的內(nèi)容不包括（）A.保險(xiǎn)標(biāo)的范圍B.保險(xiǎn)金額確定方法C.保險(xiǎn)期限D(zhuǎn).客戶個(gè)人隱私19.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在為客戶提供保險(xiǎn)服務(wù)時(shí)，應(yīng)該建立良好的客戶關(guān)系，以下做法不正確的是（）A.定期回訪客戶B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.忽視客戶反饋D.解決客戶問(wèn)題20.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展時(shí)，以下途徑不合適的是（）A.參加行業(yè)展會(huì)B.利用社交媒體宣傳C.向陌生人強(qiáng)行推銷(xiāo)D.與其他行業(yè)合作第II卷（非選擇題，共60分）簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）答題要求：請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問(wèn)題，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了。1.簡(jiǎn)述保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的主要職責(zé)。2.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在展業(yè)過(guò)程中如何進(jìn)行客戶需求分析？案例分析題（每題20分，共20分）答題要求：請(qǐng)根據(jù)所給案例，分析問(wèn)題并提出解決方案。案例：客戶李某找到保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人王某，稱自己經(jīng)常開(kāi)車(chē)出差，擔(dān)心發(fā)生交通事故，希望購(gòu)買(mǎi)一份保險(xiǎn)。王某向李某推薦了一款車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品，但在介紹保險(xiǎn)條款時(shí)，沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明免責(zé)條款。后來(lái)李某發(fā)生交通事故，向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠時(shí)，保險(xiǎn)公司以李某違反免責(zé)條款為由拒絕理賠。李某認(rèn)為王某沒(méi)有盡到告知義務(wù)，要求王某承擔(dān)責(zé)任。問(wèn)題：1.王某在銷(xiāo)售車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)存在哪些問(wèn)題？2.李某的要求是否合理？為什么？3.針對(duì)此案例，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？材料分析題（每題20分，共20分）答題要求：請(qǐng)閱讀材料，分析材料中所涉及的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)相關(guān)問(wèn)題，并回答問(wèn)題。材料：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提高，保險(xiǎn)市場(chǎng)需求不斷增長(zhǎng)。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人作為保險(xiǎn)市場(chǎng)的重要參與者，面臨著越來(lái)越多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一方面，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人可以通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)，滿足客戶多樣化的保險(xiǎn)需求，贏得客戶信任；另一方面，保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人需要不斷提升自身素質(zhì)和服務(wù)水平，才能在市場(chǎng)中立足。問(wèn)題：1.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)分別是什么？2.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人如何提升自身素質(zhì)和服務(wù)水平？論述題（每題20分，共20分）答題要求：請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)，對(duì)所給問(wèn)題進(jìn)行深入論述，觀點(diǎn)明確，論據(jù)充分。論述：保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在保險(xiǎn)市場(chǎng)中的重要作用及發(fā)展趨勢(shì)。答案：1.C2.A3.B4.A5.C6.A7.A8.C9.B10.C11.B12.D13.A14.C15.D16.A17.B18.D19.C20.C簡(jiǎn)答題答案：1.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的主要職責(zé)包括：為投保人提供風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢；根據(jù)客戶需求制定保險(xiǎn)方案；銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品；協(xié)助客戶辦理投保、理賠等手續(xù)；維護(hù)客戶關(guān)系等。2.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在展業(yè)過(guò)程中進(jìn)行客戶需求分析，首先要與客戶充分溝通，了解其基本情況、財(cái)務(wù)狀況、風(fēng)險(xiǎn)狀況等。然后，根據(jù)客戶面臨的風(fēng)險(xiǎn)，分析其對(duì)保險(xiǎn)的具體需求，如保障范圍、保額、保障期限等。最后，結(jié)合客戶實(shí)際情況，為其推薦合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品。案例分析題答案：1.王某在銷(xiāo)售車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明免責(zé)條款，未盡到告知義務(wù)。2.李某的要求合理。因?yàn)橥跄硾](méi)有詳細(xì)說(shuō)明免責(zé)條款，導(dǎo)致李某在不知情情況下購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司拒絕理賠損害了李某權(quán)益，王某應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。3.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)吸取的教訓(xùn)：銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)務(wù)必詳細(xì)、全面地向客戶說(shuō)明保險(xiǎn)條款，尤其是免責(zé)條款；增強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心，確保為客戶提供準(zhǔn)確、完整的信息。材料分析題答案：1.機(jī)遇：經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)提高使保險(xiǎn)市場(chǎng)需求增長(zhǎng)，可通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)滿足客戶多樣需求贏得信任。挑戰(zhàn)：保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，需不斷提升自身素質(zhì)和服務(wù)水平才能立足。2.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人可通過(guò)參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)知識(shí)和技能；關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略；加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，誠(chéng)信服務(wù)客戶；不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。論述題答案：保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在保險(xiǎn)市場(chǎng)中