2025年大學(xué)物業(yè)管理（物業(yè)管理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。1.物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。A.德國(guó)B.美國(guó)C.英國(guó)D.法國(guó)2.物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（）。A.維修B.管理C.經(jīng)營(yíng)D.服務(wù)3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的第一責(zé)任人是（）。A.業(yè)主B.物業(yè)使用人C.物業(yè)管理企業(yè)D.業(yè)主委員會(huì)4.業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）組成。A.全體業(yè)主B.業(yè)主代表C.業(yè)主委員會(huì)成員D.居民委員會(huì)成員5.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的（）。A.決策機(jī)構(gòu)B.執(zhí)行機(jī)構(gòu)C.監(jiān)督機(jī)構(gòu)D.協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)6.物業(yè)管理服務(wù)合同的主體是（）。A.業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)C.居民委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)D.街道辦事處和物業(yè)管理企業(yè)7.物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容不包括（）。A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.環(huán)境管理C.公共秩序維護(hù)管理D.業(yè)主的私人事務(wù)管理8.房屋及設(shè)施設(shè)備管理的主要內(nèi)容不包括（）。A.房屋維修養(yǎng)護(hù)B.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理C.設(shè)施設(shè)備更新改造D.房屋裝修管理9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理不包括（）。A.清掃保潔B.綠化養(yǎng)護(hù)C.垃圾分類處理D.衛(wèi)生防疫10.公共秩序維護(hù)管理的主要內(nèi)容不包括（）。A.門崗值班B.巡邏防范C.車輛停放管理D.消防管理11.物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)D.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)12.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按照（）核定。A.一級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.臨時(shí)資質(zhì)13.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書有效期為（）年。A.1B.2C.3D.514.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書實(shí)行（）制度。A.年檢B.年審C.定期檢查D.不定期檢查15.物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與（）辦理物業(yè)驗(yàn)收手續(xù)。A.業(yè)主B.業(yè)主委員會(huì)C.建設(shè)單位D.居民委員會(huì)16.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。A.物業(yè)管理服務(wù)合同B.業(yè)主大會(huì)決議C.業(yè)主委員會(huì)決議D.居民委員會(huì)要求17.物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的（）。A.經(jīng)濟(jì)責(zé)任B.賠償責(zé)任C.違約責(zé)任D.侵權(quán)責(zé)任18.業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照（）的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。A.物業(yè)管理服務(wù)合同B.業(yè)主大會(huì)決議C.業(yè)主委員會(huì)決議D.居民委員會(huì)要求19.業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采?。ǎ┑刃问郊s定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。A.包干制B.酬金制C.包干制或者酬金制D.其他形式20.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用實(shí)行酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每（）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。A.季度B.半年C.一年D.兩年第II卷（非選擇題，共60分）二、填空題（每空1分，共10分）答題要求：請(qǐng)?jiān)诿款}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。1.物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。2.物業(yè)管理企業(yè)是指依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格，從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)。3.業(yè)主是指房屋的所有權(quán)人。4.業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。5.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。6.物業(yè)管理服務(wù)合同是指業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間簽訂的，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。7.物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容包括房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境管理、公共秩序維護(hù)管理、綠化管理、消防管理等。8.房屋及設(shè)施設(shè)備管理的主要內(nèi)容包括房屋維修養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理、設(shè)施設(shè)備更新改造、房屋裝修管理等。9.環(huán)境衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容包括清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾分類處理、衛(wèi)生防疫等。10.公共秩序維護(hù)管理的主要內(nèi)容包括門崗值班、巡邏防范、車輛停放管理、消防管理等。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）答題要求：簡(jiǎn)要回答問(wèn)題，要點(diǎn)齊全，條理清晰。1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的作用。2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)。四、案例分析題（每題15分，共30分）答題要求：分析案例，回答問(wèn)題，觀點(diǎn)明確，論據(jù)充分。案例一：某小區(qū)業(yè)主反映，小區(qū)內(nèi)的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，給業(yè)主的生活帶來(lái)了很大的不便。物業(yè)管理企業(yè)接到業(yè)主反映后，沒(méi)有及時(shí)對(duì)電梯進(jìn)行維修，導(dǎo)致一名業(yè)主在乘坐電梯時(shí)被困，造成了一定的身體傷害。問(wèn)題：1.物業(yè)管理企業(yè)在電梯管理方面存在哪些問(wèn)題？2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？案例二：某小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置了多個(gè)停車位，并收取停車費(fèi)用。業(yè)主認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)收取的停車費(fèi)用過(guò)高，且停車位的分配不合理，導(dǎo)致部分業(yè)主無(wú)法停車。問(wèn)題：1.物業(yè)管理企業(yè)在停車位管理方面存在哪些問(wèn)題？2.業(yè)主應(yīng)如何維護(hù)自己的權(quán)益？五、論述題（10分）答題要求：論述全面，觀點(diǎn)正確，論據(jù)充分，條理清晰。論述物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系。答案：1.C2.D3.A4.A5.B6.A7.D8.C9.D10.D11.A12.C13.C14.A15.C16.A17.B18.A19.C20.C二、1.業(yè)主物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務(wù)合同設(shè)施設(shè)備環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)秩序2.依法設(shè)立獨(dú)立法人資格物業(yè)管理服務(wù)3.所有權(quán)人4.最高權(quán)力5.執(zhí)行6.業(yè)主物業(yè)管理企業(yè)權(quán)利義務(wù)7.房屋及設(shè)施設(shè)備環(huán)境公共秩序維護(hù)綠化消防8.房屋維修養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行設(shè)施設(shè)備更新改造房屋裝修9.清掃保潔綠化養(yǎng)護(hù)垃圾分類處理衛(wèi)生防疫10.門崗值班巡邏防范車輛停放消防三、1.物業(yè)管理的作用：（1）提高居住質(zhì)量，延長(zhǎng)房屋使用壽命；（2）維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧；（3）提升城市形象，優(yōu)化投資環(huán)境；（4）推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。2.物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)：（1）按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供相應(yīng)的服務(wù)；（2）對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理；（3）維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序；（4）做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；（5）接受業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督；（6）定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況；（7）協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社區(qū)建設(shè)工作。四、案例一：1.物業(yè)管理企業(yè)在電梯管理方面存在的問(wèn)題：沒(méi)有及時(shí)對(duì)電梯進(jìn)行維修，導(dǎo)致電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障；對(duì)電梯故障沒(méi)有采取有效的應(yīng)急措施，導(dǎo)致業(yè)主被困。2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任：承擔(dān)業(yè)主的身體傷害賠償責(zé)任；對(duì)電梯進(jìn)行維修，確保電梯正常運(yùn)行；加強(qiáng)電梯管理，制定完善的電梯管理制度和應(yīng)急預(yù)案。案例二：1.物業(yè)管理企業(yè)在停車位管理方面存在的問(wèn)題：收取的停車費(fèi)用過(guò)高；停車位分配不合理，導(dǎo)致部分業(yè)主無(wú)法停車。2.業(yè)主維護(hù)自己權(quán)益的方法：與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商，要求降低停車費(fèi)用；要求物業(yè)管理企業(yè)合理分配停車位；向業(yè)主委員會(huì)反映情況，要求業(yè)主委員會(huì)出面協(xié)調(diào)；向相關(guān)部門投訴，要求相關(guān)部門進(jìn)行處理。五、物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系：（1）物業(yè)管理是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分。物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理，以及對(duì)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的維護(hù)，為社區(qū)居民提供了一個(gè)安全、舒適、整潔的居住環(huán)境，促進(jìn)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。（2）社區(qū)建設(shè)為物業(yè)管理提供了良好的