PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)核對(duì)制度一、總則（一）目的為規(guī)范本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)行為，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤，保障學(xué)員及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，特制定本收費(fèi)核對(duì)制度。（二）適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所有課程的收費(fèi)核對(duì)工作，包括但不限于面授課程、在線課程、一對(duì)一輔導(dǎo)等各類培訓(xùn)項(xiàng)目。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確性原則：收費(fèi)信息準(zhǔn)確記錄，核對(duì)過程嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，避免出現(xiàn)收費(fèi)錯(cuò)誤。3.透明性原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、方式等信息向?qū)W員公開透明，保障學(xué)員知情權(quán)。4.及時(shí)性原則：及時(shí)進(jìn)行收費(fèi)核對(duì)，確?？铐?xiàng)及時(shí)到賬，賬目清晰。二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與公示（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.依據(jù)培訓(xùn)課程的成本核算、市場(chǎng)行情等因素，制定科學(xué)合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。成本核算包括師資費(fèi)用、教材資料費(fèi)用、場(chǎng)地租賃費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用等直接成本以及管理費(fèi)用、營銷費(fèi)用等間接成本。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)不同課程類型、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、授課方式等進(jìn)行差異化設(shè)定，并經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理層審核通過。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示1.在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站顯著位置、線下教學(xué)場(chǎng)所顯眼位置等，公示各類培訓(xùn)課程的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公示內(nèi)容應(yīng)包括課程名稱、課程內(nèi)容簡(jiǎn)介、收費(fèi)金額、收費(fèi)方式、優(yōu)惠政策等詳細(xì)信息。2.對(duì)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，應(yīng)提前在公示位置發(fā)布通知，明確調(diào)整原因、調(diào)整內(nèi)容及生效時(shí)間，確保學(xué)員有足夠時(shí)間了解相關(guān)信息。三、收費(fèi)方式與渠道（一）收費(fèi)方式1.支持多種收費(fèi)方式，包括現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付（如微信支付、支付寶支付等）、支票等，以方便學(xué)員繳費(fèi)。2.對(duì)于不同收費(fèi)方式，應(yīng)明確相應(yīng)的操作流程和注意事項(xiàng)，并向?qū)W員進(jìn)行詳細(xì)說明。例如，現(xiàn)金繳費(fèi)應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，并開具正規(guī)收據(jù)；銀行轉(zhuǎn)賬需提供準(zhǔn)確的銀行賬號(hào)信息，并告知學(xué)員轉(zhuǎn)賬后及時(shí)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部門確認(rèn)；網(wǎng)上支付應(yīng)確保支付平臺(tái)的安全性，并提供支付成功后的確認(rèn)方式等。（二）收費(fèi)渠道1.線下收費(fèi)渠道：在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)場(chǎng)所設(shè)立專門的收費(fèi)窗口，安排專業(yè)財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)收費(fèi)工作。收費(fèi)窗口應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等，確保收費(fèi)工作順利進(jìn)行。2.線上收費(fèi)渠道：通過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等平臺(tái)，搭建安全便捷的網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)。網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)具備用戶注冊(cè)、課程選擇、費(fèi)用支付、訂單查詢、電子發(fā)票開具等功能，為學(xué)員提供一站式繳費(fèi)服務(wù)。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)線上收費(fèi)渠道的安全防護(hù)，防止學(xué)員信息泄露和支付風(fēng)險(xiǎn)。四、收費(fèi)核對(duì)流程（一）報(bào)名信息錄入1.學(xué)員報(bào)名時(shí)，工作人員應(yīng)準(zhǔn)確錄入學(xué)員基本信息、報(bào)名課程信息、繳費(fèi)方式等相關(guān)內(nèi)容到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理系統(tǒng)中。錄入信息應(yīng)與學(xué)員提供的原始資料一致，確保信息的真實(shí)性和完整性。2.在錄入報(bào)名信息后，系統(tǒng)自動(dòng)生成報(bào)名訂單，記錄學(xué)員的報(bào)名詳情和應(yīng)繳費(fèi)金額。（二）繳費(fèi)信息核對(duì)1.學(xué)員繳費(fèi)后，財(cái)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)核對(duì)繳費(fèi)信息。通過管理系統(tǒng)查詢學(xué)員的繳費(fèi)記錄，與報(bào)名訂單信息進(jìn)行比對(duì)，確認(rèn)繳費(fèi)金額、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)時(shí)間等是否一致。2.對(duì)于現(xiàn)金繳費(fèi)，財(cái)務(wù)人員應(yīng)在收到現(xiàn)金后立即開具收據(jù)，并在收據(jù)上注明學(xué)員姓名、課程名稱、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)日期等信息。同時(shí)，將現(xiàn)金繳存銀行，并在銀行回單上注明相關(guān)信息，以便后續(xù)核對(duì)。3.對(duì)于銀行轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)，財(cái)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)銀行回單信息，在管理系統(tǒng)中及時(shí)更新學(xué)員的繳費(fèi)狀態(tài)，并核對(duì)轉(zhuǎn)賬金額與報(bào)名訂單金額是否相符。如發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬金額異?；蛭词盏娇铐?xiàng)，應(yīng)及時(shí)與銀行及學(xué)員溝通核實(shí)。4.對(duì)于網(wǎng)上支付繳費(fèi)，財(cái)務(wù)人員應(yīng)通過支付平臺(tái)提供的查詢功能，核對(duì)支付記錄與報(bào)名訂單信息。如遇支付失敗、重復(fù)支付等問題，應(yīng)及時(shí)與支付平臺(tái)客服聯(lián)系，協(xié)助學(xué)員解決問題，并在管理系統(tǒng)中做好記錄。（三）定期核對(duì)與匯總1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期（每周或每月）對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行全面核對(duì)。核對(duì)內(nèi)容包括已繳費(fèi)學(xué)員名單、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)方式、欠費(fèi)學(xué)員名單等，確保賬目清晰，無遺漏或錯(cuò)誤。2.在定期核對(duì)過程中，如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)差異或問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。對(duì)于因操作失誤、系統(tǒng)故障等原因?qū)е碌氖召M(fèi)錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)更正，并向?qū)W員說明情況；對(duì)于因?qū)W員欠費(fèi)等原因?qū)е碌牟町?，?yīng)及時(shí)與學(xué)員溝通催繳。3.每月末，財(cái)務(wù)人員應(yīng)將當(dāng)月收費(fèi)情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，編制收費(fèi)報(bào)表。收費(fèi)報(bào)表應(yīng)包括各類課程的收費(fèi)金額、繳費(fèi)人數(shù)、欠費(fèi)金額等詳細(xì)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理和決策提供依據(jù)。五、退費(fèi)與結(jié)算管理（一）退費(fèi)規(guī)定1.退費(fèi)情形（1）學(xué)員因自身原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，如個(gè)人時(shí)間安排沖突、健康原因等，可申請(qǐng)退費(fèi)。（2）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因不可抗力因素?zé)o法正常開展培訓(xùn)，如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等，導(dǎo)致培訓(xùn)無法繼續(xù)進(jìn)行的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。（3）若培訓(xùn)課程存在質(zhì)量問題，經(jīng)學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商一致，可根據(jù)實(shí)際情況辦理退費(fèi)。2.退費(fèi)計(jì)算方式（1）在培訓(xùn)課程開始前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，扣除一定比例（如10%）的手續(xù)費(fèi)后，全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。（2）在培訓(xùn)課程開始后但未完成一半課程的，按照已完成課程占總課程的比例，扣除相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用后退還剩余款項(xiàng)。例如，總課程時(shí)長(zhǎng)為100小時(shí)，已完成課程時(shí)長(zhǎng)為30小時(shí)，則應(yīng)扣除的培訓(xùn)費(fèi)用為總費(fèi)用×（30÷100），退還金額為總費(fèi)用應(yīng)扣除費(fèi)用。（3）在培訓(xùn)課程開始后且已完成一半以上課程的，原則上不予退費(fèi)。但因特殊情況經(jīng)雙方協(xié)商一致的，可酌情退還部分費(fèi)用。3.退費(fèi)流程（1）學(xué)員向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退費(fèi)申請(qǐng)，填寫退費(fèi)申請(qǐng)表，注明退費(fèi)原因、報(bào)名課程信息、繳費(fèi)金額等內(nèi)容，并提交相關(guān)證明材料（如個(gè)人原因的需提供說明材料，因課程質(zhì)量問題的需提供相關(guān)證據(jù)等）。（2）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到退費(fèi)申請(qǐng)后，由教學(xué)部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門進(jìn)行審核。教學(xué)部門審核學(xué)員是否實(shí)際參與培訓(xùn)及培訓(xùn)進(jìn)度情況；財(cái)務(wù)部門核對(duì)學(xué)員繳費(fèi)記錄及應(yīng)退費(fèi)用金額。（3）審核通過后，財(cái)務(wù)部門按照退費(fèi)計(jì)算方式計(jì)算應(yīng)退費(fèi)用，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將款項(xiàng)退還學(xué)員。退費(fèi)方式應(yīng)與學(xué)員原繳費(fèi)方式一致。如原繳費(fèi)為銀行轉(zhuǎn)賬，則通過銀行轉(zhuǎn)賬退還；如原繳費(fèi)為網(wǎng)上支付，則通過支付平臺(tái)原路退還；如原繳費(fèi)為現(xiàn)金，則退還現(xiàn)金或通過銀行轉(zhuǎn)賬至學(xué)員指定賬戶。（二）結(jié)算管理1.與教師結(jié)算（1）根據(jù)教師授課情況，按照合同約定的授課費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算教師應(yīng)得報(bào)酬。授課情況包括授課時(shí)長(zhǎng)、授課質(zhì)量評(píng)估、學(xué)員反饋等因素。（2）每月定期與教師進(jìn)行結(jié)算，核對(duì)教師授課記錄、費(fèi)用明細(xì)等信息。如教師對(duì)結(jié)算金額有異議，應(yīng)及時(shí)溝通核實(shí)，確保教師報(bào)酬結(jié)算準(zhǔn)確無誤。（3）結(jié)算完成后，及時(shí)向教師支付授課費(fèi)用。支付方式可根據(jù)教師選擇，采用銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付等方式，并提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。2.與供應(yīng)商結(jié)算（如教材供應(yīng)商、場(chǎng)地租賃供應(yīng)商等）（1）按照與供應(yīng)商簽訂的合同條款，定期核對(duì)采購教材數(shù)量、場(chǎng)地使用情況等信息，計(jì)算應(yīng)支付給供應(yīng)商的款項(xiàng)。（2）與供應(yīng)商進(jìn)行結(jié)算時(shí)，要求供應(yīng)商提供正規(guī)發(fā)票及相關(guān)結(jié)算清單。財(cái)務(wù)人員仔細(xì)審核發(fā)票內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)是否相符，結(jié)算金額是否準(zhǔn)確。（3）審核無誤后，按照合同約定的付款方式和時(shí)間，及時(shí)向供應(yīng)商支付款項(xiàng)。同時(shí)，做好與供應(yīng)商的結(jié)算記錄，以備后續(xù)查詢和核對(duì)。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)立獨(dú)立的審計(jì)部門或指定專人負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)核對(duì)工作進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查。審計(jì)人員定期對(duì)收費(fèi)賬目、退費(fèi)情況、結(jié)算記錄等進(jìn)行審查，確保收費(fèi)核對(duì)制度的執(zhí)行情況符合規(guī)定要求。2.內(nèi)部監(jiān)督檢查應(yīng)涵蓋收費(fèi)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括報(bào)名信息錄入、繳費(fèi)信息核對(duì)、退費(fèi)與結(jié)算管理等。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。3.建立內(nèi)部監(jiān)督檢查檔案，記錄每次監(jiān)督檢查的過程、結(jié)果及整改情況。檔案資料應(yīng)妥善保存，以備后續(xù)查閱和審計(jì)。（二）外部監(jiān)督1.積極配合相關(guān)政府部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供收費(fèi)核對(duì)制度執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)賬目等資料。對(duì)于政府部門提出的意見和建議，應(yīng)認(rèn)真整改落實(shí)。2.接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，通過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、投訴熱線等渠道，及時(shí)處理學(xué)員及社會(huì)公眾對(duì)收費(fèi)問題的投訴和舉報(bào)。對(duì)于投訴舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。七、違規(guī)處理（一）對(duì)工作人員違規(guī)行為的處理1.若工作人員在收費(fèi)核對(duì)過程中存在故意隱瞞、虛報(bào)、漏報(bào)等違規(guī)行為，導(dǎo)致收費(fèi)錯(cuò)誤或給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及學(xué)員造成損失的，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。2.對(duì)于因工作人員違規(guī)行為引發(fā)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，由違規(guī)人員承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。同時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。（二）對(duì)學(xué)員違規(guī)行為的處理1.若學(xué)員存在惡意欠費(fèi)、虛假退費(fèi)等違規(guī)行為，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)采取以下措施：限制其繼續(xù)參加培訓(xùn)課程；通過法律途徑追討欠費(fèi)及相關(guān)損失；將其違規(guī)行為記錄在學(xué)員檔案中，并向社會(huì)公示。2.對(duì)于學(xué)員因違規(guī)行為給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)造成的經(jīng)濟(jì)損失，學(xué)員應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額包括但不限于未繳納的培訓(xùn)費(fèi)用、因退費(fèi)產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)、因