PAGE廣東省培訓機構退費制度一、總則（一）目的為規(guī)范廣東省培訓機構的退費行為，維護培訓市場秩序，保障學員和培訓機構的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》《廣東省民辦教育收費管理辦法》等法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在廣東省行政區(qū)域內依法設立的，面向社會舉辦的各類職業(yè)技能培訓、文化藝術培訓、語言培訓、課外輔導等營利性和非營利性培訓機構（以下統(tǒng)稱“培訓機構”）與學員之間的退費事宜。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則培訓機構的退費行為必須嚴格遵守國家法律法規(guī)和本制度的規(guī)定，保障各方合法權益。2.公平公正原則在處理退費事宜時，應遵循公平、公正的原則，充分考慮學員和培訓機構的實際情況，合理確定退費金額和方式。3.協(xié)商自愿原則鼓勵學員和培訓機構通過協(xié)商解決退費糾紛，尊重雙方的意愿，在平等、自愿的基礎上達成退費協(xié)議。二、退費情形及標準（一）因培訓機構原因導致的退費1.培訓機構無正當理由停止培訓服務若培訓機構因自身原因無法繼續(xù)履行培訓合同，如破產(chǎn)、倒閉、被吊銷辦學許可證等，應全額退還學員已繳納的培訓費用，并按照銀行同期活期存款利率支付利息。同時，培訓機構還應賠償學員因培訓中斷而遭受的直接經(jīng)濟損失，如另行尋找培訓課程的額外費用等。2.培訓機構擅自變更培訓內容、培訓地點、授課教師等主要培訓安排未經(jīng)學員書面同意，培訓機構擅自變更培訓內容、培訓地點、授課教師等主要培訓安排，導致培訓質量下降或無法達到合同約定標準的，學員有權要求退費。退費金額應根據(jù)學員實際參加培訓的課時占總課時的比例計算，具體公式為：退費金額=已繳納培訓費用×（1實際參加培訓課時數(shù)÷總課時數(shù)）。同時，培訓機構應向學員支付相當于已繳納培訓費用一定比例（如[X]%）的違約金，以彌補學員的損失。3.培訓機構提供的培訓服務存在質量問題，經(jīng)學員提出后仍未整改到位培訓機構提供的培訓服務不符合合同約定的質量標準，如教學方法不當、教學內容錯誤、教學設施設備陳舊等，經(jīng)學員書面提出整改要求后，培訓機構在合理期限內仍未整改到位的，學員有權要求退費。退費金額按照上述因擅自變更培訓安排導致退費的計算方式執(zhí)行。此外，培訓機構應負責賠償學員因培訓質量問題而遭受的其他損失，如學業(yè)延誤、考試失利等帶來的間接損失（具體賠償方式和金額可由雙方協(xié)商確定或通過法律途徑解決）。（二）因學員原因導致的退費1.學員在培訓課程開始前提出退費學員在培訓課程開始前[X]天（具體天數(shù)可根據(jù)培訓課程的性質和時長合理確定）書面提出退費申請的，培訓機構應扣除一定比例（如[X]%）的手續(xù)費后，退還剩余培訓費用。手續(xù)費的收取應合理，不得過高，旨在補償培訓機構因前期準備工作而產(chǎn)生的必要成本，如教材采購、場地預訂等費用。2.學員在培訓課程開始后提出退費學員在培訓課程開始后提出退費的，退費金額應根據(jù)學員實際參加培訓的課時占總課時的比例計算，計算公式同因培訓機構擅自變更培訓安排導致退費的計算方式。同時，學員應承擔因提前終止培訓給培訓機構造成的損失，如已為學員預留的教學資源閑置損失、后續(xù)教學計劃調整成本等。具體損失賠償金額可由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定，但最高不得超過已繳納培訓費用的[X]%。（三）其他特殊情形下的退費1.不可抗力因素導致培訓無法正常進行因不可抗力因素（如自然災害、政府行為、社會異常事件等）導致培訓無法按照合同約定正常進行，且雙方均無過錯的，雙方應協(xié)商解決退費事宜。原則上，培訓機構應根據(jù)學員實際參加培訓的情況，扣除已發(fā)生的合理費用（如已消耗的教材費、場地使用費等）后，退還剩余培訓費用。2.政策調整導致培訓項目無法繼續(xù)開展因國家或地方政策調整，導致培訓機構所開展的培訓項目無法繼續(xù)進行的，培訓機構應及時通知學員，并按照相關政策要求和本制度規(guī)定辦理退費手續(xù)。退費金額應全額退還學員已繳納的培訓費用，并按照銀行同期活期存款利率支付利息。三、退費程序（一）學員申請學員應在符合退費條件的情況下，向培訓機構提交書面退費申請。退費申請應包含學員個人信息、培訓合同編號、退費原因、退費金額計算依據(jù)等內容，并由學員本人簽字確認。（二）培訓機構受理與審核1.培訓機構收到學員退費申請后，應在[X]個工作日內予以受理，并向學員出具受理回執(zhí)。受理回執(zhí)應注明受理時間、預計退費處理完成時間等信息。2.培訓機構應在受理退費申請后的[X]個工作日內完成審核。審核內容包括學員提交的退費申請材料是否齊全、退費原因是否符合本制度規(guī)定、退費金額計算是否準確等。審核過程中，培訓機構可要求學員提供相關證明材料，如培訓合同、繳費憑證、學習記錄等。（三）協(xié)商與確定退費金額1.經(jīng)審核符合退費條件的，培訓機構應與學員就退費金額、退費方式等進行協(xié)商。協(xié)商過程中，雙方應充分溝通各自的意見和訴求，尋求達成一致的解決方案。2.如雙方協(xié)商達成一致，應簽訂書面退費協(xié)議。退費協(xié)議應明確退費金額、退費方式、退費時間等具體內容，并由雙方簽字蓋章確認。（四）退費支付1.培訓機構應按照退費協(xié)議約定的時間和方式向學員支付退費款項。退費方式可包括銀行轉賬、支票、現(xiàn)金等，但應優(yōu)先采用銀行轉賬方式，以確保退費款項的安全和及時到賬。2.如因特殊原因無法在約定時間內完成退費支付的，培訓機構應提前通知學員，并說明原因和預計支付時間。同時，培訓機構應按照銀行同期活期存款利率向學員支付逾期退費利息。（五）存檔與備案培訓機構應將學員的退費申請材料、審核記錄、退費協(xié)議等相關文件進行整理歸檔，并妥善保存至少[X]年，以備后續(xù)查詢和監(jiān)管檢查。同時，培訓機構應按照當?shù)亟逃鞴懿块T或相關監(jiān)管部門的要求，定期報送學員退費情況統(tǒng)計報表等備案材料。四、爭議解決（一）協(xié)商解決機制學員與培訓機構之間因退費事宜發(fā)生爭議的，應首先嘗試通過協(xié)商解決。雙方可自行協(xié)商或在第三方調解機構（如消費者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會等）的主持下進行協(xié)商。協(xié)商過程中，雙方應秉持誠信、公平、公正的原則，充分表達自己的意見和訴求，尋求達成雙方都能接受的解決方案。（二）投訴與舉報渠道1.學員如對培訓機構的退費處理結果不滿意或認為培訓機構的退費行為違反本制度規(guī)定，可向當?shù)亟逃鞴懿块T、市場監(jiān)督管理部門或消費者協(xié)會等相關部門投訴舉報。投訴舉報應提交書面材料，包括投訴舉報人信息、培訓合同相關信息、退費爭議情況說明、訴求等內容。2.相關部門收到投訴舉報后，應按照各自職責及時進行調查處理，并將處理結果及時反饋給投訴舉報人。（三）法律途徑如雙方通過協(xié)商、投訴舉報等方式仍無法解決退費爭議的，任何一方均可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟，通過法律途徑維護自己的合法權益。在訴訟過程中，雙方應按照法律規(guī)定提供相關證據(jù)，積極配合法院的審理工作。五、監(jiān)督與管理（一）教育主管部門職責1.各級教育主管部門應加強對培訓機構退費行為的監(jiān)督管理，定期開展專項檢查，督促培訓機構嚴格執(zhí)行本制度規(guī)定，規(guī)范退費行為。2.教育主管部門應建立健全培訓機構退費投訴舉報處理機制，及時受理和處理學員的投訴舉報案件，對違規(guī)培訓機構依法予以查處，并將查處結果向社會公布。3.教育主管部門可根據(jù)實際情況，制定培訓機構退費行為的量化考核指標，將退費管理情況納入培訓機構的辦學水平評估體系，促進培訓機構提高退費管理水平。（二）市場監(jiān)督管理部門職責市場監(jiān)督管理部門應加強對培訓機構市場經(jīng)營行為的監(jiān)管，將培訓機構的退費行為作為重點監(jiān)管內容之一。對違反市場監(jiān)管法律法規(guī)，如存在虛假宣傳、強制消費、惡意拖欠學員退費等行為的培訓機構，依法予以嚴厲查處，維護市場秩序和消費者合法權益。（三）行業(yè)協(xié)會自律管理行業(yè)協(xié)會應充分發(fā)揮自律管理作用，制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，引導培訓機構自覺遵守本制度規(guī)定，加強行業(yè)內部監(jiān)督。行業(yè)協(xié)會可組織開展培訓行業(yè)退費管理培訓和交流活動，提高培訓機構的退費管理能力和水平。同時，行業(yè)協(xié)會應及時收集、整理和反饋會員單位在退費管理方面遇到的問題和建議，為政府部門制定相關政策提供參考依據(jù)。六、附則（一）解釋權本制度由廣東省[具體部