PAGE廣州市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度總則1.目的為規(guī)范廣州市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)員及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)教育培訓(xùn)行業(yè)的健康有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于在廣州市行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類營(yíng)利性和非營(yíng)利性教育培訓(xùn)（以下簡(jiǎn)稱“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”）機(jī)構(gòu)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等各類培訓(xùn)業(yè)務(wù)，以及與之簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同的學(xué)員。3.基本原則依法依規(guī)原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及本制度的規(guī)定，確保退費(fèi)過(guò)程合法、公正、透明。公平合理原則：在處理退費(fèi)事宜時(shí)，應(yīng)充分考慮學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的實(shí)際情況，遵循公平合理的原則進(jìn)行退費(fèi)計(jì)算和處理，保障雙方的合法權(quán)益。協(xié)商自愿原則：鼓勵(lì)學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在平等自愿的基礎(chǔ)上，通過(guò)協(xié)商解決退費(fèi)問(wèn)題。協(xié)商過(guò)程應(yīng)尊重雙方意愿，不得強(qiáng)制或誘導(dǎo)任何一方接受不合理的退費(fèi)方案。信息公開(kāi)原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員公開(kāi)退費(fèi)制度、退費(fèi)流程及相關(guān)信息，確保學(xué)員在報(bào)名前充分了解退費(fèi)規(guī)定，保障學(xué)員的知情權(quán)。退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)培訓(xùn)內(nèi)容變更：若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未經(jīng)學(xué)員同意擅自變更培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教師或培訓(xùn)時(shí)間，嚴(yán)重影響培訓(xùn)質(zhì)量，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照已發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)用扣除已完成培訓(xùn)課程對(duì)應(yīng)的合理費(fèi)用后退還剩余部分；已完成培訓(xùn)課程對(duì)應(yīng)的合理費(fèi)用按照培訓(xùn)課程總費(fèi)用與總課時(shí)的比例進(jìn)行計(jì)算。例如，培訓(xùn)課程總費(fèi)用為10000元，總課時(shí)為100節(jié)，學(xué)員已完成30節(jié)課程，則已完成培訓(xùn)課程對(duì)應(yīng)的合理費(fèi)用為10000÷100×30=3000元，應(yīng)退費(fèi)用為100003000=7000元。培訓(xùn)資質(zhì)問(wèn)題：若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被相關(guān)部門認(rèn)定為無(wú)合法培訓(xùn)資質(zhì)或培訓(xùn)資質(zhì)被吊銷，學(xué)員有權(quán)要求全額退費(fèi)，并要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照同期銀行貸款利率支付已交培訓(xùn)費(fèi)用的利息損失。無(wú)法正常開(kāi)展培訓(xùn)：如因不可抗力、機(jī)構(gòu)倒閉、搬遷等原因?qū)е聼o(wú)法正常開(kāi)展培訓(xùn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提前通知學(xué)員，并按照以下標(biāo)準(zhǔn)退費(fèi)：已開(kāi)課但未完成課程的，按照上述培訓(xùn)內(nèi)容變更的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算退費(fèi)；未開(kāi)課的，全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。2.因?qū)W員原因?qū)е碌耐速M(fèi)開(kāi)課前退費(fèi)：在培訓(xùn)課程開(kāi)課之前，學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。開(kāi)課后退費(fèi)：培訓(xùn)課程開(kāi)課之后，學(xué)員因自身原因要求退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照已發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)用扣除已完成培訓(xùn)課程對(duì)應(yīng)的合理費(fèi)用后退還剩余部分。已完成培訓(xùn)課程對(duì)應(yīng)的合理費(fèi)用計(jì)算方式同因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е屡嘤?xùn)內(nèi)容變更的情況。例如，培訓(xùn)課程總費(fèi)用為8000元，總課時(shí)為80節(jié)，學(xué)員已完成20節(jié)課程，則已完成培訓(xùn)課程對(duì)應(yīng)的合理費(fèi)用為8000÷80×20=2000元，應(yīng)退費(fèi)用為80002000=6000元。同時(shí)，學(xué)員應(yīng)按照培訓(xùn)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如合同約定需支付違約金的，違約金金額不得超過(guò)培訓(xùn)費(fèi)用總額的[X]%。3.其他特殊情形的退費(fèi)課程質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)：若學(xué)員能夠提供有效證據(jù)證明培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，經(jīng)雙方協(xié)商一致或經(jīng)相關(guān)部門鑒定后，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可參照因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)情形進(jìn)行處理，但應(yīng)根據(jù)課程質(zhì)量不達(dá)標(biāo)程度適當(dāng)調(diào)整。學(xué)員重大疾病或重大變故：學(xué)員因突發(fā)重大疾病、家庭重大變故等特殊原因，確實(shí)無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，可提供相關(guān)證明材料申請(qǐng)退費(fèi)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，在扣除已發(fā)生的合理培訓(xùn)費(fèi)用后，酌情退還剩余部分培訓(xùn)費(fèi)用。退費(fèi)流程1.學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員如需退費(fèi)，應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出書(shū)面退費(fèi)申請(qǐng)，并提交本人有效身份證件、培訓(xùn)合同、繳費(fèi)憑證等相關(guān)材料。退費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)明確退費(fèi)原因、退費(fèi)金額及聯(lián)系方式等信息。2.機(jī)構(gòu)受理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括學(xué)員提交的材料是否齊全、退費(fèi)原因是否符合本制度規(guī)定等。如材料不全或退費(fèi)原因不符合規(guī)定，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)一次性告知學(xué)員需補(bǔ)充的材料或不符合規(guī)定的原因。3.協(xié)商處理經(jīng)審核符合退費(fèi)條件的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員進(jìn)行協(xié)商，確定退費(fèi)金額及退費(fèi)方式等具體事宜。協(xié)商過(guò)程應(yīng)做好記錄，并由雙方簽字確認(rèn)。若雙方對(duì)退費(fèi)金額或退費(fèi)方式存在爭(zhēng)議，應(yīng)首先嘗試通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照培訓(xùn)合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理，如申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。4.退費(fèi)支付協(xié)商達(dá)成一致后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照約定的退費(fèi)方式和時(shí)間向?qū)W員支付退費(fèi)款項(xiàng)。退費(fèi)方式可包括銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等，但應(yīng)優(yōu)先采用銀行轉(zhuǎn)賬方式，確保退費(fèi)款項(xiàng)安全、及時(shí)到賬。如采用銀行轉(zhuǎn)賬方式，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在支付退費(fèi)款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將轉(zhuǎn)賬憑證復(fù)印件提供給學(xué)員，并告知學(xué)員查詢退費(fèi)到賬情況的方式。信息披露與監(jiān)督1.信息披露培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示本退費(fèi)制度、退費(fèi)流程、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息，確保學(xué)員在報(bào)名前能夠充分了解。同時(shí)，應(yīng)在培訓(xùn)合同中明確約定退費(fèi)相關(guān)條款，保障學(xué)員的知情權(quán)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向?qū)W員公布培訓(xùn)費(fèi)用收支情況，包括學(xué)費(fèi)收入、支出明細(xì)、結(jié)余情況等，接受學(xué)員監(jiān)督。公布方式可采用在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所張貼公告、在官方網(wǎng)站發(fā)布等形式，公布周期不得少于每季度一次。2.監(jiān)督管理廣州市教育行政部門及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)對(duì)本市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督管理。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供退費(fèi)相關(guān)資料和信息。學(xué)員如發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在違反本制度規(guī)定的退費(fèi)行為，可向廣州市教育行政部門或其他相關(guān)職能部門投訴舉報(bào)。相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)受理并依法進(jìn)行調(diào)查處理，維護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益。違約責(zé)任1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違約責(zé)任若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按照本制度規(guī)定的退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退費(fèi)，或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退費(fèi)流程，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。學(xué)員有權(quán)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照應(yīng)退費(fèi)用的[X]%支付違約金，并繼續(xù)履行退費(fèi)義務(wù)。因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違約給學(xué)員造成其他損失的，如利息損失、交通費(fèi)用、誤工費(fèi)用等，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。學(xué)員應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)證明損失的存在及金額，經(jīng)核實(shí)后由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)予以賠償。2.學(xué)員違約責(zé)任學(xué)員如未按照本制度規(guī)定及培訓(xùn)合同約定提出退費(fèi)申請(qǐng)或承擔(dān)違約責(zé)任，給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為履行培訓(xùn)合同已發(fā)生的直接費(fèi)用，如教師授課費(fèi)用、教材教具費(fèi)用、場(chǎng)地租賃費(fèi)用等。爭(zhēng)議解決1.學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)遵循平等、自愿、公平、合法的原則，充分溝通雙方的意見(jiàn)和訴求，尋求達(dá)成一致的解決方案。2.若協(xié)商不成，可按照培訓(xùn)合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。培訓(xùn)合同中約定仲裁的，應(yīng)向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；約定訴訟的，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.在爭(zhēng)議解決期間，除涉及爭(zhēng)議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行培訓(xùn)合同中其他無(wú)爭(zhēng)議的條款。附則1.本制度自發(fā)布之日起施行。本市各培訓(xùn)