PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教育暗訪制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教育質(zhì)量的監(jiān)督管理，規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)行為，保障學(xué)員的合法權(quán)益，提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整體水平，特制定本暗訪制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所涉及的各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、學(xué)科輔導(dǎo)等。（三）基本原則1.合法性原則：暗訪工作必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保暗訪行為的合法性和規(guī)范性。2.客觀性原則：暗訪人員應(yīng)秉持客觀公正的態(tài)度，如實(shí)記錄暗訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，不偏袒、不隱瞞。3.保密性原則：對(duì)暗訪過程中涉及的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息、學(xué)員信息以及相關(guān)問題等予以嚴(yán)格保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。4.實(shí)效性原則：通過暗訪及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的問題，并督促其整改，以提高培訓(xùn)教育質(zhì)量，保障培訓(xùn)效果。二、暗訪組織與人員（一）暗訪小組成立專門的暗訪小組，成員包括公司內(nèi)部具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的管理人員、教育專家以及相關(guān)業(yè)務(wù)骨干。暗訪小組設(shè)組長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排暗訪工作，協(xié)調(diào)解決暗訪過程中出現(xiàn)的問題。（二）人員職責(zé)1.組長(zhǎng)職責(zé)制定暗訪計(jì)劃和方案，明確暗訪目標(biāo)、范圍、方法和步驟。組織暗訪小組培訓(xùn)，確保暗訪人員熟悉暗訪流程和要求。對(duì)暗訪工作進(jìn)行全程指導(dǎo)和監(jiān)督，審核暗訪報(bào)告。協(xié)調(diào)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及相關(guān)部門的溝通，及時(shí)反饋暗訪結(jié)果。2.暗訪人員職責(zé)按照暗訪計(jì)劃和方案，認(rèn)真開展暗訪工作，如實(shí)記錄暗訪情況。遵守暗訪紀(jì)律，不得泄露暗訪相關(guān)信息。對(duì)暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行初步分析，提出整改建議。撰寫暗訪報(bào)告，詳細(xì)描述暗訪過程、發(fā)現(xiàn)的問題及整改建議。三、暗訪計(jì)劃與準(zhǔn)備（一）暗訪計(jì)劃制定1.根據(jù)公司對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理的需求以及當(dāng)前培訓(xùn)教育市場(chǎng)的狀況，定期制定暗訪計(jì)劃。暗訪計(jì)劃應(yīng)涵蓋不同類型、不同規(guī)模的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，確保全面覆蓋。2.暗訪計(jì)劃應(yīng)明確暗訪的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、內(nèi)容、方式以及人員分工等。（二）暗訪準(zhǔn)備工作1.暗訪人員培訓(xùn)組織暗訪人員參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)暗訪工作的流程、方法、技巧以及相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)行模擬暗訪演練，提高暗訪人員的實(shí)際操作能力和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。2.資料收集收集被暗訪培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的基本信息，包括機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介、培訓(xùn)項(xiàng)目、師資情況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。準(zhǔn)備暗訪所需的工具，如錄音設(shè)備、攝像設(shè)備、筆記本、調(diào)查表等，并確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.身份準(zhǔn)備暗訪人員應(yīng)根據(jù)暗訪需要，合理確定身份偽裝方式，如學(xué)員、家長(zhǎng)、教育咨詢者等，確保暗訪過程的真實(shí)性和有效性。四、暗訪內(nèi)容（一）教學(xué)質(zhì)量1.教師資質(zhì)檢查教師是否具備相應(yīng)的教師資格證書，證書是否真實(shí)有效。了解教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)背景以及是否符合所授課程的要求。2.教學(xué)方法與過程觀察教師的教學(xué)方法是否靈活多樣，是否能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和積極性。檢查教師的教學(xué)過程是否完整，是否按照教學(xué)大綱和教案進(jìn)行授課。查看教師對(duì)學(xué)員的課堂管理情況，是否能夠維持良好的課堂秩序。3.教學(xué)效果通過與學(xué)員交流、查看學(xué)員作業(yè)等方式，了解學(xué)員對(duì)所學(xué)知識(shí)和技能的掌握程度。收集學(xué)員和家長(zhǎng)對(duì)教學(xué)效果的評(píng)價(jià)和反饋。（二）師資管理1.教師招聘與培訓(xùn)了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師招聘流程，是否嚴(yán)格按照招聘標(biāo)準(zhǔn)選拔教師。檢查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否為教師提供定期的培訓(xùn)和進(jìn)修機(jī)會(huì)，以提升教師的教學(xué)水平。2.教師考核與激勵(lì)查看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)教師的考核制度，考核指標(biāo)是否合理，考核過程是否公正。了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)優(yōu)秀教師的激勵(lì)措施，是否能夠有效激發(fā)教師的工作積極性。（三）培訓(xùn)設(shè)施與環(huán)境1.教學(xué)設(shè)施檢查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)設(shè)施是否齊全、完好，是否能夠滿足教學(xué)需要。查看教學(xué)設(shè)施的維護(hù)和更新情況，確保設(shè)施的正常使用。2.學(xué)習(xí)環(huán)境考察培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)環(huán)境是否安全、舒適、整潔，是否有利于學(xué)員的學(xué)習(xí)。檢查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生狀況，是否符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（四）收費(fèi)與退費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否公開透明，是否在顯著位置公示。檢查收費(fèi)項(xiàng)目和金額是否合理，是否存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。2.退費(fèi)規(guī)定了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)政策，是否符合法律法規(guī)的要求。檢查退費(fèi)流程是否清晰、便捷，是否能夠保障學(xué)員的合法權(quán)益。（五）安全管理1.消防安全檢查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的消防設(shè)施是否齊全、有效，疏散通道是否暢通。查看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否定期組織消防演練，員工和學(xué)員是否具備基本的消防安全知識(shí)。2.人員安全了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)員的安全管理措施，是否制定了安全應(yīng)急預(yù)案。檢查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的場(chǎng)地設(shè)施是否存在安全隱患，是否采取了相應(yīng)的防護(hù)措施。五、暗訪方式與流程（一）暗訪方式1.實(shí)地觀察：暗訪人員深入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)場(chǎng)所、辦公區(qū)域等進(jìn)行實(shí)地查看，了解機(jī)構(gòu)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況。2.課程試聽：暗訪人員以學(xué)員身份參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程試聽，親身體驗(yàn)教學(xué)過程和效果。3.人員訪談：與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師、學(xué)員、管理人員等進(jìn)行面對(duì)面訪談，了解他們對(duì)機(jī)構(gòu)的看法和評(píng)價(jià)。4.資料查閱：查閱培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相關(guān)資料，如教學(xué)計(jì)劃、教案、學(xué)員檔案、收費(fèi)憑證等，核實(shí)機(jī)構(gòu)的管理情況。（二）暗訪流程1.暗訪前準(zhǔn)備暗訪人員按照暗訪計(jì)劃，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括確定暗訪時(shí)間、地點(diǎn)、偽裝身份等。提前與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)系，預(yù)約暗訪時(shí)間，確保暗訪工作的順利進(jìn)行。2.進(jìn)入暗訪現(xiàn)場(chǎng)暗訪人員按照預(yù)定的身份進(jìn)入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，開始進(jìn)行實(shí)地觀察、課程試聽等工作。在暗訪過程中，暗訪人員要保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境和人員的言行舉止，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。3.收集暗訪信息暗訪人員通過實(shí)地觀察、課程試聽、人員訪談、資料查閱等方式，全面收集暗訪信息。對(duì)收集到的信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括文字記錄、圖片、音頻、視頻等，確保信息的真實(shí)性和完整性。4.暗訪結(jié)束暗訪結(jié)束后，暗訪人員整理暗訪資料，對(duì)暗訪情況進(jìn)行初步分析和總結(jié)。與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)人員進(jìn)行簡(jiǎn)要溝通，反饋暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，但不透露暗訪人員的真實(shí)身份。六、暗訪報(bào)告撰寫與反饋（一）暗訪報(bào)告撰寫1.暗訪人員在暗訪結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)撰寫暗訪報(bào)告。暗訪報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：基本信息：被暗訪培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的名稱、地址、聯(lián)系方式、暗訪時(shí)間、暗訪人員等。暗訪目的：說明本次暗訪的目標(biāo)和重點(diǎn)。暗訪過程：詳細(xì)描述暗訪的方式、步驟以及所采取的具體措施。暗訪發(fā)現(xiàn)的問題：按照教學(xué)質(zhì)量、師資管理、培訓(xùn)設(shè)施與環(huán)境、收費(fèi)與退費(fèi)管理、安全管理等方面，逐一列出發(fā)現(xiàn)的問題，并附上相關(guān)證據(jù)。整改建議：針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，提出具體的整改建議，明確整改責(zé)任人和整改期限。2.暗訪報(bào)告應(yīng)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、內(nèi)容詳實(shí)、邏輯清晰，數(shù)據(jù)和事實(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤。報(bào)告撰寫完成后，由暗訪人員簽字確認(rèn)。（二）報(bào)告反饋1.暗訪報(bào)告經(jīng)組長(zhǎng)審核后，及時(shí)反饋給被暗訪培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。反饋方式可以采用書面報(bào)告、電子郵件或當(dāng)面溝通等形式。2.在反饋暗訪報(bào)告時(shí)，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)說明暗訪的目的和意義，強(qiáng)調(diào)整改的重要性和緊迫性。3.要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在規(guī)定的期限內(nèi)提交整改報(bào)告，說明整改措施、整改進(jìn)度以及整改效果。七、整改跟蹤與復(fù)查（一）整改跟蹤1.建立整改跟蹤機(jī)制，對(duì)被暗訪培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整改情況進(jìn)行全程跟蹤。2.定期與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通，了解整改工作的進(jìn)展情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決整改過程中遇到的問題。（二）復(fù)查1.在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交整改報(bào)告后，組織暗訪人員對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查。2.復(fù)查方式與暗訪方式相同，重點(diǎn)檢查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的整改落實(shí)情況。3.