PAGE教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收退費(fèi)制度一、總則1.制定目的本收退費(fèi)制度旨在規(guī)范教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“機(jī)構(gòu)”）的收費(fèi)與退費(fèi)行為，保障學(xué)員及家長(zhǎng)的合法權(quán)益，維護(hù)機(jī)構(gòu)正常的教學(xué)秩序，促進(jìn)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于在[機(jī)構(gòu)名稱]接受各類教育培訓(xùn)服務(wù)的所有學(xué)員及家長(zhǎng)，以及機(jī)構(gòu)內(nèi)涉及收費(fèi)與退費(fèi)管理工作的所有部門和工作人員。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及教育行政部門制定的相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收退費(fèi)行為合法、公正、透明。公平公正原則：對(duì)待所有學(xué)員一視同仁，在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)條件及計(jì)算方式等方面保持公平公正，不得歧視或偏袒任何一方。清晰明確原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)政策等應(yīng)向?qū)W員及家長(zhǎng)清晰明確地告知，避免產(chǎn)生歧義或誤解。及時(shí)準(zhǔn)確原則：收費(fèi)和退費(fèi)操作應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，確保學(xué)員及家長(zhǎng)的權(quán)益得到及時(shí)保障，同時(shí)保證機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。二、收費(fèi)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)學(xué)費(fèi)：根據(jù)不同課程類型、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、授課師資等因素制定具體的學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在機(jī)構(gòu)顯著位置公示，并報(bào)當(dāng)?shù)亟逃姓块T備案。教材費(fèi)：按照實(shí)際使用教材的成本收取教材費(fèi)，教材費(fèi)應(yīng)明確所包含的教材清單，并在收費(fèi)時(shí)告知學(xué)員及家長(zhǎng)。住宿費(fèi)：為有住宿需求的學(xué)員提供住宿服務(wù)時(shí)，可收取住宿費(fèi)。住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)住宿條件、設(shè)施配備等因素合理確定，并向?qū)W員及家長(zhǎng)公示。其他費(fèi)用：如考試費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)等其他收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)在收費(fèi)前明確告知學(xué)員及家長(zhǎng)收費(fèi)的原因、標(biāo)準(zhǔn)和金額，并不得強(qiáng)制收取。2.收費(fèi)方式現(xiàn)金收費(fèi)：學(xué)員及家長(zhǎng)可使用現(xiàn)金繳納培訓(xùn)費(fèi)用，機(jī)構(gòu)應(yīng)配備專業(yè)的收款人員，并在收款時(shí)出具合法有效的收款憑證。銀行轉(zhuǎn)賬：鼓勵(lì)學(xué)員及家長(zhǎng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式繳納培訓(xùn)費(fèi)用，機(jī)構(gòu)應(yīng)提供詳細(xì)的銀行賬號(hào)信息，并在收款后及時(shí)核對(duì)到賬情況。電子支付：支持學(xué)員及家長(zhǎng)使用微信、支付寶等電子支付方式繳納培訓(xùn)費(fèi)用，機(jī)構(gòu)應(yīng)確保電子支付渠道的安全可靠，并妥善保存支付記錄。3.收費(fèi)時(shí)間預(yù)收學(xué)費(fèi)：對(duì)于長(zhǎng)期課程或培訓(xùn)周期較長(zhǎng)的課程，機(jī)構(gòu)可根據(jù)課程進(jìn)度分階段預(yù)收學(xué)費(fèi)，但預(yù)收學(xué)費(fèi)的時(shí)間跨度不得超過(guò)課程總時(shí)長(zhǎng)的三分之一。當(dāng)期學(xué)費(fèi)：對(duì)于短期課程或培訓(xùn)周期較短的課程，應(yīng)在課程開(kāi)始前一次性收取當(dāng)期學(xué)費(fèi)。其他費(fèi)用：教材費(fèi)、住宿費(fèi)、考試費(fèi)等其他費(fèi)用應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況在相應(yīng)時(shí)間收取。4.收費(fèi)公示機(jī)構(gòu)應(yīng)在顯著位置設(shè)立收費(fèi)公示欄，將收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、收費(fèi)時(shí)間等信息進(jìn)行公示，公示內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，便于學(xué)員及家長(zhǎng)查閱。收費(fèi)公示欄應(yīng)定期更新，確保公示信息與實(shí)際收費(fèi)情況一致。如收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生調(diào)整，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日在公示欄進(jìn)行公示，并以書(shū)面形式通知學(xué)員及家長(zhǎng)。5.收費(fèi)票據(jù)機(jī)構(gòu)收取培訓(xùn)費(fèi)用后，應(yīng)向?qū)W員及家長(zhǎng)出具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)使用稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的發(fā)票或財(cái)政部門監(jiān)制的行政事業(yè)性收費(fèi)收據(jù)，不得使用白條或其他非法票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)注明收費(fèi)項(xiàng)目、金額、收費(fèi)時(shí)間等信息，并加蓋機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章。學(xué)員及家長(zhǎng)有權(quán)要求機(jī)構(gòu)提供收費(fèi)票據(jù)，機(jī)構(gòu)不得拒絕或拖延提供。三、退費(fèi)管理1.退費(fèi)條件學(xué)員自身原因退費(fèi)：學(xué)員因個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，可申請(qǐng)退費(fèi)，但應(yīng)按照以下規(guī)定辦理：在課程開(kāi)始前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還已收取的培訓(xùn)費(fèi)用。在課程開(kāi)始后但未超過(guò)課程總時(shí)長(zhǎng)的三分之一提出退費(fèi)申請(qǐng)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的培訓(xùn)成本后退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。培訓(xùn)成本包括教材費(fèi)、師資授課費(fèi)、場(chǎng)地租賃費(fèi)等直接與培訓(xùn)相關(guān)的費(fèi)用，具體扣除金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理計(jì)算，并向?qū)W員及家長(zhǎng)說(shuō)明。在課程開(kāi)始后超過(guò)課程總時(shí)長(zhǎng)的三分之一提出退費(fèi)申請(qǐng)的，機(jī)構(gòu)可不予退費(fèi)，但因機(jī)構(gòu)原因?qū)е抡n程無(wú)法正常開(kāi)展的除外。機(jī)構(gòu)原因退費(fèi)：因機(jī)構(gòu)自身原因（如教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題、師資變更、場(chǎng)地變更等）導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)或培訓(xùn)效果無(wú)法達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還已收取的培訓(xùn)費(fèi)用，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。不可抗力因素退費(fèi)：因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)法正常進(jìn)行的，機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況與學(xué)員及家長(zhǎng)協(xié)商退費(fèi)事宜，可全額退還已收取的培訓(xùn)費(fèi)用，或按照已完成的培訓(xùn)進(jìn)度扣除相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用后退還剩余部分。2.退費(fèi)申請(qǐng)流程學(xué)員及家長(zhǎng)提出退費(fèi)申請(qǐng)：應(yīng)填寫(xiě)《退費(fèi)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明退費(fèi)原因，并提交相關(guān)證明材料（如個(gè)人身份證明、繳費(fèi)憑證、合同協(xié)議等）。機(jī)構(gòu)受理退費(fèi)申請(qǐng)：收到退費(fèi)申請(qǐng)后，機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，核實(shí)退費(fèi)原因及相關(guān)證明材料的真實(shí)性和有效性。審核結(jié)果通知：審核通過(guò)后，機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面形式通知學(xué)員及家長(zhǎng)審核結(jié)果，并告知退費(fèi)金額及退費(fèi)方式。審核不通過(guò)的，應(yīng)向?qū)W員及家長(zhǎng)說(shuō)明理由。辦理退費(fèi)手續(xù)：學(xué)員及家長(zhǎng)在收到審核通過(guò)通知后，應(yīng)按照機(jī)構(gòu)要求辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)手續(xù)辦理完成后，機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將退費(fèi)金額支付給學(xué)員及家長(zhǎng)。3.退費(fèi)計(jì)算方式已完成課程費(fèi)用計(jì)算：已完成課程的費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生的培訓(xùn)成本計(jì)算，培訓(xùn)成本的計(jì)算應(yīng)遵循合理、公平、公正的原則，具體計(jì)算方式如下：教材費(fèi)：按照已使用教材的實(shí)際成本計(jì)算，已使用教材無(wú)法退還的，應(yīng)扣除相應(yīng)費(fèi)用。師資授課費(fèi)：按照已授課的課時(shí)數(shù)及每課時(shí)的授課費(fèi)用計(jì)算，授課費(fèi)用應(yīng)根據(jù)師資等級(jí)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)等因素合理確定。場(chǎng)地租賃費(fèi)：按照已使用場(chǎng)地的時(shí)間及每課時(shí)的場(chǎng)地租賃費(fèi)用計(jì)算，場(chǎng)地租賃費(fèi)用應(yīng)根據(jù)場(chǎng)地面積、設(shè)施配備等因素合理確定。其他費(fèi)用：如考試費(fèi)、證書(shū)費(fèi)等其他已發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)按照實(shí)際金額扣除。剩余課程費(fèi)用退還：剩余課程費(fèi)用按照以下公式計(jì)算退還金額：退還金額=剩余課程學(xué)費(fèi)剩余課程應(yīng)分?jǐn)偟呐嘤?xùn)成本其中，剩余課程學(xué)費(fèi)為學(xué)員已繳納的學(xué)費(fèi)中未使用課程部分的金額，剩余課程應(yīng)分?jǐn)偟呐嘤?xùn)成本按照上述已完成課程費(fèi)用計(jì)算方式計(jì)算。4.退費(fèi)方式現(xiàn)金退費(fèi)：對(duì)于退費(fèi)金額較小且學(xué)員及家長(zhǎng)要求現(xiàn)金退費(fèi)的，機(jī)構(gòu)可在辦理退費(fèi)手續(xù)后當(dāng)場(chǎng)支付現(xiàn)金。銀行轉(zhuǎn)賬退費(fèi)：對(duì)于退費(fèi)金額較大或?qū)W員及家長(zhǎng)要求銀行轉(zhuǎn)賬退費(fèi)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)在辦理退費(fèi)手續(xù)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將退費(fèi)金額轉(zhuǎn)賬至學(xué)員及家長(zhǎng)指定的銀行賬戶。電子支付退費(fèi)：如學(xué)員及家長(zhǎng)繳納培訓(xùn)費(fèi)用時(shí)使用電子支付方式，機(jī)構(gòu)應(yīng)在辦理退費(fèi)手續(xù)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將退費(fèi)金額退還至原支付賬戶。四、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)與退費(fèi)管理工作的監(jiān)督檢查。財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)和退費(fèi)情況進(jìn)行自查，確保收費(fèi)和退費(fèi)行為符合本制度規(guī)定。設(shè)立專門的投訴舉報(bào)渠道，接受學(xué)員及家長(zhǎng)的監(jiān)督和投訴。對(duì)于學(xué)員及家長(zhǎng)反映的收費(fèi)與退費(fèi)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。2.外部監(jiān)督主動(dòng)接受教育行政部門的監(jiān)督檢查，按照要求定期報(bào)送收費(fèi)與退費(fèi)情況報(bào)告，并配合教育行政部門開(kāi)展的專項(xiàng)檢查和抽查工作。積極配合物價(jià)、稅務(wù)等相關(guān)部門的監(jiān)督管理，遵守物價(jià)、稅務(wù)等部門的規(guī)定，依法納稅，規(guī)范收費(fèi)行為。3.違規(guī)處理對(duì)于違反本制度規(guī)定的收費(fèi)與退費(fèi)行為，機(jī)構(gòu)應(yīng)視情節(jié)輕重給予相關(guān)責(zé)任人批評(píng)教育、警告、罰款等處理措施，并責(zé)令其限期改正。因違規(guī)收費(fèi)與退費(fèi)行為給學(xué)員及家長(zhǎng)造成損失的，機(jī)構(gòu)應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。同時(shí)，機(jī)構(gòu)的違規(guī)行為將作為不良記錄納入教育培