PAGE培訓(xùn)后跟蹤服務(wù)制度一、總則（一）目的為了確保公司/組織所提供的培訓(xùn)能夠切實轉(zhuǎn)化為員工的實際工作能力，提升員工績效，進而推動公司/組織整體業(yè)務(wù)的發(fā)展，特制定本培訓(xùn)后跟蹤服務(wù)制度。本制度旨在建立一個系統(tǒng)、全面且可持續(xù)的跟蹤服務(wù)機制，對培訓(xùn)效果進行有效評估與鞏固，及時解決員工在培訓(xùn)應(yīng)用過程中遇到的問題，促進培訓(xùn)成果的落地與轉(zhuǎn)化。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有參與過公司/組織安排培訓(xùn)課程、講座、研討會、在線學(xué)習(xí)等各類培訓(xùn)活動的員工。（三）基本原則1.持續(xù)性原則培訓(xùn)后跟蹤服務(wù)是一個持續(xù)的過程，貫穿于員工將培訓(xùn)知識和技能應(yīng)用于工作的整個階段。通過定期跟蹤與不定期抽查相結(jié)合，確保員工能夠長期保持并不斷提升培訓(xùn)所帶來的能力提升。2.針對性原則根據(jù)不同培訓(xùn)課程的內(nèi)容、目標(biāo)以及員工在培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)，制定個性化的跟蹤服務(wù)方案。針對員工在實際工作中遇到的與培訓(xùn)相關(guān)的問題，提供精準、有效的指導(dǎo)和解決方案。3.反饋與改進原則跟蹤服務(wù)過程中，注重收集員工的反饋意見以及培訓(xùn)效果在工作中的實際體現(xiàn)。根據(jù)反饋和實際效果，及時對培訓(xùn)內(nèi)容、方式以及跟蹤服務(wù)措施進行調(diào)整和改進，以提高培訓(xùn)質(zhì)量和跟蹤服務(wù)的有效性。二、跟蹤服務(wù)職責(zé)分工（一）培訓(xùn)部門1.負責(zé)制定培訓(xùn)后跟蹤服務(wù)的整體計劃與流程，明確跟蹤服務(wù)的時間節(jié)點、方式方法以及評估標(biāo)準。2.組織實施培訓(xùn)后的跟蹤服務(wù)工作，包括與員工進行溝通交流、收集培訓(xùn)應(yīng)用情況的信息、開展實地觀察與工作績效評估等。3.對跟蹤服務(wù)過程中收集到的數(shù)據(jù)和信息進行整理分析，形成培訓(xùn)效果評估報告，為后續(xù)培訓(xùn)改進提供依據(jù)。4.協(xié)調(diào)其他部門共同參與跟蹤服務(wù)工作，促進各部門之間的協(xié)作與信息共享。（二）員工所在部門1.配合培訓(xùn)部門開展跟蹤服務(wù)工作，為培訓(xùn)部門提供員工在工作中的實際表現(xiàn)信息，協(xié)助培訓(xùn)部門了解培訓(xùn)知識和技能的應(yīng)用情況。2.在日常工作中，關(guān)注員工運用培訓(xùn)所學(xué)解決實際問題的能力，給予員工必要的工作指導(dǎo)和支持，幫助員工將培訓(xùn)成果融入工作實踐。3.根據(jù)員工在工作中對培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用效果，提出針對性的反饋意見和改進建議，反饋給培訓(xùn)部門，以便優(yōu)化跟蹤服務(wù)措施。（三）員工個人1.積極參與培訓(xùn)后跟蹤服務(wù)工作，按照要求及時向培訓(xùn)部門和所在部門反饋培訓(xùn)知識和技能在工作中的應(yīng)用情況、遇到的問題以及自身的學(xué)習(xí)收獲和體會。2.主動尋求所在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，努力將培訓(xùn)所學(xué)轉(zhuǎn)化為實際工作能力，不斷提升工作績效。3.根據(jù)跟蹤服務(wù)過程中獲得的反饋和建議，積極調(diào)整自身的工作方法和行為，持續(xù)改進工作表現(xiàn)，充分發(fā)揮培訓(xùn)的價值。三、跟蹤服務(wù)內(nèi)容（一）知識與技能應(yīng)用情況1.了解員工是否能夠準確理解和掌握培訓(xùn)課程中的關(guān)鍵知識點，并在工作中正確運用。例如，對于財務(wù)培訓(xùn)課程，跟蹤員工是否能夠正確進行財務(wù)報表的編制、財務(wù)數(shù)據(jù)分析以及稅務(wù)申報等操作。2.觀察員工在實際工作中是否能夠熟練運用培訓(xùn)所學(xué)的技能，如溝通技巧培訓(xùn)后，觀察員工在與客戶、同事和上級溝通時的表達能力、傾聽技巧以及問題解決能力是否得到提升。3.評估員工將培訓(xùn)知識和技能應(yīng)用于工作的熟練程度和效率提升情況。例如，通過對比培訓(xùn)前后完成某項工作任務(wù)的時間、質(zhì)量等指標(biāo)，判斷培訓(xùn)對工作效率的影響。（二）工作績效提升1.收集員工培訓(xùn)前后的工作績效數(shù)據(jù)，如工作任務(wù)完成率、工作質(zhì)量評估得分、工作失誤率等，分析培訓(xùn)對員工工作績效的直接影響。2.觀察員工在工作中是否能夠運用培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能解決實際工作問題，從而推動工作目標(biāo)的實現(xiàn)。例如，員工是否能夠運用項目管理培訓(xùn)中的方法和工具，成功組織并完成一個重要項目。3.了解員工因培訓(xùn)而帶來的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)的變化，如責(zé)任心、團隊合作精神、創(chuàng)新意識等方面的提升情況，這些因素對工作績效的長期影響。（三）工作行為與習(xí)慣改變1.觀察員工在工作中的行為方式是否因培訓(xùn)而發(fā)生積極改變。例如，參加時間管理培訓(xùn)后，員工是否能夠更加合理地安排工作時間，提高工作效率。2.了解員工在工作中是否養(yǎng)成了新的良好習(xí)慣，如定期總結(jié)工作經(jīng)驗、主動學(xué)習(xí)新知識、積極尋求反饋等，這些習(xí)慣對員工個人成長和工作發(fā)展的促進作用。3.評估員工在工作中是否能夠?qū)⑴嘤?xùn)所學(xué)的理念和方法融入日常工作流程和團隊協(xié)作中，形成持續(xù)改進的工作氛圍。（四）問題反饋與解決1.建立暢通的問題反饋渠道，鼓勵員工及時向培訓(xùn)部門和所在部門反饋在培訓(xùn)應(yīng)用過程中遇到的問題。例如，設(shè)立專門的反饋郵箱、定期組織面對面溝通會議等。2.對于員工反饋的問題，培訓(xùn)部門和所在部門及時進行收集、整理和分析，共同探討解決方案。根據(jù)問題的性質(zhì)和復(fù)雜程度，采取不同的解決方式，如提供一對一的輔導(dǎo)、組織專項研討會議、調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容等。3.跟蹤問題解決的過程和效果，確保員工提出的問題得到妥善解決，并對解決問題的經(jīng)驗和方法進行總結(jié)和推廣，避免類似問題在其他員工身上再次出現(xiàn)。四、跟蹤服務(wù)方式（一）定期溝通1.培訓(xùn)部門定期與員工進行一對一的溝通交流，了解員工在培訓(xùn)后的工作進展、遇到的問題以及對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和應(yīng)用情況。溝通周期根據(jù)培訓(xùn)課程的重要性和復(fù)雜程度而定，一般為每月或每季度進行一次。2.組織定期的小組座談會，將參與相同培訓(xùn)課程的員工聚集在一起，分享培訓(xùn)應(yīng)用過程中的經(jīng)驗和心得，共同探討遇到的問題及解決方案。通過小組討論，促進員工之間的相互學(xué)習(xí)和交流，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。3.在每次定期溝通中，要求員工填寫詳細的培訓(xùn)應(yīng)用情況反饋表，內(nèi)容包括培訓(xùn)知識和技能的應(yīng)用情況、工作績效提升情況、遇到的問題及改進建議等。培訓(xùn)部門對反饋表進行匯總分析，為后續(xù)跟蹤服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。（二）實地觀察1.培訓(xùn)部門安排專人到員工的工作現(xiàn)場進行實地觀察，觀察員工在實際工作場景中運用培訓(xùn)所學(xué)知識和技能的情況。實地觀察可以直觀地了解員工的行為表現(xiàn)、工作流程是否因培訓(xùn)而發(fā)生改變，以及培訓(xùn)對工作效率和質(zhì)量的影響。2.在實地觀察過程中，與員工及其同事進行交流，了解員工在工作中的實際表現(xiàn)、團隊協(xié)作情況以及在應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容時所面臨的困難和挑戰(zhàn)。通過實地觀察和交流，獲取第一手資料，為準確評估培訓(xùn)效果提供依據(jù)。3.根據(jù)實地觀察的結(jié)果，及時給予員工現(xiàn)場指導(dǎo)和反饋，幫助員工糾正不當(dāng)行為，強化正確的工作方法和技能應(yīng)用。同時，將觀察中發(fā)現(xiàn)的共性問題和需要改進的方面反饋給培訓(xùn)部門，以便對培訓(xùn)內(nèi)容和跟蹤服務(wù)措施進行調(diào)整。（三）工作績效評估1.結(jié)合公司/組織的績效考核體系，將培訓(xùn)內(nèi)容與工作績效指標(biāo)相結(jié)合，對員工的工作績效進行定期評估。通過對比培訓(xùn)前后的績效數(shù)據(jù)，分析培訓(xùn)對員工工作績效的提升作用。2.設(shè)立專項的培訓(xùn)效果評估指標(biāo)，如培訓(xùn)知識和技能的應(yīng)用程度、解決實際工作問題的能力提升、工作創(chuàng)新表現(xiàn)等，對員工的培訓(xùn)效果進行量化評估。評估結(jié)果作為員工培訓(xùn)成果的重要體現(xiàn)，納入個人績效檔案。3.根據(jù)工作績效評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，激勵員工積極應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)，不斷提升工作績效。同時，對于績效未達預(yù)期的員工，與員工及其所在部門共同分析原因，制定針對性的改進計劃，幫助員工提升培訓(xùn)應(yīng)用能力。（四）在線學(xué)習(xí)平臺跟蹤1.利用公司/組織內(nèi)部搭建的在線學(xué)習(xí)平臺，對員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況進行跟蹤。通過平臺記錄員工的學(xué)習(xí)進度、學(xué)習(xí)時長、參與互動情況等數(shù)據(jù)，了解員工對培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)積極性和參與度。2.在在線學(xué)習(xí)平臺上設(shè)置培訓(xùn)應(yīng)用反饋模塊，員工可以隨時分享培訓(xùn)在工作中的應(yīng)用案例、心得體會以及遇到的問題。培訓(xùn)部門和其他員工可以通過平臺進行互動交流，及時給予反饋和建議。3.根據(jù)在線學(xué)習(xí)平臺跟蹤的數(shù)據(jù)和員工反饋，分析員工在培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中的薄弱環(huán)節(jié)和需求，為后續(xù)培訓(xùn)內(nèi)容的優(yōu)化和個性化輔導(dǎo)提供參考依據(jù)。同時，通過平臺定期推送與培訓(xùn)相關(guān)的知識和資料，幫助員工鞏固所學(xué)，持續(xù)提升能力。五、跟蹤服務(wù)流程（一）培訓(xùn)結(jié)束后準備階段1.培訓(xùn)部門在培訓(xùn)課程結(jié)束后，及時整理培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)課件、講義、案例等，為跟蹤服務(wù)提供參考依據(jù)。2.根據(jù)培訓(xùn)課程的目標(biāo)和內(nèi)容，制定詳細的跟蹤服務(wù)計劃，明確跟蹤服務(wù)的重點、方式、時間節(jié)點以及參與人員等。3.與員工所在部門溝通協(xié)調(diào)，告知跟蹤服務(wù)計劃的安排，要求部門配合做好相關(guān)工作，確保跟蹤服務(wù)的順利開展。（二）跟蹤服務(wù)實施階段1.按照跟蹤服務(wù)計劃，培訓(xùn)部門定期與員工進行溝通交流，采用多種方式收集員工培訓(xùn)應(yīng)用情況的信息，如定期溝通、實地觀察、在線學(xué)習(xí)平臺跟蹤等。2.員工所在部門在日常工作中關(guān)注員工的工作表現(xiàn)，及時向培訓(xùn)部門反饋員工在培訓(xùn)應(yīng)用過程中的情況，協(xié)助培訓(xùn)部門進行全面跟蹤。3.對于員工反饋的問題和遇到的困難，培訓(xùn)部門和所在部門共同進行分析研究，制定解決方案，并及時跟蹤問題解決的進展情況。（三）培訓(xùn)效果評估階段1.培訓(xùn)部門定期對跟蹤服務(wù)過程中收集到的數(shù)據(jù)和信息進行整理分析，綜合考慮員工的知識與技能應(yīng)用情況、工作績效提升、工作行為與習(xí)慣改變等方面，對培訓(xùn)效果進行全面評估。2.根據(jù)評估結(jié)果，撰寫培訓(xùn)效果評估報告，報告內(nèi)容包括培訓(xùn)目標(biāo)達成情況、培訓(xùn)對員工工作的具體影響、存在的問題及改進建議等。3.將培訓(xùn)效果評估報告反饋給員工及其所在部門，組織相關(guān)人員進行討論和溝通，確保各方對培訓(xùn)效果有清晰的認識，并為后續(xù)培訓(xùn)改進提供依據(jù)。（四）持續(xù)改進階段1.根據(jù)培訓(xùn)效果評估報告中提出的問題和改進建議，培訓(xùn)部門會同相關(guān)部門制定針對性的改進措施，對培訓(xùn)內(nèi)容、方式、跟蹤服務(wù)措施等進行優(yōu)化調(diào)整。2.將改進后的培訓(xùn)方案和跟蹤服務(wù)措施應(yīng)用于后續(xù)的培訓(xùn)工作中，并持續(xù)跟蹤評估改進效果，形成培訓(xùn)工作的良性循環(huán)。3.定期對培訓(xùn)后跟蹤服務(wù)制度進行回顧和總結(jié)，根據(jù)公司/組織業(yè)務(wù)發(fā)展的需求以及培訓(xùn)工作的實際情況，適時對制度進行修訂和完善，確保制度的科學(xué)性、有效性和適應(yīng)性。六、培訓(xùn)效果評估標(biāo)準（一）知識與技能掌握程度1.優(yōu)秀（90100分）員工能夠深入理解培訓(xùn)課程中的所有知識點，熟練掌握并能靈活運用所學(xué)技能，在實際工作中能夠準確無誤地運用培訓(xùn)知識和技能解決各種復(fù)雜問題，且應(yīng)用效果顯著提升工作效率和質(zhì)量。2.良好（8089分）員工對培訓(xùn)知識和技能有較好的理解和掌握，能夠在工作中較為熟練地運用，基本能夠解決常見問題，工作效率和質(zhì)量有一定程度的提升，但在某些復(fù)雜情況下可能需要進一步思考和指導(dǎo)。3.合格（6079分）員工對培訓(xùn)內(nèi)容有一定的了解，能夠在工作中嘗試運用所學(xué)知識和技能，但運用不夠熟練，解決問題的能力有限，工作效率和質(zhì)量提升不明顯，需要進一步加強培訓(xùn)和指導(dǎo)。4.不合格（60分以下）員工對培訓(xùn)知識和技能的掌握程度較差，在工作中很少運用或無法正確運用培訓(xùn)所學(xué)，不能解決與培訓(xùn)相關(guān)的實際問題，工作績效未得到改善。（二）工作績效提升1.優(yōu)秀（90100分）培訓(xùn)后員工的工作績效指標(biāo)有顯著提升，如工作任務(wù)完成率提高30%以上，工作質(zhì)量評估得分提高20分以上，工作失誤率降低50%以上，對團隊或業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)起到了關(guān)鍵推動作用。2.良好（8089分）工作績效指標(biāo)有明顯提升，工作任務(wù)完成率提高20%30%，工作質(zhì)量評估得分提高1020分，工作失誤率降低30%50%，對工作有較大的促進作用。3.合格（6079分）工作績效有一定程度的提升，工作任務(wù)完成率提高10%20%，工作質(zhì)量評估得分提高510分，工作失誤率降低10%30%，基本達到培訓(xùn)預(yù)期效果。4.不合格（60分以下）工作績效未得到明顯提升，工作任務(wù)完成率、工作質(zhì)量評估得分和工作失誤率等指標(biāo)與培訓(xùn)前相比無顯著變化或有所下降。（三）工作行為與習(xí)慣改變1.優(yōu)秀（90100分）員工在工作中的行為方式和習(xí)慣發(fā)生了積極且全面的改變，能夠持續(xù)保持良好態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)，主動運用培訓(xùn)所學(xué)改進工作方法，積極影響團隊成員，形成了良好的工作氛圍和團隊文化。2.良好（8089分）員工在工作行為和習(xí)慣方面有較大改進，能夠在多數(shù)情況下運用培訓(xùn)所學(xué)的理念和方法，工作態(tài)度更加積極主動，團隊合作精神明顯增強，對工作氛圍有一定的積極影響。3.合格（6079分）員工在工作行為和習(xí)慣上有一些改變，但不夠穩(wěn)定和全面，部分培訓(xùn)所學(xué)的理念和方法未能持續(xù)應(yīng)用，工作態(tài)度和團隊合作精神有一定提升，但仍需進一步加強。4.不合格（60分以下）員工在工作行為和習(xí)慣方面基本沒有因培訓(xùn)而發(fā)生改變，工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)與培訓(xùn)前相比無明顯差異。七、激勵與約束機制（一）激勵措施1.績效獎勵對于在培訓(xùn)后跟蹤服務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀，培訓(xùn)效果顯著，工作績效提升明顯的員工，在績效考核中給予加分獎勵，并根據(jù)公司/組織的績效獎金制度發(fā)放相應(yīng)的績效獎金。2.晉升優(yōu)先將培訓(xùn)后跟蹤服務(wù)的表現(xiàn)作為員工晉升的重要參考依據(jù)之一。在同等條件下，優(yōu)先考慮在培訓(xùn)應(yīng)用中表現(xiàn)突出、能夠快速將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為工作業(yè)績的員工晉升到更高職位。3.榮譽表彰對在培訓(xùn)應(yīng)用過程中取得突出成績、為公司/組織帶來顯著效益的員工，進行公開表彰，頒發(fā)榮譽證書或獎杯，在公司/組織內(nèi)部樹立學(xué)習(xí)榜樣，激勵更多員工積極參與培訓(xùn)并有效應(yīng)用所學(xué)。4.培訓(xùn)機會為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供更多的培訓(xùn)機會，包括參加外部高端培訓(xùn)課程、行業(yè)研討會、專業(yè)認證培訓(xùn)等，幫助員工不斷提升自身能力，進一步拓展職業(yè)發(fā)展空間。（二）約束措施1.績效扣分對于在培訓(xùn)后跟蹤服務(wù)中表現(xiàn)不佳，培訓(xùn)效果未達預(yù)期，工作績效未得到提升的員工，在績效考核中給予相應(yīng)的扣分處理，并根據(jù)公司/組織的績效獎金制度扣減績效獎金。2.培訓(xùn)補考或復(fù)訓(xùn)對于培訓(xùn)知識和技能掌握程度不合格，未能通過跟蹤服務(wù)評估的員工，要求其參加補考或重新參加相關(guān)培訓(xùn)課程，直至達到合格標(biāo)準。補考或復(fù)訓(xùn)期間，員工的績效獎金和晉升機會可能會受到影響。3.崗位調(diào)整對于多次在培訓(xùn)后跟蹤服務(wù)中表現(xiàn)較