PAGE藝術(shù)培訓(xùn)收退費制度一、總則1.目的本收退費制度旨在規(guī)范公司藝術(shù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的收費與退費行為，保障學(xué)員、家長及公司的合法權(quán)益，維護藝術(shù)培訓(xùn)市場的正常秩序，確保公司藝術(shù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)健康、有序發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司開展的所有藝術(shù)培訓(xùn)課程及相關(guān)服務(wù)項目，包括但不限于音樂、舞蹈、美術(shù)、表演等各類藝術(shù)培訓(xùn)課程，以及培訓(xùn)期間提供的教材、器材租賃等服務(wù)。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標準，確保收退費行為合法、合規(guī)、公正。公平公正原則：對待所有學(xué)員一視同仁，在收費標準、退費條件等方面保持公平公正，不歧視任何學(xué)員。透明公開原則：收費項目、標準、退費規(guī)定等信息應(yīng)向?qū)W員及家長充分公開，確保其知情權(quán)。誠信守約原則：公司與學(xué)員及家長應(yīng)誠實守信，嚴格履行合同約定的各項義務(wù)。二、收費管理1.收費項目課程學(xué)費：根據(jù)不同藝術(shù)培訓(xùn)課程的內(nèi)容、時長、難度等因素確定具體收費標準，包括基礎(chǔ)課程學(xué)費、進階課程學(xué)費等。教材費：為學(xué)員提供的與課程相關(guān)的教材、樂譜、畫冊等資料費用。器材費：培訓(xùn)過程中使用的樂器、道具、繪畫工具等器材的租賃或購買費用?？技壻M：學(xué)員參加藝術(shù)等級考試所需繳納的費用。其他費用：如演出費、比賽費、活動費等與藝術(shù)培訓(xùn)相關(guān)的其他費用。2.收費標準課程學(xué)費基礎(chǔ)課程學(xué)費根據(jù)課程時長和難度分為不同檔次，例如：音樂基礎(chǔ)課程（初級）：每課時[X]元，每周[X]課時，學(xué)期收費[X]元。舞蹈基礎(chǔ)課程（中級）：每課時[X]元，每周[X]課時，學(xué)期收費[X]元。美術(shù)基礎(chǔ)課程（高級）：每課時[X]元，每周[X]課時，學(xué)期收費[X]元。進階課程學(xué)費在基礎(chǔ)課程學(xué)費基礎(chǔ)上適當上浮，上浮幅度根據(jù)課程難度增加比例確定，一般為[X]%[X]%。教材費：根據(jù)教材實際成本定價，一般每本教材收費[X]元至[X]元不等。器材費樂器租賃費用根據(jù)樂器種類和租賃時長計算，例如：鋼琴每月租賃費用[X]元，小提琴每月租賃費用[X]元。道具購買費用根據(jù)道具實際價格收取，如舞蹈服裝每套[X]元至[X]元不等?？技壻M：按照藝術(shù)考級機構(gòu)規(guī)定的標準收取，一般初級考級費[X]元，中級考級費[X]元，高級考級費[X]元。其他費用：演出費、比賽費、活動費等根據(jù)實際發(fā)生的費用收取，提前向?qū)W員及家長說明具體收費金額。3.收費方式現(xiàn)金支付：學(xué)員及家長可在公司指定地點以現(xiàn)金形式繳納培訓(xùn)費用。銀行轉(zhuǎn)賬：提供公司銀行賬戶信息，學(xué)員及家長可通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付培訓(xùn)費用，轉(zhuǎn)賬時需注明學(xué)員姓名、課程名稱等信息。第三方支付平臺：支持使用微信支付、支付寶等第三方支付平臺進行繳費，繳費流程按照平臺規(guī)定操作。4.收費時間學(xué)期收費：在每學(xué)期開學(xué)前[X]周內(nèi)收取本學(xué)期的培訓(xùn)費用。短期課程收費：對于時長較短的課程，在課程報名時一次性收取全部費用。其他費用：教材費、器材費、考級費等在實際發(fā)生前或報名相關(guān)項目時收取。三、退費管理1.退費條件學(xué)員自身原因?qū)W員因個人身體原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，提供縣級以上醫(yī)院出具的診斷證明，經(jīng)公司審核屬實，可按規(guī)定退費。學(xué)員因家庭搬遷等不可抗力因素導(dǎo)致無法在本公司繼續(xù)培訓(xùn)，提供相關(guān)證明材料，經(jīng)公司核實后可辦理退費。公司原因公司因教學(xué)場地變更、教師重大變動等原因?qū)е屡嘤?xùn)無法正常進行，應(yīng)提前通知學(xué)員及家長，并按照規(guī)定辦理退費。公司未按照合同約定提供教學(xué)服務(wù)，如教師未按時授課、教學(xué)質(zhì)量嚴重不達標等，學(xué)員及家長有權(quán)要求退費，公司應(yīng)全額退還已收取的培訓(xùn)費用。2.退費比例開課前退費：在課程正式開課之前，學(xué)員及家長提出退費申請，公司扣除已發(fā)生的教材費、器材費等實際費用后，全額退還剩余培訓(xùn)費用。開課后退費課程開始后未超過總課時的四分之一，扣除已發(fā)生的實際費用及總培訓(xùn)費用的[X]%作為手續(xù)費后，退還剩余培訓(xùn)費用。課程開始后超過總課時的四分之一但未超過二分之一，扣除已發(fā)生的實際費用及總培訓(xùn)費用的[X]%作為手續(xù)費后，退還剩余培訓(xùn)費用。課程開始后超過總課時的二分之一但未超過四分之三，扣除已發(fā)生的實際費用及總培訓(xùn)費用的[X]%作為手續(xù)費后，退還剩余培訓(xùn)費用。課程開始后超過總課時的四分之三，不再辦理退費。3.退費流程學(xué)員及家長提出申請：學(xué)員或家長需填寫《退費申請表》，詳細說明退費原因，并提交相關(guān)證明材料（如醫(yī)院診斷證明、家庭搬遷證明等）。公司審核：公司收到退費申請后，由教學(xué)管理部門、財務(wù)部門等相關(guān)部門進行審核，核實退費原因及相關(guān)證明材料的真實性。審批：審核通過后，《退費申請表》提交公司負責人審批，審批通過后確定退費金額。退費辦理：財務(wù)部門根據(jù)審批確定的退費金額，按照規(guī)定的退費方式辦理退費手續(xù)。現(xiàn)金支付的，在[X]個工作日內(nèi)退還現(xiàn)金；銀行轉(zhuǎn)賬的，在[X]個工作日內(nèi)完成轉(zhuǎn)賬；第三方支付平臺支付的，按照平臺規(guī)定流程辦理退費。四、特殊情況處理1.課程調(diào)整如因公司教學(xué)安排調(diào)整需要對課程內(nèi)容、上課時間、授課教師等進行變更，公司應(yīng)提前[X]天通知學(xué)員及家長，并說明調(diào)整原因及對學(xué)員培訓(xùn)的影響。學(xué)員及家長對課程調(diào)整有異議的，可在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)提出退費申請，公司按照退費規(guī)定辦理退費。2.學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)員因個人原因需要轉(zhuǎn)到本公司其他藝術(shù)培訓(xùn)課程或校區(qū)學(xué)習(xí)，公司應(yīng)根據(jù)學(xué)員已參加課程的進度和實際情況，合理安排轉(zhuǎn)入課程，并按照轉(zhuǎn)入課程的收費標準收取費用，同時退還原課程未發(fā)生的培訓(xùn)費用（扣除相應(yīng)手續(xù)費）。學(xué)員要求轉(zhuǎn)到其他藝術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)習(xí)，公司在核實學(xué)員身份及繳費情況后，出具學(xué)習(xí)證明等相關(guān)材料，協(xié)助學(xué)員辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)。3.不可抗力因素因自然災(zāi)害、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致公司無法正常開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)，公司應(yīng)及時通知學(xué)員及家長，并根據(jù)實際情況協(xié)商解決方案，如延期培訓(xùn)、退費等。因不可抗力因素造成學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費用損失，雙方應(yīng)根據(jù)公平合理的原則協(xié)商分擔。五、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，由教學(xué)管理部門、財務(wù)部門、法務(wù)部門等相關(guān)人員組成，定期對公司藝術(shù)培訓(xùn)收退費情況進行檢查，確保收退費行為符合本制度規(guī)定。監(jiān)督小組應(yīng)不定期抽查收費記錄、退費申請及辦理情況等相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.外部監(jiān)督積極接受學(xué)員及家長的監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報渠道，如電話、郵箱、意見箱等，及時處理學(xué)員及家長關(guān)于收退費問題的投訴舉報。配合相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督檢查，如實提供公司藝術(shù)培訓(xùn)收退費情況的資料，對提出的問題及時整改落實。六、違規(guī)處理1.公司違規(guī)處理公司若違反本收退費制度規(guī)定，存在亂收費、不按規(guī)定退費等違規(guī)行為，由相關(guān)部門責令限期整改，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰。因違規(guī)行為給學(xué)員及家長造成損失的，公司應(yīng)依法承擔賠償責任。情節(jié)嚴重的，依法追究公司負責人及相關(guān)責任人的法律責任。2.員工違規(guī)處理公司員工若在收退費工作中存在違規(guī)操作，如私自收取費用、擅自更改退費標準等，公司將視情節(jié)輕重給予批評教育、扣發(fā)績效獎金、辭退等處理。因員工違規(guī)行為給公司造成損