PAGE籃球培訓(xùn)班收費退費制度總則1.目的為規(guī)范本籃球培訓(xùn)班的收費退費行為，維護(hù)學(xué)員及家長的合法權(quán)益，確保培訓(xùn)班教學(xué)活動的正常開展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于在本籃球培訓(xùn)班報名參加課程學(xué)習(xí)的所有學(xué)員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及教育、物價等相關(guān)部門的規(guī)定，確保收費退費行為合法合規(guī)。公平公正原則：對待所有學(xué)員一視同仁，在收費標(biāo)準(zhǔn)、退費條件及程序等方面保持公平公正。透明公開原則：收費標(biāo)準(zhǔn)、退費制度等信息應(yīng)向?qū)W員及家長充分公開，確保其知情權(quán)。誠實守信原則：培訓(xùn)班與學(xué)員及家長應(yīng)誠實守信，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。收費管理1.收費標(biāo)準(zhǔn)制定根據(jù)培訓(xùn)課程的內(nèi)容、師資配備、場地使用等成本核算，結(jié)合市場行情，制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)。收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確課程類型、培訓(xùn)時長、收費金額等詳細(xì)信息，并報相關(guān)部門備案。收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對穩(wěn)定，如需調(diào)整，應(yīng)提前[X]個月向?qū)W員及家長公示，并說明調(diào)整原因。2.收費方式提供多種收費方式供學(xué)員及家長選擇，包括現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等。鼓勵使用非現(xiàn)金支付方式，以提高繳費的便利性和安全性。對于選擇銀行轉(zhuǎn)賬或網(wǎng)上支付的學(xué)員及家長，應(yīng)提供準(zhǔn)確的繳費賬號信息，并在繳費成功后及時確認(rèn)收款。3.收費票據(jù)開具學(xué)員繳費后，應(yīng)按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，及時開具正規(guī)的收費票據(jù)。收費票據(jù)應(yīng)注明收費項目、金額、繳費日期等信息。收費票據(jù)應(yīng)妥善保管，如有遺失或損壞，應(yīng)及時為學(xué)員及家長補(bǔ)辦。退費管理1.退費條件學(xué)員因個人原因申請退費的，應(yīng)符合以下條件：在開課前提出退費申請，且未參加任何課程學(xué)習(xí)的，可全額退還已繳納的培訓(xùn)費用。在開課[X]天內(nèi)提出退費申請，且未參加超過[X]次課程學(xué)習(xí)的，可扣除已發(fā)生的培訓(xùn)成本后退還剩余培訓(xùn)費用。培訓(xùn)成本包括但不限于教材費、場地費、師資費等，具體扣除標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在報名時向?qū)W員及家長明確告知。在開課超過[X]天后提出退費申請的，原則上不予退費。但因特殊原因（如重大疾病、移民等）確需退費的，經(jīng)培訓(xùn)班審核同意后，可根據(jù)實際情況酌情退還部分培訓(xùn)費用。因培訓(xùn)班原因?qū)е抡n程無法正常開展或教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不符合約定的，學(xué)員有權(quán)要求全額退還已繳納的培訓(xùn)費用，并可要求培訓(xùn)班承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.退費申請流程學(xué)員及家長如需申請退費，應(yīng)填寫《退費申請表》，詳細(xì)說明退費原因，并提交相關(guān)證明材料（如因重大疾病退費的，需提供醫(yī)院診斷證明等）。將《退費申請表》及相關(guān)證明材料提交至培訓(xùn)班前臺或指定的退費辦理地點。前臺工作人員應(yīng)在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行初審，并告知學(xué)員及家長初審結(jié)果。初審?fù)ㄟ^后，將申請材料提交至培訓(xùn)班負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)審。培訓(xùn)班負(fù)責(zé)人應(yīng)在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)完成復(fù)審，并做出是否同意退費的決定。如復(fù)審?fù)ㄟ^，培訓(xùn)班應(yīng)按照本制度規(guī)定的退費標(biāo)準(zhǔn)計算應(yīng)退還的培訓(xùn)費用，并在[X]個工作日內(nèi)辦理退費手續(xù)。退費方式應(yīng)與學(xué)員及家長繳費方式一致。3.退費爭議處理學(xué)員及家長與培訓(xùn)班在退費問題上發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向相關(guān)教育主管部門或消費者協(xié)會投訴，尋求調(diào)解。如仍無法解決爭議，學(xué)員及家長可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在爭議處理期間，培訓(xùn)班應(yīng)暫停辦理該學(xué)員的退費手續(xù)，但應(yīng)繼續(xù)履行培訓(xùn)服務(wù)義務(wù)。特殊情況處理1.課程調(diào)整因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）或其他特殊原因需要調(diào)整課程安排的，培訓(xùn)班應(yīng)提前[X]天通知學(xué)員及家長，并說明調(diào)整的原因、內(nèi)容及對學(xué)員學(xué)習(xí)的影響。在課程調(diào)整后，學(xué)員及家長有權(quán)根據(jù)自身情況決定是否繼續(xù)參加培訓(xùn)。如學(xué)員及家長要求退費的，培訓(xùn)班應(yīng)按照本制度規(guī)定的退費標(biāo)準(zhǔn)辦理退費手續(xù)。2.學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)員因家庭住址變更等原因需要轉(zhuǎn)至其他籃球培訓(xùn)班學(xué)習(xí)的，培訓(xùn)班應(yīng)在核實相關(guān)情況后，出具轉(zhuǎn)學(xué)證明，并協(xié)助學(xué)員辦理相關(guān)轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)。對于已繳納但尚未發(fā)生的培訓(xùn)費用，培訓(xùn)班應(yīng)按照本制度規(guī)定的退費標(biāo)準(zhǔn)扣除已發(fā)生的培訓(xùn)成本后退還剩余費用。3.學(xué)員休學(xué)學(xué)員因特殊原因需要休學(xué)的，應(yīng)提前向培訓(xùn)班提出書面申請，并說明休學(xué)原因及休學(xué)時長。培訓(xùn)班應(yīng)在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)給予答復(fù)。學(xué)員休學(xué)期間，培訓(xùn)班應(yīng)保留其學(xué)籍，但不收取休學(xué)期間的培訓(xùn)費用。學(xué)員復(fù)學(xué)后，應(yīng)按照培訓(xùn)班的教學(xué)安排繼續(xù)參加培訓(xùn)。監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)班應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對收費退費情況進(jìn)行自查自糾，確保收費退費行為符合本制度規(guī)定。設(shè)立專門的投訴舉報渠道，接受學(xué)員及家長的監(jiān)督。對于學(xué)員及家長的投訴舉報，應(yīng)及時受理并進(jìn)行調(diào)查處理。2.外部監(jiān)督主動接受教育、物價、市場監(jiān)管等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門的工作，如實提供收費退費等相關(guān)資料。定期向?qū)W員及家長公開收費退費情況，接受社會監(jiān)督。責(zé)任追究1.對培訓(xùn)班工作人員的責(zé)任追究培訓(xùn)班工作人員在收費退費過程中，如有違反本制度規(guī)定的行為，如擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)、拒絕退費、隱瞞退費信息等，將視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款等處理。如因工作人員的違規(guī)行為給學(xué)員及家長造成經(jīng)濟(jì)損失的，培訓(xùn)班應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。同時，對相關(guān)工作人員將依法追究其法律責(zé)任。2.對學(xué)員及家長的責(zé)任追究學(xué)員及家長在申請退費過程中，如有提供虛假證明材料、惡意退費等行為，培訓(xùn)班有權(quán)拒絕其退費申請，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。如因?qū)W員及家長的違規(guī)行為給培訓(xùn)班造成經(jīng)濟(jì)