PAGE培訓(xùn)學(xué)校分校管理制度一、總則（一）制定目的為加強(qiáng)本校分校的規(guī)范化管理，確保分校教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平的一致性，保障分校各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本校所有分校及其工作人員。（三）基本原則1.遵循國(guó)家法律法規(guī)和教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，依法辦學(xué)。2.以總校的辦學(xué)理念和發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，保持分校與總校的一致性。3.注重教學(xué)質(zhì)量提升，保障學(xué)員權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)的教育培訓(xùn)服務(wù)。4.實(shí)行統(tǒng)一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，明確分校各部門(mén)職責(zé)，確保管理高效有序。二、分校組織架構(gòu)與職責(zé)（一）分校組織架構(gòu)分校設(shè)立校長(zhǎng)、教學(xué)部、招生部、客服部、行政部等部門(mén)，各部門(mén)分工協(xié)作，共同推進(jìn)分校工作。（二）各部門(mén)職責(zé)1.校長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)分校的運(yùn)營(yíng)管理工作，貫徹執(zhí)行總校的各項(xiàng)決策和制度。制定分校發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)分校師資隊(duì)伍建設(shè)、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、招生宣傳推廣、學(xué)員服務(wù)等工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。管理分校財(cái)務(wù)、人事等工作，確保分校運(yùn)營(yíng)的合法性、規(guī)范性和穩(wěn)定性。定期向總校匯報(bào)分校工作進(jìn)展情況，及時(shí)反饋分校運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題和困難。2.教學(xué)部職責(zé)根據(jù)總校教學(xué)大綱和課程體系，制定分校教學(xué)計(jì)劃和課程安排。負(fù)責(zé)分校教師的招聘、培訓(xùn)、考核和管理工作，建立高素質(zhì)的教師隊(duì)伍。組織開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，確保教學(xué)質(zhì)量，定期進(jìn)行教學(xué)評(píng)估和反饋，不斷改進(jìn)教學(xué)方法和手段。負(fù)責(zé)學(xué)員教材、教具的采購(gòu)和管理，保障教學(xué)資源的充足供應(yīng)。協(xié)助招生部進(jìn)行課程咨詢(xún)和解答，為學(xué)員提供專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)建議。3.招生部職責(zé)制定分校招生計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略，組織開(kāi)展招生宣傳活動(dòng)。負(fù)責(zé)潛在學(xué)員的開(kāi)發(fā)和拓展，通過(guò)多種渠道收集學(xué)員信息，建立學(xué)員檔案。接待來(lái)訪學(xué)員和家長(zhǎng)，解答招生咨詢(xún)，促成招生報(bào)名。與總校招生部門(mén)保持密切溝通，及時(shí)反饋招生工作進(jìn)展情況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。分析招生數(shù)據(jù)，總結(jié)招生經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化招生方案。4.客服部職責(zé)負(fù)責(zé)學(xué)員入學(xué)手續(xù)辦理、學(xué)籍管理等工作，確保學(xué)員信息準(zhǔn)確無(wú)誤。建立與學(xué)員的良好溝通機(jī)制，及時(shí)解答學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中的疑問(wèn)和問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。定期回訪學(xué)員，了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況和滿(mǎn)意度，收集學(xué)員意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。協(xié)助教學(xué)部和其他部門(mén)處理學(xué)員投訴和糾紛，維護(hù)分校良好形象。5.行政部職責(zé)負(fù)責(zé)分校日常行政事務(wù)管理，包括辦公用品采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)、場(chǎng)地管理等。制定分校行政管理制度和工作流程，確保各項(xiàng)行政工作規(guī)范有序。負(fù)責(zé)分校文件、檔案的收發(fā)、整理和歸檔工作，做好信息保密工作。組織分校各類(lèi)會(huì)議和活動(dòng)，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和活動(dòng)策劃執(zhí)行。協(xié)助校長(zhǎng)做好分校人員考勤、績(jī)效考核等人力資源管理工作。三、教學(xué)管理（一）教學(xué)計(jì)劃與課程設(shè)置1.分校應(yīng)嚴(yán)格按照總校制定的教學(xué)大綱和課程體系，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求和學(xué)員特點(diǎn)，制定詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃和課程安排。教學(xué)計(jì)劃應(yīng)明確教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)方法等。2.如需對(duì)課程進(jìn)行調(diào)整或新增課程，分校應(yīng)提前向總校提交申請(qǐng)，經(jīng)總校審核批準(zhǔn)后方可實(shí)施。（二）教師管理1.教師招聘分校教師招聘應(yīng)遵循總校制定的教師招聘標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保招聘到具備相應(yīng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和教學(xué)能力的教師。招聘信息應(yīng)在總校規(guī)定的渠道發(fā)布，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行嚴(yán)格的資格審查、面試、試講等環(huán)節(jié)，確保教師質(zhì)量。2.教師培訓(xùn)總校應(yīng)定期組織分校教師參加培訓(xùn)，提升教師的教學(xué)水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括教學(xué)方法、課程體系、教育政策法規(guī)等。分校應(yīng)鼓勵(lì)教師自主學(xué)習(xí)和參加各類(lèi)教育培訓(xùn)活動(dòng)，并給予一定的支持和獎(jiǎng)勵(lì)。3.教師考核分校應(yīng)建立教師考核制度，定期對(duì)教師的教學(xué)質(zhì)量、工作態(tài)度、學(xué)員滿(mǎn)意度等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。考核結(jié)果應(yīng)與教師的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)教師不斷提高教學(xué)質(zhì)量。（三）教學(xué)過(guò)程管理1.教師應(yīng)按照教學(xué)計(jì)劃認(rèn)真?zhèn)湔n、授課，保證教學(xué)質(zhì)量。教學(xué)過(guò)程中應(yīng)注重教學(xué)方法的多樣性和靈活性，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和積極性。2.分校應(yīng)定期組織教學(xué)檢查，包括教案檢查、課堂教學(xué)評(píng)估、學(xué)員作業(yè)批改等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題。3.建立教學(xué)反饋機(jī)制，鼓勵(lì)學(xué)員對(duì)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教師表現(xiàn)等提出意見(jiàn)和建議。分校應(yīng)及時(shí)收集學(xué)員反饋信息，并反饋給教師和相關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)改進(jìn)教學(xué)工作。（四）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控1.分校應(yīng)建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和分析。評(píng)估方式包括學(xué)員考試成績(jī)分析、教學(xué)評(píng)估報(bào)告、學(xué)員滿(mǎn)意度調(diào)查等。2.根據(jù)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，分校應(yīng)制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。對(duì)于教學(xué)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的教師，分校應(yīng)進(jìn)行督促整改或采取相應(yīng)的處理措施。四、招生管理（一）招生計(jì)劃制定1.分校應(yīng)根據(jù)總校的發(fā)展戰(zhàn)略和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況以及分校自身實(shí)際情況，制定年度招生計(jì)劃和學(xué)期招生計(jì)劃。招生計(jì)劃應(yīng)明確招生目標(biāo)、招生渠道、招生時(shí)間安排等。2.招生計(jì)劃應(yīng)報(bào)總校備案，經(jīng)總校審核同意后組織實(shí)施。（二）招生宣傳推廣1.分校應(yīng)制定多樣化的招生宣傳推廣方案，充分利用線上線下渠道進(jìn)行宣傳。線上渠道包括網(wǎng)站、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)廣告等；線下渠道包括傳單發(fā)放、戶(hù)外廣告、合作推廣等。2.招生宣傳資料應(yīng)符合總校品牌形象和宣傳規(guī)范，內(nèi)容準(zhǔn)確、真實(shí)、合法。分校應(yīng)定期更新招生宣傳資料，確保其時(shí)效性和吸引力。3.在招生宣傳過(guò)程中，分校工作人員應(yīng)遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，不得進(jìn)行虛假宣傳、夸大承諾等違規(guī)行為。（三）招生咨詢(xún)與報(bào)名1.招生部工作人員應(yīng)熱情接待來(lái)訪學(xué)員和家長(zhǎng)，耐心解答招生咨詢(xún)，提供詳細(xì)的課程信息和報(bào)名指導(dǎo)。2.對(duì)于有意向報(bào)名的學(xué)員，應(yīng)及時(shí)為其辦理報(bào)名手續(xù)，確保報(bào)名信息準(zhǔn)確無(wú)誤。報(bào)名手續(xù)應(yīng)包括填寫(xiě)報(bào)名表格、提交相關(guān)資料、繳納學(xué)費(fèi)等。3.建立學(xué)員報(bào)名信息管理系統(tǒng)，對(duì)學(xué)員報(bào)名信息進(jìn)行及時(shí)錄入、整理和歸檔，以便后續(xù)跟蹤服務(wù)。（四）招生數(shù)據(jù)分析與總結(jié)1.分校應(yīng)定期對(duì)招生數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括招生人數(shù)、招生渠道效果、學(xué)員來(lái)源分布等。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，總結(jié)招生工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和不足。2.根據(jù)招生數(shù)據(jù)分析結(jié)果，分校應(yīng)及時(shí)調(diào)整招生策略和宣傳推廣方案，不斷提高招生工作的針對(duì)性和有效性。五、學(xué)員管理（一）學(xué)員入學(xué)管理1.客服部應(yīng)在學(xué)員報(bào)名后及時(shí)為其辦理入學(xué)手續(xù)，包括發(fā)放錄取通知書(shū)、安排上課時(shí)間和教室、提供學(xué)習(xí)資料等。2.建立學(xué)員學(xué)籍檔案，對(duì)學(xué)員的基本信息、學(xué)習(xí)記錄、考試成績(jī)、獎(jiǎng)懲情況等進(jìn)行詳細(xì)記錄和管理。學(xué)員學(xué)籍檔案應(yīng)妥善保存，以備查詢(xún)。（二）學(xué)員學(xué)習(xí)管理1.教學(xué)部應(yīng)按照教學(xué)計(jì)劃組織學(xué)員開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，確保學(xué)員按時(shí)上課、完成作業(yè)和參加考試。2.教師應(yīng)關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。對(duì)于學(xué)習(xí)困難的學(xué)員，應(yīng)給予個(gè)別輔導(dǎo)和幫助。3.分校應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)員之間開(kāi)展學(xué)習(xí)交流和互助活動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。（三）學(xué)員考核與評(píng)價(jià)1.教學(xué)部應(yīng)按照課程要求組織學(xué)員進(jìn)行考核，考核方式包括考試、作業(yè)、實(shí)踐操作等?？己顺煽?jī)應(yīng)及時(shí)記錄并反饋給學(xué)員。2.定期對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)成績(jī)、學(xué)習(xí)能力等。通過(guò)學(xué)員評(píng)價(jià)，了解學(xué)員需求，改進(jìn)教學(xué)服務(wù)。（四）學(xué)員服務(wù)與關(guān)懷1.客服部應(yīng)建立與學(xué)員的定期溝通機(jī)制，及時(shí)了解學(xué)員的學(xué)習(xí)和生活情況，為學(xué)員提供必要的幫助和支持。2.分校應(yīng)組織開(kāi)展各類(lèi)學(xué)員活動(dòng)，如學(xué)習(xí)講座、戶(hù)外拓展、文化交流等，豐富學(xué)員課余生活，增強(qiáng)學(xué)員歸屬感和凝聚力。3.對(duì)于學(xué)員的投訴和建議，分校應(yīng)及時(shí)處理和反饋，不斷提高學(xué)員滿(mǎn)意度。六、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)管理制度1.分校應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)和財(cái)務(wù)紀(jì)律，確保財(cái)務(wù)管理工作規(guī)范有序。2.財(cái)務(wù)管理制度應(yīng)包括財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)審批、財(cái)務(wù)監(jiān)督等方面的內(nèi)容，明確各部門(mén)和人員在財(cái)務(wù)管理中的職責(zé)和權(quán)限。（二）財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.分校應(yīng)根據(jù)總校的要求和分校實(shí)際情況，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算。財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)分校校長(zhǎng)審核后報(bào)總校審批。分校應(yīng)嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行，確保各項(xiàng)收支合理、合規(guī)。（三）財(cái)務(wù)核算與報(bào)表1.分校應(yīng)按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，確保會(huì)計(jì)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，并及時(shí)報(bào)送總校。財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)附詳細(xì)的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為分校決策提供依據(jù)。（四）財(cái)務(wù)審批與報(bào)銷(xiāo)1.分校應(yīng)建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)審批制度，明確各項(xiàng)費(fèi)用的審批流程和審批權(quán)限。所有費(fèi)用支出必須經(jīng)過(guò)審批后方可報(bào)銷(xiāo)。2.報(bào)銷(xiāo)人員應(yīng)按照財(cái)務(wù)制度要求填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)憑證，提供真實(shí)、合法的報(bào)銷(xiāo)票據(jù)。財(cái)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真審核報(bào)銷(xiāo)憑證，對(duì)不符合規(guī)定的報(bào)銷(xiāo)予以拒絕。（五）財(cái)務(wù)監(jiān)督與審計(jì)1.總校應(yīng)定期對(duì)分校財(cái)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保分校財(cái)務(wù)管理工作符合規(guī)定要求。2.分校應(yīng)接受內(nèi)部審計(jì)和外部審計(jì)，積極配合審計(jì)工作，及時(shí)整改審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。七、行政管理（一）行政辦公管理1.行政部應(yīng)制定分校行政辦公管理制度，規(guī)范辦公秩序，提高工作效率。2.做好辦公用品的采購(gòu)、保管和發(fā)放工作，確保辦公用品的正常供應(yīng)。定期對(duì)辦公用品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，合理控制辦公用品費(fèi)用。3.加強(qiáng)分校設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和管理，定期進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。對(duì)于損壞的設(shè)備設(shè)施，應(yīng)及時(shí)維修或更換。（二）文件與檔案管理1.建立分校文件管理制度，規(guī)范文件的起草、審核、印發(fā)、傳閱、歸檔等流程。文件應(yīng)分類(lèi)編號(hào)，妥善保管，便于查詢(xún)和使用。2.做好分校檔案管理工作，包括教學(xué)檔案、學(xué)員檔案、財(cái)務(wù)檔案、行政檔案等。檔案管理人員應(yīng)定期對(duì)檔案進(jìn)行整理、歸檔和保管，確保檔案的完整性和安全性。（三）會(huì)議與活動(dòng)管理1.行政部應(yīng)負(fù)責(zé)分校各類(lèi)會(huì)議和活動(dòng)的組織安排。會(huì)議和活動(dòng)前應(yīng)制定詳細(xì)的方案，明確時(shí)間、地點(diǎn)、議程、參與人員等。2.做好會(huì)議記錄和活動(dòng)總結(jié)工作，及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神和活動(dòng)成果。對(duì)于重要會(huì)議和活動(dòng)，應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要或活動(dòng)報(bào)告，報(bào)總校備案。（四）安全與衛(wèi)生管理1.分校應(yīng)建立安全管理制度，加強(qiáng)安全教育，提高員工和學(xué)員的安全意識(shí)。定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患，確保分校人員和財(cái)產(chǎn)安全。2.做好分校衛(wèi)生管理工作，保持教學(xué)場(chǎng)地、辦公區(qū)域等環(huán)境整潔衛(wèi)生。定期組織衛(wèi)生清潔活動(dòng)，營(yíng)造良好的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。八、人力資源管理（一）人員招聘與錄用1.分校人員招聘應(yīng)按照總校制定的招聘標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行。招聘信息應(yīng)在總校規(guī)定的渠道發(fā)布，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行嚴(yán)格的資格審查、面試、筆試等環(huán)節(jié)。2.對(duì)于擬錄用人員，應(yīng)進(jìn)行背景調(diào)查和體檢，確保人員質(zhì)量。錄用人員應(yīng)簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（二）員工培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)分校員工崗位需求和個(gè)人發(fā)展情況，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等。2.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，提升員工綜合素質(zhì)。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，分校應(yīng)給予晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。（三）績(jī)效考核與薪酬福利1.建立員工績(jī)效考核制度，定期對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。考核結(jié)果應(yīng)與員工薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等掛鉤。2.按照國(guó)家法律法規(guī)和總校規(guī)定，為員工提供合理的薪酬福利。薪酬福利應(yīng)體現(xiàn)公平、公正、激勵(lì)的原則，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。（四）員工考勤與休假1.分校應(yīng)建立員工考勤制度，嚴(yán)格記錄員工出勤情況。員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.按照國(guó)家法律法規(guī)和總校規(guī)定，為員工提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等休假福利。員工休假應(yīng)提前申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。（五）員工離職管理1.員工離職應(yīng)提前向分校提交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)分校領(lǐng)導(dǎo)批