PAGE國(guó)務(wù)院培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度一、總則（一）目的為規(guī)范國(guó)務(wù)院培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，維護(hù)教育培訓(xùn)市場(chǎng)秩序，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于國(guó)務(wù)院培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)所有培訓(xùn)項(xiàng)目及參與培訓(xùn)的學(xué)員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保退費(fèi)行為合法合規(guī)。2.公平公正原則在處理退費(fèi)事宜時(shí)，對(duì)所有學(xué)員一視同仁，保障各方合法權(quán)益。3.透明公開(kāi)原則退費(fèi)流程、標(biāo)準(zhǔn)等信息應(yīng)向?qū)W員充分公開(kāi)，確保學(xué)員知情權(quán)。二、退費(fèi)情形（一）因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M(fèi)1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按照合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)，如師資未達(dá)標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容嚴(yán)重縮水等。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自變更培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間等關(guān)鍵要素，且未提前通知學(xué)員并取得學(xué)員同意。3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)破產(chǎn)、倒閉或被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。（二）因?qū)W員原因?qū)е峦速M(fèi)1.學(xué)員因不可抗力因素，如重大疾病、意外事故等，無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)，需提供相關(guān)證明材料。2.學(xué)員在培訓(xùn)期間轉(zhuǎn)學(xué)、出國(guó)等特殊情況，確實(shí)無(wú)法繼續(xù)在本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)。（三）其他可退費(fèi)情形經(jīng)雙方協(xié)商一致，達(dá)成退費(fèi)共識(shí)的其他合理情形。三、退費(fèi)申請(qǐng)與受理（一）申請(qǐng)時(shí)間學(xué)員應(yīng)在知曉可退費(fèi)情形發(fā)生后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退費(fèi)申請(qǐng)。（二）申請(qǐng)方式學(xué)員可通過(guò)線上平臺(tái)（如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、APP等）提交退費(fèi)申請(qǐng)，也可前往培訓(xùn)機(jī)構(gòu)線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)表。（三）申請(qǐng)材料1.退費(fèi)申請(qǐng)表，詳細(xì)填寫(xiě)學(xué)員個(gè)人信息、培訓(xùn)項(xiàng)目、繳費(fèi)情況、退費(fèi)原因等。2.若因?qū)W員原因退費(fèi)，需提供相關(guān)證明材料，如醫(yī)院診斷證明、轉(zhuǎn)學(xué)通知等。3.繳費(fèi)憑證，如發(fā)票、收據(jù)等。（四）受理流程1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。2.審核通過(guò)的，予以受理，并向?qū)W員出具受理回執(zhí)；審核不通過(guò)的，應(yīng)書(shū)面告知學(xué)員原因及補(bǔ)充材料要求。四、退費(fèi)計(jì)算與支付（一）退費(fèi)計(jì)算方式1.按照已完成課程占總課程的比例計(jì)算退費(fèi)金額。計(jì)算公式為：退費(fèi)金額=已繳學(xué)費(fèi)×（1已完成課程課時(shí)數(shù)÷總課程課時(shí)數(shù)）。2.若因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M(fèi)，除按照上述公式計(jì)算外，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還應(yīng)承擔(dān)學(xué)員已支付的教材費(fèi)、資料費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。3.對(duì)于已享受優(yōu)惠活動(dòng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，應(yīng)按照優(yōu)惠前的學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算退費(fèi)金額。（二）支付時(shí)間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在審核通過(guò)退費(fèi)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將退費(fèi)金額支付至學(xué)員指定的銀行賬戶或其他支付方式。（三）支付方式可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等方式進(jìn)行支付，支付完成后應(yīng)向?qū)W員提供支付憑證。五、特殊情況處理（一）培訓(xùn)課程已開(kāi)始但未完成部分不足總課程的[X]%在此情況下，若因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M(fèi)按全額退費(fèi)處理；若因?qū)W員原因?qū)е峦速M(fèi)，按照實(shí)際已完成課程占總課程的比例計(jì)算退費(fèi)金額，但應(yīng)扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用，如教材損耗費(fèi)等。（二）培訓(xùn)課程已完成部分超過(guò)總課程的[X]%一般情況下，不再辦理退費(fèi)。但因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)嚴(yán)重違約導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)的，經(jīng)雙方協(xié)商或通過(guò)法律途徑解決，可根據(jù)實(shí)際情況酌情退費(fèi)。（三）培訓(xùn)期間學(xué)員存在欠費(fèi)情況學(xué)員在申請(qǐng)退費(fèi)前，應(yīng)結(jié)清所欠培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的費(fèi)用，如住宿費(fèi)、雜費(fèi)等。否則，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)從退費(fèi)金額中扣除相應(yīng)欠費(fèi)后再進(jìn)行支付。六、爭(zhēng)議解決（一）協(xié)商解決學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，首先應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)秉持公平公正的原則，充分溝通，尋求達(dá)成一致的解決方案。（二）第三方調(diào)解若協(xié)商不成，可申請(qǐng)由相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，雙方應(yīng)積極配合，提供相關(guān)證據(jù)和資料，接受調(diào)解機(jī)構(gòu)的調(diào)解意見(jiàn)。（三）法律途徑如調(diào)解仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，任何一方均可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。在訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定提供證據(jù)，遵守訴訟程序。七．監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督崗位或小組，負(fù)責(zé)對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)的審核、支付等環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，確保退費(fèi)行為規(guī)范、公正。（二）外部監(jiān)督接受政府相關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)以及社會(huì)公眾的監(jiān)督。積極配合有關(guān)部門(mén)的檢查和調(diào)查工作，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。對(duì)于學(xué)員和社會(huì)公眾的投訴和舉報(bào)，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。（三）違規(guī)處理1.若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違反本退費(fèi)制度，存在故意拖延退費(fèi)、不合理扣費(fèi)等違規(guī)行為，由相關(guān)部門(mén)責(zé)令其限期改正，并按照法律法規(guī)的規(guī)定給予相應(yīng)處罰。2.對(duì)違規(guī)行為情節(jié)嚴(yán)重的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，將依法依規(guī)采取進(jìn)一步措施，如限制招生規(guī)模、降低信用等級(jí)等，直至吊銷(xiāo)其辦學(xué)