PAGE雙減校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)生及家長(zhǎng)的合法權(quán)益，促進(jìn)校外培訓(xùn)行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)教育法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，制定本退費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于在本地區(qū)依法設(shè)立并取得辦學(xué)許可證，從事面向中小學(xué)生的非學(xué)歷文化教育培訓(xùn)服務(wù)的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“機(jī)構(gòu)”）。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障各方合法權(quán)益。公平公正原則：退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程應(yīng)公平合理，確保學(xué)生及家長(zhǎng)與機(jī)構(gòu)之間的利益平衡。誠(chéng)實(shí)守信原則：機(jī)構(gòu)應(yīng)如實(shí)告知退費(fèi)相關(guān)事宜，不得隱瞞或欺詐。及時(shí)高效原則：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退費(fèi)操作，提高服務(wù)效率。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.合同簽訂前退費(fèi)學(xué)生及家長(zhǎng)在與機(jī)構(gòu)簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，全額退還已收取的費(fèi)用。若機(jī)構(gòu)已為學(xué)生提供了部分與培訓(xùn)相關(guān)的服務(wù)（如資料費(fèi)、試聽(tīng)課程等），應(yīng)扣除相應(yīng)的合理費(fèi)用后退還剩余款項(xiàng)。扣除的費(fèi)用應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)生的成本核算，并向?qū)W生及家長(zhǎng)提供詳細(xì)的費(fèi)用清單及說(shuō)明。2.合同履行期間退費(fèi)因機(jī)構(gòu)原因?qū)е屡嘤?xùn)服務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展，如教師資質(zhì)不符、教學(xué)場(chǎng)地變更、課程內(nèi)容重大調(diào)整等，學(xué)生及家長(zhǎng)有權(quán)要求退費(fèi)。機(jī)構(gòu)應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)退還費(fèi)用：已完成課程未超過(guò)總課程的[X]%，退還已交費(fèi)用的[X]%；已完成課程超過(guò)總課程的[X]%，但未超過(guò)[X]%，退還已交費(fèi)用的[X]%；已完成課程超過(guò)總課程的[X]%，退還已交費(fèi)用的[X]%。因?qū)W生及家長(zhǎng)自身原因提出退費(fèi)申請(qǐng)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)退還費(fèi)用：開(kāi)課前[X]天以上提出退費(fèi)申請(qǐng)的，退還已交費(fèi)用的[X]%；開(kāi)課前[X]天至[X]天提出退費(fèi)申請(qǐng)的，退還已交費(fèi)用的[X]%；開(kāi)課后提出退費(fèi)申請(qǐng)的，已完成課程未超過(guò)總課程的[X]%，退還已交費(fèi)用的[X]%；已完成課程超過(guò)總課程的[X]%，不再退還費(fèi)用。因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致培訓(xùn)服務(wù)無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費(fèi)事宜。機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，合理退還已收取的費(fèi)用。3.課程質(zhì)量問(wèn)題退費(fèi)若學(xué)生及家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，如教學(xué)內(nèi)容不符合教學(xué)大綱、教師教學(xué)水平嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)等，有權(quán)要求退費(fèi)。機(jī)構(gòu)應(yīng)在核實(shí)情況后，按照合同履行期間因機(jī)構(gòu)原因?qū)е屡嘤?xùn)服務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)退還費(fèi)用。學(xué)生及家長(zhǎng)應(yīng)在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向機(jī)構(gòu)提出書(shū)面退費(fèi)申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予答復(fù)。三、退費(fèi)流程1.申請(qǐng)學(xué)生及家長(zhǎng)應(yīng)向機(jī)構(gòu)提交書(shū)面退費(fèi)申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容應(yīng)包括學(xué)生姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因等信息，并簽字確認(rèn)。申請(qǐng)材料應(yīng)齊全、真實(shí)有效，如因提供虛假材料導(dǎo)致退費(fèi)申請(qǐng)被駁回，責(zé)任由學(xué)生及家長(zhǎng)自行承擔(dān)。2.受理機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到退費(fèi)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并向?qū)W生及家長(zhǎng)出具受理回執(zhí)。受理回執(zhí)應(yīng)注明受理時(shí)間、申請(qǐng)事項(xiàng)、預(yù)計(jì)退費(fèi)金額等信息。若申請(qǐng)材料不齊全或不符合要求，機(jī)構(gòu)應(yīng)一次性告知學(xué)生及家長(zhǎng)需要補(bǔ)充的材料，并在收到補(bǔ)充材料后的[X]個(gè)工作日內(nèi)重新受理。3.審核機(jī)構(gòu)應(yīng)成立專門的退費(fèi)審核小組（成員包括財(cái)務(wù)人員、教學(xué)管理人員等），對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審核。審核小組應(yīng)在受理申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核工作，并出具審核意見(jiàn)。審核意見(jiàn)應(yīng)明確是否同意退費(fèi)、退費(fèi)金額及理由等。若審核通過(guò)，應(yīng)將審核意見(jiàn)提交給機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審批；若審核不通過(guò)，應(yīng)向?qū)W生及家長(zhǎng)說(shuō)明原因，并提供相關(guān)證據(jù)材料。4.審批機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)在收到審核意見(jiàn)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審批。審批通過(guò)的，應(yīng)簽署同意退費(fèi)的意見(jiàn)，并安排財(cái)務(wù)人員辦理退費(fèi)手續(xù)；審批不通過(guò)的，應(yīng)將審批結(jié)果告知學(xué)生及家長(zhǎng)，并說(shuō)明理由。5.退費(fèi)財(cái)務(wù)人員應(yīng)在審批通過(guò)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，按照規(guī)定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式，將退費(fèi)款項(xiàng)退還至學(xué)生及家長(zhǎng)指定的銀行賬戶或其他支付渠道。退費(fèi)完成后，財(cái)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)更新財(cái)務(wù)賬目，并向?qū)W生及家長(zhǎng)提供退費(fèi)憑證。退費(fèi)憑證應(yīng)注明退費(fèi)金額、退費(fèi)時(shí)間、退費(fèi)方式等信息。四、信息公開(kāi)與告知1.機(jī)構(gòu)應(yīng)在顯著位置公示退費(fèi)制度包括退費(fèi)情形、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)流程、投訴渠道等內(nèi)容，確保學(xué)生及家長(zhǎng)能夠清晰了解。公示內(nèi)容應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言，便于學(xué)生及家長(zhǎng)理解。2.在簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同前，向?qū)W生及家長(zhǎng)詳細(xì)說(shuō)明退費(fèi)制度機(jī)構(gòu)應(yīng)將退費(fèi)制度作為合同附件，與培訓(xùn)服務(wù)合同一并簽訂。在簽訂合同過(guò)程中，銷售人員應(yīng)向?qū)W生及家長(zhǎng)逐條款解釋退費(fèi)制度的相關(guān)內(nèi)容，確保其充分理解并同意相關(guān)條款。3.在辦理退費(fèi)手續(xù)時(shí)，向?qū)W生及家長(zhǎng)告知退費(fèi)進(jìn)度機(jī)構(gòu)應(yīng)建立退費(fèi)進(jìn)度查詢系統(tǒng)或通過(guò)其他方式，及時(shí)向?qū)W生及家長(zhǎng)反饋退費(fèi)申請(qǐng)的受理、審核、審批及退費(fèi)等環(huán)節(jié)的進(jìn)展情況。如因特殊原因?qū)е峦速M(fèi)延遲，應(yīng)提前向?qū)W生及家長(zhǎng)說(shuō)明原因，并告知預(yù)計(jì)退費(fèi)時(shí)間。五、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決學(xué)生及家長(zhǎng)與機(jī)構(gòu)在退費(fèi)過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平的原則，友好協(xié)商退費(fèi)事宜。機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合學(xué)生及家長(zhǎng)的協(xié)商要求，提供必要的信息和資料，共同尋求解決方案。2.投訴調(diào)解若雙方協(xié)商不成，學(xué)生及家長(zhǎng)可向當(dāng)?shù)亟逃姓块T或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。相關(guān)部門應(yīng)在收到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，雙方應(yīng)如實(shí)陳述事實(shí)，提供相關(guān)證據(jù)材料。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，雙方應(yīng)按照協(xié)議履行；調(diào)解不成的，可通過(guò)其他法律途徑解決。3.法律訴訟學(xué)生及家長(zhǎng)與機(jī)構(gòu)之間的退費(fèi)爭(zhēng)議，如無(wú)法通過(guò)協(xié)商或投訴調(diào)解解決，可依法向人民法院提起訴訟。在法律訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的要求，提供相關(guān)證據(jù)材料，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。六、監(jiān)督與管理1.教育行政部門監(jiān)督教育行政部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，定期對(duì)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)工作進(jìn)行抽查。對(duì)違反本退費(fèi)制度的機(jī)構(gòu)，教育行政部門應(yīng)責(zé)令其限期整改，并依法依規(guī)給予相應(yīng)的行政處罰。2.行業(yè)自律管理校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，加強(qiáng)對(duì)會(huì)員單位退費(fèi)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督和管理。行業(yè)協(xié)會(huì)可通過(guò)制定行業(yè)規(guī)范、組織培訓(xùn)等方式，引導(dǎo)會(huì)員單位嚴(yán)格遵守退費(fèi)制度，維護(hù)行業(yè)良好形象。3.社會(huì)監(jiān)督鼓勵(lì)社會(huì)公眾對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督。學(xué)生及家長(zhǎng)可通過(guò)舉報(bào)電話、郵箱等方式，對(duì)機(jī)構(gòu)的違規(guī)退費(fèi)行為進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)屬實(shí)