PAGE社工機(jī)構(gòu)督導(dǎo)與培訓(xùn)制度一、總則（一）目的本制度旨在建立科學(xué)、規(guī)范、有效的社工機(jī)構(gòu)督導(dǎo)與培訓(xùn)體系，提升社工專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，確保機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)社工事業(yè)健康發(fā)展，更好地服務(wù)社會(huì)有需要的群體。（二）適用范圍本制度適用于本社工機(jī)構(gòu)全體員工，包括一線社工、項(xiàng)目主管、督導(dǎo)人員以及參與機(jī)構(gòu)培訓(xùn)活動(dòng)的相關(guān)人員。（三）基本原則1.專業(yè)性原則督導(dǎo)與培訓(xùn)工作應(yīng)基于社會(huì)工作專業(yè)理論和方法，確保內(nèi)容的專業(yè)性和前沿性，提升社工專業(yè)素養(yǎng)。2.針對(duì)性原則根據(jù)不同崗位、不同層級(jí)社工的需求，制定個(gè)性化的督導(dǎo)與培訓(xùn)計(jì)劃，滿足員工實(shí)際工作需要。3.系統(tǒng)性原則督導(dǎo)與培訓(xùn)工作應(yīng)涵蓋社工職業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段，形成完整的體系，促進(jìn)員工全面成長(zhǎng)。4.實(shí)效性原則注重督導(dǎo)與培訓(xùn)的實(shí)際效果，通過多種方式評(píng)估培訓(xùn)成果，確保員工能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用于實(shí)際工作中。二、督導(dǎo)制度（一）督導(dǎo)職責(zé)1.專業(yè)指導(dǎo)為一線社工提供專業(yè)知識(shí)和技能指導(dǎo)，解答工作中遇到的專業(yè)問題，確保服務(wù)符合社會(huì)工作專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.工作監(jiān)督定期檢查一線社工的工作進(jìn)展和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)意見，確保服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃協(xié)助社工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)其優(yōu)勢(shì)和不足提供針對(duì)性的發(fā)展建議，促進(jìn)社工個(gè)人成長(zhǎng)。4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，促進(jìn)社工之間的溝通與協(xié)作，營(yíng)造良好的工作氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。（二）督導(dǎo)方式1.定期督導(dǎo)每周/每月定期與一線社工進(jìn)行面對(duì)面交流，了解工作情況，提供指導(dǎo)和反饋。2.現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)根據(jù)工作需要，深入服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，觀察社工服務(wù)過程，及時(shí)給予現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和糾正。3.小組督導(dǎo)針對(duì)特定項(xiàng)目或主題，組織小組督導(dǎo)會(huì)議，共同探討工作中遇到的問題，分享經(jīng)驗(yàn)和解決方案。4.個(gè)別督導(dǎo)根據(jù)社工個(gè)人需求，提供一對(duì)一的個(gè)別督導(dǎo)，深入了解其工作困難和困惑，給予個(gè)性化的指導(dǎo)和支持。（三）督導(dǎo)流程1.計(jì)劃制定督導(dǎo)人員根據(jù)機(jī)構(gòu)年度工作計(jì)劃和社工實(shí)際工作情況，制定季度/月度督導(dǎo)計(jì)劃，明確督導(dǎo)目標(biāo)、內(nèi)容、方式和時(shí)間安排。2.資料收集在督導(dǎo)前，督導(dǎo)人員收集被督導(dǎo)社工的工作資料，包括服務(wù)記錄、案例報(bào)告、工作總結(jié)等，以便全面了解其工作情況。3.督導(dǎo)實(shí)施按照督導(dǎo)計(jì)劃和方式開展督導(dǎo)工作，與社工進(jìn)行充分溝通，了解工作進(jìn)展、困難和需求，給予專業(yè)指導(dǎo)和建議，并做好記錄。4.問題反饋與整改督導(dǎo)結(jié)束后，及時(shí)向被督導(dǎo)社工反饋問題和建議，要求其制定整改計(jì)劃，并跟蹤整改落實(shí)情況。5.效果評(píng)估定期對(duì)督導(dǎo)效果進(jìn)行評(píng)估，通過觀察社工工作表現(xiàn)、服務(wù)對(duì)象反饋等方式，評(píng)估督導(dǎo)對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量和社工專業(yè)能力的作用，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)督導(dǎo)工作。（四）督導(dǎo)記錄與檔案管理1.督導(dǎo)記錄督導(dǎo)人員應(yīng)詳細(xì)記錄每次督導(dǎo)的過程和內(nèi)容，包括督導(dǎo)時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、督導(dǎo)內(nèi)容、問題反饋及建議等，確保記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.檔案管理建立督導(dǎo)檔案，將督導(dǎo)記錄、社工整改計(jì)劃及落實(shí)情況、督導(dǎo)效果評(píng)估報(bào)告等資料進(jìn)行歸檔保存，便于查閱和跟蹤社工職業(yè)發(fā)展軌跡。三、培訓(xùn)制度（一）培訓(xùn)目標(biāo)1.知識(shí)更新使員工及時(shí)了解社會(huì)工作領(lǐng)域的新知識(shí)、新理論、新方法，拓寬專業(yè)視野。2.技能提升提高員工的專業(yè)服務(wù)技能，包括個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等方面的技能，增強(qiáng)解決實(shí)際問題的能力。3.職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)培養(yǎng)員工的職業(yè)道德、職業(yè)操守和團(tuán)隊(duì)合作精神，提升職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。（二）培訓(xùn)分類1.新員工入職培訓(xùn)針對(duì)新入職員工，開展為期[X]天的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)介紹、規(guī)章制度、社會(huì)工作基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)道德等，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作要求，融入團(tuán)隊(duì)。2.專業(yè)技能培訓(xùn)根據(jù)不同崗位需求，開展個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會(huì)工作研究方法等專業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)方式包括課堂講授、案例分析、模擬演練、實(shí)地實(shí)習(xí)等，提升員工專業(yè)服務(wù)能力。3.進(jìn)階培訓(xùn)為有一定工作經(jīng)驗(yàn)的社工提供進(jìn)階培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋社會(huì)工作前沿理論、高級(jí)實(shí)務(wù)技巧、項(xiàng)目管理等，促進(jìn)員工向更高層次發(fā)展。4.專題培訓(xùn)根據(jù)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和機(jī)構(gòu)實(shí)際需求，不定期開展專題培訓(xùn)，如心理健康輔導(dǎo)、老年社會(huì)工作、青少年社會(huì)工作等，滿足特定領(lǐng)域的服務(wù)需求。（三）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.需求調(diào)研每年定期開展培訓(xùn)需求調(diào)研，通過問卷調(diào)查、面談、焦點(diǎn)小組等方式，了解員工的培訓(xùn)需求和期望，分析機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)員工能力的要求。2.計(jì)劃編制根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合機(jī)構(gòu)年度工作計(jì)劃和資源狀況，由人力資源部門會(huì)同業(yè)務(wù)部門編制年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間安排、培訓(xùn)師資等。3.計(jì)劃審批年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)機(jī)構(gòu)管理層審批后實(shí)施，確保培訓(xùn)計(jì)劃與機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略相契合，具有可行性和有效性。（四）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)師資培訓(xùn)師資包括內(nèi)部資深社工、外聘專家學(xué)者、行業(yè)優(yōu)秀實(shí)務(wù)工作者等。培訓(xùn)前，對(duì)培訓(xùn)師資進(jìn)行培訓(xùn)需求溝通和教學(xué)方法指導(dǎo)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.培訓(xùn)方式采用多樣化的培訓(xùn)方式，如課堂講授、案例分析、小組討論、模擬演練、實(shí)地參觀、在線學(xué)習(xí)等，以滿足不同培訓(xùn)內(nèi)容和員工學(xué)習(xí)風(fēng)格的需求。3.培訓(xùn)組織按照培訓(xùn)計(jì)劃組織培訓(xùn)活動(dòng)，提前通知培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等信息，確保員工按時(shí)參加培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中，做好培訓(xùn)考勤記錄，維持良好的培訓(xùn)秩序。（五）培訓(xùn)考核與評(píng)估1.考核方式根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)，采用多樣化的考核方式，如考試、撰寫報(bào)告、實(shí)際操作、小組作業(yè)等，全面評(píng)估員工的學(xué)習(xí)成果。2.評(píng)估指標(biāo)培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)包括培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性、培訓(xùn)方式的有效性、員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度、培訓(xùn)對(duì)工作績(jī)效的提升等方面。3.評(píng)估反饋培訓(xùn)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估反饋，向員工公布考核成績(jī)和評(píng)估結(jié)果，了解員工對(duì)培訓(xùn)的意見和建議，為改進(jìn)培訓(xùn)工作提供依據(jù)。（六）培訓(xùn)檔案管理1.培訓(xùn)記錄詳細(xì)記錄員工參加培訓(xùn)的情況，包括培訓(xùn)名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)師資、考核成績(jī)等信息，建立員工培訓(xùn)檔案。2.資料歸檔將培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)講義、考核試卷、評(píng)估報(bào)告等培訓(xùn)相關(guān)資料進(jìn)行歸檔保存，便于查閱和參考。四、資源保障（一）人力資源1.督導(dǎo)人員配備根據(jù)機(jī)構(gòu)規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，合理配備督導(dǎo)人員，確保每個(gè)項(xiàng)目或服務(wù)領(lǐng)域都有相應(yīng)的督導(dǎo)支持。督導(dǎo)人員應(yīng)具備豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)和良好的溝通指導(dǎo)能力。2.培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)加強(qiáng)培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，提升其教學(xué)能力和專業(yè)水平；建立外聘專家?guī)?，邀?qǐng)行業(yè)知名專家學(xué)者為機(jī)構(gòu)培訓(xùn)提供支持。（二）經(jīng)費(fèi)保障1.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算每年制定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，明確培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源、使用范圍和額度，確保培訓(xùn)工作有充足的經(jīng)費(fèi)支持。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)主要用于培訓(xùn)師資費(fèi)用、培訓(xùn)教材編寫與購(gòu)買、培訓(xùn)場(chǎng)地租賃、培訓(xùn)設(shè)備購(gòu)置、員工外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面。2.經(jīng)費(fèi)管理嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)、透明。定期對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督，提高經(jīng)費(fèi)使用效益。（三）設(shè)施設(shè)備1.培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)立專門的培訓(xùn)教室，配備必要的教學(xué)設(shè)備，如投影儀、音響設(shè)備、電腦等，滿足培訓(xùn)教學(xué)需要。同時(shí)，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和方式，合理安排實(shí)地實(shí)習(xí)、模擬演練等場(chǎng)地。2.辦公設(shè)備為