PAGE上海市培訓(xùn)機構(gòu)退費制度一、總則（一）目的為規(guī)范上海市培訓(xùn)機構(gòu)的退費行為，維護學(xué)員和培訓(xùn)機構(gòu)的合法權(quán)益，促進教育培訓(xùn)行業(yè)的健康有序發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及上海市有關(guān)規(guī)定，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在上海市行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類營利性和非營利性培訓(xùn)機構(gòu)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等各類面向社會公眾開展的培訓(xùn)活動。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則培訓(xùn)機構(gòu)的退費行為必須嚴格遵守國家法律法規(guī)和上海市的相關(guān)政策規(guī)定，確保退費過程合法、公正、透明。2.公平合理原則在處理退費事宜時，應(yīng)充分考慮學(xué)員和培訓(xùn)機構(gòu)雙方的實際情況，遵循公平合理的原則，保障雙方的合法權(quán)益。3.協(xié)商自愿原則鼓勵學(xué)員和培訓(xùn)機構(gòu)通過友好協(xié)商解決退費問題，尊重雙方的意愿，在平等、自愿的基礎(chǔ)上達成退費協(xié)議。4.信息公開原則培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)將退費制度、退費流程、退費標準等相關(guān)信息向?qū)W員公開，保障學(xué)員的知情權(quán)。二、退費情形及標準（一）因培訓(xùn)機構(gòu)原因?qū)е碌耐速M1.培訓(xùn)機構(gòu)未按照培訓(xùn)合同約定提供服務(wù)若培訓(xùn)機構(gòu)未按照合同約定的課程內(nèi)容、師資配備、教學(xué)時間等提供服務(wù)，學(xué)員有權(quán)要求退費。退費標準按照已發(fā)生的培訓(xùn)費用扣除已完成課程對應(yīng)的合理費用后退還。已完成課程對應(yīng)的合理費用應(yīng)按照課程實際進度、師資成本、教材教具等實際支出進行核算。例如，培訓(xùn)合同約定總課程費用為10000元，共50課時，每課時200元。學(xué)員已完成20課時，培訓(xùn)機構(gòu)因師資變動未按合同約定提供后續(xù)服務(wù)。則應(yīng)退還的費用為1000020×200=6000元。2.培訓(xùn)機構(gòu)擅自變更培訓(xùn)地點、培訓(xùn)時間等重要事項培訓(xùn)機構(gòu)未經(jīng)學(xué)員同意擅自變更培訓(xùn)地點、培訓(xùn)時間等，影響學(xué)員正常參加培訓(xùn)的，學(xué)員可要求退費。退費標準同未按照培訓(xùn)合同約定提供服務(wù)的情形。例如，原培訓(xùn)地點在交通便利的市中心，現(xiàn)變更至偏遠郊區(qū)，給學(xué)員造成極大不便。培訓(xùn)合同費用8000元，共40課時，每課時200元，學(xué)員已完成10課時。則應(yīng)退還費用為800010×200=6000元。3.培訓(xùn)機構(gòu)因自身原因無法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同如培訓(xùn)機構(gòu)破產(chǎn)、倒閉、被吊銷營業(yè)執(zhí)照等，學(xué)員有權(quán)要求全額退還剩余培訓(xùn)費用。例如，學(xué)員報名參加某培訓(xùn)機構(gòu)的職業(yè)技能培訓(xùn)，繳納學(xué)費12000元，課程進行到一半時，培訓(xùn)機構(gòu)因經(jīng)營不善倒閉。學(xué)員可要求全額退還剩余6000元學(xué)費。（二）因?qū)W員原因?qū)е碌耐速M1.學(xué)員在開課前提出退費學(xué)員在培訓(xùn)課程開課前提出退費申請的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)扣除一定的手續(xù)費后退還剩余培訓(xùn)費用。手續(xù)費標準不得超過培訓(xùn)費用總額的10%。例如，學(xué)員報名參加語言培訓(xùn)課程，繳納學(xué)費5000元，在開課前3天提出退費申請。培訓(xùn)機構(gòu)扣除5000×10%=500元手續(xù)費后，應(yīng)退還學(xué)員4500元。2.學(xué)員在課程進行中因合理原因提出退費學(xué)員因不可抗力因素（如重大疾病、家庭變故等）無法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，應(yīng)提供相關(guān)證明材料。培訓(xùn)機構(gòu)核實后，按照已發(fā)生的培訓(xùn)費用扣除已完成課程對應(yīng)的合理費用后退還剩余費用。例如，學(xué)員在培訓(xùn)期間突發(fā)重大疾病，提供醫(yī)院診斷證明等材料后申請退費。培訓(xùn)合同費用9000元，共30課時，每課時300元，學(xué)員已完成15課時。則應(yīng)退還費用為900015×300=4500元。學(xué)員因自身學(xué)業(yè)、工作等合理原因需要中途退學(xué)的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)課程進度按照一定比例退還培訓(xùn)費用。具體比例如下：課程開始未超過四分之一的，退還培訓(xùn)費用總額的70%；課程開始超過四分之一未超過二分之一的，退還培訓(xùn)費用總額的50%；課程開始超過二分之一未超過四分之三的，退還培訓(xùn)費用總額的30%；課程開始超過四分之三的，不予退還。例如，學(xué)員報名參加藝術(shù)培訓(xùn)課程，學(xué)費6000元。課程進行到十分之一時，學(xué)員因工作調(diào)動需退學(xué)。此時應(yīng)退還費用為6000×70%=4200元。若課程進行到一半時退學(xué)，則應(yīng)退還費用為6000×50%=3000元。（三）其他特殊情況的退費1.培訓(xùn)合同存在欺詐、脅迫等可撤銷情形若學(xué)員能證明培訓(xùn)合同存在欺詐、脅迫等可撤銷情形，經(jīng)法定程序撤銷合同后，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費用，并按照銀行同期貸款利率支付利息。例如，培訓(xùn)機構(gòu)在招生宣傳時夸大培訓(xùn)效果，欺騙學(xué)員報名。學(xué)員發(fā)現(xiàn)后通過法律程序撤銷合同，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)退還全部學(xué)費，并支付相應(yīng)利息。2.法律法規(guī)規(guī)定的其他退費情形按照國家法律法規(guī)和上海市相關(guān)規(guī)定，符合其他退費條件的，依照相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行。三、退費流程（一）學(xué)員申請學(xué)員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)以書面形式向培訓(xùn)機構(gòu)提出退費申請，申請書應(yīng)包含學(xué)員基本信息、培訓(xùn)課程名稱、繳費金額、退費原因、申請退費金額等內(nèi)容，并附上相關(guān)證明材料（如合同、繳費憑證、因不可抗力退學(xué)的醫(yī)院診斷證明等）。（二）培訓(xùn)機構(gòu)受理培訓(xùn)機構(gòu)收到學(xué)員退費申請后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)進行受理，并向?qū)W員出具受理回執(zhí)?；貓?zhí)應(yīng)注明受理時間、預(yù)計退費處理時間等信息。（三）審核與協(xié)商1.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在受理申請后的10個工作日內(nèi)完成審核。審核內(nèi)容包括學(xué)員提交的證明材料是否真實有效、退費原因是否符合本制度規(guī)定、退費金額計算是否準確等。2.若審核通過，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)與學(xué)員進行協(xié)商，就退費金額、退費方式、退費時間等達成一致意見，并簽訂退費協(xié)議。若審核不通過，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)書面通知學(xué)員不予退費的原因及依據(jù)。3.學(xué)員對審核結(jié)果有異議的，可在收到通知后的5個工作日內(nèi)提出申訴。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在收到申訴后的5個工作日內(nèi)進行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果書面通知學(xué)員。（四）退費執(zhí)行1.經(jīng)協(xié)商達成退費協(xié)議后，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照協(xié)議約定及時辦理退費手續(xù)。退費方式可采用銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等方式，具體方式由雙方協(xié)商確定。2.采用銀行轉(zhuǎn)賬方式退費的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在協(xié)議約定的時間內(nèi)將退費金額足額轉(zhuǎn)入學(xué)員指定的銀行賬戶，并向?qū)W員提供轉(zhuǎn)賬憑證。3.采用支票或現(xiàn)金方式退費的，學(xué)員應(yīng)在約定時間內(nèi)到培訓(xùn)機構(gòu)指定地點領(lǐng)取，并在領(lǐng)取記錄上簽字確認。四、監(jiān)督與管理（一）教育行政部門監(jiān)管上海市教育行政部門負責(zé)對本市培訓(xùn)機構(gòu)的退費行為進行監(jiān)督管理。定期對培訓(xùn)機構(gòu)的退費制度執(zhí)行情況進行檢查，對違反本制度規(guī)定的培訓(xùn)機構(gòu)依法予以處理。（二）行業(yè)協(xié)會自律本市教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，加強對會員單位退費行為的指導(dǎo)和監(jiān)督。通過制定行業(yè)規(guī)范、開展培訓(xùn)等方式，引導(dǎo)培訓(xùn)機構(gòu)規(guī)范退費行為，維護行業(yè)良好形象。（三）社會監(jiān)督鼓勵學(xué)員、家長及社會各界對培訓(xùn)機構(gòu)的退費行為進行監(jiān)督。對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)退費行為，可向教育行政部門或相關(guān)監(jiān)管部門舉報。教育行政部門及相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)及時受理舉報，并依法進行調(diào)查處理。五、法律責(zé)任（一）培訓(xùn)機構(gòu)責(zé)任1.培訓(xùn)機構(gòu)違反本制度規(guī)定，未按照要求退還學(xué)員培訓(xùn)費用的，由教育行政部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處1000元以上10000元以下的罰款。2.培訓(xùn)機構(gòu)因退費問題引發(fā)糾紛，給學(xué)員造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。3.培訓(xùn)機構(gòu)存在欺詐、脅迫等違法行為，導(dǎo)致學(xué)員退費的，除退還培訓(xùn)費用外，還應(yīng)按照