PAGE民辦培訓機構(gòu)收費退費制度規(guī)定一、總則1.目的為規(guī)范民辦培訓機構(gòu)的收費退費行為，維護學員和培訓機構(gòu)的合法權(quán)益，促進民辦培訓行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》以及相關(guān)教育法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)實際情況，制定本制度規(guī)定。2.適用范圍本制度規(guī)定適用于在本地區(qū)依法設(shè)立的各類民辦培訓機構(gòu)，包括但不限于職業(yè)技能培訓、藝術(shù)培訓、語言培訓、課外輔導(dǎo)等機構(gòu)。3.基本原則合法合規(guī)原則：收費退費行為必須符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求。公平公正原則：保障學員和培訓機構(gòu)雙方的合法權(quán)益，遵循公平、公正的原則進行收費和退費操作。公開透明原則：收費標準、退費政策等信息應(yīng)向?qū)W員公開透明，確保學員清楚了解相關(guān)規(guī)定。誠實守信原則：雙方應(yīng)誠實守信，履行各自的義務(wù)，不得隱瞞、欺詐或惡意損害對方利益。二、收費管理1.收費標準制定培訓機構(gòu)應(yīng)根據(jù)培訓項目的成本、市場需求、師資水平等因素合理制定收費標準，并報當?shù)匚飪r部門備案。收費標準應(yīng)明確具體，包括培訓課程名稱、培訓時長、收費金額等內(nèi)容。收費標準一經(jīng)確定，不得隨意提高。如因成本增加等特殊原因需要調(diào)整收費標準，應(yīng)提前[X]個工作日向?qū)W員公示，并說明調(diào)整原因。學員有權(quán)自主選擇是否繼續(xù)參加培訓。2.收費方式培訓機構(gòu)應(yīng)提供多種收費方式供學員選擇，如現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等。不得強制學員采用某種特定的收費方式。采用銀行轉(zhuǎn)賬或網(wǎng)上支付方式收費的，應(yīng)提供準確的收款賬戶信息，并確保收款賬戶的安全性。同時，應(yīng)及時向?qū)W員提供收費憑證，注明收費項目、金額、日期等信息。3.收費時間培訓機構(gòu)應(yīng)按照培訓合同約定的時間收取費用。不得提前預(yù)收超過培訓課程時長的費用。對于長期培訓課程，可根據(jù)培訓進度分階段收取費用，但每次收費金額不得超過該階段培訓課程的實際成本。三、退費管理1.退費情形學員在報名后未開始參加培訓的，有權(quán)要求全額退費。培訓機構(gòu)應(yīng)在收到學員退費申請后的[X]個工作日內(nèi)辦理退費手續(xù)，退還全部培訓費用。學員在培訓過程中因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、疾病等）無法繼續(xù)參加培訓的，經(jīng)培訓機構(gòu)核實后，應(yīng)根據(jù)已完成的培訓課程占總課程的比例，退還相應(yīng)的培訓費用。培訓機構(gòu)因自身原因（如教學質(zhì)量問題、師資變更等）導(dǎo)致培訓無法正常進行的，應(yīng)主動與學員協(xié)商退費事宜，并按照學員已完成的培訓課程占總課程的比例，退還相應(yīng)的培訓費用。同時，應(yīng)向?qū)W員支付一定的違約金，違約金金額按照培訓費用的[X]%計算。學員因個人原因需要退費的，應(yīng)按照培訓合同約定的退費辦法辦理。培訓合同中應(yīng)明確約定不同退費時間節(jié)點對應(yīng)的退費比例。一般情況下，培訓開始前[X]天內(nèi)退費的，退還全部培訓費用；培訓開始后[X]天內(nèi)退費的，退還培訓費用的[X]%；培訓開始超過[X]天后退費的，不予退費。但因培訓機構(gòu)過錯導(dǎo)致學員退費的除外。2.退費申請與審核學員提出退費申請時，應(yīng)填寫《退費申請表》，注明退費原因、報名時間、培訓課程名稱、已參加培訓課程時長等信息，并提交相關(guān)證明材料（如不可抗力因素證明、培訓質(zhì)量問題證明等）。培訓機構(gòu)應(yīng)在收到學員退費申請后的[X]個工作日內(nèi)進行審核。審核通過的，應(yīng)及時辦理退費手續(xù)；審核不通過的，應(yīng)向?qū)W員說明理由，并告知學員如有異議可通過協(xié)商或法律途徑解決。3.退費方式與時間經(jīng)審核同意退費的，培訓機構(gòu)應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)將退費金額退還至學員指定賬戶。退費方式應(yīng)與收費方式一致。如因特殊原因無法在規(guī)定時間內(nèi)完成退費的，培訓機構(gòu)應(yīng)提前向?qū)W員說明情況，并告知預(yù)計退費時間。四、收費退費公示1.公示內(nèi)容培訓機構(gòu)應(yīng)在顯著位置公示收費標準、退費政策、投訴舉報電話等信息。收費標準應(yīng)包括培訓課程名稱、培訓時長、收費金額、收費方式等詳細內(nèi)容；退費政策應(yīng)明確不同退費情形下的退費比例和退費流程。公示內(nèi)容應(yīng)保持清晰、完整，不得擅自更改或刪除。如有調(diào)整，應(yīng)及時更新公示信息，并向?qū)W員做好解釋說明工作。2.公示方式公示方式可采用在培訓機構(gòu)前臺顯著位置張貼公告、在官方網(wǎng)站上公布、在培訓教材或宣傳資料中注明等多種形式。確保學員能夠方便、快捷地獲取相關(guān)信息。五、監(jiān)督與投訴處理1.監(jiān)督管理部門：本地區(qū)教育行政部門負責對民辦培訓機構(gòu)的收費退費行為進行監(jiān)督管理。學員如發(fā)現(xiàn)培訓機構(gòu)存在違規(guī)收費退費行為，可向教育行政部門投訴舉報。2.投訴處理流程學員向教育行政部門投訴時，應(yīng)提供詳細的投訴內(nèi)容，包括培訓機構(gòu)名稱、收費退費問題描述、相關(guān)證據(jù)材料等。教育行政部門收到投訴后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實。經(jīng)調(diào)查屬實的，責令培訓機構(gòu)限期整改，并依法依規(guī)對其進行處理。教育行政部門應(yīng)及時將投訴處理結(jié)果反饋給投訴學員，并向社會公開。六、法律責任1.培訓機構(gòu)違反本制度規(guī)定，存在違規(guī)收費退費行為的，由教育行政部門責令限期改正；情節(jié)嚴重的，依法吊銷辦學許可證，并由物價部門依法查處其價格違法行為。2.因培訓機構(gòu)違規(guī)收費退費行為給學員造成損失的，培訓機構(gòu)應(yīng)依法承擔賠償責任。學員有權(quán)通過協(xié)商、仲裁或訴訟等方式維護自身合法權(quán)益。3.學員違反培訓合同約定，惡意拖欠培訓費用或故意隱瞞退費原因，給培訓機構(gòu)造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。培訓機構(gòu)有權(quán)通過法律途徑追究學員的法律責任。七、附則1.本制度規(guī)定自發(fā)布之日起施行。本地區(qū)各民辦培訓機構(gòu)