PAGE培訓(xùn)期置業(yè)顧問考核制度一、總則（一）目的為了規(guī)范培訓(xùn)期置業(yè)顧問的管理，提高培訓(xùn)效果，確保置業(yè)顧問能夠快速、全面地掌握專業(yè)知識和銷售技能，為公司培養(yǎng)出高素質(zhì)、高效率的銷售團隊，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于公司新入職的處于培訓(xùn)期的所有置業(yè)顧問。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受任何主觀因素影響，確保所有置業(yè)顧問在相同標準下接受考核。2.全面考核原則：從專業(yè)知識、銷售技能、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等多個維度對置業(yè)顧問進行全面考核，以綜合評估其培訓(xùn)期間的表現(xiàn)。3.激勵發(fā)展原則：通過考核，激勵置業(yè)顧問積極學(xué)習(xí)，不斷提升自身能力，為其職業(yè)發(fā)展提供明確的方向和動力。二、考核內(nèi)容與標準（一）專業(yè)知識考核1.房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識考核要點：包括房地產(chǎn)市場概況、樓盤基本信息（如位置、戶型、面積、配套設(shè)施等）、房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)等?？己朔绞剑翰捎瞄]卷考試，題型包括選擇題、填空題、簡答題等。評分標準：滿分100分，90分及以上為優(yōu)秀，7089分為良好，6069分為合格，60分以下為不合格。2.銷售技巧知識考核要點：客戶接待流程、需求分析方法、產(chǎn)品介紹技巧、異議處理策略、促成交易技巧等?？己朔绞剑和ㄟ^案例分析、情景模擬等方式進行考核。由培訓(xùn)講師設(shè)定具體場景，讓置業(yè)顧問進行應(yīng)對處理，然后根據(jù)其表現(xiàn)進行評分。評分標準：滿分100分，85分及以上為優(yōu)秀，7084分為良好，6069分為合格，60分以下為不合格。（二）銷售技能考核1.客戶接待考核要點：接待客戶的禮儀規(guī)范、溝通能力、信息收集能力等。考核方式：在培訓(xùn)現(xiàn)場或模擬售樓處進行實際接待考核。由培訓(xùn)講師或資深置業(yè)顧問扮演客戶，觀察置業(yè)顧問的接待表現(xiàn)，并進行記錄評分。評分標準：滿分100分，90分及以上為優(yōu)秀，7589分為良好，6074分為合格，60分以下為不合格。2.需求分析考核要點：能否準確判斷客戶需求，分析客戶購買動機和能力?？己朔绞剑焊鶕?jù)給定的客戶背景資料，讓置業(yè)顧問撰寫需求分析報告，并進行現(xiàn)場闡述，由培訓(xùn)講師和其他評審人員進行提問和點評，綜合評分。評分標準：滿分100分，80分及以上為優(yōu)秀，6579分為良好，5064分為合格，50分以下為不合格。3.產(chǎn)品介紹考核要點：對樓盤產(chǎn)品的熟悉程度、介紹的準確性和吸引力、能夠突出產(chǎn)品賣點等?？己朔绞剑褐脴I(yè)顧問進行樓盤產(chǎn)品介紹的模擬演示，時間不少于10分鐘。由培訓(xùn)講師和其他置業(yè)顧問進行打分評價。評分標準：滿分100分，85分及以上為優(yōu)秀，7084分為良好，5569分為合格，55分以下為不合格。4.異議處理考核要點：面對客戶提出的異議，能否冷靜應(yīng)對，有效化解，保持良好的溝通氛圍?？己朔绞剑涸O(shè)定多種客戶異議場景，讓置業(yè)顧問進行現(xiàn)場處理，根據(jù)其處理過程和結(jié)果進行評分。評分標準：滿分100分，80分及以上為優(yōu)秀，6579分為良好，5064分為合格，50分以下為不合格。5.促成交易考核要點：把握促成交易的時機，運用有效的促成技巧，成功引導(dǎo)客戶達成購買意向?？己朔绞剑和ㄟ^模擬銷售過程，觀察置業(yè)顧問在接近成交階段的表現(xiàn)，記錄其促成交易的行為和效果，進行評分。評分標準：滿分100分，80分及以上為優(yōu)秀，6579分為良好，5064分為合格，50分以下為不合格。（三）工作態(tài)度考核1.出勤情況考核要點：是否按時參加培訓(xùn)課程、會議及其他相關(guān)活動，有無遲到、早退、曠工現(xiàn)象?？己朔绞剑河膳嘤?xùn)助理負責(zé)記錄置業(yè)顧問的出勤情況，每日進行統(tǒng)計。評分標準：全勤為滿分20分，遲到或早退一次扣5分，曠工一次扣10分，累計扣分。2.學(xué)習(xí)積極性考核要點：課堂上的參與度、課后主動學(xué)習(xí)的表現(xiàn)、對新知識的吸收和應(yīng)用能力等?？己?/p>