PAGE西安市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費制度一、總則（一）目的為規(guī)范西安市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費行為，維護(hù)學(xué)員及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，促進(jìn)教育培訓(xùn)行業(yè)的健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在西安市行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類營利性和非營利性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括但不限于藝術(shù)培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等各類面向社會公眾開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費行為必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及地方相關(guān)政策規(guī)定，確保退費過程合法、公正、透明。2.公平合理原則根據(jù)培訓(xùn)課程的實際完成情況及學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合理權(quán)益，公平合理地確定退費金額及方式，保障雙方的合法利益。3.協(xié)商自愿原則鼓勵學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在平等自愿的基礎(chǔ)上就退費事宜進(jìn)行協(xié)商解決，充分尊重雙方的意愿表達(dá)。二、退費情形及標(biāo)準(zhǔn)（一）因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M1.未按合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按照培訓(xùn)合同約定的課程內(nèi)容、師資配備、教學(xué)時間等提供培訓(xùn)服務(wù)的，學(xué)員有權(quán)要求退費。退費標(biāo)準(zhǔn)：已完成課程對應(yīng)學(xué)費按照實際完成課時占總課時的比例扣除后退還剩余學(xué)費。例如，總課程為100課時，已完成20課時，若學(xué)費為10000元，則應(yīng)退還學(xué)費為1000010000×(20÷100)=8000元。2.擅自變更培訓(xùn)地點、教師等關(guān)鍵要素培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未經(jīng)學(xué)員同意擅自變更培訓(xùn)地點致使學(xué)員無法正常參加培訓(xùn)，或擅自更換主要授課教師影響培訓(xùn)質(zhì)量的，學(xué)員可要求退費。退費標(biāo)準(zhǔn)：按照上述未按合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.培訓(xùn)質(zhì)量嚴(yán)重不符合要求經(jīng)學(xué)員合理評估，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)質(zhì)量嚴(yán)重低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致學(xué)員無法達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果的，學(xué)員有權(quán)要求退費。退費標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)實際情況，由雙方協(xié)商確定退費金額，但不得低于已完成課程對應(yīng)學(xué)費按照實際完成課時占總課時比例扣除后的金額。協(xié)商不成的，可通過相關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)或行業(yè)專家進(jìn)行評估，依據(jù)評估結(jié)果確定退費金額。（二）因?qū)W員原因?qū)е峦速M1.學(xué)員自身原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)學(xué)員因個人特殊原因（如身體疾病、家庭變故等）無法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，應(yīng)在合理時間內(nèi)通知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。退費標(biāo)準(zhǔn)：已完成課程對應(yīng)學(xué)費按照實際完成課時占總課時的比例扣除后退還剩余學(xué)費。同時，若因?qū)W員提前解約給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)造成一定損失的（如教材費、場地預(yù)留費等），學(xué)員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額由雙方根據(jù)實際損失情況協(xié)商確定，但最高不超過剩余學(xué)費的30%。2.學(xué)員中途退學(xué)學(xué)員在培訓(xùn)課程進(jìn)行過程中單方面提出退學(xué)的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。退費標(biāo)準(zhǔn)：除扣除已完成課程對應(yīng)學(xué)費按照實際完成課時占總課時比例計算的金額外，還應(yīng)根據(jù)合同約定支付違約金。違約金一般不超過剩余學(xué)費的50%，具體金額由雙方在合同中明確約定。若合同未約定違約金的，由雙方協(xié)商確定，但協(xié)商金額不得超過剩余學(xué)費的50%。（三）其他特殊情形退費1.培訓(xùn)課程停辦因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е屡嘤?xùn)課程無法繼續(xù)進(jìn)行的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時通知學(xué)員，并按照以下標(biāo)準(zhǔn)退費：若培訓(xùn)課程尚未開始，應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的學(xué)費；若培訓(xùn)課程已經(jīng)開始，已完成課程對應(yīng)學(xué)費按照實際完成課時占總課時的比例扣除后退還剩余學(xué)費。同時，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實際情況給予學(xué)員一定的補(bǔ)償，補(bǔ)償金額由雙方協(xié)商確定，但最低不低于剩余學(xué)費的10%。2.法律法規(guī)規(guī)定的其他退費情形如遇國家法律法規(guī)、政策調(diào)整等原因?qū)е屡嘤?xùn)機(jī)構(gòu)無法正常開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)或?qū)W員無法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行退費。三、退費流程（一）學(xué)員申請學(xué)員應(yīng)在知曉退費情形后，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出書面退費申請。申請內(nèi)容應(yīng)包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費金額、退費原因及退費金額計算依據(jù)等，并附上相關(guān)證明材料（如合同、繳費憑證、醫(yī)院診斷證明等）。（二）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)受理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并向?qū)W員出具受理回執(zhí)。回執(zhí)內(nèi)容應(yīng)包括受理時間、預(yù)計退費處理完成時間等信息。（三）審核與協(xié)商1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在受理申請后的[X]個工作日內(nèi)對退費申請進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括培訓(xùn)合同約定、實際完成課時、退費原因及相關(guān)證明材料等。2.經(jīng)審核符合退費條件的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員進(jìn)行協(xié)商，就退費金額、退費方式等達(dá)成一致意見，并簽訂退費協(xié)議。協(xié)商不一致的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員說明理由，并提供相關(guān)依據(jù)。3.若因?qū)W員原因?qū)е峦速M，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在審核過程中向?qū)W員明確其應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任及賠償金額，并在協(xié)商時一并告知學(xué)員。（四）退費執(zhí)行1.雙方簽訂退費協(xié)議后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照協(xié)議約定及時辦理退費手續(xù)。退費方式可根據(jù)實際情況選擇銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式，但應(yīng)確保退費過程安全、便捷、準(zhǔn)確。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在辦理退費手續(xù)后的[X]個工作日內(nèi)將退費金額支付給學(xué)員。如因特殊原因需要延長退費時間的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提前告知學(xué)員，并說明延長的原因及預(yù)計支付時間。四、退費監(jiān)管與投訴處理（一）監(jiān)管部門西安市教育行政部門及相關(guān)行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費行為進(jìn)行監(jiān)督管理，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益。（二）投訴渠道學(xué)員如對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費行為存在異議或遇到退費糾紛，可通過以下渠道進(jìn)行投訴：1.電話投訴：撥打西安市教育行政部門設(shè)立的投訴舉報電話[電話號碼]。2.網(wǎng)絡(luò)投訴：登錄西安市教育行政部門官方網(wǎng)站的投訴舉報平臺，按照要求填寫投訴內(nèi)容并提交相關(guān)證據(jù)材料。3.現(xiàn)場投訴：學(xué)員可前往西安市教育行政部門或相關(guān)行業(yè)主管部門的辦公地點進(jìn)行現(xiàn)場投訴，提交書面投訴材料。（三）投訴處理流程1.監(jiān)管部門收到投訴后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行登記，并根據(jù)投訴內(nèi)容及相關(guān)證據(jù)材料進(jìn)行初步審查。2.經(jīng)審查符合受理條件的，監(jiān)管部門應(yīng)在受理后的[X]個工作日內(nèi)將投訴轉(zhuǎn)交給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所在地的相關(guān)管理部門進(jìn)行調(diào)查處理。3.相關(guān)管理部門應(yīng)在接到投訴轉(zhuǎn)辦通知后的[X]個工作日內(nèi)對投訴事項進(jìn)行調(diào)查核實。調(diào)查過程中，可要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)員提供相關(guān)資料，并進(jìn)行現(xiàn)場檢查、詢問當(dāng)事人等。4.經(jīng)調(diào)查核實后，相關(guān)管理部門應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)作出處理決定。如投訴情況屬實，責(zé)令培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照本制度規(guī)定及雙方協(xié)商結(jié)果及時辦理退費手續(xù)，并對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的違規(guī)行為進(jìn)行相應(yīng)的處罰；如投訴情況不屬實，應(yīng)向?qū)W員說明理由，并提供相關(guān)調(diào)查證據(jù)。5.監(jiān)管部門應(yīng)在處理投訴后的[X]個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人，并將處理情況記錄在案。五、法律責(zé)任（一）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)責(zé)任1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違反本制度規(guī)定，未按照要求辦理退費手續(xù)或拒不退還學(xué)員學(xué)費的，由教育行政部門或相關(guān)行業(yè)主管部門責(zé)令其限期改正，并可處以[X]元以上[X]元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可責(zé)令其停止招生、吊銷辦學(xué)許可證。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因退費問題引發(fā)學(xué)員集體投訴、上訪等群體性事件，造成惡劣社會影響的，除依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外，還應(yīng)向社會公開道歉，并采取有效措施妥善解決學(xué)員退費問題，消除不良影響。（二）學(xué)員責(zé)任學(xué)員以欺詐、脅迫等不正當(dāng)手段騙取退費的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)追回已退款項，并要求學(xué)員承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失及合理的間接損失（