PAGE商場(chǎng)保安員培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)商場(chǎng)保安員隊(duì)伍建設(shè)，提高保安員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德水平和應(yīng)急處置能力，確保商場(chǎng)的安全運(yùn)營，特制定本培訓(xùn)制度。（二）適用范圍本制度適用于商場(chǎng)所有保安員。（三）培訓(xùn)原則1.理論與實(shí)踐相結(jié)合：注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和可操作性，將理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，使保安員能夠?qū)W以致用。2.按需施教：根據(jù)保安員的崗位需求和實(shí)際工作中存在的問題，有針對(duì)性地開展培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果。3.嚴(yán)格考核：建立嚴(yán)格的考核機(jī)制，確保培訓(xùn)質(zhì)量，對(duì)考核不合格的保安員進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至合格。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組成立以商場(chǎng)安全管理部門負(fù)責(zé)人為組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)和監(jiān)督保安員培訓(xùn)工作。其職責(zé)如下：1.制定培訓(xùn)政策和方針，確定培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃。2.協(xié)調(diào)培訓(xùn)所需的資源，包括師資、教材、場(chǎng)地等。3.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和審核，決定培訓(xùn)工作中的重大事項(xiàng)。（二）安全管理部門安全管理部門是保安員培訓(xùn)工作的具體實(shí)施部門，負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃、組織培訓(xùn)教學(xué)、考核培訓(xùn)效果等工作。其職責(zé)如下：1.根據(jù)商場(chǎng)安全管理需求和保安員實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)安排。2.選拔和聘請(qǐng)培訓(xùn)師資，建立培訓(xùn)師資檔案。3.編寫培訓(xùn)教材和教案，收集整理培訓(xùn)資料。4.組織開展各類培訓(xùn)課程，包括理論教學(xué)、實(shí)操演練等。5.對(duì)保安員的培訓(xùn)出勤情況進(jìn)行記錄，建立培訓(xùn)檔案。6.負(fù)責(zé)培訓(xùn)考核工作，評(píng)定培訓(xùn)成績，頒發(fā)培訓(xùn)證書。7.定期對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷改進(jìn)培訓(xùn)方法和內(nèi)容。（三）其他相關(guān)部門其他相關(guān)部門應(yīng)積極配合安全管理部門開展培訓(xùn)工作，為培訓(xùn)提供必要的支持和協(xié)助。例如，人力資源部門負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、協(xié)調(diào)培訓(xùn)時(shí)間等；行政部門負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備等后勤保障；業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)提供與業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)案例和資料等。三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.職業(yè)道德與紀(jì)律教育保安員職業(yè)道德規(guī)范，包括愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)等。商場(chǎng)保安員工作紀(jì)律，如考勤制度、值班制度、交接班制度、著裝規(guī)定等。廉潔自律教育，防止保安員出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為。2.法律法規(guī)知識(shí)《中華人民共和國治安管理處罰法》相關(guān)條款，了解治安管理處罰的種類、適用范圍等?！吨腥A人民共和國刑法》中與保安工作相關(guān)的罪名及法律責(zé)任，增強(qiáng)保安員的法律意識(shí)。其他與商場(chǎng)安全管理相關(guān)的法律法規(guī)，如《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》等。3.安全保衛(wèi)知識(shí)商場(chǎng)安全防范知識(shí)，包括安全防范體系的構(gòu)成、安全設(shè)施設(shè)備的使用與維護(hù)等。消防安全知識(shí)，如火災(zāi)預(yù)防、火災(zāi)報(bào)警、滅火器使用、疏散逃生等。應(yīng)急救援知識(shí)，如突發(fā)事件的應(yīng)急處置原則、各類應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)與實(shí)施等。巡邏、守護(hù)、監(jiān)控等崗位操作規(guī)程，確保保安員能夠正確履行職責(zé)。4.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)隊(duì)列訓(xùn)練，包括立正、稍息、看齊、報(bào)數(shù)、停止間轉(zhuǎn)法、行進(jìn)與立定等，培養(yǎng)保安員良好的軍姿和紀(jì)律性。擒拿格斗技能，如基本格斗姿勢(shì)、拳法、腿法、擒摔技術(shù)等，提高保安員的自我防衛(wèi)和應(yīng)急處置能力。安全設(shè)備操作技能，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等的操作與維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。溝通與協(xié)調(diào)技能，包括與顧客、商戶、同事及其他相關(guān)部門的溝通技巧，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。（二）培訓(xùn)方式1.集中授課定期組織保安員參加集中授課培訓(xùn)，由安全管理部門或聘請(qǐng)的專業(yè)講師進(jìn)行講解。授課內(nèi)容應(yīng)結(jié)合實(shí)際案例，采用多媒體教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式，增強(qiáng)培訓(xùn)的直觀性和趣味性。2.實(shí)操演練針對(duì)不同的業(yè)務(wù)技能，安排專門的實(shí)操演練課程。例如，每月組織一次消防安全演練，每季度進(jìn)行一次擒拿格斗技能考核等。在實(shí)操演練中，由專業(yè)教官進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，讓保安員在實(shí)踐中掌握技能，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.在線學(xué)習(xí)建立商場(chǎng)保安員在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，上傳培訓(xùn)資料、視頻課程等學(xué)習(xí)資源，方便保安員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。定期發(fā)布在線學(xué)習(xí)任務(wù)和考核題目，鼓勵(lì)保安員自主學(xué)習(xí)，并通過在線學(xué)習(xí)平臺(tái)對(duì)保安員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。4.經(jīng)驗(yàn)交流與案例分析定期組織保安員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，分享工作中的心得體會(huì)和成功經(jīng)驗(yàn)。選取典型的安全保衛(wèi)案例進(jìn)行分析討論，讓保安員從中吸取教訓(xùn)，提高分析問題和解決問題的能力。四、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.安全管理部門應(yīng)于每年年底前制定下一年度的保安員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間安排、培訓(xùn)師資等。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)商場(chǎng)安全管理的實(shí)際需求、保安員隊(duì)伍的現(xiàn)狀以及相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行制定，確保培訓(xùn)計(jì)劃具有針對(duì)性和可操作性。3.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)報(bào)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)后實(shí)施，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、師資等落實(shí)到位。2.培訓(xùn)過程中要嚴(yán)格考勤制度，對(duì)無故缺席培訓(xùn)的保安員進(jìn)行批評(píng)教育，并記錄在培訓(xùn)檔案中。3.培訓(xùn)教師應(yīng)認(rèn)真?zhèn)湔n，精心組織教學(xué)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。同時(shí)，要注重與保安員的互動(dòng)交流，及時(shí)解答保安員提出的問題。4.安全管理部門應(yīng)定期對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決培訓(xùn)過程中存在的問題。五、培訓(xùn)考核與評(píng)估（一）考核方式1.理論考核：采用閉卷考試的方式，對(duì)保安員的法律法規(guī)知識(shí)、安全保衛(wèi)知識(shí)等進(jìn)行考核。2.實(shí)操考核：通過現(xiàn)場(chǎng)操作、模擬演練等方式，對(duì)保安員的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行考核。3.日?？己耍焊鶕?jù)保安員的日常工作表現(xiàn)，如出勤情況、值班記錄、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.理論考核：滿分100分，60分為合格?？己藘?nèi)容涵蓋培訓(xùn)教材中的知識(shí)點(diǎn)，題型包括選擇題、填空題、簡答題、案例分析題等。2.實(shí)操考核：根據(jù)不同的業(yè)務(wù)技能制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，滿分100分，60分為合格。例如，隊(duì)列訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)包括軍姿、動(dòng)作規(guī)范、整齊度等方面；擒拿格斗技能考核標(biāo)準(zhǔn)包括動(dòng)作準(zhǔn)確性、力度、速度等方面。3.日?？己耍焊鶕?jù)日常工作表現(xiàn)進(jìn)行量化評(píng)分，滿分100分，60分為合格。具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況制定，如出勤情況占一定比例，值班記錄完整準(zhǔn)確、無違規(guī)違紀(jì)行為等可給予相應(yīng)加分，反之則扣分。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核成績合格的保安員，頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，并作為其崗位晉升、薪酬調(diào)整等的參考依據(jù)。2.考核成績不合格的保安員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)。補(bǔ)考或再次培訓(xùn)仍不合格的，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。3.對(duì)在培訓(xùn)考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的保安員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)保安員積極參加培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。（四）培訓(xùn)評(píng)估1.安全管理部門應(yīng)定期對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議。2.培訓(xùn)評(píng)估可采用問卷調(diào)查、學(xué)員反饋、培訓(xùn)效果跟蹤等方式進(jìn)行。通過收集保安員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面的意見和建議，評(píng)估培訓(xùn)工作的效果和質(zhì)量。3.根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，不斷提高培訓(xùn)工作的針對(duì)性和實(shí)效性。六、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案建立為每位保安員建立培訓(xùn)檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)包括個(gè)人基本信息、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、考核成績、培訓(xùn)證書等。（二）檔案更新1.每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)教師應(yīng)及時(shí)將培訓(xùn)情況記錄在保安員的培訓(xùn)檔案中，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)