PAGE培訓(xùn)班門店管理制度及流程一、總則1.目的本管理制度及流程旨在規(guī)范培訓(xùn)班門店的運(yùn)營管理，確保教學(xué)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，保障學(xué)員權(quán)益，促進(jìn)培訓(xùn)班門店的健康、穩(wěn)定發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)。2.適用范圍本制度適用于[公司/組織名稱]旗下所有培訓(xùn)班門店及其員工、學(xué)員。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保培訓(xùn)班門店的運(yùn)營合法合規(guī)。質(zhì)量至上原則：始終將教學(xué)質(zhì)量放在首位，不斷優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容和方法，提高教學(xué)效果。服務(wù)學(xué)員原則：以學(xué)員為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。公平公正原則：在管理過程中，對待員工和學(xué)員一視同仁，確保各項(xiàng)決策和執(zhí)行公平公正。持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化管理制度和流程，適應(yīng)市場變化和發(fā)展需求。二、門店組織架構(gòu)與人員職責(zé)1.組織架構(gòu)店長：全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)班門店的日常運(yùn)營管理，包括教學(xué)管理、人員管理、財(cái)務(wù)管理、市場營銷等工作。教學(xué)主管：負(fù)責(zé)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的管理和教學(xué)工作的組織實(shí)施，確保教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)計(jì)劃的順利執(zhí)行。教師團(tuán)隊(duì)：承擔(dān)具體的教學(xué)任務(wù)，根據(jù)教學(xué)大綱和學(xué)員特點(diǎn)進(jìn)行授課，并負(fù)責(zé)學(xué)員的學(xué)習(xí)指導(dǎo)和答疑。市場推廣專員：負(fù)責(zé)培訓(xùn)班門店的市場推廣活動策劃與執(zhí)行，拓展招生渠道，提高品牌知名度和市場占有率?？头T：與學(xué)員及家長保持密切溝通，解答咨詢，處理投訴，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。行政后勤人員：負(fù)責(zé)門店的行政事務(wù)、物資采購、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等后勤保障工作。2.人員職責(zé)店長職責(zé)制定門店年度經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算，并組織實(shí)施，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。負(fù)責(zé)門店教學(xué)、運(yùn)營、市場、客服等各部門的協(xié)調(diào)與管理，建立高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制。監(jiān)控教學(xué)質(zhì)量，定期評估教學(xué)效果，及時調(diào)整教學(xué)策略和方法。負(fù)責(zé)門店的財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格控制成本，確保財(cái)務(wù)狀況健康穩(wěn)定。拓展市場渠道，提升品牌知名度，組織開展各類市場營銷活動，增加招生人數(shù)。處理學(xué)員及家長的投訴和建議，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。負(fù)責(zé)門店員工的培訓(xùn)、考核、晉升等人事管理工作，激勵員工積極性，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。教學(xué)主管職責(zé)根據(jù)公司教學(xué)大綱和課程體系，制定本門店的教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)方案，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，招聘、培訓(xùn)、考核教師，提高教師教學(xué)水平和專業(yè)素養(yǎng)。定期組織教學(xué)研討活動，交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容和方法。監(jiān)控教學(xué)過程，檢查教師教案、教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)質(zhì)量等，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。組織學(xué)員考試、測評等工作，分析學(xué)員學(xué)習(xí)情況，為學(xué)員提供個性化的學(xué)習(xí)建議。與其他部門協(xié)作，共同推進(jìn)門店的各項(xiàng)工作，確保教學(xué)工作與市場推廣、客戶服務(wù)等工作緊密銜接。教師職責(zé)按照教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱，認(rèn)真?zhèn)湔n、授課，確保教學(xué)質(zhì)量。根據(jù)學(xué)員特點(diǎn)和學(xué)習(xí)情況，制定個性化的教學(xué)方案，滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。負(fù)責(zé)學(xué)員的課堂管理，維護(hù)良好的教學(xué)秩序，關(guān)注學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài)，及時調(diào)整教學(xué)節(jié)奏。批改學(xué)員作業(yè)，解答學(xué)員疑問，定期對學(xué)員進(jìn)行學(xué)業(yè)評估，跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度。參與教學(xué)研討活動，不斷提升自身教學(xué)水平和專業(yè)知識，積極創(chuàng)新教學(xué)方法。與家長保持溝通，及時反饋學(xué)員學(xué)習(xí)情況，共同促進(jìn)學(xué)員成長。市場推廣專員職責(zé)制定市場推廣計(jì)劃，明確推廣目標(biāo)、推廣渠道、推廣內(nèi)容和推廣時間。組織開展線上線下市場推廣活動，如廣告投放、宣傳海報制作、招生講座、校園推廣等，吸引潛在學(xué)員報名。分析市場動態(tài)和競爭對手情況，及時調(diào)整推廣策略，提高市場推廣效果。收集、整理市場信息，了解學(xué)員需求和市場趨勢，為門店經(jīng)營決策提供參考依據(jù)。維護(hù)與合作機(jī)構(gòu)、學(xué)校、社區(qū)等的良好合作關(guān)系，拓展招生渠道。負(fù)責(zé)品牌宣傳工作，提升培訓(xùn)班門店的品牌知名度和美譽(yù)度?？头T職責(zé)接聽學(xué)員及家長咨詢電話，解答關(guān)于課程設(shè)置、教學(xué)安排、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、報名流程等方面的問題。接待來訪學(xué)員及家長，提供熱情、周到的服務(wù)，引導(dǎo)學(xué)員完成報名手續(xù)。處理學(xué)員及家長的投訴和建議，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，并跟蹤處理結(jié)果，確?？蛻魸M意。定期回訪學(xué)員及家長，了解學(xué)習(xí)情況，收集反饋意見，為門店改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。協(xié)助市場推廣專員進(jìn)行招生宣傳工作，如發(fā)送招生短信、郵件等。維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)庫，確保客戶信息的準(zhǔn)確、完整和安全。行政后勤人員職責(zé)負(fù)責(zé)門店的日常行政事務(wù)，如文件收發(fā)、檔案管理、辦公用品采購、考勤管理等。做好門店物資采購和庫存管理工作，確保教學(xué)設(shè)備、教材教具等物資的及時供應(yīng)和合理使用。定期對門店設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，保障教學(xué)工作順利開展。負(fù)責(zé)門店的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作，如組織活動的場地布置、資料準(zhǔn)備等。三、教學(xué)管理1.教學(xué)計(jì)劃制定教學(xué)主管根據(jù)公司教學(xué)大綱和課程體系，結(jié)合本門店學(xué)員特點(diǎn)和市場需求，制定年度教學(xué)計(jì)劃和學(xué)期教學(xué)計(jì)劃。教學(xué)計(jì)劃應(yīng)明確課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)方法、考核方式等內(nèi)容。教學(xué)計(jì)劃需經(jīng)店長審核批準(zhǔn)后實(shí)施，并根據(jù)實(shí)際情況適時進(jìn)行調(diào)整。2.教師備課與授課教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)計(jì)劃認(rèn)真?zhèn)湔n，撰寫詳細(xì)的教案，教案應(yīng)包括教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重難點(diǎn)、教學(xué)方法、教學(xué)過程、教學(xué)反思等內(nèi)容。教師授課應(yīng)嚴(yán)格按照教案進(jìn)行，注重教學(xué)方法的多樣性和靈活性，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，提高課堂教學(xué)效果。教師應(yīng)關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)，及時調(diào)整教學(xué)節(jié)奏，確保學(xué)員能夠跟上教學(xué)進(jìn)度，理解和掌握教學(xué)內(nèi)容。3.教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控教學(xué)主管定期對教師的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行檢查，包括教案檢查、課堂教學(xué)觀摩、學(xué)員作業(yè)批改情況檢查等。建立學(xué)員教學(xué)反饋機(jī)制，通過問卷調(diào)查、學(xué)員座談會、家長反饋等方式，收集學(xué)員及家長對教學(xué)質(zhì)量的意見和建議。根據(jù)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，及時與教師溝通交流，提出改進(jìn)意見和建議，促進(jìn)教師教學(xué)水平的提高。4.學(xué)員考核與測評教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)，定期對學(xué)員進(jìn)行考核和測評，考核方式可包括考試、作業(yè)、課堂表現(xiàn)等。教學(xué)主管組織安排統(tǒng)一的階段性考試和結(jié)業(yè)考試，對學(xué)員的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行全面評估。分析學(xué)員考核與測評結(jié)果，為學(xué)員提供個性化的學(xué)習(xí)建議和輔導(dǎo)，幫助學(xué)員提高學(xué)習(xí)成績。5.教學(xué)資源管理建立教學(xué)資源庫，包括教材、教案、課件、試題、案例等教學(xué)資料，供教師教學(xué)和學(xué)員學(xué)習(xí)使用。定期更新教學(xué)資源庫內(nèi)容，確保教學(xué)資料的時效性和實(shí)用性。合理配置教學(xué)設(shè)備，如電腦、投影儀、音響設(shè)備等，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保證教學(xué)設(shè)備正常運(yùn)行。四、人員管理1.員工招聘與錄用根據(jù)門店崗位需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、招聘條件、招聘流程等。通過招聘網(wǎng)站、人才市場、校園招聘、內(nèi)部推薦等渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、試講（教師崗位）等考核環(huán)節(jié)，綜合評估其專業(yè)能力、工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)等。根據(jù)考核結(jié)果，確定錄用人員名單，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同。2.員工培訓(xùn)與發(fā)展新員工入職后，組織開展新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等。根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定個性化培訓(xùn)計(jì)劃，提供內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種培訓(xùn)方式。定期組織員工參加教學(xué)研討、業(yè)務(wù)交流、技能競賽等活動，提升員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。建立員工晉升機(jī)制，為表現(xiàn)優(yōu)秀、能力突出的員工提供晉升機(jī)會，激勵員工積極進(jìn)取。3.員工考核與激勵建立科學(xué)合理的員工考核體系，定期對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等進(jìn)行考核評估?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，與員工的薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、晉升、辭退等掛鉤。設(shè)立績效獎金、優(yōu)秀員工獎、創(chuàng)新獎等激勵機(jī)制，對表現(xiàn)突出的員工給予表彰和獎勵，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。4.員工考勤與休假管理制定員工考勤制度，明確工作時間、考勤方式、請假流程等。員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應(yīng)提前按照規(guī)定填寫請假申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。嚴(yán)格執(zhí)行考勤記錄，定期統(tǒng)計(jì)員工考勤情況，對違反考勤制度的員工進(jìn)行相應(yīng)處理。5.員工離職管理員工因個人原因提出離職申請，應(yīng)提前[X]天向店長提交書面申請。店長與離職員工進(jìn)行溝通面談，了解離職原因，辦理離職手續(xù)，包括工作交接、物品歸還、財(cái)務(wù)結(jié)算等。人力資源部門負(fù)責(zé)辦理離職員工勞動合同解除手續(xù)，并按照規(guī)定支付離職補(bǔ)償金等費(fèi)用。對離職員工的工作交接情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保工作順利過渡。五、財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算管理店長根據(jù)門店年度經(jīng)營計(jì)劃，組織編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。財(cái)務(wù)預(yù)算需經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，并定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和監(jiān)控。根據(jù)預(yù)算執(zhí)行情況，及時調(diào)整預(yù)算指標(biāo)，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。2.收入管理市場推廣專員負(fù)責(zé)拓展招生渠道，提高招生人數(shù)，確保門店收入穩(wěn)定增長?？头T負(fù)責(zé)學(xué)員報名手續(xù)的辦理，準(zhǔn)確記錄學(xué)員信息和收費(fèi)情況，確保學(xué)費(fèi)及時足額收取。財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)對收入進(jìn)行核算和管理，定期編制收入報表，分析收入結(jié)構(gòu)和變化趨勢。3.成本管理教學(xué)主管負(fù)責(zé)控制教學(xué)成本，合理安排教師授課任務(wù)，優(yōu)化教學(xué)資源配置，降低教材、教具等采購成本。行政后勤人員負(fù)責(zé)控制行政后勤成本，嚴(yán)格執(zhí)行物資采購審批制度，節(jié)約辦公用品、水電費(fèi)等開支。財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)對成本進(jìn)行核算和監(jiān)控，定期分析成本構(gòu)成和變動原因，采取有效措施降低成本。4.費(fèi)用管理門店各項(xiàng)費(fèi)用支出應(yīng)嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度執(zhí)行，履行審批手續(xù)。費(fèi)用報銷應(yīng)提供真實(shí)、合法、有效的票據(jù)，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審核簽字后，財(cái)務(wù)人員方可報銷。財(cái)務(wù)人員定期對費(fèi)用支出進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，控制不合理費(fèi)用支出，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。5.財(cái)務(wù)報表與分析財(cái)務(wù)人員定期編制財(cái)務(wù)報表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，如實(shí)反映門店財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。通過財(cái)務(wù)分析，為店長提供決策支持，如分析收入、成本、費(fèi)用的變動情況，評估門店盈利能力、償債能力和運(yùn)營能力等。根據(jù)財(cái)務(wù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)財(cái)務(wù)管理的建議和措施，促進(jìn)門店經(jīng)濟(jì)效益的提高。六、市場營銷管理1.市場調(diào)研市場推廣專員定期開展市場調(diào)研活動，了解教育市場動態(tài)、競爭對手情況、學(xué)員需求變化等信息。通過問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等方式收集市場信息，撰寫市場調(diào)研報告，為門店市場營銷策略的制定提供依據(jù)。2.品牌建設(shè)與推廣制定品牌建設(shè)規(guī)劃，明確品牌定位、品牌形象、品牌傳播渠道等。通過線上線下多種渠道進(jìn)行品牌推廣，如在社交媒體平臺發(fā)布品牌宣傳內(nèi)容、參加教育展會、舉辦品牌活動等，提升品牌知名度和美譽(yù)度。注重品牌口碑建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)的教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平贏得學(xué)員及家長的信任和好評，樹立良好的品牌形象。3.招生策略制定與執(zhí)行根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果和門店實(shí)際情況，制定招生策略，包括招生目標(biāo)、招生渠道、招生優(yōu)惠政策等。組織實(shí)施招生活動，如電話營銷、上門拜訪、網(wǎng)絡(luò)推廣、舉辦招生講座、開展體驗(yàn)課等，吸引潛在學(xué)員報名。定期評估招生效果，根據(jù)招生數(shù)據(jù)分析招生渠道的有效性和招生策略的執(zhí)行情況，及時調(diào)整招生策略，提高招生效率。4.客戶關(guān)系管理客服專員負(fù)責(zé)建立和維護(hù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，記錄學(xué)員及家長的基本信息、學(xué)習(xí)情況、溝通記錄等。通過定期回訪、節(jié)日問候、學(xué)習(xí)關(guān)懷等方式，加強(qiáng)與學(xué)員及家長的溝通與互動，提高客戶滿意度和忠誠度。及時處理學(xué)員及家長的投訴和建議，將處理結(jié)果反饋給相關(guān)部門，并跟蹤改進(jìn)情況，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。七、安全管理1.安全制度建立制定門店安全管理制度，明確安全管理責(zé)任、安全操作規(guī)程、安全檢查流程、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。安全制度需經(jīng)店長審核批準(zhǔn)后實(shí)施，并組織全體員工學(xué)習(xí)，確保員工熟悉安全制度和操作規(guī)程。2.教學(xué)場所安全管理確保教學(xué)場所的設(shè)施設(shè)備符合安全標(biāo)準(zhǔn)，如消防設(shè)施、電氣設(shè)備、教學(xué)器材等應(yīng)定期檢查和維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。保持教學(xué)場所的通道暢通，嚴(yán)禁在通道內(nèi)堆放雜物，確保學(xué)員和員工的疏散安全。加強(qiáng)教學(xué)場所的環(huán)境衛(wèi)生管理，定期消毒殺菌，預(yù)防傳染病的發(fā)生。3.教學(xué)活動安全管理教師在教學(xué)活動中應(yīng)注重學(xué)員的安全，提前檢查教學(xué)設(shè)備和場地，排除安全隱患。組織戶外活動時，應(yīng)制定詳細(xì)的活動方案，確保活動安全有序進(jìn)行，提前對活動場地進(jìn)行安全評估，配備必要的安全防護(hù)設(shè)備和人員。加強(qiáng)對學(xué)員的安全教育，提高學(xué)員的安全意識和自我保護(hù)能力。4.食品安全管理（如有餐飲服務(wù)）若門店提供餐飲服務(wù)，應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品采購、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的安全衛(wèi)生。配備專業(yè)的食品安全管理人員，定期對餐飲從業(yè)人員進(jìn)行健康檢查和食品安全培訓(xùn)。加強(qiáng)食品原材料的采購管理，嚴(yán)格把控食品質(zhì)量，確保食品安全。5.安全檢查與隱患排查建立安全檢查制度，定期對門店進(jìn)行安全檢查，包括教學(xué)場所、設(shè)備設(shè)施、消防器材、食品安全等方面的檢查