2025年軟硬件系統(tǒng)故障根本原因分析合同本合同由以下雙方于2025年[具體日期]在[具體地點(diǎn)]簽訂：

甲方：[甲方公司名稱]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

地址：[甲方公司地址]

乙方：[乙方公司名稱]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

地址：[乙方公司地址]

鑒于甲方擁有并運(yùn)營(yíng)著一套軟硬件系統(tǒng)，該系統(tǒng)在[具體時(shí)間段]內(nèi)多次出現(xiàn)故障，影響了甲方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。為解決上述問題，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，同意由乙方對(duì)甲方的軟硬件系統(tǒng)進(jìn)行根本原因分析，并制定相應(yīng)的解決方案。為此，雙方達(dá)成如下協(xié)議：

一、合作范圍

1.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)甲方軟硬件系統(tǒng)進(jìn)行全面的根本原因分析，包括但不限于硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、操作人員使用習(xí)慣等方面。

1.2乙方應(yīng)通過現(xiàn)場(chǎng)勘查、遠(yuǎn)程診斷、數(shù)據(jù)采集、系統(tǒng)測(cè)試等方法，對(duì)甲方軟硬件系統(tǒng)進(jìn)行全面分析，找出故障的根本原因。

1.3乙方應(yīng)提供詳細(xì)的根本原因分析報(bào)告，并針對(duì)分析結(jié)果提出具體的解決方案，包括系統(tǒng)優(yōu)化建議、硬件更換建議、軟件升級(jí)建議等。

二、合作費(fèi)用及支付方式

2.1乙方提供本合同項(xiàng)下的服務(wù)，應(yīng)向甲方收取服務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣[具體金額]元（大寫：[具體金額大寫]）。

2.2付款方式：甲方應(yīng)在本合同簽訂之日起[具體天數(shù)]日內(nèi)，向乙方支付上述服務(wù)費(fèi)用。甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)向甲方開具等額發(fā)票。

三、雙方權(quán)利與義務(wù)

3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)，并對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的系統(tǒng)訪問權(quán)限、技術(shù)資料和操作人員支持，以便乙方進(jìn)行根本原因分析。

（3）甲方應(yīng)在收到乙方的根本原因分析報(bào)告后[具體天數(shù)]日內(nèi)，對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行審核，并提出修改意見。

3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)

（1）乙方應(yīng)按照本合同約定，在約定的期限內(nèi)完成對(duì)甲方軟硬件系統(tǒng)的根本原因分析，并提供詳細(xì)的分析報(bào)告和解決方案。

（2）乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)分析結(jié)果負(fù)責(zé)。如因乙方原因?qū)е路治鼋Y(jié)果存在重大錯(cuò)誤，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

（3）乙方應(yīng)保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。

四、保密條款

4.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和技術(shù)信息進(jìn)行保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。

4.2本保密條款在本合同終止后[具體年限]內(nèi)仍然有效。

五、違約責(zé)任

5.1如甲方未按本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款部分[具體比例]的違約金。

5.2如乙方未按本合同約定提供服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額[具體比例]的違約金。

5.3如因一方違約導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)解除本合同，并要求違約方賠償損失。

六、爭(zhēng)議解決

6.1本合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體法院名稱]提起訴訟。

七、合同生效及終止

7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

7.2本合同在雙方履行完畢各自義務(wù)后終止。

7.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：[甲方公司蓋章]

法定代表人（簽字）：

日期：[具體日期]

乙方（蓋章）：[乙方公司蓋章]

法定代表人（簽字）：

日期：[具體日期]

**一、所需附件列表**

本合同在執(zhí)行過程中，可能需要以下附件作為補(bǔ)充說明或依據(jù)：

1.**甲方軟硬件系統(tǒng)詳細(xì)清單：**包括硬件設(shè)備型號(hào)、序列號(hào)、配置信息、軟件系統(tǒng)名稱、版本號(hào)、授權(quán)信息、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D等。

2.**故障現(xiàn)象詳細(xì)描述：**甲方應(yīng)提供的關(guān)于系統(tǒng)故障發(fā)生的時(shí)間、頻率、具體表現(xiàn)、影響范圍、相關(guān)日志截圖（如有）等詳細(xì)信息。

3.**甲方提供的現(xiàn)有技術(shù)文檔：**如系統(tǒng)架構(gòu)圖、部署文檔、運(yùn)維手冊(cè)、歷史故障記錄等。

4.**乙方分析計(jì)劃（可選）：**乙方在正式開始分析前，可能需要提交初步的分析思路、擬采用的方法、所需資源等計(jì)劃性文件。

5.**根本原因分析報(bào)告：**這是乙方最終交付的核心成果，詳細(xì)闡述分析過程、發(fā)現(xiàn)的問題、根本原因認(rèn)定以及解決方案建議。

6.**解決方案實(shí)施計(jì)劃（如適用）：**如果乙方提供的解決方案需要乙方協(xié)助實(shí)施或甲方需要據(jù)此內(nèi)部實(shí)施，可能需要相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃。

7.**費(fèi)用支付憑證：**甲方支付服務(wù)費(fèi)用的發(fā)票或收據(jù)。

8.**合同雙方溝通記錄：**如郵件、會(huì)議紀(jì)要等，用于證明雙方就合同相關(guān)事宜的協(xié)商過程。

**二、違約行為羅列及認(rèn)定**

本合同項(xiàng)下的違約行為主要包括：

1.**甲方違約行為：**

***未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用：**未能按照合同第二條約定的期限和金額支付乙方服務(wù)費(fèi)。

***未提供必要支持或配合：**未按照合同第三條約定，向乙方提供必要的系統(tǒng)訪問權(quán)限、技術(shù)資料、操作人員支持，或未能及時(shí)響應(yīng)乙方合理的工作需求，導(dǎo)致乙方無法按時(shí)完成分析工作。

***無理拖延審核報(bào)告：**在收到乙方提供的根本原因分析報(bào)告后，超出合同約定的審核期限（如有明確約定）無理拖延審核或提出修改意見。

***泄露商業(yè)秘密：**在合同履行過程中，違反第四條保密約定，將乙方知悉的甲方商業(yè)秘密或技術(shù)信息泄露給第三方。

2.**乙方違約行為：**

***未按時(shí)完成并交付分析報(bào)告及解決方案：**超出合同約定的期限，未能向甲方交付根本原因分析報(bào)告和解決方案。

***服務(wù)質(zhì)量不符合約定：**提供的分析報(bào)告未能客觀、準(zhǔn)確地反映系統(tǒng)故障的根本原因，或提出的解決方案缺乏可行性、不能有效解決根本問題。

***未經(jīng)許可泄露商業(yè)秘密：**在合同履行過程中，違反第四條保密約定，將甲方知悉的乙方商業(yè)秘密或技術(shù)信息泄露給第三方。

***不當(dāng)使用甲方信息：**在分析過程中，超出必要范圍使用甲方的系統(tǒng)訪問權(quán)限、技術(shù)資料或商業(yè)信息，給甲方造成損失。

***索要額外不合理費(fèi)用：**在合同約定的服務(wù)范圍和費(fèi)用之外，無正當(dāng)理由向甲方索要額外費(fèi)用。

**違約行為認(rèn)定：**違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同條款、雙方的實(shí)際履行情況以及相關(guān)事實(shí)證據(jù)。例如，通過付款記錄判斷甲方是否按時(shí)付款；通過溝通記錄、工作日志判斷雙方是否提供了必要的支持與配合；通過報(bào)告內(nèi)容的質(zhì)量、完成時(shí)間判斷乙方是否按期、合格完成工作；通過保密事件的發(fā)生判斷是否存在泄露商業(yè)秘密的違約行為。

**三、法律名詞及解釋**

1.**根本原因分析(RootCauseAnalysis,RCA)：**指一系列系統(tǒng)化的技術(shù)和方法，用于識(shí)別導(dǎo)致特定問題（如系統(tǒng)故障）發(fā)生的最根本的原因，而不僅僅是處理表面癥狀。

2.**商業(yè)秘密(TradeSecret)：**指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。在本合同中主要指甲方的技術(shù)信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶信息等，以及乙方的分析方法、客戶信息等。

3.**保密條款(Non-DisclosureClause/ConfidentialityClause)：**合同中約定的，要求合同雙方對(duì)在合作過程中獲悉的對(duì)方未公開的、具有商業(yè)價(jià)值或隱私性的信息（即商業(yè)秘密或其他受保護(hù)信息）承擔(dān)保密義務(wù)，并規(guī)定保密的范圍、期限和違約責(zé)任。

4.**合同附件(ContractAnnex/Schedule)：**被正本合同吸收并構(gòu)成合同不可分割部分的文件，用于提供更詳細(xì)、具體的約定內(nèi)容。

5.**違約責(zé)任(BreachofContractLiability/LiabilityforBreachofContract)：**指合同一方當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，通常包括繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償損失等，本合同主要約定了支付違約金的責(zé)任形式。

6.**訴訟(Litigation)：**指當(dāng)事人之間因民事權(quán)益發(fā)生爭(zhēng)議，依照法律規(guī)定的程序，向人民法院提起訴訟，由人民法院進(jìn)行審判并作出裁判的活動(dòng)。

7.**合同生效(ContractEffectiveness)：**指合同成立后，因其符合法律規(guī)定的有效條件，開始產(chǎn)生法律約束力的狀態(tài)。通常需要滿足主體合格、意思表示真實(shí)、內(nèi)容合法、形式合法等要件。

8.**合同終止(ContractTermination)：**指合同因發(fā)生特定法律事實(shí)而失去法律約束力，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系歸于消滅?？梢允亲匀唤K止（履行完畢）或因約定解除、法定解除、宣告無效等原因終止。

**四、合同實(shí)際執(zhí)行過程中可能遇到的問題及解決辦法**

1.**問題：甲方提供的信息不充分或不準(zhǔn)確。**

***解決辦法：**

*乙方應(yīng)在分析初期向甲方提出詳細(xì)的信息需求清單。

*甲方應(yīng)指定專門接口人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)信息提供，并保證信息的真實(shí)性、完整性。

*如因甲方原因?qū)е路治隼щy或延誤，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)責(zé)任，并在合同中明確相應(yīng)條款。

2.**問題：根本原因難以定位，存在多種可能因素。**

***解決辦法：**

*乙方應(yīng)運(yùn)用科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龇椒ǎㄈ玺~骨圖、5Why法、故障樹分析等）進(jìn)行深入排查。

*如存在多種可能原因，乙方應(yīng)在報(bào)告中明確列出，并根據(jù)證據(jù)的強(qiáng)弱程度進(jìn)行排序或分析其可能性。

*乙方可以建議甲方進(jìn)行小范圍驗(yàn)證或?qū)嶒?yàn)，以進(jìn)一步確認(rèn)根本原因。

3.**問題：分析報(bào)告內(nèi)容爭(zhēng)議較大，甲方不認(rèn)可根本原因的認(rèn)定。**

***解決辦法：**

*雙方應(yīng)就報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行充分溝通，澄清事實(shí)和依據(jù)。

*如存在爭(zhēng)議，可以引入第三方專家進(jìn)行獨(dú)立判斷（費(fèi)用另行協(xié)商）。

*合同中應(yīng)約定解決爭(zhēng)議的方式（如協(xié)商、調(diào)解、訴訟），并明確報(bào)告的最終解釋權(quán)歸屬（通常歸乙方，但其分析過程需合理、客觀）。

4.**問題：乙方提出的解決方案成本高昂或技術(shù)難度大，甲方難以接受或?qū)嵤?*

***解決辦法：**

*乙方在提出解決方案時(shí)，應(yīng)充分考慮甲方的實(shí)際情況（預(yù)算、技術(shù)能力、業(yè)務(wù)需求等）。

*可以提供多種方案選項(xiàng)，包括不同成本和復(fù)雜度的方案。

*乙方應(yīng)提供詳細(xì)的實(shí)施指導(dǎo)或建議，并可就甲方關(guān)心的難點(diǎn)提供技術(shù)支持（是否收費(fèi)需在合同中明確）。

5.**問題：在分析過程中發(fā)現(xiàn)新的、未預(yù)料到的系統(tǒng)問題或風(fēng)險(xiǎn)。**

***解決辦法：**

*乙方應(yīng)及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的新問題向甲方通報(bào)。

*雙方應(yīng)就新問題的處理進(jìn)行協(xié)商，明確是否屬于合同約定服務(wù)范圍，以及后續(xù)如何處理（可能需要簽訂補(bǔ)充協(xié)議或額外付費(fèi)）。

6.**問題：保密信息在合作中被泄露。**

***解決辦法：**

*立即采取措施控制信息泄露范圍，防止進(jìn)一步損害。

*雙方應(yīng)依據(jù)合同第四條及有關(guān)法律規(guī)定，追究違約方的責(zé)任，并協(xié)商處理?yè)p失賠償事宜。

*吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)后續(xù)合作過程中的保密管理。

7.**問題：雙方對(duì)合同條款理解不一致。**

***解決辦法：**

*在簽訂合同前，雙方應(yīng)就合同關(guān)鍵條款進(jìn)行充分溝通，確保理解一致。

*對(duì)于關(guān)鍵性約定，可以使用清晰、明確的語言，避免模糊表述。

*如發(fā)生理解分歧，應(yīng)首先依據(jù)合同原文進(jìn)行解釋，并可參考附件、溝通記錄等證據(jù)。協(xié)商不成，通過約定的爭(zhēng)議解決機(jī)制處理。

**五、合同適用的所有場(chǎng)景**

本合同適用于以下場(chǎng)景：

1.**企業(yè)內(nèi)部IT部門：**當(dāng)企業(yè)自身的軟硬件系統(tǒng)（如ERP、CRM、OA、數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）發(fā)生反復(fù)或難以解決的故障，影響業(yè)務(wù)連續(xù)性時(shí)，委托專業(yè)的IT服務(wù)或咨詢公司進(jìn)行根本原因分析。

2.**IT外包服務(wù)商與客戶：**在IT服務(wù)合同履行過程中，出現(xiàn)約定范圍內(nèi)的系統(tǒng)故障，客戶需要服務(wù)商進(jìn)行深入的根本原因分析，以徹底解決問題，而非僅僅進(jìn)行故障修復(fù)。

3.**系統(tǒng)集成商與客戶：**在系統(tǒng)實(shí)施后或維護(hù)期內(nèi)，系統(tǒng)出現(xiàn)故障，集成商承接客戶要求進(jìn)行根本原因分析，以證明自身服務(wù)質(zhì)量或解決遺留問題。

4.**軟件開發(fā)公司與客戶：**客戶使用定制開發(fā)的軟件系統(tǒng)遇到嚴(yán)重Bug或性能問題，需要開發(fā)公司進(jìn)行根本原因分析。

5.**硬件供應(yīng)商與客戶：**客戶購(gòu)買并部署的硬件產(chǎn)品（如服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備）頻繁故障，客戶委托硬件供應(yīng)商或第三方進(jìn)行根本原因分析（可能涉及保修或服務(wù)協(xié)議范圍）。

6.**第三方獨(dú)立IT咨詢/診斷公司：**為不同客戶提供服務(wù)，對(duì)客戶的各種軟硬件系統(tǒng)故障進(jìn)行根本原因分析。

7.**在采購(gòu)IT服務(wù)或解決方案前：**企業(yè)在決定購(gòu)買某項(xiàng)復(fù)雜軟硬件系統(tǒng)或服務(wù)前，為評(píng)估其穩(wěn)定性和可靠性，委托第三方進(jìn)行潛在風(fēng)險(xiǎn)的根本原因分析（較少見，但可能）。

8.**事故調(diào)查與責(zé)任認(rèn)定：**在發(fā)生嚴(yán)重的系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失時(shí)，進(jìn)行根本原因分析，為后續(xù)的責(zé)任認(rèn)定或改進(jìn)提供依據(jù)。

**一、特殊應(yīng)用場(chǎng)合及應(yīng)增加的條款**

特殊應(yīng)用場(chǎng)合往往涉及更復(fù)雜的環(huán)境、更高的風(fēng)險(xiǎn)或特定的法規(guī)要求。以下是5個(gè)以上特殊應(yīng)用場(chǎng)合及應(yīng)增加的條款：

1.**場(chǎng)合：金融行業(yè)的核心交易系統(tǒng)故障分析**

***場(chǎng)景描述：**銀行、證券、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)的核心交易系統(tǒng)（如核心銀行系統(tǒng)、交易撮合系統(tǒng)）發(fā)生故障，可能導(dǎo)致巨額經(jīng)濟(jì)損失、市場(chǎng)聲譽(yù)受損甚至違反監(jiān)管要求。分析必須極其嚴(yán)謹(jǐn)、快速，且結(jié)果需有充分證據(jù)支持。

***應(yīng)增加條款：**

***條款一：加急響應(yīng)與報(bào)告機(jī)制**

***內(nèi)容：**明確約定在發(fā)生可能影響核心業(yè)務(wù)的嚴(yán)重故障時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方立即啟動(dòng)加急分析程序，并設(shè)定更短的報(bào)告提交時(shí)限（例如，XX小時(shí)內(nèi)提交初步分析，XX小時(shí)內(nèi)提交初步解決方案建議）。相應(yīng)地，增加乙方的加急服務(wù)費(fèi)用或明確費(fèi)用計(jì)算方式。

***說明：**確保在關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，分析工作能獲得最高優(yōu)先級(jí)處理。

***條款二：分析過程的監(jiān)管與記錄**

***內(nèi)容：**約定監(jiān)管機(jī)構(gòu)（如人民銀行、證監(jiān)會(huì)）可能進(jìn)場(chǎng)檢查或要求提供分析過程證據(jù)時(shí)，乙方需配合提供其分析過程記錄、決策依據(jù)、關(guān)鍵數(shù)據(jù)（脫敏后）、溝通日志等。明確雙方在配合監(jiān)管方面的責(zé)任。

***說明：**滿足金融行業(yè)強(qiáng)監(jiān)管要求，確保分析過程的透明度和可追溯性。

***條款三：風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)界定與影響評(píng)估**

***內(nèi)容：**要求乙方在報(bào)告中不僅要指出根本原因，還需評(píng)估該原因引發(fā)故障的潛在風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（高、中、低），并評(píng)估若未及時(shí)修復(fù)可能對(duì)甲方業(yè)務(wù)造成的具體影響（如交易失敗率、數(shù)據(jù)丟失概率、經(jīng)濟(jì)損失估算等）。

***說明：**幫助甲方更全面地理解問題嚴(yán)重性，并據(jù)此決定修復(fù)優(yōu)先級(jí)和資源投入。

***條款四：報(bào)告的法律審核（可選）**

***內(nèi)容：**約定乙方提交的最終分析報(bào)告在交付前，可由甲方指定的法律顧問進(jìn)行非實(shí)質(zhì)性審查，主要是評(píng)估報(bào)告內(nèi)容是否可能引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)（如陳述失實(shí)、保密信息處理不當(dāng)?shù)龋?，乙方需根?jù)意見進(jìn)行修改。

***說明：**降低因報(bào)告內(nèi)容引發(fā)的潛在法律糾紛風(fēng)險(xiǎn)。

2.**場(chǎng)合：涉及關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施（如電力、供水）的控制系統(tǒng)故障分析**

***場(chǎng)景描述：**電力調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、供水控制系統(tǒng)等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的軟硬件故障，可能影響公共安全和社會(huì)穩(wěn)定。分析需考慮安全、可靠性和業(yè)務(wù)連續(xù)性，且可能涉及現(xiàn)場(chǎng)操作。

***應(yīng)增加條款：**

***條款一：現(xiàn)場(chǎng)操作安全規(guī)程與責(zé)任**

***內(nèi)容：**詳細(xì)約定乙方現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行勘查、測(cè)試、分析時(shí)必須遵守的安全操作規(guī)程，特別是涉及帶電設(shè)備、高壓環(huán)境、重要控制節(jié)點(diǎn)時(shí)。明確雙方在確?，F(xiàn)場(chǎng)操作安全方面的責(zé)任劃分，以及必要的資質(zhì)要求。

***說明：**保障人員安全和設(shè)施完整，符合基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)的特殊安全要求。

***條款二：對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行的影響控制**

***內(nèi)容：**約定乙方分析工作（尤其是現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試）不得隨意中斷或嚴(yán)重影響關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行。如確需停機(jī)或干預(yù)，需提前制定詳細(xì)計(jì)劃并獲得甲方（運(yùn)營(yíng)部門）批準(zhǔn)，并盡量安排在系統(tǒng)負(fù)荷較低的時(shí)段進(jìn)行。

***說明：**保障社會(huì)服務(wù)的連續(xù)性，避免因分析工作造成次生災(zāi)害或重大影響。

***條款三：數(shù)據(jù)安全與備份的特殊要求**

***內(nèi)容：**除了通用保密條款，還需強(qiáng)調(diào)對(duì)涉及生產(chǎn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、關(guān)鍵配置參數(shù)等敏感信息的處理，必須采用加密傳輸、專用隔離環(huán)境分析、嚴(yán)格權(quán)限控制等措施，并約定數(shù)據(jù)備份與銷毀規(guī)范。

***說明：**保護(hù)極其重要的運(yùn)行數(shù)據(jù)不被泄露或篡改。

3.**場(chǎng)合：法律訴訟或仲裁中的技術(shù)事實(shí)認(rèn)定**

***場(chǎng)景描述：**在商業(yè)糾紛、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)訴訟或產(chǎn)品責(zé)任案件中，一方指控另一方提供的軟硬件產(chǎn)品或服務(wù)存在缺陷或故障，需要通過根本原因分析來證明其主張或進(jìn)行抗辯。

***應(yīng)增加條款：**

***條款一：分析結(jié)論的證明力與使用范圍**

***內(nèi)容：**明確乙方提供的分析報(bào)告主要目的是服務(wù)于本次合同約定的分析任務(wù)，其結(jié)論的證明力僅限于該特定分析場(chǎng)景。禁止乙方將此報(bào)告直接或間接用于任何法律訴訟或仲裁，除非獲得甲方書面授權(quán)。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)乙方結(jié)論基于其專業(yè)知識(shí)和當(dāng)時(shí)掌握的信息，不保證是唯一可能結(jié)論或未來不發(fā)生變化的結(jié)論。

***說明：**界定分析報(bào)告的法律屬性，規(guī)避乙方不當(dāng)使用報(bào)告作為訴訟證據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)甲方權(quán)益。

***條款二：證據(jù)鏈的固定與保密**

***內(nèi)容：**約定在分析過程中產(chǎn)生的所有原始數(shù)據(jù)、記錄、測(cè)試結(jié)果等均需妥善保管，形成完整的證據(jù)鏈。雙方需配合甲方或乙方（根據(jù)授權(quán)）將相關(guān)證據(jù)材料（可能需要脫敏處理）提交給法庭或仲裁庭。同時(shí)，明確這些證據(jù)材料的保密要求依然有效。

***說明：**確保分析過程和結(jié)果能夠作為有效證據(jù)被采信，并控制證據(jù)披露過程中的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

***條款三：第三方（法庭）科學(xué)輔助調(diào)查（Daubert標(biāo)準(zhǔn)等）**

***內(nèi)容：**約定如果甲方（或其對(duì)手方）聘請(qǐng)第三方專家對(duì)乙方的分析報(bào)告進(jìn)行審查（類似法庭上的科學(xué)輔助調(diào)查），乙方應(yīng)予以配合提供必要的解釋和說明，并有權(quán)了解第三方專家提出的問題。雙方均應(yīng)遵守相關(guān)司法程序的要求。

***說明：**便于分析結(jié)果在法律程序中得到有效質(zhì)證和采信。

4.**場(chǎng)合：外包服務(wù)合同項(xiàng)下的重大故障升級(jí)分析**

***場(chǎng)景描述：**甲方與乙方簽訂長(zhǎng)期IT外包服務(wù)合同，在合同約定的服務(wù)范圍外發(fā)生重大、復(fù)雜的軟硬件故障，或現(xiàn)有服務(wù)能力不足以分析時(shí)，需要升級(jí)服務(wù)層級(jí)進(jìn)行根本原因分析。

***應(yīng)增加條款：**

***條款一：升級(jí)路徑與觸發(fā)條件**

***內(nèi)容：**在主合同中明確界定哪些類型的故障或分析難度，觸發(fā)根本原因分析服務(wù)的升級(jí)。明確升級(jí)后的服務(wù)模式（如乙方需投入更高級(jí)別工程師、使用更高級(jí)別工具、投入更多時(shí)間等）。

***說明：**提供清晰的合同依據(jù)，避免升級(jí)過程中的爭(zhēng)議。

***條款二：升級(jí)服務(wù)的費(fèi)用機(jī)制**

***內(nèi)容：**明確升級(jí)服務(wù)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（如按工時(shí)、按項(xiàng)目、包含在特定費(fèi)用包內(nèi)等），以及費(fèi)用的審批流程（是否需要甲方事先同意）。與主合同的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用區(qū)分開。

***說明：**合理界定升級(jí)服務(wù)的成本，保護(hù)甲方的經(jīng)濟(jì)利益。

***條款三：升級(jí)服務(wù)的效果承諾（可選）**

***內(nèi)容：**可約定在升級(jí)服務(wù)下，乙方需在更短的時(shí)間內(nèi)給出分析結(jié)果，或保證找到根本原因的概率更高，或提供更具體的解決方案。

***說明：**提升甲方對(duì)升級(jí)服務(wù)的信心。

5.**場(chǎng)合：涉及高度定制化或遺留系統(tǒng)的復(fù)雜故障分析**

***場(chǎng)景描述：**系統(tǒng)由多個(gè)廠商、多種技術(shù)混合構(gòu)成，或基于非常老舊的技術(shù)棧，缺乏文檔，故障現(xiàn)象詭異，需要非常深厚的領(lǐng)域知識(shí)和綜合分析能力。

***應(yīng)增加條款：**

***條款一：知識(shí)轉(zhuǎn)移與文檔編寫**

***內(nèi)容：**約定在分析過程中，乙方應(yīng)向甲方轉(zhuǎn)移與根本原因相關(guān)的關(guān)鍵知識(shí)（如特定配置的影響、故障模式的關(guān)聯(lián)性等），并可要求乙方編寫關(guān)于該系統(tǒng)故障分析過程、根本原因、解決方案及預(yù)防措施的專門技術(shù)文檔。

***說明：**幫助甲方更好地理解自身系統(tǒng)，減少對(duì)乙方的長(zhǎng)期依賴，留下知識(shí)資產(chǎn)。

***條款二：分析方法的先進(jìn)性要求**

***內(nèi)容：**約定乙方在分析此類復(fù)雜問題時(shí)，應(yīng)采用業(yè)界公認(rèn)的先進(jìn)分析模型或方法論，并在報(bào)告中說明所采用的方法及其合理性。如乙方采用不尋常或非標(biāo)準(zhǔn)方法，需事先征得甲方書面同意。

***說明：**確保分析的科學(xué)性和有效性，尤其是在缺乏標(biāo)準(zhǔn)答案的情況下。

**二、特殊情況下的合同條款補(bǔ)充**

1.**當(dāng)有第三方介入時(shí)，需要增加的第三方的款項(xiàng)（責(zé)權(quán)利）及具體內(nèi)容**

***具體內(nèi)容：**

***第三方名稱與角色：**明確第三方的名稱、法律地位以及在項(xiàng)目中扮演的角色（如數(shù)據(jù)提供方、設(shè)備供應(yīng)商技術(shù)支持、甲方內(nèi)部其他部門協(xié)作方等）。

***第三方配合義務(wù)：**列出第三方需要為乙方分析工作提供的具體支持，例如：提供其持有的相關(guān)技術(shù)文檔、操作手冊(cè)、配置信息；根據(jù)乙方的合理請(qǐng)求，安排技術(shù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)配合（如調(diào)試、數(shù)據(jù)讀取等）；提供必要的測(cè)試環(huán)境或工具訪問權(quán)限等。

***第三方信息提供范圍與保密：**明確乙方從第三方獲取信息的范圍，并強(qiáng)調(diào)乙方有義務(wù)僅為完成本合同約定的分析任務(wù)而使用這些信息，并需遵守對(duì)甲方信息的保密義務(wù)。同時(shí)，合同可包含條款，要求第三方也對(duì)其提供的信息承擔(dān)保密責(zé)任（通常通過第三方簽署單獨(dú)保密協(xié)議實(shí)現(xiàn)）。

***第三方服務(wù)費(fèi)用與支付：**

***費(fèi)用承擔(dān)方：**明確因第三方參與而產(chǎn)生的費(fèi)用（如第三方服務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)、使用費(fèi)等）由誰承擔(dān)（通常由甲方承擔(dān)，除非合同另有約定或第三方服務(wù)是乙方費(fèi)用的一部分）。

***支付方式：**如果費(fèi)用由甲方承擔(dān)，約定甲方向乙方支付這些費(fèi)用的流程（如乙方提供發(fā)票，甲方憑發(fā)票支付）。

***乙方協(xié)調(diào)責(zé)任：**明確乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方與第三方之間的溝通，并可能需要代表甲方與第三方就服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等事宜進(jìn)行初步協(xié)商（但最終決策權(quán)可能仍在甲方）。

***第三方責(zé)任與免責(zé)：**約定乙方對(duì)第三方提供的信息的準(zhǔn)確性、完整性不作保證，乙方基于從第三方獲取的信息進(jìn)行分析所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)由乙方自負(fù)（除非信息錯(cuò)誤直接導(dǎo)致乙方分析失敗且有明確證據(jù)）。同時(shí)，明確第三方不履行其配合義務(wù)時(shí)，乙方有權(quán)向甲方主張相應(yīng)責(zé)任（如分析延期）。

***知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（如適用）：**如果第三方參與分析過程并貢獻(xiàn)了新的智力成果，需明確該成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬。

2.**當(dāng)以上合同是以甲方為主導(dǎo)時(shí)，需要額外增加的甲方主動(dòng)性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**

***具體內(nèi)容：**

***條款一：甲方指定核心接口人及決策權(quán)限**

***內(nèi)容：**約定甲方需指定一名或多名核心接口人負(fù)責(zé)與乙方的日常溝通、信息協(xié)調(diào)、進(jìn)度確認(rèn)及關(guān)鍵決策（如是否批準(zhǔn)加急、是否接受分析報(bào)告、是否采納解決方案、是否進(jìn)行額外付費(fèi)服務(wù)等）。明確該接口人的權(quán)限范圍。

***說明：**提高溝通效率，確保甲方對(duì)項(xiàng)目有有效控制。

***條款二：甲方提供信息的最終解釋權(quán)**

***內(nèi)容：**約定在合同履行過程中，對(duì)于甲方提供的技術(shù)信息、業(yè)務(wù)描述等的解釋，在無明確矛盾的情況下，以甲方的解釋為準(zhǔn)。

***說明：**明確信息來源的權(quán)威性，減少后續(xù)爭(zhēng)議。

***條款三：甲方對(duì)分析報(bào)告的最終接收與確認(rèn)**

***內(nèi)容：**約定乙方提交的分析報(bào)告，經(jīng)甲方審核（如有約定審核期）后，甲方書面確認(rèn)接收即視為甲方接受報(bào)告內(nèi)容（可能不等于完全認(rèn)可所有細(xì)節(jié)，但表示接受乙方已完成工作）。甲方逾期不確認(rèn)，視為默認(rèn)接收。

***說明：**明確報(bào)告的接收節(jié)點(diǎn)，防止因甲方拖延導(dǎo)致合同僵持。

***條款四：甲方對(duì)系統(tǒng)變更的管理責(zé)任**

***內(nèi)容：**約定在分析期間及之后，如甲方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行任何配置變更、軟件升級(jí)或硬件調(diào)整，需提前通知乙方（尤其是在變更可能影響分析結(jié)果或系統(tǒng)穩(wěn)定性的情況下），并可能需要乙方審核變更方案。因甲方未履行通知義務(wù)或不當(dāng)變更導(dǎo)致分析結(jié)果失效或系統(tǒng)故障，責(zé)任由甲方承擔(dān)。

***說明：**確保分析工作的環(huán)境穩(wěn)定性和結(jié)果有效性。

***條款五：甲方配合完成驗(yàn)證測(cè)試的責(zé)任**

***內(nèi)容：**如果乙方提出的解決方案需要甲方配合進(jìn)行小范圍測(cè)試或驗(yàn)證，約定甲方有責(zé)任提供必要的測(cè)試環(huán)境、數(shù)據(jù)支持和人員配合，并在合理時(shí)間內(nèi)完成測(cè)試反饋。

***說明：**確保解決方案的可行性得到驗(yàn)證。

3.**當(dāng)以上合同是以乙方為主導(dǎo)時(shí)，需要額外增加的乙方主動(dòng)性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**

***具體內(nèi)容：**

***條款一：乙方制定詳細(xì)工作計(jì)劃并獲甲方確認(rèn)**

***內(nèi)容：**約定乙方在正式開始分析前，需向甲方提交詳細(xì)的分析工作計(jì)劃，包括分析目標(biāo)、主要方法、工作步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、所需甲方配合事項(xiàng)、團(tuán)隊(duì)成員及分工等。該計(jì)劃需經(jīng)甲方書面確認(rèn)后方可執(zhí)行。

***說明：**提高項(xiàng)目透明度，確保分析方向和過程符合甲方預(yù)期。

***條款二：乙方主動(dòng)報(bào)告重大發(fā)現(xiàn)與風(fēng)險(xiǎn)**

***內(nèi)容：**約定乙方在分析過程中，一旦發(fā)現(xiàn)可能對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性或業(yè)務(wù)造成重大影響的情況，或預(yù)見到分析工作可能遇到無法克服的困難（如信息缺失嚴(yán)重、環(huán)境限制等），應(yīng)立即主動(dòng)向甲方報(bào)告，并與甲方協(xié)商后續(xù)處理方案。

***說明：**及時(shí)溝通風(fēng)險(xiǎn)，避免意外情況導(dǎo)致項(xiàng)目延誤或目標(biāo)偏離。

***條款三：乙方對(duì)分析過程的知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明**

***內(nèi)容：**約定乙方在分析過程中產(chǎn)生的具體分析思路、方法論創(chuàng)新（如有）、以及為完成本合同目的而專門開發(fā)的工具代碼等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。但乙方保證，其使用甲方提供的信息僅為完成本合同目的，且最終分析報(bào)告需讓甲方擁有使用權(quán)（根據(jù)主合同約定）。

***說明：**明確乙方在項(xiàng)目過程中產(chǎn)生的智力成果的歸屬，避免與甲方已有知識(shí)產(chǎn)權(quán)混淆。

***條款四：乙方主動(dòng)提出備選解決方案**

***內(nèi)容：**約定在分析報(bào)告中，乙方應(yīng)基于根本原因，主動(dòng)提出至少一種可行的解決方案。如果甲方明確提出需要更多選項(xiàng)，乙方應(yīng)在不顯著增加額外成本的情況下，嘗試提供備選方案供甲方選擇。

***說明：**提高乙方分析的主動(dòng)性和服務(wù)價(jià)值。

***條款五：乙方對(duì)分析結(jié)果負(fù)專業(yè)責(zé)任**

***內(nèi)容：**約定乙方應(yīng)本著專業(yè)、審慎的態(tài)度進(jìn)行根本原因分析，其分析報(bào)告和結(jié)論應(yīng)基于客觀證據(jù)和專業(yè)知識(shí)，并承擔(dān)相應(yīng)的專業(yè)責(zé)任。乙方應(yīng)保證其分析報(bào)告的質(zhì)量，避免因分析失誤給甲方造成直接經(jīng)濟(jì)損失（可通過責(zé)任險(xiǎn)或賠償上限條款來平衡）。

***說明：**明確乙方的核心責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。

**三、原始合同所需的詳細(xì)附件列表（補(bǔ)充）**

除了之前提到的通用附件，根據(jù)特殊場(chǎng)合和補(bǔ)充條款，可能還需要：

***附件A：第三方介入確認(rèn)函（如適用）**

*內(nèi)容：列明所有計(jì)劃介入的第三方名稱、角色、配合義務(wù)、費(fèi)用承擔(dān)方等關(guān)鍵信息，由甲乙雙方確認(rèn)。

***附件B：甲方接口人及權(quán)限清單**

*內(nèi)容：明確甲方指定的核心接口人姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式、負(fù)責(zé)事項(xiàng)及決策權(quán)限。

***附件C：詳細(xì)工作計(jì)劃（乙方提交）**

*內(nèi)容：根據(jù)條款二補(bǔ)充，包含分析目標(biāo)、方法、步驟、時(shí)間表、資源、甲方配合項(xiàng)等。

***附件D：現(xiàn)場(chǎng)操作安全協(xié)議（如適用）**

*內(nèi)容：針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)操作，詳細(xì)規(guī)定安全措施、人員資質(zhì)、審批流程等。

***附件E：數(shù)據(jù)安全與保密協(xié)議（補(bǔ)充）**

*內(nèi)容：在通用保密條款基礎(chǔ)上，針對(duì)特殊場(chǎng)景（如金融、遺留系統(tǒng)）增加更嚴(yán)格的數(shù)據(jù)處理、存儲(chǔ)、傳輸、銷毀要求，以及可能涉及第三方數(shù)據(jù)的安全責(zé)任。

***附件F：法庭/仲裁證據(jù)清單（如適用）**

*內(nèi)容：如果合同用于訴訟準(zhǔn)備，列出乙方承諾提供的證據(jù)材料清單及脫敏要求。

***附件G：知識(shí)轉(zhuǎn)移清單（如適用）**

*內(nèi)容：根據(jù)條款二補(bǔ)充，列出乙方承諾轉(zhuǎn)移的具體知識(shí)領(lǐng)域、文檔清單等。

**注意：**附件列表應(yīng)根據(jù)具體合同約定的實(shí)際情況進(jìn)行選擇和調(diào)整。

**四、原始合同所涉及到的法律名詞及名詞解釋（補(bǔ)充）**

***根本原因分析(RootCauseAnalysis,RCA):**見第一部分解釋。

***商業(yè)秘密(TradeSecret):**見第一部分解釋。

***保密條款(Non-DisclosureClause/ConfidentialityClause):**見第一部分解釋。

***合同附件(ContractAnnex/Schedule):**見第一部分解釋。

***違約責(zé)任(BreachofContractLiability/LiabilityforBreachofContract):**見第一部分解釋。

***訴訟(Litigation):**見第一部分解釋。

***合同生效(ContractEffectiveness):**見第一部分解釋。

***合同終止(ContractTermination):**見第一部分解釋。

***第三方(ThirdParty):**指合同關(guān)系之外的、與合同履行相關(guān)的個(gè)人、法人或其他組織。

***知識(shí)產(chǎn)權(quán)(IntellectualProperty):**指權(quán)利人對(duì)其智力勞動(dòng)所創(chuàng)作的成果依法享有的專有權(quán)利，包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、商業(yè)秘密等。

***責(zé)任保險(xiǎn)(LiabilityInsurance):**指投保人根據(jù)合同約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任，或者當(dāng)被保險(xiǎn)人對(duì)第三者依法應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任，由保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的保險(xiǎn)。

***證據(jù)鏈(ChainofEvidence):**指在調(diào)查取證或訴訟過程中，為確保證據(jù)的真實(shí)性、合法性和關(guān)聯(lián)性，通過一系列環(huán)節(jié)和手續(xù)，將證據(jù)從發(fā)現(xiàn)、收集、保管到最終呈現(xiàn)的過程，使其形成一個(gè)完整、可信的鏈條。

***科學(xué)輔助調(diào)查(ScientificAssistance/DaubertStandard):**在法律程序中，專家利用其專業(yè)知識(shí)幫助法官和陪審團(tuán)理解證據(jù)或檢驗(yàn)事實(shí)的過程。Daubert標(biāo)準(zhǔn)是美國(guó)關(guān)于判斷專家證言可靠性的一個(gè)著名標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)科學(xué)方法的可靠性。

**五、本合同在實(shí)際操作過程中，會(huì)遇到的相關(guān)問題及注意事項(xiàng)及解決辦法**

***問題：甲方提供的信息不完整或不準(zhǔn)確，且拒絕配合提供更多信息。**

***解決辦法：**

*乙方應(yīng)及時(shí)記錄甲方未能提供信息的情況，并向甲方發(fā)出書面催告，說明信息缺失可能對(duì)分析工作造成的影響。

*雙方溝通協(xié)商，嘗試了解甲方不配合的原因，看是否能找到替代信息來源或調(diào)整分析策略。

*如果甲方堅(jiān)持不提供必要信息，乙方應(yīng)在報(bào)告中如實(shí)說明信息限制對(duì)分析工作的影響，并基于現(xiàn)有信息給出結(jié)論，同時(shí)提示結(jié)論可能存在的局限性。在合同中明確因甲方原因?qū)е路治鍪芟藁蚴〉呢?zé)任劃分。

***問題：根本原因非常復(fù)雜，涉及多個(gè)因素交織，難以明確單一“根本原因”。**

***解決辦法：**

*乙方應(yīng)使用系統(tǒng)性分析方法（如故障樹、魚骨圖）清晰展示所有相關(guān)因素及其關(guān)聯(lián)性。

*在報(bào)告中，可以列出多個(gè)并列的根本原因或關(guān)鍵影響因素，并分析它們共同作用的方式。

*乙方可以建議甲方優(yōu)先解決其中最關(guān)鍵或最容易處理的問題，以改善系統(tǒng)整體表現(xiàn)。

*合同中可約定，在復(fù)雜情況下，乙方提供的是“最大程度可能識(shí)別的根本原因”或“主導(dǎo)影響因素”的分析。

***問題：分析報(bào)告出來后，甲方高層、技術(shù)部門、業(yè)務(wù)部門對(duì)結(jié)論存在分歧。**

***解決辦法：**

*乙方應(yīng)組織一次或多次會(huì)議，向各相關(guān)方介紹分析過程、方法和結(jié)論，解答疑問。

*準(zhǔn)備不同層面的報(bào)告摘要或演示文稿，突出各自關(guān)心的重點(diǎn)。

*強(qiáng)調(diào)分析結(jié)論的依據(jù)和證據(jù)，引導(dǎo)討論聚焦于事實(shí)。

*如果分歧嚴(yán)重且無法調(diào)和，可考慮引入第三方專家進(jìn)行獨(dú)立判斷。

***問題：乙方提出的解決方案成本遠(yuǎn)超甲方預(yù)期。**

***解決辦法：**

*乙方應(yīng)詳細(xì)解釋解決方案的成本構(gòu)成（人力、工具、硬件、時(shí)間等）。

*與甲方共同探討不同方案選項(xiàng)，區(qū)分“必須修復(fù)”和“期望改進(jìn)”的部分。

*提供分階段實(shí)施的計(jì)劃，降