輿情監(jiān)測關鍵詞定制協(xié)議合同編號：__________

**輿情監(jiān)測關鍵詞定制協(xié)議**

**第一章總則**

**第一條協(xié)議目的**

本協(xié)議由甲方與乙方就甲方委托乙方進行輿情監(jiān)測關鍵詞定制服務事宜，依據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國網絡安全法》及相關法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經友好協(xié)商達成一致，以茲共同遵守。

**第二條定義**

1.**甲方**：指委托乙方提供輿情監(jiān)測關鍵詞定制服務的單位或個人，以下簡稱甲方。

2.**乙方**：指接受甲方委托，提供輿情監(jiān)測關鍵詞定制服務的專業(yè)機構，以下簡稱乙方。

3.**輿情監(jiān)測**：指通過互聯(lián)網信息采集、篩選、分析、評估，及時發(fā)現(xiàn)、研判、處置與甲方相關的網絡輿情信息的服務活動。

4.**關鍵詞定制**：指根據甲方需求，確定并優(yōu)化用于輿情監(jiān)測的核心詞匯、短語或語句，以實現(xiàn)精準監(jiān)測的目標。

**第三條適用范圍**

本協(xié)議適用于甲方委托乙方提供的輿情監(jiān)測關鍵詞定制服務，包括但不限于關鍵詞的篩選、優(yōu)化、維護及效果評估等。

**第二章甲方權利與義務**

**第四條甲方的權利**

1.甲方有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供專業(yè)、高效的輿情監(jiān)測關鍵詞定制服務。

2.甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督，并要求乙方在合理范圍內對監(jiān)測結果進行解釋說明。

3.甲方有權要求乙方按照約定提供服務報告，并對報告內容提出修改意見。

4.甲方有權在服務期內要求乙方對監(jiān)測關鍵詞進行動態(tài)調整，以適應輿情變化。

**第五條甲方的義務**

1.甲方應向乙方提供真實、準確、完整的委托服務需求，包括但不限于監(jiān)測目標、監(jiān)測范圍、監(jiān)測目的等。

2.甲方應配合乙方進行關鍵詞的測試與驗證，確保監(jiān)測結果的準確性與有效性。

3.甲方應按照本協(xié)議約定支付服務費用，并承擔因自身原因導致的服務延誤或中斷責任。

4.甲方應嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，不得利用乙方提供的服務從事違法違規(guī)活動。

**第三章乙方權利與義務**

**第六條乙方的權利**

1.乙方有權要求甲方提供真實、準確、完整的委托服務需求，并有權對需求進行合理建議與調整。

2.乙方有權按照本協(xié)議約定收取服務費用，并要求甲方按時支付。

3.乙方有權在服務過程中對監(jiān)測結果進行保密處理，但需按照本協(xié)議約定向甲方提供相關信息。

4.乙方有權在甲方違反本協(xié)議約定時，要求甲方承擔相應的違約責任。

**第七條乙方的義務**

1.乙方應根據甲方的需求，制定合理的輿情監(jiān)測方案，并確保監(jiān)測結果的準確性與有效性。

2.乙方應按照本協(xié)議約定提供服務報告，并及時響應甲方的需求調整。

3.乙方應采取有效措施保護甲方提供的信息安全，并嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。

4.乙方應在服務過程中保持專業(yè)、客觀、公正的態(tài)度，不得利用服務信息謀取不正當利益。

**第四章服務內容與標準**

**第八條服務內容**

1.**關鍵詞篩選**：乙方應根據甲方提供的監(jiān)測需求，通過專業(yè)算法與人工篩選相結合的方式，確定與監(jiān)測目標相關的核心詞匯、短語或語句。

2.**關鍵詞優(yōu)化**：乙方應根據實際監(jiān)測效果，對關鍵詞進行持續(xù)優(yōu)化與調整，以提高監(jiān)測的準確性與有效性。

3.**監(jiān)測報告**：乙方應按照約定周期向甲方提供輿情監(jiān)測報告，報告內容應包括但不限于監(jiān)測結果、趨勢分析、熱點事件等。

4.**咨詢服務**：乙方應配合甲方進行關鍵詞的測試與驗證，并提供專業(yè)的咨詢服務，幫助甲方更好地理解監(jiān)測結果。

**第九條服務標準**

1.**準確率**：乙方應確保監(jiān)測結果的準確率不低于95%，并采取有效措施降低誤報率與漏報率。

2.**響應時間**：乙方應在收到甲方需求調整后24小時內完成關鍵詞的優(yōu)化與調整，并及時通知甲方。

3.**報告質量**：乙方提供的服務報告應內容詳實、邏輯清晰、數據準確，并符合行業(yè)規(guī)范與標準。

4.**保密性**：乙方應嚴格遵守保密協(xié)議，對甲方提供的信息進行嚴格保密，未經甲方同意不得向任何第三方泄露。

**第五章服務費用與支付方式**

**第十條服務費用**

1.本協(xié)議項下的服務費用采用固定費用與浮動費用相結合的方式，具體費用標準由雙方在協(xié)議中另行約定。

2.固定費用指按照約定周期支付的基礎服務費用，浮動費用指根據實際監(jiān)測效果與服務需求調整產生的額外費用。

**第十一條支付方式**

1.甲方應按照本協(xié)議約定的時間和方式支付服務費用，逾期支付需承擔相應的違約責任。

2.支付方式包括但不限于銀行轉賬、在線支付等，具體支付方式由雙方在協(xié)議中另行約定。

3.乙方應在收到服務費用后及時提供相應的服務，并確保服務質量符合本協(xié)議約定。

**第六章違約責任**

**第十二條違約情形**

1.甲方未按照本協(xié)議約定支付服務費用的，應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付滯納金、賠償乙方因此遭受的損失等。

2.乙方未按照本協(xié)議約定提供服務或提供的服務不符合標準的，應承擔相應的違約責任，包括但不限于退還部分服務費用、賠償甲方因此遭受的損失等。

3.任何一方未經對方同意，擅自變更本協(xié)議約定內容的，應承擔相應的違約責任，并賠償對方因此遭受的損失。

**第十三條違約處理**

1.發(fā)生違約情形時，守約方有權要求違約方采取補救措施，并賠償因此遭受的損失。

2.如違約方在合理期限內未采取補救措施或未賠償損失的，守約方有權解除本協(xié)議，并要求違約方承擔違約責任。

**第七章保密條款**

**第十四條保密內容**

1.本協(xié)議項下的保密內容包括但不限于甲方的監(jiān)測需求、監(jiān)測目標、監(jiān)測范圍、服務費用等商業(yè)秘密，以及乙方提供的監(jiān)測方案、監(jiān)測報告、技術秘密等。

2.任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議項下的保密內容，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

**第十五條保密期限**

1.本協(xié)議項下的保密期限為本協(xié)議有效期內，協(xié)議終止后仍需繼續(xù)保密，保密期限為協(xié)議終止后兩年。

**第十六條違反保密義務的責任**

1.任何一方違反本協(xié)議約定泄露保密內容的，應承擔相應的違約責任，并賠償對方因此遭受的損失。

2.如違反保密義務導致對方遭受重大損失的，違約方應承擔全部賠償責任。

**第八章爭議解決**

**第十七條爭議解決方式**

1.本協(xié)議項下的爭議應首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權向乙方所在地人民法院提起訴訟。

2.訴訟過程中，雙方應積極配合法院的審理工作，并承擔相應的訴訟費用。

**第九章協(xié)議終止與解除**

**第十八條協(xié)議終止**

1.本協(xié)議在雙方履行完畢各自義務后自然終止。

2.如一方違反本協(xié)議約定，導致協(xié)議無法繼續(xù)履行的，守約方有權解除本協(xié)議，并要求違約方承擔違約責任。

**第十九條協(xié)議解除**

1.經雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。

2.如發(fā)生不可抗力事件，導致協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方可以解除本協(xié)議，并互不承擔違約責任。

**第十章其他條款**

**第二十條通知與送達**

1.本協(xié)議項下的通知與送達均應以書面形式進行，送達地址為本協(xié)議載明的地址。

2.任何一方變更通知與送達地址的，應提前書面通知對方，否則視為送達有效。

**第二十一條法律適用**

本協(xié)議適用中華人民共和國法律，任何爭議均應按照中華人民共和國法律進行解決。

**第二十二條可分割性**

本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。

**第二十三條完整協(xié)議**

本協(xié)議構成雙方就本協(xié)議事項達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或安排。

**第二十四條修改與補充**

對本協(xié)議的任何修改或補充，均應以書面形式進行，并經雙方簽字蓋章后生效。

（以下無正文）

**特殊應用場景一：政府機構公共輿情監(jiān)測**

*場景說明*：政府機構需要實時監(jiān)測社會公眾對其政策發(fā)布、政府活動、突發(fā)事件等的網絡輿情，特別是涉及公共安全、社會穩(wěn)定的關鍵信息，以確保及時響應、有效引導輿論。

*需要注意的條款及修正*：

1.**第四條甲方的權利**中增加“甲方有權要求乙方對監(jiān)測到的敏感輿情信息進行優(yōu)先處理，并立即向甲方相關部門匯報?！?/p>

2.**第七條乙方的義務**中增加“乙方應建立敏感輿情信息應急預案，確保在接到甲方通知后第一時間啟動應急機制，并按照甲方要求進行處置。”

3.**第九條服務標準**中增加“輿情信息響應時間：對于一般輿情信息，乙方應在發(fā)現(xiàn)后2小時內進行初步研判并上報甲方；對于敏感輿情信息，乙方應在發(fā)現(xiàn)后15分鐘內進行初步研判并上報甲方?！?/p>

*專業(yè)術語*：敏感輿情信息、輿情應急預案、輿情響應時間

**特殊應用場景二：企業(yè)危機公關輿情監(jiān)測**

*場景說明*：企業(yè)在面臨產品質量問題、安全事故、負面新聞等危機事件時，需要快速、準確地監(jiān)測相關輿情信息，以便及時采取應對措施，降低負面影響。

*需要注意的條款及修正*：

1.**第四條甲方的權利**中增加“甲方有權要求乙方對危機事件相關的輿情信息進行全天候、高強度監(jiān)測，并提供實時報告?！?/p>

2.**第七條乙方的義務**中增加“乙方應建立危機事件輿情監(jiān)測預案，明確危機事件的分級標準、響應流程、處置措施等，并確保監(jiān)測團隊24小時在線?！?/p>

3.**第九條服務標準**中增加“危機事件輿情監(jiān)測準確率：對于危機事件相關的輿情信息，乙方應確保監(jiān)測準確率不低于98%?！?/p>

*專業(yè)術語*：危機事件、輿情監(jiān)測預案、輿情監(jiān)測準確率

**特殊應用場景三：上市公司投資者關系輿情監(jiān)測**

*場景說明*：上市公司需要監(jiān)測與公司業(yè)績、財務狀況、重大投資項目、高管動態(tài)等相關的輿情信息，以維護投資者關系，提升公司形象。

*需要注意的條款及修正*：

1.**第四條甲方的權利**中增加“甲方有權要求乙方對投資者關系相關的輿情信息進行深度分析，并提供投資建議參考?！?/p>

2.**第七條乙方的義務**中增加“乙方應建立投資者關系輿情分析模型，對監(jiān)測到的輿情信息進行量化分析，并提供可視化報告?！?/p>

3.**第九條服務標準**中增加“投資者關系輿情分析報告的及時性：乙方應在每月結束后5個工作日內提供上月投資者關系輿情分析報告?！?/p>

*專業(yè)術語*：投資者關系、輿情分析模型、可視化報告

**特殊應用場景四：學術研究機構學術輿情監(jiān)測**

*場景說明*：學術研究機構需要監(jiān)測與其研究領域相關的學術動態(tài)、學術爭議、學術成果等輿情信息，以了解學術前沿，提升研究水平。

*需要注意的條款及修正*：

1.**第四條甲方的權利**中增加“甲方有權要求乙方對學術輿情信息進行長期跟蹤，并定期提供學術發(fā)展趨勢報告。”

2.**第七條乙方的義務**中增加“乙方應建立學術輿情數據庫，對監(jiān)測到的學術輿情信息進行分類、整理、歸檔，并建立學術影響力評估體系。”

3.**第九條服務標準**中增加“學術輿情數據庫的完整性：乙方應確保學術輿情數據庫的數據完整、準確，并及時更新。”

*專業(yè)術語*：學術輿情、學術影響力評估體系、學術輿情數據庫

**特殊應用場景五：非營利組織公益輿情監(jiān)測**

*場景說明*：非營利組織需要監(jiān)測與其公益項目、公益活動、捐贈信息等相關的輿情信息，以提升公眾信任度，擴大社會影響力。

*需要注意的條款及修正*：

1.**第四條甲方的權利**中增加“甲方有權要求乙方對公益輿情信息進行傳播效果評估，并提供改進建議?！?/p>

2.**第七條乙方的義務**中增加“乙方應建立公益輿情傳播效果評估模型，對監(jiān)測到的公益輿情信息進行傳播范圍、傳播速度、傳播效果等指標的分析?！?/p>

3.**第九條服務標準**中增加“公益輿情傳播效果評估報告的及時性：乙方應在每次公益活動結束后10個工作日內提供公益輿情傳播效果評估報告?！?/p>

*專業(yè)術語*：公益輿情、公益輿情傳播效果評估模型、傳播效果

**以下為原始合同在實際操作過程中，會遇到的相關問題及注意事項及解決辦法**

**問題一：監(jiān)測結果的準確性問題**

*注意事項*：由于網絡信息的復雜性和多樣性，輿情監(jiān)測容易出現(xiàn)誤報和漏報的情況。

*解決辦法*：

1.**完善關鍵詞庫**：通過不斷優(yōu)化關鍵詞庫，提高監(jiān)測的精準度。

2.**引入人工審核機制**：對于重要的監(jiān)測結果，可以引入人工審核機制，確保結果的準確性。

3.**建立反饋機制**：鼓勵甲方對監(jiān)測結果進行反饋，及時修正監(jiān)測錯誤。

**問題二：服務費用的爭議問題**

*注意事項*：甲方可能會對服務費用提出異議，認為服務費用過高或服務內容不符合預期。

*解決辦法*：

1.**明確服務內容和標準**：在協(xié)議中明確約定服務內容和標準，避免產生歧義。

2.**提供詳細的服務報告**：定期提供詳細的服務報告，讓甲方了解服務內容和效果。

3.**協(xié)商解決爭議**：如果出現(xiàn)費用爭議，應首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以尋求第三方仲裁或法律途徑解決。

**問題三：數據安全問題**

*注意事項*：輿情監(jiān)測過程中會收集大量的網絡數據，包括甲方的監(jiān)測需求、監(jiān)測目標、監(jiān)測范圍等商業(yè)秘密，以及乙方的監(jiān)測方案、監(jiān)測報告、技術秘密等，數據安全風險較高。

*解決辦法*：

1.**簽訂保密協(xié)議**：雙方應簽訂保密協(xié)議，明確約定保密內容和保密期限。

2.**加強數據安全管理**：建立完善的數據安全管理制度，采取技術手段保護數據安全。

3.**定期進行數據安全評估**：定期對數據安全進行評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決數據安全問題。

**問題四：服務質量的評估問題**

*注意事項*：由于輿情監(jiān)測服務的特殊性，服務質量難以量化評估，容易出現(xiàn)雙方對服務質量的認識不一致的情況。

*解決辦法*：

1.**建立服務質量評估體系**：可以建立一套科學的服務質量評估體系，對服務的及時性、準確性、完整性等指標進行量化評估。

2.**定期進行服務質量評估**：定期進行服務質量評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進服務。

3.**引入第三方評估機制**：可以引入第三方評估機構對服務質量進行評估，提高評估的客觀性和公正性。

**原始合同所需的詳細附件**

1.**《輿情監(jiān)測需求清單》**：詳細列明甲方需要監(jiān)測的輿情信息類型、監(jiān)測范圍、監(jiān)測目標等。

2.**《服務報告模板》**：約定服務報告的格式、內容、提交時間等。

3.**《保密協(xié)議》**：約定雙方在輿情監(jiān)測服務過程中的保密義務和責任。

4.**《數據安全管理制度》**：約定數據的安全管理措施、數據訪問權限、數據備份和恢復等。

5.**《服務質量評估體系》**：約定服務質量的評估指標、評估方法、評估周期等。

多方為主導時的，附件條款及說明

**第二十一條甲方為主導時的，附加條款及說明**

**第二十一條之一甲方主導的監(jiān)測范圍界定與動態(tài)調整機制**

**（一）條款內容**

1.甲方有權基于自身業(yè)務發(fā)展、戰(zhàn)略調整或特定項目需求，對輿情監(jiān)測的關鍵詞范圍、監(jiān)測平臺（包括但不限于特定社交媒體、新聞網站、論壇、博客、短視頻平臺等）及監(jiān)測時間窗口進行初步界定和設定。

2.甲方應向乙方提供清晰、具體的監(jiān)測范圍界定依據，包括但不限于內部決議文件、業(yè)務規(guī)劃、風險排查清單等。

3.乙方應根據甲方提供的監(jiān)測范圍界定依據，結合自身的專業(yè)技術和行業(yè)經驗，制定詳細的監(jiān)測實施方案，并向甲方進行匯報與確認。

4.在服務期內，若甲方因業(yè)務發(fā)展、市場變化或政策調整等原因，需要對監(jiān)測范圍進行擴大、縮小或調整，甲方應提前至少三個工作日向乙方發(fā)出書面調整通知，詳細說明調整的內容、原因及預期目標。

5.乙方應在收到甲方調整通知后，根據調整要求對監(jiān)測方案進行優(yōu)化和調整，并在約定的時間內完成調整工作，確保監(jiān)測范圍與甲方需求保持一致。

6.對于甲方提出的監(jiān)測范圍調整需求，若涉及重大技術挑戰(zhàn)或資源投入增加，乙方有權與甲方協(xié)商調整方案或服務費用，協(xié)商不成的，可依據本協(xié)議爭議解決條款處理。

**（二）條款說明**

本條款旨在明確甲方在監(jiān)測范圍界定和動態(tài)調整中的主導地位，同時確保乙方在執(zhí)行調整過程中擁有必要的專業(yè)自主權。通過建立規(guī)范的調整機制，保障監(jiān)測服務的靈活性和適應性，滿足甲方不斷變化的需求。甲方提供清晰、具體的調整依據是乙方準確執(zhí)行調整的前提，而乙方的專業(yè)建議和技術能力則是確保調整效果的關鍵。本條款的設置有助于避免因監(jiān)測范圍不明確或調整不及時導致的監(jiān)測偏差或服務爭議，促進雙方合作的順暢進行。

**第二十一條之二甲方主導的關鍵詞優(yōu)化決策權與效果驗證機制**

**（一）條款內容**

1.乙方在根據甲方需求進行關鍵詞初步篩選和優(yōu)化后，應向甲方提供備選關鍵詞庫及相應的優(yōu)化建議，并闡述推薦理由及預期監(jiān)測效果。

2.甲方對乙方提供的關鍵詞庫及優(yōu)化建議具有最終決策權，有權選擇、采納或提出修改意見。對于甲方直接提出的關鍵詞需求或修改意見，乙方應予以采納并納入監(jiān)測方案。

3.在關鍵詞優(yōu)化過程中，甲方有權要求乙方進行小范圍試點監(jiān)測，并對試點結果進行評估，作為最終采納與否的參考依據。

4.對于甲方采納的關鍵詞，乙方應進行持續(xù)監(jiān)測，并定期（例如每月）向甲方匯報關鍵詞的監(jiān)測效果，包括監(jiān)測量、相關輿情熱度、敏感信息占比等關鍵指標。

5.甲方應結合自身業(yè)務實際和監(jiān)測效果匯報，對關鍵詞的適用性進行評估，并在必要時提出進一步優(yōu)化或調整的建議。

6.若監(jiān)測結果顯示某關鍵詞的監(jiān)測效果不達預期或產生大量無關信息，甲方有權要求乙方暫停或刪除該關鍵詞，并重新進行優(yōu)化或選擇替代關鍵詞。

**（二）條款說明**

本條款強調了甲方在關鍵詞優(yōu)化過程中的主導決策權，并建立了以甲方實際需求和效果驗證為導向的優(yōu)化機制。通過試點監(jiān)測和效果匯報，確保關鍵詞的設置緊密圍繞甲方的監(jiān)測目標，并能夠持續(xù)產生有價值的信息。甲方的最終決策權保障了其能夠根據自身情況靈活調整監(jiān)測策略，而乙方的專業(yè)建議和持續(xù)優(yōu)化則保證了監(jiān)測服務的專業(yè)性和有效性。這種合作與驗證機制有助于提升關鍵詞的精準度和實用性，從而提高整體輿情監(jiān)測的質量。

**第二十一條之三甲方主導的服務定制化需求響應機制**

**（一）條款內容**

1.甲方有權根據自身特定的分析需求、報告格式偏好或數據應用場景，向乙方提出服務定制化需求，包括但不限于報告內容模塊的增刪、數據可視化方式的調整、特定分析模型的引入等。

2.乙方應在收到甲方定制化需求后，評估其技術可行性、資源投入及對服務標準的影響，并在約定的時間內（例如5個工作日）向甲方反饋評估結果。

3.對于技術可行且資源投入可控的定制化需求，乙方應與甲方協(xié)商確定具體的實施方案、服務范圍及相應的費用調整（如有）。

4.乙方按照雙方確認的實施方案提供定制化服務，并確保定制化部分的服務質量不低于本協(xié)議約定的標準。

5.對于涉及重大技術改造或開發(fā)的服務定制化需求，雙方應簽訂補充協(xié)議進行約定，明確雙方的權利義務、費用承擔及交付標準。

6.甲方對定制化服務的最終效果擁有評估權，并有權提出進一步的修改意見，乙方應在合理范圍內予以配合。

**（二）條款說明**

本條款賦予甲方根據自身需求定制服務內容與形式的權利，旨在提升服務的個性化和附加值。通過建立規(guī)范的響應機制，確保乙方的專業(yè)評估與資源投入得到合理考慮，并保護甲方的個性化需求得到滿足。對于超出常規(guī)范圍的需求，通過補充協(xié)議進行約定，可以進一步明確雙方責任，降低潛在風險。該條款體現(xiàn)了服務的人性化設計，讓甲方能夠獲得更貼合自身實際工作的輿情監(jiān)測服務。

**第二十一條之四甲方主導的知識產權歸屬與使用授權（特定情況）**

**（一）條款內容**

1.在本協(xié)議有效期內，基于甲方提供的特定數據、需求或投入，乙方為完成甲方特定定制化項目而產生的原始監(jiān)測數據、分析模型或報告成果，其知識產權歸屬按照雙方事先書面約定的方式確定。

2.若甲方要求乙方為其開發(fā)特定的輿情分析模型或工具，并明確約定該模型或工具的知識產權歸屬甲方所有，乙方應在滿足相關技術條件并完成開發(fā)后，向甲方交付該模型或工具，并配合甲方進行必要的知識產權注冊或保護工作。

3.甲方對乙方為其開發(fā)的特定模型或工具擁有完整的知識產權，包括但不限于復制、修改、分發(fā)、出租、展覽、表演、放映、廣播、信息網絡傳播、改編、翻譯、匯編以及使用、許可他人使用或許可他人專有使用等權利。

4.乙方在提供服務過程中產生的通用性監(jiān)測數據、分析方法和報告模板等，其知識產權仍歸乙方所有，但甲方有權在本協(xié)議約定的范圍內使用這些通用性服務成果。

5.雙方應就知識產權歸屬和使用授權事宜，在項目啟動前簽訂書面補充協(xié)議，明確具體的知識產權內容、歸屬、使用范圍、費用（如有）及保護責任。

**（二）條款說明**

本條款針對甲方可能存在的特定需求，如要求乙方進行模型開發(fā)或使用特定數據等場景，對知識產權歸屬和使用授權進行了特別約定。這有助于明確雙方在定制化項目中的創(chuàng)新成果歸屬問題，保護甲方的投資利益和定制化成果權益。通過事先約定和補充協(xié)議的形式，可以避免后續(xù)可能出現(xiàn)的知識產權糾紛，促進雙方在創(chuàng)新合作中的信任與順利進行。通用性成果的知識產權歸屬乙方，則保障了乙方核心技術和服務的持續(xù)開發(fā)和迭代能力。

**第二十一條之五甲方主導的階段性驗收與付款安排**

**（一）條款內容**

1.對于周期性提供服務的項目，甲方有權根據服務周期（例如每月、每季度）對乙方提供的服務報告進行階段性驗收。

2.甲方應在收到乙方提供的服務報告后，在約定的時間內（例如7個工作日）進行驗收，并書面通知乙方驗收結果。

3.若甲方對服務報告有異議，應在驗收期內提出具體的修改意見，乙方應在收到異議后，在約定的時間內（例如3個工作日）進行回復，并說明修改方案或解釋原因。

4.甲方對服務報告無異議的，視為通過驗收。通過驗收的服務報告對應的款項，應按照本協(xié)議約定的付款周期和比例支付給乙方。

5.若甲方對服務報告有異議，但雙方未能就修改方案達成一致，甲方有權根據本協(xié)議爭議解決條款處理，在此之前，乙方有權暫停后續(xù)服務的提供，直至爭議解決。

6.對于非周期性或定制化項目，雙方應在項目啟動前或關鍵節(jié)點約定驗收標準和驗收方式，并依據約定進行驗收和付款。

**（二）條款說明**

本條款明確了甲方對服務報告的階段性驗收權利和流程，旨在通過分階段確認服務效果，保障甲方的監(jiān)督權益，并促進服務的持續(xù)改進。驗收期的設置以及異議處理的機制，為雙方提供了溝通和解決分歧的機會。通過明確驗收通過后的付款安排，以及未通過驗收時的處理方式，可以確保服務交付和款項支付之間的緊密聯(lián)系，維護雙方的經濟利益。這種分階段的管理模式，更適合長期或復雜的輿情監(jiān)測服務項目，有助于及時發(fā)現(xiàn)問題并調整方向。

**第二十一條之六甲方主導的保密信息范圍界定與特別保密義務**

**（一）條款內容**

1.除本協(xié)議已定義的保密信息外，甲方有權將其內部尚未公開的業(yè)務計劃、戰(zhàn)略規(guī)劃、客戶信息、財務數據等視為特別保密信息，并要求乙方承擔額外的保密義務。

2.甲方應向乙方明確標識其特別保密信息，并提供必要的說明文件，乙方應將這些信息納入其保密管理體系。

3.乙方承諾對其接觸到的甲方特別保密信息，采取不低于對其自身核心商業(yè)秘密的保護級別的安全措施，并僅用于履行本協(xié)議之目的。

4.未經甲方事先書面同意，乙方不得以任何方式向任何第三方（包括關聯(lián)公司，除非為履行本協(xié)議所必需）披露、泄露或使用甲方的特別保密信息。

5.若發(fā)生特別保密信息泄露或使用的風險或事件，乙方應立即通知甲方，并采取一切必要措施防止泄露擴大，并配合甲方進行損失調查和索賠。

6.本協(xié)議終止后，乙方仍有義務對其持有的甲方特別保密信息繼續(xù)履行保密義務，直至該等信息根據甲方要求銷毀或公開為止。

**（二）條款說明**

本條款針對甲方可能擁有的超出常規(guī)商業(yè)秘密范圍的、更為敏感的信息，設定了特別嚴格的保密要求和責任。通過明確特別保密信息的范圍、標識、保護級別、使用限制、泄露責任以及終止后的持續(xù)保密義務，最大限度地保護甲方的核心利益。這種特別保密條款的設置，體現(xiàn)了對甲方高度敏感信息的重視，有助于建立更深層次的信任關系，確保合作過程中的信息安全。

**第二十一條之七甲方主導的服務終止后的數據處理與返還（特定數據）**

**（一）條款內容**

1.本協(xié)議終止或解除時，對于涉及甲方特別保密信息或高度敏感數據的監(jiān)測數據、分析結果等，甲方有權要求乙方進行專項處理，包括但不限于數據脫敏、匿名化處理或物理銷毀。

2.乙方應在收到甲方要求后，在約定的時間內（例如15個工作日）完成數據處理工作，并向甲方提供處理完成證明。

3.若甲方要求返還經過處理的特定數據副本，乙方應在確認數據處理符合要求后，向甲方返還經過脫敏或匿名化處理的、且僅限于甲方明確需要的、可用于合規(guī)用途的數據副本，并確保返還的數據不包含任何可識別甲方原始敏感信息的片段。

4.乙方不得保留任何經過脫敏或匿名化處理的、仍可能間接識別到甲方特定信息的數據。

5.對于不屬于甲方特別保密信息范圍的通用監(jiān)測數據和分析報告，乙方應在本協(xié)議終止后按照約定方式進行處理，例如歸檔保存一定期限后銷毀，具體處理方式由雙方在協(xié)議終止前協(xié)商確定。

**（二）條款說明**

本條款明確了服務終止后，涉及甲方特定敏感數據的處理和返還要求，體現(xiàn)了對甲方數據主權和隱私保護的尊重。通過區(qū)分特別保密信息與通用數據，并約定不同的處理方式，確保了在合作結束后，甲方敏感數據的安全性和合規(guī)性。脫敏、匿名化處理以及返還經過處理的數據副本等具體措施，為甲方提供了數據安全保障，避免了數據泄露或不當使用的風險。乙方承諾不保留可識別信息的數據，進一步強化了數據安全責任。

**第二十一條之八甲方主導的緊急情況下的服務升級與費用協(xié)商**

**（一）條款內容**

1.在發(fā)生重大輿情事件、突發(fā)公共安全事件或甲方明確要求的緊急情況下，甲方有權要求乙方立即啟動服務升級機制，包括但不限于擴大監(jiān)測范圍、增加監(jiān)測頻次、啟用備用監(jiān)測系統(tǒng)、提供實時預警推送等。

2.甲方應向乙方說明緊急情況的具體需求、預期目標及時間要求。

3.乙方應在收到甲方緊急需求通知后，立即評估技術可行性，并在最短時間內完成服務升級準備，確保滿足甲方的緊急需求。

4.由于服務升級產生的額外費用，包括但不限于人力成本、技術資源投入等，雙方應在服務升級實施前或實施過程中，就費用承擔進行協(xié)商，協(xié)商不成的，可依據本協(xié)議爭議解決條款處理。

5.甲方在享受服務升級帶來的便利的同時，應理解并接受可能產生的額外費用，并承諾按照協(xié)商結果及時支付。

**（二）條款說明**

本條款賦予甲方在緊急情況下要求提升服務等級的權利，并建立了相應的費用協(xié)商機制。通過明確緊急需求的認定、服務升級的內容、響應時間以及費用協(xié)商的路徑，確保在關鍵時刻甲方能夠獲得更加強大的輿情支持。同時，對可能產生的額外費用進行約定，體現(xiàn)了合同條款的公平性和可操作性，避免了因緊急情況引發(fā)的費用爭議，保障了雙方在危機應對中的有效合作。

**第二十一條之九甲方主導的第三方服務整合與接口標準**

**（一）條款內容**

1.若甲方已使用其他第三方輿情監(jiān)測、數據分析或信息發(fā)布服務，甲方有權要求乙方對其服務進行整合，實現(xiàn)數據共享、功能互補或流程協(xié)同。

2.乙方應在評估技術兼容性和資源投入后，與甲方協(xié)商確定服務整合的具體方案、接口標準（包括但不限于數據格式、API接口、安全認證等）及實施計劃。

3.乙方應按照雙方約定的接口標準和實施計劃，完成服務整合工作，并確保整合后的系統(tǒng)穩(wěn)定運行，數據傳輸安全可靠。

4.對于服務整合過程中產生的額外費用，包括但不限于技術開發(fā)、系統(tǒng)調試、人員培訓等，雙方應在整合方案確定前進行協(xié)商，并明確費用承擔方式。

5.甲方應向乙方提供其所使用第三方服務的必要信息和技術支持，并配合乙方完成整合工作。

6.整合后的服務由乙方負責整體運營和維護，但甲方對其已整合的第三方服務內容仍保留最終解釋權，并對其合規(guī)性負責。

**（二）條款說明**

本條款針對甲方可能存在的多平臺服務整合需求，設定了相應的權利和責任。通過明確接口標準、實施計劃、費用協(xié)商以及雙方配合義務，為復雜的服務整合提供了操作指引。該條款有助于提升服務整合的成功率，避免因技術不兼容或溝通不暢導致的問題，為甲方構建更高效、更全面的輿情管理體系提供支持。同時，明確了整合后服務的運營責任和甲方的最終解釋權，保障了甲方的系統(tǒng)掌控權和內容合規(guī)性。

**第二十一條之十甲方主導的定制化培訓與知識轉移**

**（一）條款內容**

1.甲方有權要求乙方根據其特定需求，提供定制化的輿情監(jiān)測服務培訓，包括但不限于平臺操作、數據分析方法、報告解讀、輿情應對策略等。

2.乙方應在評估自身資源后，與甲方協(xié)商確定培訓內容、培訓方式（例如現(xiàn)場培訓、遠程授課、在線教程等）、培訓時間及培訓費用（如有）。

3.乙方應指派具備專業(yè)資質的培訓師，按照約定的培訓計劃提供高質量的培訓服務，并確保甲方相關人員能夠掌握必要的技能和知識。

4.若甲方要求乙方進行知識轉移，例如提供部分監(jiān)測模型的設計原理說明、特定數據分析腳本的使用指導等，雙方應在事先協(xié)商一致的基礎上，明確知識轉移的具體內容、方式、費用（如有）及知識產權歸屬。

5.培訓結束后，乙方應提供必要的后續(xù)支持，解答甲方提出的疑問，并定期（例如每季度）組織復習或進階培訓，以鞏固培訓效果。

**（二）條款說明**

本條款賦予了甲方要求乙方提供定制化培訓與知識轉移的權利，旨在提升甲方內部團隊的專業(yè)能力，促進服務效果的落地和持續(xù)提升。通過明確培訓內容、方式、費用、知識轉移范圍及后續(xù)支持等細節(jié)，為培訓服務提供了清晰的框架。這種培訓機制不僅有助于甲方更好地使用和解讀監(jiān)測結果，還能在一定程度上實現(xiàn)部分知識和技能的內部化，增強甲方對服務過程的掌控感和長期價值。

**第二十二條乙方為主導時的，附加條款及說明**

**第二十二條之一乙方主導的技術方案選型與優(yōu)化建議權**

**（一）條款內容**

1.在甲方提供初步監(jiān)測需求后，乙方應根據自身的專業(yè)技術和行業(yè)經驗，向甲方提出詳細的技術方案選型建議，包括但不限于監(jiān)測技術路線、平臺選型、算法模型、數據源選擇等。

2.乙方應充分說明技術方案選型的理由，包括技術先進性、穩(wěn)定性、可擴展性、成本效益等因素，并就不同方案的優(yōu)勢和潛在風險進行評估。

3.乙方有權根據技術發(fā)展動態(tài)和監(jiān)測效果反饋，向甲方提出對現(xiàn)有技術方案進行優(yōu)化或升級的建議，包括但不限于引入新的監(jiān)測技術、優(yōu)化算法模型、擴展數據源等。

4.甲方在評估乙方提出的技術方案和建議時，應充分考慮乙方的專業(yè)意見，但保留最終采納與否的決策權。

5.對于乙方提出的重大技術優(yōu)化或升級建議，若涉及較大成本投入或可能影響服務標準，雙方應進行充分協(xié)商，并可能需要簽訂補充協(xié)議進行約定。

**（二）條款說明**

本條款明確了乙方在技術方案選型和優(yōu)化中的專業(yè)主導地位，并賦予其提出建議和方案的權利。這有助于確保監(jiān)測服務采用當前最優(yōu)的技術手段，提升監(jiān)測的精準度和效率。同時，通過要求乙方充分說明理由和進行風險評估，并保障甲方的最終決策權，實現(xiàn)了雙方在技術問題上的良性互動。對于重大優(yōu)化或升級，通過協(xié)商和補充協(xié)議的形式，可以進一步明確雙方的責任和風險，促進合作的順利進行。

**第二十二條之二乙方主導的監(jiān)測技術更新與迭代機制**

**（一）條款內容**

1.乙方承諾持續(xù)關注輿情監(jiān)測領域的技術發(fā)展趨勢，并定期對其監(jiān)測平臺、算法模型、數據處理流程等進行更新和迭代，以保持服務的先進性和競爭力。

2.乙方應在每次技術更新或迭代后，向甲方提供更新說明，包括更新內容、預期效果、可能產生的影響等。

3.對于可能對甲方現(xiàn)有監(jiān)測結果產生顯著影響的重大技術更新或迭代，乙方應在實施前至少提前三個工作日通知甲方，并征詢甲方的意見。

4.若甲方對重大技術更新或迭代持有異議，認為其可能損害監(jiān)測效果或增加額外成本，雙方應進行協(xié)商，必要時可調整更新方案或服務費用。

5.乙方應確保技術更新和迭代過程不影響現(xiàn)有服務的穩(wěn)定性和連續(xù)性，并采取必要措施進行過渡和兼容性測試。

6.甲方對乙方的技術更新和迭代行為擁有監(jiān)督權，有權要求乙方提供技術更新記錄和效果評估報告。

**（二）條款說明**

本條款強調了乙方在監(jiān)測技術服務方面的持續(xù)創(chuàng)新和自我優(yōu)化的責任，并通過建立通知、協(xié)商、監(jiān)督機制，平衡了技術創(chuàng)新與甲方利益保護之間的關系。通過定期更新說明和效果評估，乙方可以讓甲方了解服務的持續(xù)改進，增強甲方的信任感。對于重大更新的協(xié)商機制，則保障了甲方在關鍵技術決策上的話語權。該條款有助于建立一種長期、穩(wěn)定、持續(xù)優(yōu)化的合作關系，確保甲方始終能夠享受到高質量的輿情監(jiān)測服務。

**第二十二條之三乙方主導的第三方數據源整合與合規(guī)審查**

**（一）條款內容**

1.乙方在提供監(jiān)測服務過程中，可能需要整合來自第三方平臺的數據源，包括但不限于社交媒體平臺、新聞聚合網站、論壇社區(qū)、博客平臺等。

2.乙方承諾對所有整合的第三方數據源進行嚴格的合規(guī)審查，確保其數據獲取方式合法合規(guī)，符合《網絡安全法》、《數據安全法》、《個人信息保護法》等相關法律法規(guī)的要求。

3.乙方應向甲方提供第三方數據源清單，并說明每個數據源的數據類型、獲取方式、合規(guī)性保障措施等。

4.若甲方對某第三方數據源的合規(guī)性存有疑慮，乙方應立即暫停使用該數據源，并配合甲方進行核查，同時提供必要的法律支持或解決方案。

5.乙方應與第三方數據源提供方簽訂正式的數據合作協(xié)議，明確雙方的權利義務、數據使用范圍、保密責任等，并確保協(xié)議內容符合法律法規(guī)要求。

6.對于涉及個人信息的第三方數據源，乙方應采取嚴格的脫敏、匿名化處理措施，或僅獲取非個人化的統(tǒng)計性數據，并確保符合個人信息保護的相關規(guī)定。

**（二）條款說明**

本條款明確了乙方在整合第三方數據源時的合規(guī)審查責任，旨在保障數據來源的合法性和安全性，防范法律風險。通過要求乙方提供數據源清單、說明合規(guī)性保障措施，并賦予甲方核查權，增強了數據使用的透明度和安全性。與第三方簽訂正式合作協(xié)議，進一步明確了乙方的責任邊界。針對個人信息，強調脫敏、匿名化處理，體現(xiàn)了對數據隱私保護的重視。該條款有助于確保輿情監(jiān)測服務的合規(guī)性，維護甲方的合法權益。

**第二十二條之四乙方主導的監(jiān)測結果的質量控制與保證**

**（一）條款內容**

1.乙方應建立完善的監(jiān)測結果質量控制體系，包括數據采集規(guī)范、信息篩選標準、結果審核流程等，確保監(jiān)測結果的準確性、客觀性和及時性。

2.乙方承諾其提供的監(jiān)測結果準確率不低于約定標準（例如，關鍵信息漏報率不超過5%，誤報率不超過3%），具體標準由雙方在協(xié)議中另行約定。

3.乙方應定期對其質量控制體系進行內部評估和外部審計，并向甲方提供評估報告和審計證明。

4.若監(jiān)測結果顯示存在系統(tǒng)性偏差或質量問題，乙方應立即啟動應急處理機制，分析原因，采取糾正措施，并盡可能挽回已產生的影響。

5.甲方有權對乙方提供的監(jiān)測結果進行抽查和評估，若發(fā)現(xiàn)質量問題，有權要求乙方進行解釋、修正或賠償。

6.對于因乙方監(jiān)測結果質量問題導致的甲方重大損失，乙方應承擔相應的賠償責任，但賠償上限不超過本協(xié)議約定的違約金總額。

**（二）條款說明**

本條款突出了乙方在監(jiān)測結果質量方面的核心責任，并通過建立質量控制體系、約定準確率標準、實施內部評估和外部審計、設定應急處理機制以及明確甲方評估權和賠償要求等方式，對乙方提供的高質量服務進行了保障。這種質量控制機制的設計，旨在激勵乙方不斷提升技術水平和服務能力，確保甲方能夠獲得可靠、可信的輿情監(jiān)測信息，為甲方的決策提供有力支持。

**第二十二條之五乙方主導的知識產權保護與侵權責任**

**（一）條款內容**

1.乙方在提供服務過程中使用的技術、平臺、算法、模型等，其知識產權歸乙方所有，甲方不得侵犯乙方的知識產權。

2.乙方承諾其提供的服務內容（包括但不限于監(jiān)測數據、分析報告、報告模板等）不侵犯任何第三方的知識產權，包括但不限于著作權、商標權、專利權、商業(yè)秘密等。

3.若因乙方提供的服務內容侵犯第三方知識產權，導致甲方遭受訴訟、仲裁、行政處罰或聲譽損失等，乙方應承擔全部賠償責任，并負責處理相關法律事務，甲方應積極配合。

4.乙方應采取有效措施保護其知識產權不受侵害，包括但不限于技術加密、訪問控制、監(jiān)控預警等。

5.甲方在使用乙方提供的服務內容時，應注意保護其自身的知識產權，不得將包含乙方知識產權的服務內容用于任何侵犯乙方知識產權的行為。

6.雙方應相互配合，共同維護知識產權的合法權益，如發(fā)現(xiàn)任何潛在的知識產權侵權風險，應及時通知對方并采取補救措施。

**（二）條款說明**

本條款明確了乙方在知識產權保護方面的責任，包括其自有知識產權的歸屬、服務內容的非侵權保證、侵權發(fā)生時的責任承擔以及保護措施等。同時，也規(guī)定了甲方的知識產權保護義務。通過明確侵權責任歸屬和賠償機制，可以有效預防和解決知識產權糾紛，保障雙方的合法權益。該條款的設置，體現(xiàn)了雙方對知識產權保護的共同重視，為建立穩(wěn)定、可信賴的合作關系奠定了基礎。

**第二十二條之六乙方主導的應急響應機制與費用承擔**

**（一）條款內容**

1.乙方應建立輿情應急響應機制，明確重大輿情事件的定義、響應流程、處置措施、責任分工等，并確保應急團隊24小時待命。

2.對于甲方明確指定的重大輿情事件，乙方應在事件發(fā)生后的規(guī)定時間內（例如30分鐘內）啟動應急響應機制，并按照約定流程進行處置。

3.乙方在應急響應過程中產生的額外費用，包括但不限于應急團隊加班費、專家咨詢費、信息發(fā)布費用等，雙方應在協(xié)議中約定費用承擔方式，例如由甲方承擔或按比例分攤。

4.乙方應向甲方提供應急響應報告，詳細說明事件處置過程、結果及后續(xù)建議。

5.甲方對乙方的應急響應機制和處置效果擁有監(jiān)督權，并有權提出改進建議。

**（二）條款說明**

本條款強調了乙方在輿情應急響應方面的專業(yè)能力和責任，通過建立應急響應機制和明確響應流程，確保在重大輿情事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行處置。對應急響應費用的承擔方式進行了約定，避免了費用爭議。應急響應報告的提交和甲方監(jiān)督權的賦予，則進一步保障了應急響應的質量和效果。該條款有助于提升乙方在危機應對中的服務水平，為甲方提供及時、有效的輿情支持。

**第二十二條之七乙方主導的服務報告的定制化格式與交付方式**

**（一）條款內容**

1.乙方在提供標準服務報告的同時，應具備根據甲方需求定制報告格式和交付方式的能力，包括但不限于調整報告模板、設置數據展示方式、提供多種文件格式（例如Word、Excel、PDF、PPT等）等。

2.乙方應在收到甲方定制化格式和交付方式的需求后，評估技術可行性，并在約定的時間內（例如5個工作日）向甲方確認并完成定制。

3.對于定制化格式和交付方式，乙方應確保報告內容的質量和完整性，并符合甲方的閱讀習慣和使用需求。

4.乙方應提供多種交付方式供甲方選擇，例如郵件發(fā)送、在線平臺下載、專人遞送等，并確保