2025年醫(yī)院行政管理試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，40分）1.某三級(jí)醫(yī)院擬優(yōu)化行政部門(mén)設(shè)置，根據(jù)《醫(yī)院行政管理制度規(guī)范（2024修訂版）》，以下哪項(xiàng)不符合“精簡(jiǎn)高效”原則？A.合并后勤保障部與基建科為“后勤保障與基建中心”B.單獨(dú)設(shè)立“數(shù)據(jù)管理科”負(fù)責(zé)全院信息化系統(tǒng)運(yùn)維C.將原院長(zhǎng)辦公室、黨辦、院務(wù)公開(kāi)辦公室合并為“綜合管理辦公室”D.保留“離退休職工管理科”作為獨(dú)立部門(mén)2.醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量安全管理委員會(huì)的日常辦公機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)在：A.醫(yī)務(wù)科B.護(hù)理部C.院感科D.質(zhì)控科3.根據(jù)《醫(yī)院電子病歷應(yīng)用管理規(guī)范》，以下關(guān)于電子病歷歸檔管理的要求，錯(cuò)誤的是：A.歸檔后電子病歷需存儲(chǔ)于符合國(guó)家要求的三級(jí)等保系統(tǒng)B.患者可通過(guò)醫(yī)院APP申請(qǐng)調(diào)閱本人歸檔電子病歷的完整內(nèi)容C.歸檔電子病歷的元數(shù)據(jù)（如創(chuàng)建時(shí)間、修改記錄）需永久保存D.因科研需要調(diào)閱歸檔病歷，需經(jīng)倫理委員會(huì)審批并匿名化處理4.某醫(yī)院擬開(kāi)展“門(mén)診一站式服務(wù)中心”建設(shè)，核心目標(biāo)是：A.減少患者排隊(duì)次數(shù)，將平均候診時(shí)間壓縮至30分鐘內(nèi)B.增設(shè)收費(fèi)、檢驗(yàn)報(bào)告打印等自助設(shè)備C.培訓(xùn)導(dǎo)診人員掌握多學(xué)科基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)D.整合掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查預(yù)約、報(bào)告查詢(xún)等12項(xiàng)服務(wù)功能5.醫(yī)院行政管理中，“PDCA循環(huán)”的正確應(yīng)用流程是：A.計(jì)劃（Plan）-執(zhí)行（Do）-檢查（Check）-處理（Act）B.執(zhí)行（Do）-計(jì)劃（Plan）-檢查（Check）-處理（Act）C.計(jì)劃（Plan）-檢查（Check）-執(zhí)行（Do）-處理（Act）D.計(jì)劃（Plan）-執(zhí)行（Do）-處理（Act）-檢查（Check）6.關(guān)于醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案管理，以下說(shuō)法正確的是：A.只需制定醫(yī)療糾紛、火災(zāi)、停電三類(lèi)一級(jí)預(yù)案B.每2年至少開(kāi)展1次全院范圍的綜合應(yīng)急演練C.急診科、ICU等重點(diǎn)科室需制定專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案D.預(yù)案啟動(dòng)后，現(xiàn)場(chǎng)最高行政職務(wù)人員自動(dòng)擔(dān)任指揮7.醫(yī)院人力資源管理中，“崗位勝任力模型”構(gòu)建的核心依據(jù)是：A.員工學(xué)歷與職稱(chēng)等級(jí)B.醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)與崗位職能要求C.行業(yè)平均薪酬水平D.員工過(guò)往績(jī)效評(píng)估結(jié)果8.某醫(yī)院2024年醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)預(yù)算超支15%，行政部門(mén)應(yīng)優(yōu)先采取的措施是：A.向財(cái)政部門(mén)申請(qǐng)追加預(yù)算B.暫停非緊急設(shè)備采購(gòu)，梳理現(xiàn)有設(shè)備使用率C.要求臨床科室自行籌集資金D.調(diào)整其他行政開(kāi)支彌補(bǔ)缺口9.根據(jù)《醫(yī)院投訴管理辦法》，患者投訴處理的首接負(fù)責(zé)制要求：A.首位接待人員需全程跟進(jìn)至投訴解決B.投訴當(dāng)日需形成書(shū)面處理意見(jiàn)C.涉及醫(yī)療技術(shù)問(wèn)題的投訴直接轉(zhuǎn)交醫(yī)務(wù)科D.患者拒絕調(diào)解時(shí)，引導(dǎo)其通過(guò)司法途徑解決10.醫(yī)院文化建設(shè)中，“患者體驗(yàn)優(yōu)化”的關(guān)鍵指標(biāo)不包括：A.門(mén)診患者平均就診時(shí)間B.病房探視制度滿意度C.醫(yī)護(hù)人員操作規(guī)范率D.無(wú)障礙設(shè)施使用便捷度11.醫(yī)院檔案管理中，以下哪類(lèi)文件的保管期限為永久？A.年度財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告B.醫(yī)院等級(jí)評(píng)審申報(bào)材料C.中層干部任免文件D.臨時(shí)性會(huì)議記錄12.某醫(yī)院推行“行政科室聯(lián)系臨床制度”，其核心目的是：A.監(jiān)督臨床科室醫(yī)療質(zhì)量B.促進(jìn)行政與臨床信息互通，優(yōu)化服務(wù)流程C.分?jǐn)偱R床科室工作壓力D.考核行政人員臨床知識(shí)掌握情況13.醫(yī)院信息化建設(shè)中，“數(shù)據(jù)中臺(tái)”的主要功能是：A.存儲(chǔ)全院業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)B.整合多系統(tǒng)數(shù)據(jù)并提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)C.開(kāi)發(fā)醫(yī)院內(nèi)部管理軟件D.保障信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全14.醫(yī)院成本核算中，“完全成本法”與“科室成本法”的主要區(qū)別是：A.是否分?jǐn)傂姓笄诓块T(mén)成本B.核算周期是月度還是年度C.是否包含藥品材料直接成本D.數(shù)據(jù)來(lái)源是財(cái)務(wù)系統(tǒng)還是HIS系統(tǒng)15.關(guān)于醫(yī)院合同管理，以下做法錯(cuò)誤的是：A.10萬(wàn)元以上采購(gòu)合同需經(jīng)法務(wù)部門(mén)審核B.合同履行過(guò)程中變更條款，需簽訂補(bǔ)充協(xié)議C.臨床科室可自行與設(shè)備供應(yīng)商簽訂試用協(xié)議D.所有合同歸檔前需標(biāo)注“已履行”“終止”等狀態(tài)16.醫(yī)院行政會(huì)議管理中，“三會(huì)一層”不包括：A.院長(zhǎng)辦公會(huì)B.黨委常委會(huì)C.職工代表大會(huì)D.學(xué)術(shù)委員會(huì)17.醫(yī)院公共關(guān)系管理中，應(yīng)對(duì)媒體負(fù)面報(bào)道的正確流程是：A.立即刪除網(wǎng)絡(luò)信息，聯(lián)系媒體撤稿B.核實(shí)事件真相，24小時(shí)內(nèi)通過(guò)官方渠道發(fā)布說(shuō)明C.由當(dāng)事科室主任直接接受采訪D.要求患者簽署“保密協(xié)議”避免信息擴(kuò)散18.醫(yī)院后勤管理中，“6S管理”的核心是：A.整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全B.速度、節(jié)省、服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化、滿意、安全C.分類(lèi)、定位、標(biāo)識(shí)、維護(hù)、檢查、改進(jìn)D.計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理、反饋、優(yōu)化19.醫(yī)院績(jī)效考核中，行政科室的關(guān)鍵指標(biāo)不包括：A.制度文件制定及時(shí)率B.臨床科室需求響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)C.醫(yī)療糾紛發(fā)生率D.會(huì)議決議落實(shí)完成率20.醫(yī)院行政管理的“精細(xì)化”轉(zhuǎn)型中，最關(guān)鍵的支撐工具是：A.大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)B.紙質(zhì)化臺(tái)賬C.傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理D.人工抽查考核二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題，30分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.醫(yī)院制度體系建設(shè)應(yīng)遵循的原則包括：A.合法性（符合法律法規(guī)）B.可操作性（明確責(zé)任主體與流程）C.動(dòng)態(tài)性（定期評(píng)估修訂）D.全面性（覆蓋所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)）2.醫(yī)院信息化建設(shè)的關(guān)鍵要素有：A.統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)B.臨床科室的參與度C.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力D.硬件設(shè)備的先進(jìn)性3.醫(yī)院人力資源管理中，“柔性管理”的具體措施包括：A.彈性工作時(shí)間（如行政人員錯(cuò)峰上班）B.個(gè)性化培訓(xùn)方案（按崗位需求定制課程）C.嚴(yán)格的考勤打卡制度D.跨部門(mén)輪崗交流機(jī)制4.醫(yī)療質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：A.入院評(píng)估的規(guī)范性B.手術(shù)分級(jí)管理的執(zhí)行C.抗菌藥物使用強(qiáng)度D.患者滿意度調(diào)查5.醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容應(yīng)包含：A.應(yīng)急組織架構(gòu)與職責(zé)分工B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)警機(jī)制C.資源儲(chǔ)備清單（如急救物資、備用電源）D.事后評(píng)估與改進(jìn)措施6.醫(yī)院成本控制的有效措施有：A.推行單病種成本核算B.優(yōu)化藥品、耗材集中采購(gòu)C.減少行政辦公費(fèi)用（如無(wú)紙化辦公）D.提高大型設(shè)備檢查陽(yáng)性率7.醫(yī)患溝通中，“共情式溝通”的技巧包括：A.主動(dòng)傾聽(tīng)患者訴求，不隨意打斷B.用“我理解您的著急”等語(yǔ)言表達(dá)情感認(rèn)同C.直接告知治療風(fēng)險(xiǎn)，避免患者期望過(guò)高D.引導(dǎo)患者參與治療方案討論8.醫(yī)院檔案管理的要求包括：A.電子檔案與紙質(zhì)檔案同步歸檔B.檔案調(diào)閱需登記審批C.銷(xiāo)毀過(guò)期檔案需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)D.檔案管理人員需具備保密資質(zhì)9.醫(yī)院績(jī)效考核設(shè)計(jì)的原則有：A.戰(zhàn)略導(dǎo)向（與醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)一致）B.量化可測(cè)（指標(biāo)數(shù)據(jù)可獲?。〤.公平公正（不同科室差異化指標(biāo)）D.激勵(lì)性（與薪酬、晉升掛鉤）10.未來(lái)醫(yī)院行政管理的發(fā)展趨勢(shì)包括：A.數(shù)字化轉(zhuǎn)型（如AI輔助決策）B.從“管理”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)變（以臨床、患者為中心）C.跨部門(mén)協(xié)同機(jī)制常態(tài)化D.更加注重員工職業(yè)發(fā)展支持三、案例分析題（20分）背景資料：某三甲醫(yī)院2024年第四季度運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示：門(mén)診患者平均候診時(shí)間45分鐘（目標(biāo)30分鐘），臨床科室反映行政審批流程繁瑣（如設(shè)備維修申請(qǐng)需經(jīng)3個(gè)部門(mén)簽字，耗時(shí)3-5天），醫(yī)患投訴量同比上升20%（主要涉及繳費(fèi)排隊(duì)、檢查報(bào)告等待時(shí)間長(zhǎng)）。院長(zhǎng)辦公會(huì)要求行政部門(mén)牽頭整改。問(wèn)題：1.分析上述問(wèn)題的可能原因（8分）；2.提出針對(duì)性整改措施（12分）。四、論述題（10分）結(jié)合醫(yī)院管理實(shí)際，論述“以患者為中心”的行政管理理念在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中的具體體現(xiàn)（要求：邏輯清晰，至少列舉3個(gè)具體場(chǎng)景并說(shuō)明措施）。2025年醫(yī)院行政管理試題答案一、單項(xiàng)選擇題1.D（離退休職工管理科可并入綜合管理辦公室，單獨(dú)設(shè)立不符合精簡(jiǎn)原則）2.D（質(zhì)控科負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量日常管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）3.B（患者僅可調(diào)閱本人病歷的非隱私部分，完整內(nèi)容需符合倫理規(guī)定）4.D（一站式服務(wù)核心是功能整合，而非單一環(huán)節(jié)優(yōu)化）5.A（PDCA標(biāo)準(zhǔn)流程）6.C（重點(diǎn)科室需制定專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案）7.B（崗位勝任力需匹配醫(yī)院戰(zhàn)略與職能要求）8.B（優(yōu)先優(yōu)化現(xiàn)有資源使用效率）9.A（首接負(fù)責(zé)制要求全程跟進(jìn)）10.C（操作規(guī)范率屬于醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)）11.B（等級(jí)評(píng)審材料涉及醫(yī)院核心資質(zhì)，需永久保存）12.B（促進(jìn)信息互通，優(yōu)化流程）13.B（數(shù)據(jù)中臺(tái)核心是整合與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)）14.A（完全成本法需分?jǐn)傂姓笄诔杀荆?5.C（臨床科室無(wú)合同簽訂權(quán)限）16.D（學(xué)術(shù)委員會(huì)屬于業(yè)務(wù)組織，非“三會(huì)一層”）17.B（核實(shí)后24小時(shí)內(nèi)官方說(shuō)明）18.A（6S核心內(nèi)容）19.C（醫(yī)療糾紛屬臨床科室指標(biāo)）20.A（大數(shù)據(jù)分析是精細(xì)化管理的支撐工具）二、多項(xiàng)選擇題1.ABC（全面性不現(xiàn)實(shí)，需聚焦核心環(huán)節(jié)）2.ABC（硬件先進(jìn)性非關(guān)鍵，適用性更重要）3.ABD（嚴(yán)格考勤屬剛性管理）4.ABC（患者滿意度屬服務(wù)指標(biāo)）5.ABCD（完整應(yīng)急預(yù)案需覆蓋全流程）6.ABCD（均為有效成本控制措施）7.ABD（直接告知風(fēng)險(xiǎn)可能引發(fā)焦慮，需注意方式）8.ABCD（均為檔案管理基本要求）9.ABCD（績(jī)效考核需符合四大原則）10.ABCD（均為未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)）三、案例分析題1.問(wèn)題原因分析：（1）流程設(shè)計(jì)不合理：行政審批環(huán)節(jié)冗余（3部門(mén)簽字），缺乏電子化審批工具，導(dǎo)致效率低下；（2）資源配置失衡：門(mén)診窗口、檢查設(shè)備等資源不足或排班不合理，導(dǎo)致患者候診時(shí)間長(zhǎng)；（3）信息溝通不暢：臨床科室與行政部門(mén)間需求反饋渠道不暢通，行政部門(mén)未及時(shí)掌握臨床痛點(diǎn)；（4）服務(wù)意識(shí)不足：部分行政人員以“管理”為導(dǎo)向，未主動(dòng)優(yōu)化服務(wù)流程；（5）數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)滯后：缺乏實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與響應(yīng)不及時(shí)。2.整改措施：（1）流程優(yōu)化：-推行“行政審批電子化”：開(kāi)發(fā)OA系統(tǒng)審批模塊，將設(shè)備維修等常規(guī)申請(qǐng)改為線上流轉(zhuǎn)，壓縮審批時(shí)間至1個(gè)工作日；-建立“臨床需求快速響應(yīng)機(jī)制”：行政部門(mén)每周與臨床科室召開(kāi)1次聯(lián)席會(huì)議，收集并解決具體問(wèn)題；（2）資源調(diào)配：-門(mén)診環(huán)節(jié)：增加彈性窗口（如高峰時(shí)段開(kāi)放備用收費(fèi)窗口），推廣“分時(shí)段預(yù)約”（精確到15分鐘），將候診時(shí)間目標(biāo)調(diào)整為≤30分鐘；-檢查環(huán)節(jié)：分析檢查設(shè)備使用峰值時(shí)段，錯(cuò)峰安排患者（如將CT檢查集中在上午，超聲分散在全天），增設(shè)自助報(bào)告打印機(jī)；（3）服務(wù)升級(jí)：-開(kāi)展“行政人員臨床體驗(yàn)日”：每月安排行政人員到門(mén)診、急診輪崗1天，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；-建立“患者投訴首接-督辦-反饋”閉環(huán)：投訴受理后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)反饋初步處理方案；（4）數(shù)據(jù)支撐：-搭建“運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)駕駛艙”：實(shí)時(shí)監(jiān)控門(mén)診候診時(shí)間、審批時(shí)長(zhǎng)、投訴量等指標(biāo)，設(shè)置預(yù)警閾值（如候診時(shí)間＞35分鐘自動(dòng)提醒）；-定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)：每月發(fā)布《運(yùn)營(yíng)改進(jìn)報(bào)告》，明確責(zé)任部門(mén)與整改期限。四、論述題“以患者為中心”的行政管理理念需貫穿醫(yī)院運(yùn)營(yíng)全流程，具體體現(xiàn)如下：場(chǎng)景1：門(mén)診服務(wù)優(yōu)化措施：推行“一站式”智慧門(mén)診建設(shè)。通過(guò)整合HIS、LIS、PACS等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，患者通過(guò)醫(yī)院APP可完成“預(yù)約-掛號(hào)-繳費(fèi)-檢查預(yù)約-報(bào)告查詢(xún)-取藥”全流程，減少排隊(duì)次數(shù)；設(shè)置“特殊患者綠色通道”（如老年人、孕婦），由志愿者引導(dǎo)完成就診，縮短非醫(yī)療等待時(shí)間。場(chǎng)景2：住院服務(wù)銜接措施：建立“入院-住院-出院”全周期管理。入院前通過(guò)電話或APP告知患者需準(zhǔn)備的材料（如醫(yī)?？?、既往病歷）；住院期間，行政部門(mén)協(xié)調(diào)護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)、康復(fù)等多學(xué)科團(tuán)隊(duì)制定個(gè)性化照