2025年最新事業(yè)單位《綜合應(yīng)用能力》(A類)試題及答案一、案例分析題（本題30分）材料一：某市民政局下屬的救助管理站，主要負(fù)責(zé)對生活無著的流浪、乞討人員實施救助。近年來，隨著城市的發(fā)展，救助站接收的流浪人員數(shù)量有所增加。救助站內(nèi)設(shè)置了宿舍、食堂、醫(yī)療室等基本設(shè)施，為受助人員提供必要的生活保障。但救助站面臨著工作人員不足、資金有限等問題。材料二：近日，救助站來了一位名叫李大爺?shù)牧骼死先?。李大爺患有輕度老年癡呆，無法準(zhǔn)確說出自己的身份信息和家庭住址。救助站工作人員對李大爺進行了初步的身體檢查和信息登記后，將他安排在宿舍休息。在與李大爺交流過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)他總是念叨著“想回家”。材料三：救助站為了幫助李大爺找到家人，采取了多種措施。一方面，通過公安部門的戶籍系統(tǒng)進行查詢，但由于李大爺記憶模糊，提供的信息不準(zhǔn)確，暫時沒有找到匹配的結(jié)果。另一方面，在社交媒體上發(fā)布了李大爺?shù)恼掌拖嚓P(guān)信息，希望能有認(rèn)識他的人提供線索。然而，幾天過去了，仍然沒有得到有效的反饋。問題：假如你是救助站的工作人員，請根據(jù)以上材料，分析救助站在幫助李大爺尋找家人過程中面臨的困難，并提出相應(yīng)的解決建議。二、溝通協(xié)調(diào)題（本題35分）材料：某社區(qū)計劃在小區(qū)內(nèi)建設(shè)一個公共健身廣場，以滿足居民的健身需求。社區(qū)居委會為此組織了居民代表會議，討論廣場的建設(shè)方案。在會議上，部分居民提出了不同的意見。居民A：“健身廣場的位置選得不好，會影響我們這棟樓的采光?！本用馚：“廣場的建設(shè)會占用我們的停車位，以后停車更難了?！本用馛：“健身器材的種類太少，不能滿足我們多樣化的健身需求?！鄙鐓^(qū)居委會工作人員小李負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)這些問題。他已經(jīng)了解到，健身廣場的選址是經(jīng)過專業(yè)機構(gòu)評估的，不會對居民采光造成嚴(yán)重影響；停車位問題可以通過優(yōu)化小區(qū)停車規(guī)劃來解決；健身器材的種類可以根據(jù)居民的需求進行調(diào)整。問題：請你以小李的身份，分別與居民A、居民B、居民C進行溝通，回應(yīng)他們的關(guān)切，化解他們的疑慮。三、應(yīng)急處理題（本題35分）材料：某學(xué)校食堂發(fā)生了一起食品安全事件。有多名學(xué)生在食用食堂提供的午餐后出現(xiàn)了腹痛、腹瀉等癥狀。學(xué)校立即將患病學(xué)生送往附近醫(yī)院進行治療，并啟動了食品安全應(yīng)急預(yù)案。事件發(fā)生后，部分家長情緒激動，來到學(xué)校要求了解事件的詳細(xì)情況，并對學(xué)校食堂的食品安全管理提出質(zhì)疑。同時，學(xué)校食堂的供應(yīng)商也表示，他們提供的食材都是符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的，可能是學(xué)校食堂在加工過程中出現(xiàn)了問題。問題：假如你是學(xué)校的后勤負(fù)責(zé)人，面對這一緊急情況，你將采取哪些措施來妥善處理？答案一、案例分析題1.面臨的困難-信息不準(zhǔn)確：李大爺患有輕度老年癡呆，無法準(zhǔn)確說出自己的身份信息和家庭住址，導(dǎo)致公安部門戶籍系統(tǒng)查詢難以找到匹配結(jié)果。-線索有限：在社交媒體上發(fā)布信息后，沒有得到有效的反饋，說明獲取有效線索的渠道較窄，難以在短時間內(nèi)找到認(rèn)識李大爺?shù)娜恕?資源不足：救助站本身面臨工作人員不足、資金有限的問題，這在一定程度上限制了尋找家人工作的開展，例如可能無法投入更多人力去進行更廣泛的調(diào)查。2.解決建議-多渠道收集信息-進一步與李大爺深入交流，通過一些生活細(xì)節(jié)、特定地點的描述等，盡可能挖掘更多有用信息。比如詢問他記憶中熟悉的街道名稱、標(biāo)志性建筑等。-聯(lián)系周邊社區(qū)、養(yǎng)老院等機構(gòu)，了解是否有關(guān)于李大爺?shù)南嚓P(guān)信息。-擴大社交媒體的傳播范圍，與當(dāng)?shù)氐拿襟w合作，通過報紙、電視臺等渠道發(fā)布李大爺?shù)男畔ⅰ?加強協(xié)作配合-與公安部門進一步合作，請求他們利用更先進的技術(shù)手段，如人臉識別等，幫助查找李大爺?shù)纳矸菪畔ⅰ?聯(lián)合志愿者組織，發(fā)動志愿者在周邊地區(qū)進行走訪詢問，擴大尋找范圍。-合理調(diào)配資源-向上級民政部門申請增加工作人員，或者臨時招募一些志愿者協(xié)助救助站的工作。-爭取更多的資金支持，用于尋找李大爺家人的相關(guān)費用，如廣告宣傳費用等。二、溝通協(xié)調(diào)題1.與居民A的溝通-“您好，居民A。關(guān)于您說的健身廣場選址影響采光的問題，其實這個選址是經(jīng)過專業(yè)機構(gòu)評估的。他們運用了科學(xué)的方法和工具，充分考慮了周邊居民樓的朝向、日照時間等因素。經(jīng)過評估，健身廣場的建設(shè)不會對您所在樓棟的采光造成嚴(yán)重影響。而且，專業(yè)機構(gòu)也出具了相關(guān)的評估報告，您如果有需要，我可以給您查看。我們建設(shè)這個健身廣場也是為了給大家提供一個更好的健身環(huán)境，希望您能理解和支持?！?.與居民B的溝通-“居民B，我理解您擔(dān)心停車難的問題。不過，對于健身廣場建設(shè)可能占用停車位的情況，我們已經(jīng)有了應(yīng)對方案。我們會請專業(yè)的停車規(guī)劃團隊對小區(qū)的停車布局進行優(yōu)化。他們會重新規(guī)劃停車位的分布，可能會增加一些立體停車位或者調(diào)整停車位的大小和間距。這樣一來，既可以保證健身廣場的建設(shè)，又能盡量滿足大家的停車需求。請您相信我們會把這個問題處理好的。”3.與居民C的溝通-“居民C，您提出的健身器材種類太少的問題非常有價值。我們建設(shè)健身廣場的初衷就是為了滿足大家多樣化的健身需求。對于健身器材的種類，我們是可以根據(jù)居民的需求進行調(diào)整的。接下來，我們會組織一個問卷調(diào)查，收集大家對于健身器材的具體需求和建議。然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果，合理地選擇和配置健身器材。您也可以把您希望有的健身器材告訴我們，我們會認(rèn)真考慮的。”三、應(yīng)急處理題1.現(xiàn)場應(yīng)急處理-第一時間到達現(xiàn)場，安撫家長的情緒，向他們表明學(xué)校對此次事件的重視和積極處理的態(tài)度。設(shè)立專門的接待區(qū)域，安排工作人員為家長提供飲用水等，讓家長能夠冷靜下來。-與醫(yī)院保持密切聯(lián)系，及時了解患病學(xué)生的治療情況，包括病情的嚴(yán)重程度、治療方案、預(yù)計康復(fù)時間等，并將這些信息及時反饋給家長。2.事件調(diào)查-成立專門的調(diào)查小組，對學(xué)校食堂的食品安全管理情況進行全面檢查。檢查內(nèi)容包括食材采購渠道、儲存條件、加工過程、餐具消毒等各個環(huán)節(jié)。-配合相關(guān)部門，如食品藥品監(jiān)管部門、衛(wèi)生防疫部門等，對事件進行深入調(diào)查。提供學(xué)校食堂的相關(guān)資料，如采購合同、檢驗報告等，協(xié)助他們查明事件的原因。-與食堂供應(yīng)商進行溝通，要求他們提供食材的詳細(xì)信息，包括產(chǎn)地、檢驗證明等，以確定是否是食材本身的問題。同時，要求供應(yīng)商配合調(diào)查，提供必要的協(xié)助。3.信息公開-通過學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道，及時、準(zhǔn)確地發(fā)布事件的進展情況，包括學(xué)生的治療情況、調(diào)查的初步結(jié)果等。避免謠言和不實信息的傳播，增強家長和社會對學(xué)校的信任。-定期召開新聞發(fā)布會，向媒體和社會公眾通報事件的調(diào)查處理情況，回答他們的提問，接受社會的監(jiān)督。4.整改措施-如果調(diào)查結(jié)果顯示是學(xué)校食堂在加工過程中出現(xiàn)了問題，立即對食堂進行整改。加強對食堂工作人員的培訓(xùn)，提高他們的食品安全意識和操作規(guī)范。-完善學(xué)校食堂的食品安全管理制度，建立更加嚴(yán)格的食材采購、驗收、儲存、加工等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和流程。增加食品安全檢查的頻率和力度，確保食堂的食品安全。-根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對相關(guān)責(zé)任人進行嚴(yán)肅處理，以起到警示作用。