2026年企業(yè)危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)策略題庫(kù)一、單選題（每題2分，共20題）1.背景：某電商平臺(tái)因系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)泄露，引發(fā)大規(guī)模輿情。企業(yè)采取的首要應(yīng)對(duì)措施應(yīng)是？A.災(zāi)難賠償B.公開道歉C.技術(shù)修復(fù)D.法律訴訟答案：C2.背景：某餐飲連鎖品牌因后廚衛(wèi)生問題被曝光，門店客流量銳減。此時(shí)最有效的危機(jī)溝通策略是？A.強(qiáng)調(diào)品牌歷史B.發(fā)布正面廣告C.直播后廚整改過程D.停止所有門店運(yùn)營(yíng)答案：C3.背景：某新能源汽車企業(yè)因電池自燃事件陷入危機(jī)，消費(fèi)者投訴不斷。企業(yè)應(yīng)優(yōu)先處理的核心問題是？A.股價(jià)波動(dòng)B.產(chǎn)品召回C.媒體公關(guān)D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)答案：B4.背景：某藥企因臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)造假被查處，面臨監(jiān)管處罰。此時(shí)企業(yè)內(nèi)部最需要建立的機(jī)制是？A.輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估委員會(huì)C.財(cái)務(wù)補(bǔ)貼計(jì)劃D.供應(yīng)鏈重組方案答案：B5.背景：某房地產(chǎn)開發(fā)商因資金鏈斷裂被曝?zé)o法交房，購(gòu)房者集體維權(quán)。企業(yè)應(yīng)采取的應(yīng)急方案是？A.承諾分期付款B.轉(zhuǎn)移資產(chǎn)重組C.法律對(duì)抗維權(quán)者D.公開募資自救答案：B6.背景：某外貿(mào)企業(yè)因某國(guó)實(shí)施進(jìn)口限制，導(dǎo)致訂單大規(guī)模取消。企業(yè)可采取的轉(zhuǎn)危為機(jī)策略是？A.減少庫(kù)存B.擴(kuò)大內(nèi)銷C.提高價(jià)格D.撤出該國(guó)市場(chǎng)答案：B7.背景：某銀行因系統(tǒng)故障導(dǎo)致客戶無(wú)法取款，引發(fā)擠兌風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)最關(guān)鍵的應(yīng)對(duì)措施是？A.限制取款額度B.啟動(dòng)備用系統(tǒng)C.發(fā)放存款利息D.對(duì)外解釋原因答案：B8.背景：某航空公司在飛行中遭遇機(jī)械故障，迫降導(dǎo)致延誤。企業(yè)應(yīng)如何安撫乘客？A.承諾補(bǔ)償B.及時(shí)通報(bào)進(jìn)展C.安排食宿D(zhuǎn).隱藏信息答案：B9.背景：某食品企業(yè)因添加劑超標(biāo)被曝光，產(chǎn)品下架。企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的首要責(zé)任是？A.媒體宣傳B.法律賠償C.產(chǎn)品召回D.稅務(wù)補(bǔ)繳答案：C10.背景：某科技公司因高管泄露商業(yè)機(jī)密，導(dǎo)致股價(jià)暴跌。企業(yè)應(yīng)采取的補(bǔ)救措施是？A.懸賞追責(zé)B.更換高管C.發(fā)布業(yè)績(jī)預(yù)告D.訴訟維權(quán)答案：A二、多選題（每題3分，共10題）1.背景：某酒店因客房失竊事件引發(fā)信任危機(jī)。企業(yè)應(yīng)從哪些方面改進(jìn)管理？A.加強(qiáng)安保巡邏B.提高員工待遇C.完善監(jiān)控設(shè)備D.降低客房?jī)r(jià)格答案：ABC2.背景：某制造業(yè)企業(yè)因環(huán)保不達(dá)標(biāo)被處罰，面臨停產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)可采取的整改措施有？A.安裝污染治理設(shè)備B.轉(zhuǎn)移生產(chǎn)線C.申請(qǐng)環(huán)保補(bǔ)貼D.罰款繳納答案：ABC3.背景：某電商平臺(tái)因虛假宣傳被投訴，導(dǎo)致用戶流失。企業(yè)應(yīng)如何修復(fù)聲譽(yù)？A.加強(qiáng)廣告監(jiān)管B.提供優(yōu)質(zhì)商品C.賠償消費(fèi)者損失D.隱藏負(fù)面評(píng)價(jià)答案：ABC4.背景：某醫(yī)藥企業(yè)因藥品副作用事件被質(zhì)疑。企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.公開臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)B.聘請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)C.強(qiáng)調(diào)藥品療效D.禁止媒體報(bào)道答案：AB5.背景：某金融機(jī)構(gòu)因欺詐客戶被查處。企業(yè)應(yīng)采取的內(nèi)部改進(jìn)措施是？A.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)C.建立客戶投訴機(jī)制D.降低業(yè)務(wù)費(fèi)用答案：ABC6.背景：某餐飲品牌因食品安全問題被曝光。企業(yè)應(yīng)如何挽回消費(fèi)者信任？A.公開整改過程B.提供免費(fèi)餐券C.更換供應(yīng)商D.法律起訴爆料者答案：ABC7.背景：某汽車企業(yè)因交通事故頻發(fā)被質(zhì)疑。企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.提供免費(fèi)維修B.公開事故調(diào)查報(bào)告C.更新安全標(biāo)準(zhǔn)D.指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：ABC8.背景：某外貿(mào)企業(yè)因匯率波動(dòng)導(dǎo)致虧損。企業(yè)可采取的避險(xiǎn)措施有？A.貨幣互換B.優(yōu)化供應(yīng)鏈C.提高產(chǎn)品價(jià)格D.減少出口規(guī)模答案：AB9.背景：某科技公司因產(chǎn)品被黑客攻擊。企業(yè)應(yīng)如何防范未來風(fēng)險(xiǎn)？A.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)B.定期漏洞檢測(cè)C.提高員工安全意識(shí)D.隱藏系統(tǒng)漏洞答案：ABC10.背景：某物流企業(yè)因運(yùn)輸延誤導(dǎo)致客戶投訴。企業(yè)應(yīng)如何改進(jìn)服務(wù)？A.優(yōu)化配送路線B.提供實(shí)時(shí)物流信息C.增加運(yùn)力投入D.降低服務(wù)價(jià)格答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20題）1.危機(jī)公關(guān)的核心是盡快消除負(fù)面影響。（×）2.企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)以預(yù)防為主。（√）3.危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)第一時(shí)間隱瞞真相。（×）4.危機(jī)應(yīng)對(duì)方案應(yīng)具有可操作性。（√）5.企業(yè)危機(jī)管理只需公關(guān)部門負(fù)責(zé)。（×）6.危機(jī)后企業(yè)應(yīng)立即進(jìn)行復(fù)盤。（√）7.危機(jī)管理流程應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化。（√）8.危機(jī)應(yīng)對(duì)應(yīng)以客戶為中心。（√）9.危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)避免公開表態(tài)。（×）10.危機(jī)管理只需大型企業(yè)需要關(guān)注。（×）11.危機(jī)應(yīng)對(duì)應(yīng)注重速度而非準(zhǔn)確性。（×）12.危機(jī)管理應(yīng)建立跨部門協(xié)作機(jī)制。（√）13.危機(jī)應(yīng)對(duì)方案應(yīng)定期更新。（√）14.危機(jī)公關(guān)應(yīng)避免使用官方口吻。（×）15.危機(jī)后企業(yè)應(yīng)立即進(jìn)行市值管理。（×）16.危機(jī)應(yīng)對(duì)應(yīng)以法律合規(guī)為底線。（√）17.危機(jī)管理只需應(yīng)對(duì)外部風(fēng)險(xiǎn)。（×）18.危機(jī)應(yīng)對(duì)應(yīng)避免過度承諾。（√）19.危機(jī)后企業(yè)應(yīng)立即進(jìn)行品牌重塑。（×）20.危機(jī)管理應(yīng)建立預(yù)警機(jī)制。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述企業(yè)危機(jī)管理四階段流程。2.分析某電商平臺(tái)因數(shù)據(jù)泄露引發(fā)的危機(jī)應(yīng)對(duì)要點(diǎn)。3.描述某餐飲品牌因食品安全事件后的聲譽(yù)修復(fù)策略。4.解釋某金融機(jī)構(gòu)如何通過危機(jī)管理提升客戶信任。5.闡述某制造業(yè)企業(yè)如何通過危機(jī)管理實(shí)現(xiàn)合規(guī)轉(zhuǎn)型。五、案例分析題（每題15分，共2題）1.背景：某大型連鎖超市因供應(yīng)商使用劣質(zhì)原料被曝光，導(dǎo)致產(chǎn)品下架，消費(fèi)者投訴激增。超市管理層召開緊急會(huì)議，討論危機(jī)應(yīng)對(duì)方案。請(qǐng)分析超市應(yīng)如何制定危機(jī)管理方案？（需包含預(yù)防、響應(yīng)、恢復(fù)三個(gè)階段的具體措施）2.背景：某跨境電商平臺(tái)因某國(guó)政策調(diào)整，導(dǎo)致物流受阻，大量訂單延誤。平臺(tái)面臨用戶退款和投訴激增的風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)分析平臺(tái)應(yīng)如何制定危機(jī)應(yīng)對(duì)方案？（需包含內(nèi)外部溝通、客戶安撫、業(yè)務(wù)調(diào)整等措施）答案與解析一、單選題答案與解析1.答案：C解析：系統(tǒng)漏洞是直接原因，首要措施應(yīng)是技術(shù)修復(fù)以停止數(shù)據(jù)泄露，其他措施如賠償、道歉、訴訟等可在后續(xù)進(jìn)行。2.答案：C解析：直播整改過程能展示企業(yè)行動(dòng)力，增強(qiáng)透明度，比單純道歉或廣告更有效。3.答案：B解析：電池自燃是核心問題，召回是消除隱患、保障安全的根本措施。4.答案：B解析：數(shù)據(jù)造假需建立內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，從根源上防止類似事件。5.答案：B解析：資金鏈斷裂需通過重組自救，分期付款或法律對(duì)抗無(wú)法解決根本問題。6.答案：B解析：內(nèi)銷可轉(zhuǎn)移市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，是企業(yè)快速轉(zhuǎn)化的有效策略。7.答案：B解析：?jiǎn)?dòng)備用系統(tǒng)能最快恢復(fù)業(yè)務(wù)，避免擠兌風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。8.答案：B解析：及時(shí)通報(bào)進(jìn)展能安撫乘客情緒，增強(qiáng)信任感。9.答案：C解析：產(chǎn)品召回是消除安全隱患、保障消費(fèi)者權(quán)益的首要責(zé)任。10.答案：A解析：懸賞追責(zé)能最快遏制信息泄露，減少損失。二、多選題答案與解析1.答案：ABC解析：加強(qiáng)安保和監(jiān)控能直接改善安全，提高員工待遇能降低內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。2.答案：ABC解析：環(huán)保整改需從技術(shù)、流程、資金三方面入手，罰款僅是被動(dòng)措施。3.答案：ABC解析：監(jiān)管、商品質(zhì)量、賠償是修復(fù)聲譽(yù)的關(guān)鍵，隱藏評(píng)價(jià)不可取。4.答案：AB解析：公開數(shù)據(jù)和權(quán)威檢測(cè)能重建信任，強(qiáng)調(diào)療效或禁止媒體不可取。5.答案：ABC解析：優(yōu)化流程、培訓(xùn)員工、建立投訴機(jī)制能從根本上解決欺詐問題。6.答案：ABC解析：公開整改、免費(fèi)餐券、更換供應(yīng)商能直接修復(fù)消費(fèi)者信任。7.答案：ABC解析：免費(fèi)維修、公開調(diào)查、更新標(biāo)準(zhǔn)能體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任，指責(zé)對(duì)手無(wú)益。8.答案：AB解析：貨幣互換和供應(yīng)鏈優(yōu)化能直接避險(xiǎn)，提價(jià)或減產(chǎn)不可取。9.答案：ABC解析：加強(qiáng)安全建設(shè)、定期檢測(cè)、提高意識(shí)是防范黑客攻擊的關(guān)鍵。10.答案：ABC解析：優(yōu)化路線、實(shí)時(shí)信息、增運(yùn)輸力能直接改善配送效率。三、判斷題答案與解析1.×解析：危機(jī)公關(guān)的核心是真誠(chéng)溝通，而非消除負(fù)面影響。2.√解析：預(yù)防比事后應(yīng)對(duì)更重要。3.×解析：隱瞞真相會(huì)損害企業(yè)信譽(yù)。4.√解析：可操作性是方案有效性的基礎(chǔ)。5.×解析：危機(jī)管理需全員參與。6.√解析：復(fù)盤能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。7.√解析：標(biāo)準(zhǔn)化能提高效率。8.√解析：客戶是危機(jī)管理的核心。9.×解析：及時(shí)表態(tài)能顯示責(zé)任。10.×解析：中小企業(yè)同樣面臨危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。11.×解析：危機(jī)應(yīng)對(duì)需兼顧速度和準(zhǔn)確性。12.√解析：跨部門協(xié)作能整合資源。13.√解析：風(fēng)險(xiǎn)在不斷變化。14.×解析：官方口吻能體現(xiàn)責(zé)任。15.×解析：品牌重塑需謹(jǐn)慎，避免過度承諾。16.√解析：法律合規(guī)是底線。17.×解析：企業(yè)需應(yīng)對(duì)內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)。18.√解析：過度承諾會(huì)損害信譽(yù)。19.×解析：品牌重塑需基于危機(jī)解決。20.√解析：預(yù)警能防患于未然。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.企業(yè)危機(jī)管理四階段流程：-預(yù)防階段：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)急預(yù)案。-響應(yīng)階段：快速啟動(dòng)預(yù)案，控制事態(tài)發(fā)展，及時(shí)發(fā)布信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。-恢復(fù)階段：重建業(yè)務(wù)，修復(fù)聲譽(yù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)管理。2.電商平臺(tái)數(shù)據(jù)泄露危機(jī)應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：-技術(shù)層面：立即修復(fù)漏洞，加強(qiáng)系統(tǒng)安全。-法律層面：配合監(jiān)管調(diào)查，依法賠償受害者。-溝通層面：公開道歉，解釋原因，承諾改進(jìn)。-業(yè)務(wù)層面：加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)，優(yōu)化用戶協(xié)議。3.餐飲品牌食品安全危機(jī)聲譽(yù)修復(fù)策略：-公開透明：公布整改過程，邀請(qǐng)第三方檢測(cè)。-客戶關(guān)懷：提供免費(fèi)餐券，加強(qiáng)食品安全宣傳。-內(nèi)部管理：更換供應(yīng)商，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。-長(zhǎng)期投入：建立食品安全基金，提升品牌信譽(yù)。4.金融機(jī)構(gòu)欺詐客戶危機(jī)應(yīng)對(duì)措施：-法律合規(guī)：配合監(jiān)管處罰，賠償受害者。-業(yè)務(wù)改進(jìn)：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。-客戶溝通：公開道歉，建立投訴機(jī)制。-品牌建設(shè)：長(zhǎng)期投入誠(chéng)信宣傳，提升客戶信任。5.制造業(yè)企業(yè)合規(guī)轉(zhuǎn)型危機(jī)管理：-短期應(yīng)對(duì)：立即整改違規(guī)問題，配合監(jiān)管調(diào)查。-中期改進(jìn)：建立合規(guī)管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)。-長(zhǎng)期發(fā)展：投入環(huán)保技術(shù)，推動(dòng)綠色生產(chǎn)。-溝通策略：公開轉(zhuǎn)型計(jì)劃，宣傳社會(huì)責(zé)任。五、案例分析題答案與解析1.大型連鎖超市數(shù)據(jù)泄露危機(jī)應(yīng)對(duì)方案：-預(yù)防階段：建立數(shù)據(jù)安全預(yù)警機(jī)制，定期檢測(cè)系統(tǒng)漏洞，加強(qiáng)供應(yīng)商審核。-響應(yīng)階段：-技術(shù)措施：立即修復(fù)系統(tǒng)漏洞，加密用戶數(shù)據(jù)。-法律措施：配合監(jiān)管調(diào)查，依法賠償受害者。-溝通措施：公開道歉，解釋原因，承諾改進(jìn)。-業(yè)務(wù)措施：下架涉事產(chǎn)品，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理。-恢復(fù)階段：-客戶關(guān)懷：提供免費(fèi)檢測(cè)，加強(qiáng)安全宣傳。-內(nèi)部管理：建立數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)體系，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。-品牌建設(shè)：長(zhǎng)期投入技術(shù)升