匯報(bào)人：日期：2025蘇寧人工智能零售應(yīng)用-1智慧零售場(chǎng)景布局2人工智能技術(shù)應(yīng)用3云計(jì)算與大數(shù)據(jù)支撐4生態(tài)化合作與賦能5未來(lái)發(fā)展方向6智能物流與倉(cāng)儲(chǔ)管理7社會(huì)影響力與未來(lái)規(guī)劃8個(gè)性化營(yíng)銷與推薦系統(tǒng)9智能化的消費(fèi)者互動(dòng)體驗(yàn)10總結(jié)與展望PART/1智慧零售場(chǎng)景布局智慧零售場(chǎng)景布局多業(yè)態(tài)體驗(yàn)場(chǎng)景：通過(guò)"兩大、兩小、多專"業(yè)態(tài)族群覆蓋復(fù)合消費(fèi)、垂直領(lǐng)域及近距離服務(wù)，包括蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)、蘇寧小店、縣鎮(zhèn)店及云店、紅孩子母嬰店等專業(yè)店12線下網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展：截至2018年底，自營(yíng)及加盟創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)門店超10000家，覆蓋國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，支持線上平臺(tái)增速領(lǐng)先行業(yè)PART/2人工智能技術(shù)應(yīng)用人工智能技術(shù)應(yīng)用1智能采購(gòu)與供應(yīng)鏈：基于用戶及商品消費(fèi)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)反向定制采購(gòu)，優(yōu)化庫(kù)存管理自動(dòng)化消費(fèi)流程：實(shí)現(xiàn)線上線下自助化購(gòu)物，如無(wú)人快遞車"臥龍一號(hào)"完成末端配送智能客服系統(tǒng)：部署AI客服"Sunny"和"蘇小語(yǔ)"，提升服務(wù)響應(yīng)效率與用戶體驗(yàn)23PART/3云計(jì)算與大數(shù)據(jù)支撐云計(jì)算與大數(shù)據(jù)支撐云生態(tài)體系：支持八大業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)交易與多產(chǎn)業(yè)融合，具備彈性擴(kuò)容、智能管理特性，并向合作伙伴輸出智慧零售解決方案數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)：開發(fā)近200個(gè)智慧零售數(shù)據(jù)產(chǎn)品，如采購(gòu)端"鷹眼""諸葛大師"、銷售端"聚寶盆""烽火臺(tái)"，優(yōu)化會(huì)員管理及精準(zhǔn)營(yíng)銷PART/4生態(tài)化合作與賦能生態(tài)化合作與賦能零售云加盟模式向縣鎮(zhèn)市場(chǎng)開放物流、金融、供應(yīng)鏈及大數(shù)據(jù)能力，幫助傳統(tǒng)門店轉(zhuǎn)型，支持近萬(wàn)SKU商品擴(kuò)充與零庫(kù)存運(yùn)作戰(zhàn)略合作拓展聯(lián)合地產(chǎn)商加速智慧門店布局，投資聯(lián)通、Insta360等企業(yè)，強(qiáng)化通信技術(shù)、會(huì)員營(yíng)銷及細(xì)分領(lǐng)域布局PART/5未來(lái)發(fā)展方向未來(lái)發(fā)展方向A技術(shù)深化：持續(xù)投入AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)研發(fā)，推動(dòng)全場(chǎng)景智能化升級(jí)B全球化與開放合作：輸出零售能力與IT解決方案，鏈接全球資源，構(gòu)建科技化、多元化生態(tài)PART/6智慧零售服務(wù)的優(yōu)化與創(chuàng)新智慧零售服務(wù)的優(yōu)化與創(chuàng)新智慧化店面服務(wù)利用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)店內(nèi)智能導(dǎo)購(gòu)、自助結(jié)賬、智能推薦等功能，提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)和效率無(wú)人化運(yùn)營(yíng)嘗試探索無(wú)人超市、無(wú)人便利店等新型零售模式，減少人力成本，提升運(yùn)營(yíng)效率客戶服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)通過(guò)AI客服和智能語(yǔ)音交互技術(shù)，提供更便捷、更人性化的客戶服務(wù)體驗(yàn)PART/7智能物流與倉(cāng)儲(chǔ)管理智能物流與倉(cāng)儲(chǔ)管理智能倉(cāng)儲(chǔ)管理智能配送優(yōu)化綠色物流實(shí)踐利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)貨物的自動(dòng)識(shí)別、跟蹤、分揀等操作，提高倉(cāng)儲(chǔ)管理效率通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和算法優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)配送路徑的智能規(guī)劃，提高物流效率，降低物流成本推動(dòng)綠色包裝、綠色配送等環(huán)保舉措，實(shí)現(xiàn)物流環(huán)節(jié)的可持續(xù)發(fā)展PART/8基于AI技術(shù)的用戶行為分析基于AI技術(shù)的用戶行為分析用戶畫像構(gòu)建：通過(guò)分析用戶的購(gòu)物歷史、瀏覽記錄等數(shù)據(jù)，構(gòu)建用戶畫像，為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供支持01消費(fèi)趨勢(shì)預(yù)測(cè)：利用AI技術(shù)對(duì)用戶消費(fèi)行為進(jìn)行預(yù)測(cè)，為商品采購(gòu)、庫(kù)存管理提供決策支持02用戶行為分析應(yīng)用：將用戶行為分析應(yīng)用于營(yíng)銷策略制定、商品推薦等方面，提高營(yíng)銷效果和用戶滿意度03PART/9人工智能在售后服務(wù)中的應(yīng)用人工智能在售后服務(wù)中的應(yīng)用智能售后支持：通過(guò)AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)售后問題的自動(dòng)識(shí)別、自動(dòng)回復(fù)和自動(dòng)派單，提高售后支持效率01智能評(píng)價(jià)系統(tǒng)：利用AI技術(shù)對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行情感分析和語(yǔ)義理解，為產(chǎn)品改進(jìn)和優(yōu)化提供依據(jù)02個(gè)性化售后服務(wù)：根據(jù)用戶需求和購(gòu)買歷史提供個(gè)性化的售后服務(wù)方案，提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度03PART/10AI技術(shù)在支付與金融領(lǐng)域的應(yīng)用AI技術(shù)在支付與金融領(lǐng)域的應(yīng)用智能支付系統(tǒng)利用人工智能技術(shù)優(yōu)化支付流程，提高支付安全性和便捷性，提供無(wú)接觸支付、刷臉支付等新型支付方式智能理財(cái)服務(wù)通過(guò)AI技術(shù)為用戶提供智能理財(cái)建議，幫助用戶實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)優(yōu)化配置和增值風(fēng)險(xiǎn)控制與反欺詐利用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和反欺詐，提高金融安全性和運(yùn)營(yíng)效率PART/11基于云計(jì)算的智能化解決方案基于云計(jì)算的智能化解決方案云計(jì)算平臺(tái)構(gòu)建：搭建穩(wěn)定可靠的云計(jì)算平臺(tái)，為蘇寧各業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供強(qiáng)大的計(jì)算和存儲(chǔ)支持01智能終端部署：利用云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能終端的快速部署和遠(yuǎn)程管理，提高終端設(shè)備的利用率和效率02智能化升級(jí)服務(wù)：為傳統(tǒng)門店和供應(yīng)鏈企業(yè)提供智能化升級(jí)服務(wù)，幫助其實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型03PART/12社會(huì)影響力與未來(lái)規(guī)劃社會(huì)影響力與未來(lái)規(guī)劃提升消費(fèi)者體驗(yàn)：通過(guò)人工智能零售應(yīng)用，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)蘇寧品牌的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度社會(huì)影響力與未來(lái)規(guī)劃123推動(dòng)行業(yè)變革：引領(lǐng)零售行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和模式變革，推動(dòng)行業(yè)向更加智能化、高效化的方向發(fā)展未來(lái)發(fā)展規(guī)劃：持續(xù)投入人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)的研究和應(yīng)用，不斷優(yōu)化和拓展智慧零售生態(tài)體系，構(gòu)建全球領(lǐng)先的智能化零售企業(yè)PART/13AI在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用AI在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用智能物流協(xié)調(diào)利用AI算法優(yōu)化物流路線，提高物流效率，減少物流成本智能庫(kù)存管理通過(guò)AI技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存情況，預(yù)測(cè)商品需求，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的自動(dòng)補(bǔ)貨和優(yōu)化供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)控制通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和AI技術(shù)，對(duì)供應(yīng)鏈中的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警和防控PART/14個(gè)性化營(yíng)銷與推薦系統(tǒng)個(gè)性化營(yíng)銷與推薦系統(tǒng)用戶行為分析：通過(guò)分析用戶的購(gòu)物歷史、瀏覽記錄等數(shù)據(jù)，挖掘用戶的興趣和需求01個(gè)性化推薦算法：利用機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，構(gòu)建個(gè)性化推薦模型，為用戶推薦符合其興趣和需求的商品02營(yíng)銷策略優(yōu)化：根據(jù)用戶畫像和市場(chǎng)需求，制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略，提高營(yíng)銷效果和用戶滿意度03PART/15人工智能在客戶服務(wù)中的應(yīng)用人工智能在客戶服務(wù)中的應(yīng)用1.2.3.智能客服系統(tǒng)情感分析與響應(yīng)多渠道服務(wù)整合通過(guò)AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)、智能問答等功能，提高客戶服務(wù)效率和質(zhì)量利用AI技術(shù)對(duì)客戶的情感進(jìn)行分析和理解，提供更加貼心的服務(wù)將AI技術(shù)應(yīng)用于多種客戶服務(wù)渠道，如電話、社交媒體等，實(shí)現(xiàn)跨渠道的服務(wù)整合和優(yōu)化PART/16AI在會(huì)員管理與運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用AI在會(huì)員管理與運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用1.2.3.會(huì)員畫像構(gòu)建會(huì)員服務(wù)個(gè)性化會(huì)員忠誠(chéng)度提升通過(guò)AI技術(shù)對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行深度分析，構(gòu)建會(huì)員畫像，為會(huì)員管理提供支持根據(jù)會(huì)員畫像和需求，為會(huì)員提供個(gè)性化的服務(wù)，如定制化推薦、專屬優(yōu)惠等利用AI技術(shù)進(jìn)行會(huì)員行為分析和預(yù)測(cè)，制定有效的忠誠(chéng)度提升策略PART/17數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策支持系統(tǒng)36業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析：通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，為決策提供數(shù)據(jù)支持1預(yù)測(cè)分析與模擬：利用AI技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)和模擬，為決策提供科學(xué)依據(jù)2決策支持系統(tǒng)建設(shè)：構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策支持系統(tǒng)，提高決策的準(zhǔn)確性和效率3PART/18AI在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)中的應(yīng)用AI在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)中的應(yīng)用010302智能設(shè)計(jì)輔助：利用AI技術(shù)輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)，提高設(shè)計(jì)效率和準(zhǔn)確性智能研發(fā)管理：利用AI技術(shù)進(jìn)行研發(fā)過(guò)程的管理和優(yōu)化，提高研發(fā)效率和質(zhì)量產(chǎn)品性能預(yù)測(cè)：通過(guò)AI技術(shù)對(duì)產(chǎn)品性能進(jìn)行預(yù)測(cè)和優(yōu)化，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力PART/19人工智能與實(shí)體零售的融合創(chuàng)新人工智能與實(shí)體零售的融合創(chuàng)新1.2.3.線上線下融合創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式人才培養(yǎng)與引進(jìn)通過(guò)AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上線下融合，打造全渠道零售生態(tài)利用AI技術(shù)探索新的業(yè)務(wù)模式和商業(yè)機(jī)會(huì)，推動(dòng)實(shí)體零售的創(chuàng)新發(fā)展加強(qiáng)人工智能領(lǐng)域的人才培養(yǎng)和引進(jìn)，為人工智能與實(shí)體零售的融合創(chuàng)新提供人才支持PART/20智能化的消費(fèi)者互動(dòng)體驗(yàn)智能化的消費(fèi)者互動(dòng)體驗(yàn)智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)虛擬現(xiàn)實(shí)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)智能化的售后服務(wù)通過(guò)AI技術(shù)為消費(fèi)者提供智能導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者的需求和偏好推薦商品利用VR/AR技術(shù)為消費(fèi)者提供沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)物樂趣利用AI技術(shù)優(yōu)化售后服務(wù)流程，提供智能化的退換貨、維修等售后服務(wù)PART/21蘇寧在人工智能領(lǐng)域的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃蘇寧在人工智能領(lǐng)域的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃持續(xù)投入人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)的研究，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)能力技術(shù)研發(fā)與投入與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)等建立合作關(guān)系，共同推動(dòng)人工智能技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用生態(tài)合作與共贏加強(qiáng)人工智能領(lǐng)域的人才培養(yǎng)和引進(jìn)，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供人才保障人才培養(yǎng)與引進(jìn)PART/22蘇寧人工智能零售的社會(huì)價(jià)值蘇寧人工智能零售的社會(huì)價(jià)值提升零售效率促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)化資源配置改善就業(yè)結(jié)構(gòu)通過(guò)人工智能技術(shù)的應(yīng)用，提高零售行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和消費(fèi)者體驗(yàn)推動(dòng)零售行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動(dòng)力通過(guò)智能化的供應(yīng)鏈管理和庫(kù)存管理，優(yōu)化資源配置，降低資源浪費(fèi)人工智能的發(fā)展將創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，改善就業(yè)結(jié)構(gòu)，提高就業(yè)質(zhì)量PART/23打造智能化、互聯(lián)互通的零售生態(tài)系統(tǒng)打造智能化、互聯(lián)互通的零售生態(tài)系統(tǒng)數(shù)字化與智能化升級(jí)通過(guò)引入人工智能等先進(jìn)技術(shù)，推動(dòng)零售業(yè)務(wù)向數(shù)字化和智能化升級(jí)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建開放平臺(tái)建立開放式的平臺(tái)，吸引更多的合作伙伴加入，共同打造智能化、互聯(lián)互通的零售生態(tài)系統(tǒng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，提高企業(yè)決策的準(zhǔn)確性和效率PART/24智能物流與智能倉(cāng)儲(chǔ)的進(jìn)一步發(fā)展智能物流與智能倉(cāng)儲(chǔ)的進(jìn)一步發(fā)展智能化升級(jí)對(duì)現(xiàn)有的物流和倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)行智能化升級(jí)，提高物流和倉(cāng)儲(chǔ)的自動(dòng)化、智能化水平推廣綠色物流，采用環(huán)保、節(jié)能的物流方式和設(shè)備，降低物流對(duì)環(huán)境的影響通過(guò)智能化的管理和調(diào)度，提高物流和倉(cāng)儲(chǔ)的效率，降低運(yùn)營(yíng)成本綠色物流提高效率PART/25強(qiáng)化人工智能在客戶服務(wù)中的應(yīng)用強(qiáng)化人工智能在客戶服務(wù)中的應(yīng)用多渠道服務(wù)整合優(yōu)化進(jìn)一步整合和優(yōu)化多渠道的客戶服務(wù)，提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)情感分析與處理加強(qiáng)對(duì)客戶情感的分析和處理能力，提供更加貼心、人性化的服務(wù)智能客服升級(jí)繼續(xù)升級(jí)智能客服系統(tǒng)，提高客服的智能水平和響應(yīng)速度，提升客戶滿意度PART/26加強(qiáng)人工智能與實(shí)體零售的深度融合加強(qiáng)人工智能與實(shí)體零售的深度融合1線上線下深度融合：通過(guò)人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合，打造全渠道的零售模式創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式：利用人工智能技術(shù)探索新的業(yè)務(wù)模式和商業(yè)機(jī)會(huì)，推動(dòng)實(shí)體零售的創(chuàng)新發(fā)展提升消費(fèi)者體驗(yàn)：通過(guò)人工智能技術(shù)提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度23PART/27人工智能在供應(yīng)鏈金融中的應(yīng)用人工智能在供應(yīng)鏈金融中的應(yīng)用1風(fēng)險(xiǎn)控制：利用人工智能技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈金融中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警，提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力智能審批：通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)貸款審批等業(yè)務(wù)流程的智能化，提高審批效率和準(zhǔn)確性數(shù)據(jù)支持：為供應(yīng)鏈金融提供數(shù)據(jù)支持和決策建議，幫助金融機(jī)構(gòu)更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)23PART/28推動(dòng)人工智能技術(shù)的普及與教育推動(dòng)人工智能技術(shù)的普及與教育技術(shù)培訓(xùn)開展人工智能技術(shù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高員工對(duì)人工智能技術(shù)的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用能力科普宣傳加強(qiáng)人工智能技術(shù)的科普宣傳，提高公眾對(duì)人工智能技術(shù)的認(rèn)知和接受度教育合作與教育機(jī)構(gòu)合作，推動(dòng)人工智能技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用，培養(yǎng)更多的人工智能人才工作總結(jié)匯報(bào)PART/29持續(xù)創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)持續(xù)創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新持續(xù)投入技術(shù)研發(fā)，推