營(yíng)區(qū)物業(yè)管理方案投標(biāo)文件（投標(biāo)方案）報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開(kāi)渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).請(qǐng)下載后自行調(diào)整修改使用。序號(hào)評(píng)審計(jì)分模型填寫項(xiàng)目11指標(biāo)12指標(biāo)23指標(biāo)3二項(xiàng)目21三項(xiàng)目3目錄第一章總體服務(wù)方案 ****第一節(jié)擬投入本項(xiàng)目物業(yè)團(tuán)隊(duì)及公司組織架構(gòu) ****一、項(xiàng)目經(jīng)理 ****二、組織架構(gòu) ****三、工作流程 ****四、針對(duì)本項(xiàng)目擬投入的關(guān)鍵設(shè)備 ****第二節(jié)方案評(píng)審 ****一、針對(duì)本項(xiàng)目服務(wù)特點(diǎn)分析 ****二、針對(duì)本項(xiàng)目服務(wù)難點(diǎn)分析 ****第三節(jié)針對(duì)本項(xiàng)目的接管、進(jìn)駐方案 ****一、接管方案 ****二、進(jìn)駐方案 ****第四節(jié)針對(duì)本項(xiàng)目的重點(diǎn)區(qū)域服務(wù)方案 ****一、重點(diǎn)道路服務(wù)方案 ****二、建筑物死角服務(wù)方案 ****三、電梯服務(wù)方案 ****四、高壓配電室服務(wù)方案 ****五、水泵房服務(wù)方案 ****第二章人員管理方案 ****二、員工職業(yè)發(fā)展通道 ****三、梯隊(duì)人才之基本條件 ****四、人才選拔流程 ****第三節(jié)人才培訓(xùn) ****一、培訓(xùn)方式 ****二、培訓(xùn)目標(biāo) ****三、培訓(xùn)計(jì)劃制定 ****四、員工培訓(xùn)評(píng)估與反饋 ****五、培訓(xùn)費(fèi)用管理 ****六、其他事項(xiàng) ****第三章員工培訓(xùn) ****第一節(jié)總則 ****一、培訓(xùn)目的 ****二、適用范圍 ****三、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與職責(zé) ****四、培訓(xùn)的對(duì)象內(nèi)容形式 ****第二節(jié)培訓(xùn)類別 ****一、培訓(xùn)計(jì)劃種類 ****二、培訓(xùn)計(jì)劃的編制規(guī)范 ****三、公司培訓(xùn)計(jì)劃的編制審批備案流程 ****四、培訓(xùn)評(píng)估管理 ****第四節(jié)培訓(xùn)費(fèi)用管理 ******一、培訓(xùn)費(fèi)用分類 ******二、培訓(xùn)費(fèi)用的使用原則 ******三、培訓(xùn)費(fèi)用的成本對(duì)象 ******四、培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃的審批流程 ******五、培訓(xùn)費(fèi)用的支付報(bào)銷審批流程 ******六、培訓(xùn)費(fèi)用支付報(bào)銷的審核內(nèi)容和依據(jù) ******第五節(jié)培訓(xùn)紀(jì)律 ******一、培訓(xùn)組織紀(jì)律 ******二、課堂紀(jì)律 ******三、考勤紀(jì)律 ******第四章培訓(xùn)、考核與發(fā)展 ******第一節(jié)培訓(xùn)管理 ******第二節(jié)績(jī)效考評(píng) ******一、考評(píng)目的 ******二、考評(píng)原則 ******三、考評(píng)周期 ******四、考評(píng)程序 ******五、結(jié)果分級(jí) ******六、考評(píng)結(jié)果 ******七、申訴及處理 ******八、工作現(xiàn)場(chǎng)考核機(jī)制 ******第三節(jié)職業(yè)發(fā)展 ******第四節(jié)員工權(quán)益 ******一、勞動(dòng)安全 ******二、權(quán)利保障 ******第五章入職指引 ******第一節(jié)入職與試用 ******一、用人原則 ******二、招聘條件 ******三、招聘內(nèi)容 ******第二節(jié)考勤管理 ******第三節(jié)人事異動(dòng) ******一、調(diào)動(dòng)管理 ******二、辭職管理 ******三、辭退管理 ******第六章行為規(guī)范 ******第一節(jié)職業(yè)準(zhǔn)則 ******第二節(jié)行為準(zhǔn)則 ******第三節(jié)獎(jiǎng)懲 ******一、獎(jiǎng)懲種類 ******二、獎(jiǎng)勵(lì)條件 ******三、懲罰條件 ******四、獎(jiǎng)懲相關(guān)規(guī)定 ******第四節(jié)員工工資發(fā)放管理制度 ******一、薪酬 ******二、福利 ******第七章工資發(fā)放管理方案 ******第一節(jié)總則 ******一、目的 ******二、原則 ******三、職責(zé) ******四、獎(jiǎng)金 ******三、月薪制 ******五、福利 ******第三節(jié)薪資調(diào)整 ******一、職位分類薪級(jí)等、職等和薪級(jí)的設(shè)置 ******二、薪等職等薪級(jí)的釋義 ******三、薪資調(diào)整的主要內(nèi)容 ******四、基準(zhǔn)工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整 ******五、員工職位、職等、薪級(jí)的調(diào)整 ******四、職位、職等、薪級(jí)調(diào)整申報(bào)審批規(guī)范 ******第四節(jié)薪酬預(yù)算管理 ******一、薪酬預(yù)算責(zé)任 ******二、薪酬預(yù)算的主要內(nèi)容 ******三、薪酬預(yù)算的主要依據(jù) ******四、薪酬預(yù)算的基本方法 ******五、薪酬預(yù)算的控制 ******第五節(jié)薪酬支付 ******一、薪酬支付方式 ******二、工資核算 ******三、考勤扣款 ******四、薪酬支付 ******五、離職員工薪酬支付 ******六、薪資異動(dòng)核算 ******九、薪酬支付日 ******第八章行政管理方案 ******第一節(jié)辦公管理與會(huì)議管理 ******一、辦公管理 ******二、會(huì)議管理 ******第二節(jié)公文處理與檔案管理 ******一、公文管理 ******二、檔案管理 ******第三節(jié)工具管理 ******一、印章使用管理 ******二、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、計(jì)算機(jī)管理 ******第四節(jié)保密工作 ******一、保密工作規(guī)定 ******三、機(jī)要文件要求 ******第五節(jié)會(huì)議管理計(jì)劃 ******一、目的 ******二、適用范圍 ******三、會(huì)議管理要求 ******第九章日常管理方案 ******第一節(jié)員工管理制度 ******五、辭職 ******六、解聘 ******七、考勤及假期 ******第二節(jié)員工培訓(xùn)制度 ******一、培訓(xùn)目的 ******二、辦公制度 ******三、員工出勤制度 ******四、安全管理制度 ******五、員工的權(quán)利 ******六、員工的義務(wù) ******七、獎(jiǎng)罰制度 ******八、工作態(tài)度 ******九、制服及工作牌 ******十、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生 ******十一、拾遺 ******十二、員工衣柜 ******十三、員工通道 ******十四、形象規(guī)范 ******十五、會(huì)議規(guī)范 ******第十章物業(yè)管理制度 ******第二節(jié)三、安全疏散設(shè)施管理制度 ******四、消防控制中心管理制度 ******五、消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度 ******六、火災(zāi)隱患整改制度 ******第三節(jié)考勤管理制度 ******一、保潔員崗位職責(zé) ******二、保潔員工作流程 ******三、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn) ******四、保潔員安全操作規(guī)程 ******五、監(jiān)督、檢查辦法 ******六、保潔員獎(jiǎng)懲辦法 ******七、保潔員管理制度 ******第四節(jié)辦公管理制度 ******一、保潔公司例會(huì) ******二、辦公用品管理規(guī)定 ******三、文件發(fā)放 ******四、員工簽到 ******五、材料申請(qǐng)單申報(bào)制度 ******第五節(jié)保密管理制度 ******六、保密守則 ******七、保密措施 ******八、責(zé)任處罰 ******第六節(jié)物業(yè)檔案部保密管理制度 ******第十一章應(yīng)急事件處理方案 ******第一節(jié)意外傷亡應(yīng)急處理方案 ******第二節(jié)重大活動(dòng)應(yīng)急處理方案 ******第三節(jié)災(zāi)害性天氣的應(yīng)急處理方案 ******一、主要職責(zé) ******二、自然災(zāi)害事件的預(yù)防 ******三、自然災(zāi)害事件的報(bào)告 ******四、自然災(zāi)害事件的應(yīng)急反應(yīng) ******五、責(zé)任追究 ******第四節(jié)自來(lái)水及污水井跑冒漏應(yīng)急處理方案 ******第五節(jié)保潔水管應(yīng)急突發(fā)爆裂處置方案 ******第六節(jié)保潔應(yīng)急突發(fā)停電處置方案 ******第七節(jié)員工突發(fā)暈倒處置方案 ******第八節(jié)針對(duì)本項(xiàng)目的疫情防控方案 ******一、組織機(jī)構(gòu)與管理職責(zé) ******二、員工管控情況 ******三、環(huán)境消毒情況 ******第一章總體服務(wù)方案第一節(jié)擬投入本項(xiàng)目物業(yè)團(tuán)隊(duì)及公司組織架構(gòu)指企業(yè)建立以項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制為核心，對(duì)項(xiàng)目實(shí)行質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本管理的責(zé)任保證體系和全面提高項(xiàng)目管理水平設(shè)立的重要管理崗位。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，項(xiàng)目經(jīng)理首要職責(zé)是在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)優(yōu)質(zhì)地領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組完成全部項(xiàng)目工作內(nèi)容，并使客戶滿意。項(xiàng)目經(jīng)理保安主管↓管財(cái)務(wù)人員工財(cái)務(wù)人員(一)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1.制定本部門的年工作計(jì)劃和年培訓(xùn)計(jì)劃。2.檢查、審核主管制定的月工作計(jì)劃和月培訓(xùn)計(jì)劃。3.檢查保潔部的所有工作。4.建立制定各項(xiàng)工作的程序與標(biāo)準(zhǔn)，管理監(jiān)督下屬按公司標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施。5.出席項(xiàng)目召開(kāi)的例會(huì)，通過(guò)例會(huì)了解項(xiàng)目對(duì)本部有無(wú)新的要求，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作計(jì)劃。6.檢查監(jiān)督并保證各區(qū)域達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)掌握標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)情況，要求達(dá)到高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)。7.檢查監(jiān)督所有清潔設(shè)備及工具維修保養(yǎng)規(guī)程落實(shí)情況，確保正常完好。8.協(xié)調(diào)與其它各部門的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通，保證部門之間密切配合。9.控制管理清潔用品、客用品及清潔劑的用量，降低成本。10.指定人員編制，安排員工培訓(xùn)，合理組織調(diào)配人員，提高工作效率，向下級(jí)傳播新知識(shí)，并使之盡快得到運(yùn)用。11.每月15日之前向項(xiàng)目經(jīng)理遞交關(guān)于本部門的采購(gòu)計(jì)劃。12.每月23日之前向項(xiàng)目經(jīng)理遞交關(guān)于本部門的員工考勤。13.每月月初向項(xiàng)目經(jīng)理遞交關(guān)于本部門的月報(bào)。14.與保安部配合，經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行思想教育及安全、消防培訓(xùn)，提高員工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。15.能較好的和甲方相關(guān)人員做好溝通。16.圓滿解決和處理客戶投訴，保證公司的聲譽(yù)。(二)保潔部主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.負(fù)責(zé)檢查員工的工作及標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，確保所有管轄區(qū)域的衛(wèi)生、安全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。3.負(fù)責(zé)每月對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估及有關(guān)培訓(xùn)，并進(jìn)行跟近檢查和考核。4.負(fù)責(zé)每月月底前制定下月的員工排班，并報(bào)經(jīng)理。5.傳達(dá)執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令，合理調(diào)配資源、布置任務(wù)，并及時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。6.負(fù)責(zé)檢查員工的著裝、儀表、禮儀禮貌及勞動(dòng)紀(jì)律。7.負(fù)責(zé)處理員工的違紀(jì)行為，并及時(shí)向保潔部經(jīng)理匯報(bào)。8.負(fù)責(zé)每月月底制定下月的月工作計(jì)劃和月培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)經(jīng)9.負(fù)責(zé)檢查員工到崗簽到情況，合理分派工作。10.負(fù)責(zé)管理、控制消耗品及清潔用品的使用量，藥劑的配比使用量。11.負(fù)責(zé)新員工的在入職培訓(xùn)及所有員工的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。12.負(fù)責(zé)做好安全防火工作，消除不安全隱患，隨時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，確?？蛻艏肮镜睦娌皇軅?。13.負(fù)責(zé)各項(xiàng)記錄的檢查、簽字、整理及存放。14.每日上交主管檢查記錄表。15.遇雨雪天氣或各種突發(fā)事件，須第一時(shí)間到崗。(三)保潔部領(lǐng)班崗位職責(zé)1.督導(dǎo)員工儀容儀表、禮儀禮貌、行為規(guī)范。2.服從上級(jí)的調(diào)動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的指示。3.傳達(dá)工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)責(zé)任化，督導(dǎo)帶領(lǐng)員工按照標(biāo)準(zhǔn)化程序操作。4.及時(shí)向主管和經(jīng)理報(bào)告所發(fā)生的各種情況。5.在主管不在情況下，行使主管權(quán)利。6.處理緊急事故、事件、客戶投訴，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。7.當(dāng)班結(jié)束后做好收尾、檢查工作。8.協(xié)助主管做好管理、控制各類易耗品和清潔用品的使用。9.檢查各種清潔設(shè)備、工具是否完好。10.每日上交領(lǐng)班檢查記錄表。11.協(xié)助主管做好員工的各項(xiàng)培訓(xùn)。12.每日向主管匯報(bào)當(dāng)日工作情況。(四)日常保潔員工崗位職責(zé)1.按規(guī)定上下班，準(zhǔn)時(shí)到崗，認(rèn)真填寫簽到表。2.檢查工具、藥劑、衛(wèi)生紙的情況。3.檢查所轄區(qū)域設(shè)備設(shè)施狀況，如發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)填寫保修單并交到工程部。4.清潔所管轄區(qū)域內(nèi)的所有公共區(qū)域衛(wèi)生及衛(wèi)生間、開(kāi)水間。5.嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化的各項(xiàng)程序和標(biāo)準(zhǔn)。6.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、估算所轄區(qū)域易耗品及清潔用品使用量，認(rèn)真填寫“物品領(lǐng)用單”。7.嚴(yán)格服從及執(zhí)行上級(jí)的調(diào)動(dòng)和工作安排。8.下班前把自己的所在區(qū)域全面巡視，并保證干凈、整潔。9.下班前把所有的工具、藥劑清潔干凈，并碼放整齊。10.下班后無(wú)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在大廈內(nèi)逗留。11.保潔工具、藥劑應(yīng)正確使用，如應(yīng)使用不當(dāng)造成損壞，照價(jià)賠償。12.每個(gè)樓層的所有工具、藥劑、衛(wèi)生紙均由該樓層保潔員本人保管，如發(fā)現(xiàn)丟失照價(jià)賠償。(五)水電維修工崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)及安全檢查。2.服從領(lǐng)班和上級(jí)的調(diào)度，按時(shí)、按質(zhì)、按量、按規(guī)定完成維修保養(yǎng)工作。3.維修巡檢記錄詳細(xì)，工作時(shí)穿工作服，帶工作牌語(yǔ)言要美。4.定期對(duì)設(shè)備房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修、保養(yǎng)、保證其工作正常、衛(wèi)生清潔，注意防火、防水、防凍。5.水電維修人員是工作現(xiàn)場(chǎng)的第一安全負(fù)責(zé)人，應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時(shí)清除。6.發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，處理故障。7.努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，積極提出合理化建議。8.積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。(六)財(cái)務(wù)人員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)管理制度。2.及時(shí)辦理各種轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、支票，并交會(huì)計(jì)做賬。3.配合項(xiàng)目經(jīng)理做好業(yè)務(wù)單位相關(guān)費(fèi)用結(jié)算工作，到賬后及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理。4.開(kāi)票后，要定期督促項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)收繳相關(guān)費(fèi)用。5.負(fù)責(zé)核算工資，按時(shí)發(fā)放員工工資。6.做好公司日常收支的帳目明細(xì)。7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。(七)綠化人員崗位職責(zé)1.在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)園區(qū)綠化管理工作。2.參與制定綠化養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃、資金計(jì)劃并組織實(shí)施。4.負(fù)責(zé)綠化的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，認(rèn)真做好有關(guān)檢查記錄。5.組織安排對(duì)園區(qū)內(nèi)的草坪、喬木、灌木、綠籬、花卉等進(jìn)行澆水、施肥、修剪、松土除草、防治病蟲(chóng)害等日常工作。6.加強(qiáng)對(duì)綠化員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，確保公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確地傳達(dá)到每一個(gè)員工，使所有綠化員工作服務(wù)質(zhì)量都達(dá)到公司的要求。7.依據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)綠化員進(jìn)行考評(píng)。8.完成上級(jí)交辦的其他工作。(八)保安人員崗位職責(zé)1.密切保持與上級(jí)管理人員及本班保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，嚴(yán)格管理本班保安人員的出勤及值班、巡邏、檢查、登記、監(jiān)裝、監(jiān)護(hù)等各項(xiàng)職責(zé)的落實(shí)。2.按時(shí)、如實(shí)填寫保安交接班記錄本，并且交班班長(zhǎng)必須主動(dòng)向接班班長(zhǎng)解釋交接內(nèi)容，保證不遺漏資料的交接，并主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)異常情況。3.嚴(yán)格管理安保、維穩(wěn)器械(參見(jiàn)《警衛(wèi)室物品交接清單》),并在《保安交接班記錄本》上做好交接，如有無(wú)故。損壞、丟失、領(lǐng)用者負(fù)責(zé)照價(jià)賠償，行政部將對(duì)相關(guān)保安人員按員工守則做嚴(yán)肅處理。4.確保監(jiān)控電腦24小時(shí)不關(guān)機(jī)、不休眠、不鎖屏，且能正常使用，監(jiān)控顯示器24小時(shí)能夠正常顯示，如遇監(jiān)控器材無(wú)法正常工作的情形及時(shí)上報(bào)維修維護(hù)。5.隨時(shí)關(guān)注新郵件內(nèi)容，并向保安員準(zhǔn)確傳達(dá)信息，向上級(jí)及時(shí)反映相關(guān)信息。三、工作流程工作時(shí)間全天輪流上崗員頂崗的情況造成無(wú)人在崗的。2上午保潔工作1.道路、樓道、樓頂、停車場(chǎng)、墻壁、綠地、電梯廳等公共部位有雜物堆放、建筑垃圾亂堆放現(xiàn)象；生活垃圾未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)分類，未做到日產(chǎn)日清。2.有明顯的雜草、煙頭、瓶蓋、3上午水電維修工作1.維修接報(bào)后無(wú)正當(dāng)理由延遲到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、未按規(guī)定時(shí)間完成維修服務(wù)的。2.因維修不及時(shí)或管理不善(如挖斷、損壞管道等),造成停電、停水、引起事故或影響部隊(duì)水電供應(yīng)的。4上午綠化工作1.未按要求及時(shí)修剪。2.出現(xiàn)樹(shù)木、草皮死亡及環(huán)境景觀設(shè)施被破壞等情況，超過(guò)一個(gè)5上午其他1.配備的固定人員更換原則上以月為單位提前報(bào)甲方審批，未經(jīng)甲方同意私自更換的。2.未按規(guī)定及時(shí)配備齊全各崗位所需物品的(通訊用品、警示用品、防身用品、保潔用具等);未按規(guī)定統(tǒng)一著裝。3.工作中存在到辦公場(chǎng)所鬧事、4.未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量要求、未執(zhí)行招標(biāo)文件和合同規(guī)定的其他任務(wù)，或?qū)Σ筷?duì)要求整改的問(wèn)題未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改的。1多功能洗地機(jī)2多功能結(jié)晶、打磨機(jī)3高速拋光機(jī)4吸水吸塵機(jī)5高壓水槍6墩布、毛巾洗滌機(jī)打卡鐘第二節(jié)方案評(píng)審一、針對(duì)本項(xiàng)目服務(wù)特點(diǎn)分析(一)家屬院特點(diǎn)及要求(1)年齡30-55歲之間，身體健康；(2)所有保安著制式服裝，服裝整潔，標(biāo)識(shí)明顯；(3)每天24小時(shí)值班，值班室不得有其他閑雜人員，值班期間值班人員不得擅離職守，不得閑聊、玩游戲(看電影)、打瞌睡(4)每小時(shí)巡邏一次，路線按約定路線進(jìn)行，如發(fā)現(xiàn)不文明行為，應(yīng)及時(shí)制止；(5)所有進(jìn)入院內(nèi)的陌生人必須盤查，臨時(shí)車輛必須登記，且留有聯(lián)系方式，停放在車位內(nèi)，不得越線及亂停；(6)未經(jīng)審批的臨時(shí)車輛不得過(guò)夜，不得將院內(nèi)做停車場(chǎng)使(7)發(fā)生問(wèn)題必須有理有力有節(jié)處置，及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理詳細(xì)匯報(bào)，每個(gè)保安必須熟悉院內(nèi)滅火器存放位置、消防栓、消防水帶準(zhǔn)確位置，并熟練使用滅火器等消防器材；(8)對(duì)快遞送來(lái)的包裹及時(shí)進(jìn)行消毒，以防其中夾帶易燃易爆(9)每周五必須將下周值班室及巡邏保安名單、時(shí)間報(bào)物業(yè)經(jīng)理備案，甲方適時(shí)進(jìn)行抽查；(10)院內(nèi)所設(shè)的巡更點(diǎn)不能漏巡；(11)給保安配發(fā)的器械必須妥善保管；(12)每天值班和交班必須有記錄。2.保潔要求(1)清掃分三類區(qū)域一類區(qū)域：院內(nèi)主干道、樓門口、住宅樓樓道走廊。一天三次，隨時(shí)保潔；二類區(qū)域：院內(nèi)所有花園、灌木叢及樓與灌木叢之間的路面，一天一次；月一次；(2)保潔人員年齡在55歲以下，必須著裝整潔，工牌明顯；(3)清掃保潔區(qū)為院內(nèi)樓外樓內(nèi)所有區(qū)域；(4)清掃保潔區(qū)域必須每天3遍，第一遍早上8點(diǎn)前結(jié)束，第二遍中午11點(diǎn)30分前結(jié)束，第三遍下午17點(diǎn)20分前結(jié)束，其余時(shí)間進(jìn)行保潔；(6)院內(nèi)廣告欄及各單元公示欄，不得有除部隊(duì)允許之外的任何廣告、促銷宣傳、招租、招生等內(nèi)容；(7)在院內(nèi)撿拾的廢品，必須集中存放，不得亂扔亂放；(8)保潔過(guò)程中，不得影響車輛及行人通行，不得有亂喊亂叫等影響住戶及行人正常生活的現(xiàn)象；(10)樓道內(nèi)的扶手、窗臺(tái)不得有灰塵、雜物，樓道內(nèi)不得有堆放的廢品垃圾；(11)每棟樓配備1組分類垃圾桶，所有垃圾桶必須每月至少清洗1次，出現(xiàn)破損及時(shí)更換；(12)鼠藥投放(包含鼠藥投放器)、夏季除蚊除蟲(chóng)、滅鼠除害、院內(nèi)消毒。3.水電維修要求(1)負(fù)責(zé)家屬院日常水電維修、計(jì)劃?rùn)z修、保養(yǎng)、配電線路安裝等工作，及時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，負(fù)責(zé)內(nèi)部所有電器設(shè)備的維護(hù)檢修工作；(2)每周登記住戶電表余額，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知住戶，并向甲方管理部門匯報(bào)；(3)每月至少1次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并記錄，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損、屋面瓦破碎等損壞及時(shí)向甲方管理部門匯報(bào)。4.綠化要求綠植修剪：每年不少于6次，定期對(duì)草坪、樹(shù)木清掃雜草、施肥及病蟲(chóng)害防治，出現(xiàn)枯死情形應(yīng)及時(shí)修復(fù)。5.垃圾清運(yùn)要求垃圾桶內(nèi)垃圾不能外溢，家屬院的垃圾外運(yùn)及時(shí)。6.其他要求(1)日常保潔所需物料例如掃帚、垃圾桶、手套、拖布抹布等，以及日常消耗品生活垃圾袋、洗衣粉、去污粉清潔劑等均由供應(yīng)商自行解決；(2)各崗位員工的著裝應(yīng)統(tǒng)一，工服配備由供應(yīng)商負(fù)責(zé)；(3)供應(yīng)商須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序、完善的培訓(xùn)體系和質(zhì)量控制體系，保證整個(gè)物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)安全、高效、有序有計(jì)劃的(4)供應(yīng)商自行負(fù)責(zé)員工的一切工資福利；如發(fā)生工傷、疾病乃至死亡的一切責(zé)任及費(fèi)用由供應(yīng)商全部負(fù)責(zé)；供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全部人員的工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，因工作原因產(chǎn)生的加班(含節(jié)假日加班)應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)要求由供應(yīng)商支付員工加班薪資；(5)根據(jù)甲方要求，及時(shí)更換家屬院內(nèi)橫幅及櫥窗內(nèi)展板，在國(guó)家法定節(jié)日期間，負(fù)責(zé)營(yíng)造軍隊(duì)特色的節(jié)日氛圍，實(shí)現(xiàn)家屬院美化、亮化；(6)采購(gòu)人不接受中標(biāo)供應(yīng)商因任何遺漏報(bào)價(jià)而發(fā)生的費(fèi)用追加，因供應(yīng)商違反勞動(dòng)法等法律而造成采購(gòu)人連帶責(zé)任和損失全部由供應(yīng)商承擔(dān)；因采購(gòu)人保潔范圍、或人員配備變動(dòng)，由雙方協(xié)商(7)本次報(bào)價(jià)須包含所有物業(yè)服務(wù)人員的社保、福利、服裝等一切相關(guān)費(fèi)用。(二)招待所特點(diǎn)及要求(1)年齡30-55歲之間，身體狀況健康；(2)所有保安著制式服裝，服裝整潔，號(hào)牌明顯；(3)每天24小時(shí)值班，值班室不得閑聊玩耍、打鬧、睡覺(jué)，除值班人員外不得有其他閑雜人員；(4)每?jī)蓵r(shí)巡邏一次，路線按約定路線進(jìn)行，如發(fā)現(xiàn)不明人員，應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)、區(qū)分情況處理；(5)所有進(jìn)入院內(nèi)人員必須盤查，經(jīng)總隊(duì)招待所業(yè)務(wù)人員批準(zhǔn)后方可進(jìn)入，入住人員停放車輛必須登記，且有準(zhǔn)確的聯(lián)系方式，必須停放在車位內(nèi)，不得越線及亂停，不得將招待所院內(nèi)做停車場(chǎng)使用；(6)保安人員需與物業(yè)公司簽訂保密協(xié)議，對(duì)工作中各類事項(xiàng)不得拍照、拍攝傳播，遵守保密要求；(7)發(fā)生問(wèn)題必須及時(shí)、果斷處置，事后向主管領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)匯報(bào)，每個(gè)保安必須熟悉院內(nèi)滅火器存放位置、消防栓、消防水帶準(zhǔn)(8)每周五必須將下周值班室及巡邏保安名單、時(shí)間報(bào)管理單(9)院內(nèi)所設(shè)的巡更點(diǎn)不能漏巡；(10)給保安配發(fā)的器械必須妥善保管；(11)每天值班和交班必須有記錄。2.保潔要求(1)保潔分四類區(qū)域一類區(qū)域：招待所門廳、各樓層樓梯樓道等公共區(qū)域，每日清掃一次；二類區(qū)域：客房?jī)?nèi)衛(wèi)生隨任務(wù)保障，入住前準(zhǔn)備、退房后清掃及時(shí)；三類區(qū)域：操作間餐具清潔隨任務(wù)保障，就餐前準(zhǔn)備、餐畢后清洗歸納及時(shí)；四類區(qū)域：XX大廈樓內(nèi)公共區(qū)域，每周清理3次，每月全面清理一次。(2)園林綠植修剪：暫無(wú)(3)保潔人員年齡在55歲以下，必須著裝整潔，工牌明顯；(4)保潔人員需與物業(yè)公司簽訂保密協(xié)議，對(duì)工作中各類事項(xiàng)(5)清掃區(qū)域不得有雜草、毛發(fā)、煙頭、瓶蓋、落葉、塑料袋及動(dòng)物干結(jié)糞便等各類垃圾；(6)在院內(nèi)撿拾的廢品，必須集中存放，不得亂扔亂放；(7)保潔過(guò)程中，不得影響總隊(duì)工作生活，不得有亂喊亂叫等(8)收集的垃圾必須堆放在垃圾桶內(nèi)，視情況定期清倒，不得(9)每棟樓配備1組分類垃圾桶，所有垃圾桶必須定時(shí)清洗或更換；(10)鼠藥投放(包含鼠藥投放器)、夏季除蚊除蟲(chóng)、滅鼠除害、院內(nèi)消毒。3.其他要求(1)日常保潔所需物料例如掃帚、垃圾桶、手套、拖布抹布等，以及日常消耗品生活垃圾袋、洗衣粉、去污粉清潔劑等均由供應(yīng)商自行解決；(2)各崗位員工的著裝應(yīng)統(tǒng)一，工服配備由供應(yīng)商負(fù)責(zé)；(3)供應(yīng)商須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序、完善的培訓(xùn)體系和質(zhì)量控制體系，保證整個(gè)物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)安全、高效、有序有計(jì)劃的運(yùn)轉(zhuǎn)；(4)供應(yīng)商自行負(fù)責(zé)員工的一切工資福利；如發(fā)生工傷、疾病乃至死亡的一切責(zé)任及費(fèi)用由供應(yīng)商全部負(fù)責(zé)；供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全部人員的工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，因工作原因產(chǎn)生的加班(含節(jié)假日加班)應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)要求由供應(yīng)商支付員工加班薪資；(5)采購(gòu)人不接受中標(biāo)供應(yīng)商因任何遺漏報(bào)價(jià)而發(fā)生的費(fèi)用追加，因供應(yīng)商違反勞動(dòng)法等法律而造成采購(gòu)人連帶責(zé)任和損失全部由供應(yīng)商承擔(dān)；因采購(gòu)人保潔范圍、或人員配備變動(dòng)，由雙方協(xié)商(6)本次報(bào)價(jià)須包含物業(yè)服務(wù)人員的社保、福利、服裝等一切相關(guān)費(fèi)用。(三)機(jī)關(guān)新?tīng)I(yíng)區(qū)特點(diǎn)及要求1.保安要求(1)年齡30-55歲之間，身體狀況健康；(2)所有保安著制式服裝，服裝整潔，號(hào)牌明顯；(3)每天24小時(shí)值班，值班室不得閑聊玩耍、打鬧、睡覺(jué)，除值班人員外不得有其他閑雜人員；(4)每?jī)蓵r(shí)巡邏一次，路線按約定路線進(jìn)行，如發(fā)現(xiàn)不明人員，應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)、區(qū)分情況處理；(5)所有進(jìn)入院內(nèi)的陌生人必須盤查，經(jīng)總隊(duì)業(yè)務(wù)人員批準(zhǔn)后方可進(jìn)入，臨時(shí)車輛必須登記，且有準(zhǔn)確的聯(lián)系方式，必須停放在車位內(nèi)，不得越線及亂停；(6)臨時(shí)車輛不得過(guò)夜，不得將院內(nèi)做停車場(chǎng)使用；(7)發(fā)生問(wèn)題必須及時(shí)、果斷處置，事后向主管領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)匯報(bào)，每個(gè)保安必須熟悉院內(nèi)滅火器存放位置、消防栓、消防水帶準(zhǔn)確位置；(8)每周五必須將下周值班室及巡邏保安名單、時(shí)間報(bào)管理單(9)院內(nèi)所設(shè)的巡更點(diǎn)不能漏巡；(10)給保安配發(fā)的器械必須妥善保管；(11)每天值班和交班必須有記錄。2.保潔要求(1)清掃分兩類區(qū)域一類區(qū)域：院內(nèi)道路、樓門口、各個(gè)建筑一層公共區(qū)域，每周清掃一次；二類區(qū)域：各個(gè)樓內(nèi)公共區(qū)域，一個(gè)月內(nèi)全面清理一遍。(2)園林綠植修剪：暫無(wú)；(3)保潔人員年齡在55歲以下，必須著裝整潔，工牌明顯；(4)清掃保潔區(qū)為院內(nèi)樓外樓內(nèi)所有區(qū)域；(5)清掃區(qū)域不得有雜草、煙頭、瓶蓋、落葉、塑料袋及動(dòng)物干結(jié)糞便；(6)在院內(nèi)撿拾的廢品，必須集中存放，不得亂扔亂放；(7)保潔過(guò)程中，不得影響車輛及行人通行，不得有亂喊亂叫等現(xiàn)象；(8)收集的垃圾必須堆放在垃圾桶內(nèi)，至少每月清倒一次；(9)每棟樓配備1組分類垃圾桶，所有垃圾桶必須定時(shí)清洗或更換；(10)鼠藥投放(包含鼠藥投放器)、夏季除蚊除蟲(chóng)、滅鼠除害、院內(nèi)消毒。3.水電維修要求負(fù)責(zé)日常營(yíng)區(qū)水電管線、設(shè)施設(shè)備巡檢、維修和保養(yǎng)，配電房、水泵房、中央空調(diào)機(jī)房每日巡查，樓內(nèi)其他水電點(diǎn)位每3日檢查一遍，并如實(shí)記錄情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。4.其他要求(1)日常保潔所需物料例如掃帚、垃圾桶、手套、拖布抹布等，以及日常消耗品生活垃圾袋、洗衣粉、去污粉清潔劑等均由供應(yīng)商自行解決；(2)各崗位員工的著裝應(yīng)統(tǒng)一，工服配備由供應(yīng)商負(fù)責(zé)；(3)供應(yīng)商須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序、完善的培訓(xùn)體系和質(zhì)量控制體系，保證整個(gè)物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)安全、高效、有序有計(jì)劃的運(yùn)轉(zhuǎn)；(4)供應(yīng)商自行負(fù)責(zé)員工的一切工資福利；如發(fā)生工傷、疾病乃至死亡的一切責(zé)任及費(fèi)用由供應(yīng)商全部負(fù)責(zé)；供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全部人員的工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，因工作原因產(chǎn)生的加班(含節(jié)假日加班)應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)要求由供應(yīng)商支付員工加班薪資；(5)采購(gòu)人不接受中標(biāo)供應(yīng)商因任何遺漏報(bào)價(jià)而發(fā)生的費(fèi)用追加，因供應(yīng)商違反勞動(dòng)法等法律而造成采購(gòu)人連帶責(zé)任和損失全部由供應(yīng)商承擔(dān)；因采購(gòu)人保潔范圍、或人員配備變動(dòng)，由雙方協(xié)商解決(6)本次報(bào)價(jià)須包含物業(yè)服務(wù)人員的社保、福利、服裝等一切相關(guān)費(fèi)用。(四)東大營(yíng)區(qū)特點(diǎn)及要求(1)年齡30-55歲之間，身體狀況健康；(2)所有保安著制式服裝，服裝整潔，號(hào)牌明顯；(3)每天24小時(shí)值班，值班室不得閑聊玩耍、打鬧、睡覺(jué)，除值班人員外不得有其他閑雜人員；(4)每?jī)蓵r(shí)巡邏一次，路線按約定路線進(jìn)行，如發(fā)現(xiàn)不明人員，應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)、區(qū)分情況處理；(5)所有進(jìn)入院內(nèi)的陌生人必須盤查，經(jīng)總隊(duì)業(yè)務(wù)人員批準(zhǔn)后方可進(jìn)入，臨時(shí)車輛必須登記，且有準(zhǔn)確的聯(lián)系方式，必須停放在車位內(nèi)，不得越線及亂停；(6)臨時(shí)車輛不得過(guò)夜，不得將院內(nèi)做停車場(chǎng)使用；(7)發(fā)生問(wèn)題必須及時(shí)、果斷處置，事后向主管領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)匯報(bào)，每個(gè)保安必須熟悉院內(nèi)滅火器存放位置、消防栓、消防水帶準(zhǔn)確位置；(8)每周五必須將下周值班室及巡邏保安名單、時(shí)間報(bào)管理單(9)院內(nèi)所設(shè)的巡更點(diǎn)不能漏巡；(10)給保安配發(fā)的器械必須妥善保管；(11)每天值班和交班必須有記錄。(1)日常保潔所需物料例如掃帚、垃圾桶、手套、拖布抹布等，以及日常消耗品生活垃圾袋、洗衣粉、去污粉清潔劑等均由供(2)各崗位員工的著裝應(yīng)統(tǒng)一，工服配備由供應(yīng)商負(fù)責(zé)；(3)供應(yīng)商須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序、完善的培訓(xùn)體系和質(zhì)量控制體系，保證整個(gè)物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)安全、高效、有序有計(jì)劃的運(yùn)轉(zhuǎn)；(4)供應(yīng)商自行負(fù)責(zé)員工的一切工資福利；如發(fā)生工傷、疾病乃至死亡的一切責(zé)任及費(fèi)用由供應(yīng)商全部負(fù)責(zé)；供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全部人員的工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，因工作原因產(chǎn)生的加班(含節(jié)假日加班)應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)要求由供應(yīng)商支付員工加班薪資；(5)采購(gòu)人不接受中標(biāo)供應(yīng)商因任何遺漏報(bào)價(jià)而發(fā)生的費(fèi)用追加，因供應(yīng)商違反勞動(dòng)法等法律而造成采購(gòu)人連帶責(zé)任和損失全部由供應(yīng)商承擔(dān)；因采購(gòu)人保潔范圍、或人員配備變動(dòng)，由雙方協(xié)商(6)本次報(bào)價(jià)須包含物業(yè)服務(wù)人員的社保、福利、服裝等一切相關(guān)費(fèi)用。(1)年齡30-55歲之間，身體狀況健康；(2)所有保安著制式服裝，服裝整潔，號(hào)牌明顯；除值班人員外不得有其他閑雜人員；(4)每?jī)蓵r(shí)巡邏一次，路線按約定路線進(jìn)行，如發(fā)現(xiàn)不明人員，應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)、區(qū)分情況處理；(5)所有進(jìn)入院內(nèi)的陌生人必須盤查，經(jīng)總隊(duì)業(yè)務(wù)人員批準(zhǔn)后方可進(jìn)入，臨時(shí)車輛必須登記，且有準(zhǔn)確的聯(lián)系方式，必須停放在車位內(nèi)，不得越線及亂停；(6)臨時(shí)車輛不得過(guò)夜，不得將院內(nèi)做停車場(chǎng)使用；(7)發(fā)生問(wèn)題必須及時(shí)、果斷處置，事后向主管領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)匯報(bào)，每個(gè)保安必須熟悉院內(nèi)滅火器存放位置、消防栓、消防水帶準(zhǔn)確位置；(8)每周五必須將下周值班室及巡邏保安名單、時(shí)間報(bào)管理單(9)院內(nèi)所設(shè)的巡更點(diǎn)不能漏巡；(10)給保安配發(fā)的器械必須妥善保管；(11)每天值班和交班必須有記錄。(1)日常保潔所需物料例如掃帚、垃圾桶、手套、拖布抹布等，以及日常消耗品生活垃圾袋、洗衣粉、去污粉清潔劑等均由供(2)各崗位員工的著裝應(yīng)統(tǒng)一，工服配備由供應(yīng)商負(fù)責(zé)；(3)供應(yīng)商須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序、完善的培訓(xùn)體系和質(zhì)量控制體系，保證整個(gè)物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)安全、高效、有序有計(jì)劃的運(yùn)轉(zhuǎn) (4)供應(yīng)商自行負(fù)責(zé)員工的一切工資福利；如發(fā)生工傷、疾病乃至死亡的一切責(zé)任及費(fèi)用由供應(yīng)商全部負(fù)責(zé)；供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全部人員的工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，因工作原因產(chǎn)生的加班(含節(jié)假日加班)應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)要求由供應(yīng)商支付員工加班薪資；(5)采購(gòu)人不接受中標(biāo)供應(yīng)商因任何遺漏報(bào)價(jià)而發(fā)生的費(fèi)用追加，因供應(yīng)商違反勞動(dòng)法等法律而造成采購(gòu)人連帶責(zé)任和損失全部由供應(yīng)商承擔(dān)；因采購(gòu)人保潔范圍、或人員配備變動(dòng)，由雙方協(xié)商解決；(6)本次報(bào)價(jià)須包含物業(yè)服務(wù)人員的社保、福利、服裝等一切相關(guān)費(fèi)用。(六)原省軍區(qū)看守所營(yíng)區(qū)特點(diǎn)及要求(1)年齡30-55歲之間，身體狀況健康；(2)所有保安著制式服裝，服裝整潔，號(hào)牌明顯；(3)每天24小時(shí)值班，值班室不得閑聊玩耍、打鬧、睡覺(jué)，除值班人員外不得有其他閑雜人員；(4)每?jī)蓵r(shí)巡邏一次，路線按約定路線進(jìn)行，如發(fā)現(xiàn)不明人員，應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)、區(qū)分情況處理；(5)所有進(jìn)入院內(nèi)的陌生人必須盤查，經(jīng)總隊(duì)業(yè)務(wù)人員批準(zhǔn)后方可進(jìn)入，臨時(shí)車輛必須登記，且有準(zhǔn)確的聯(lián)系方式，必須停放在車位內(nèi)，不得越線及亂停；(6)臨時(shí)車輛不得過(guò)夜，不得將院內(nèi)做停車場(chǎng)使用；(7)發(fā)生問(wèn)題必須及時(shí)、果斷處置，事后向主管領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)匯報(bào)，每個(gè)保安必須熟悉院內(nèi)滅火器存放位置、消防栓、消防水帶準(zhǔn)確位置；(8)每周五必須將下周值班室及巡邏保安名單、時(shí)間報(bào)管理單(9)院內(nèi)所設(shè)的巡更點(diǎn)不能漏巡；(10)給保安配發(fā)的器械必須妥善保管；(11)每天值班和交班必須有記錄。2.其他要求(1)日常保潔所需物料例如掃帚、垃圾桶、手套、拖布抹布等，以及日常消耗品生活垃圾袋、洗衣粉、去污粉清潔劑等均由供應(yīng)商自行解決；(2)各崗位員工的著裝應(yīng)統(tǒng)一，工服配備由供應(yīng)商負(fù)責(zé)；(3)供應(yīng)商須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序、完善的培訓(xùn)體系和質(zhì)量控制體系，保證整個(gè)物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)安全、高效、有序有計(jì)劃的(4)供應(yīng)商自行負(fù)責(zé)員工的一切工資福利；如發(fā)生工傷、疾病乃至死亡的一切責(zé)任及費(fèi)用由供應(yīng)商全部負(fù)責(zé)；供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全部人員的工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，因工作原因產(chǎn)生的加班(含節(jié)假日加班)應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)要求由供應(yīng)商支付員工加班薪資；(5)采購(gòu)人不接受中標(biāo)供應(yīng)商因任何遺漏報(bào)價(jià)而發(fā)生的費(fèi)用追加，因供應(yīng)商違反勞動(dòng)法等法律而造成采購(gòu)人連帶責(zé)任和損失全部由供應(yīng)商承擔(dān)；因采購(gòu)人保潔范圍、或人員配備變動(dòng)，由雙方協(xié)商解決(6)本次報(bào)價(jià)須包含物業(yè)服務(wù)人員的社保、福利、服裝等一切相關(guān)費(fèi)用。二、針對(duì)本項(xiàng)目服務(wù)難點(diǎn)分析人流量大，人員龐雜，安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，實(shí)行明崗與便衣巡邏、視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊芮信浜希攸c(diǎn)打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為；制定緊急治安事件的應(yīng)急處理和臨時(shí)緊急接待任務(wù)的操作規(guī)程，切實(shí)營(yíng)造安全放心的生活環(huán)境。消防責(zé)任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)的頭等大事。消防工作應(yīng)堅(jiān)持“防消結(jié)合，重在預(yù)防”的原則，切實(shí)做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、建立重點(diǎn)防火部位檔案、嚴(yán)格客戶裝修審批與過(guò)程監(jiān)督、建立公共場(chǎng)所火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習(xí)。3.保潔消殺綠化管理潔凈的公共環(huán)境，是管理服務(wù)水平、形象的重要衡量指標(biāo)。開(kāi)放時(shí)間內(nèi)實(shí)行公共場(chǎng)所不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的環(huán)境；定期開(kāi)展公共環(huán)境的消殺工作，確保安全健康的生活、生活環(huán)境，做好內(nèi)綠化維護(hù)，提升環(huán)境品質(zhì)。4.公共部份、公共設(shè)施設(shè)備維保(1)公共部份維修養(yǎng)護(hù)公共部份的日常維修養(yǎng)護(hù)，是維護(hù)良好形象，延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命，避免意外傷害發(fā)生的重要手段。重在做好日常檢查，及時(shí)修復(fù)、排除安全隱患，擬定中大修計(jì)劃，分步實(shí)施。(2)公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行是正常營(yíng)運(yùn)的前提條件，是經(jīng)營(yíng)環(huán)境質(zhì)量的重要保證。建立設(shè)施設(shè)備檔案，更為仔細(xì)的做好日常維修保養(yǎng)，擬定詳細(xì)的設(shè)備中大修維保計(jì)劃，分步實(shí)施，確保重大設(shè)備正常運(yùn)行尤其重要。加強(qiáng)重要設(shè)備日常檢查、維保，即時(shí)處理事故隱患，有效預(yù)防相關(guān)問(wèn)題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并將其制度化，重在日常檢查與保養(yǎng)。第三節(jié)針對(duì)本項(xiàng)目的接管、進(jìn)駐方案一、接管方案(一)接管方案具體內(nèi)容根據(jù)本服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，以提供一個(gè)潔凈、舒適、優(yōu)美、安全的生活環(huán)境為標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到完善管理，節(jié)約投資、確保設(shè)備設(shè)施持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行、日常工作有序進(jìn)行為目的，并以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度制定完善的物業(yè)管理接管方案，為指導(dǎo)今后的物業(yè)管理服務(wù)工作提供有效的依據(jù)，規(guī)范物業(yè)的接管工作，確保接管物業(yè)的質(zhì)量合格，嚴(yán)格制定項(xiàng)目接管方案，指派專業(yè)技術(shù)人員及相關(guān)接管人員對(duì)物業(yè)進(jìn)行全面接管，確保物業(yè)按時(shí)順利交接，平穩(wěn)過(guò)渡。2.適用范圍適用于我公司接到的本服務(wù)項(xiàng)目的接管工作。(1)我公司接到貴方的通知后，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)指定主管人員，各智能部門負(fù)責(zé)人及專業(yè)的技術(shù)人員組成驗(yàn)收小組。(2)接管小組負(fù)責(zé)對(duì)原設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)變更、竣工圖和設(shè)備出廠合格證書(shū)及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、巡檢、維保記錄、檔案資料等技術(shù)檢(3)驗(yàn)收小組按移交設(shè)備清單的要求對(duì)清單上的設(shè)備，按名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、基地及要求進(jìn)行驗(yàn)收。(4)驗(yàn)收小組對(duì)物業(yè)按運(yùn)行系統(tǒng)驗(yàn)收，主要驗(yàn)收供配電及照明系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、有限電視系統(tǒng)、土建工程、空氣通風(fēng)系統(tǒng)及綜合布線系統(tǒng)等。(5)由項(xiàng)目經(jīng)理跟公司辦理管理接管手續(xù)。4.工作程序(1)接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作1)接管前的準(zhǔn)備接管工作開(kāi)始之前接管驗(yàn)收小組應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：①與各方面接口人、原物業(yè)接口人聯(lián)系好交接事項(xiàng)、日期、進(jìn)度、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等；②派出先頭技術(shù)人員了解現(xiàn)場(chǎng)；③與原物業(yè)管理接口人協(xié)商，并組織人員同原物業(yè)管理人員進(jìn)行并列上崗，熟悉崗位制度、操作規(guī)范及設(shè)備設(shè)施的操作方法；④準(zhǔn)備好接管驗(yàn)收記錄表格：——《公共設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收表》——《資料接管登記表》——《綠化項(xiàng)目接管驗(yàn)收表》——《接管問(wèn)題整改建議表》2)確定接管驗(yàn)收方式①與前物業(yè)公司協(xié)商并擬定的接管計(jì)劃進(jìn)度及做好室內(nèi)外物品的移交及驗(yàn)收工作；②接管時(shí)采取房間逐一清點(diǎn)，驗(yàn)收完一個(gè)區(qū)域清場(chǎng)一個(gè)區(qū)域的做法，清點(diǎn)完后即接管，包括崗位、鑰匙等，確保接管驗(yàn)收工作正常有序進(jìn)行；③環(huán)境維護(hù)部、安保部、綜合管理部等部門接管進(jìn)駐時(shí)，依據(jù)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)做好物品的清點(diǎn)以及物品的觀感識(shí)別檢查，并做好相關(guān)記錄；④接管后立即對(duì)基地內(nèi)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)格檢查，就驗(yàn)收中需要整改的問(wèn)題以書(shū)面形式列出并及時(shí)上報(bào)；⑤做好各種鑰匙的清點(diǎn)移交、整理編號(hào)及分類管理等工作；⑥更新標(biāo)識(shí)及電話通訊，建立服務(wù)熱線；⑦制定接管時(shí)間安排計(jì)劃；⑧配置現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理人員：根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和《物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)文件》要求配備物業(yè)管理人員，具體按以下要求進(jìn)行。⑨物資配備：做好物業(yè)管理物資工具的配備，并補(bǔ)充備品備件。⑩前期培訓(xùn)：進(jìn)行人員的理論與實(shí)操相結(jié)合的培訓(xùn)，使員工了解并掌握各項(xiàng)規(guī)章制度、《物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)文件》相關(guān)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)備、崗位職責(zé)、操作及應(yīng)急處理流程、禮儀禮節(jié)等。?后勤服務(wù)：落實(shí)員工生活安排及其他事宜。(2)接管驗(yàn)收階段按既定計(jì)劃，分項(xiàng)目、分專業(yè)進(jìn)行接管。具體按如下項(xiàng)目進(jìn)1)資料接管系統(tǒng)化、管理化、電腦化地建立物業(yè)檔案與管理，是物業(yè)管理工作的重要組成部分，也是實(shí)施管理的有力依據(jù)。我司履行物業(yè)管理文件同貴公司物業(yè)管理檔案建立的實(shí)行文本原始資料與電腦管理并舉的方式，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。將收集的管理資料細(xì)分，做到分類整理，易于查閱。使檔案管理真正為管理服務(wù)。2)鑰匙、工具接管公用工具(主要指萬(wàn)用表、鉗表、測(cè)線儀、測(cè)試儀、壓力表、內(nèi)六角扳手等不在個(gè)人名下的工具類)和鑰匙(主要指的是倉(cāng)庫(kù)鑰匙、機(jī)房鑰匙、配電柜箱鑰匙、門禁控制器鑰匙、電梯三角鑰匙、UPS方通鑰匙、消防備用鑰匙)的交接完成質(zhì)量的好壞，將直接影響到今后物業(yè)各項(xiàng)工作的順利展開(kāi)，我們接管人員將按以下要求來(lái)做。①接管中的工程技術(shù)人員要仔細(xì)對(duì)照相關(guān)區(qū)域位置和鑰匙編號(hào)，確保交接鑰匙與門牌編號(hào)一一對(duì)應(yīng)，防止鑰匙、工具損壞、丟②接管的絕緣工具和手持或電動(dòng)工具，必須符合電氣安全規(guī)程的有關(guān)規(guī)定，交接前必須仔細(xì)檢查，確保安全。③接管公用工具和鑰匙時(shí)，同時(shí)做好交接記錄在表格上簽字確認(rèn)，后期分類造冊(cè)登記，并設(shè)專人負(fù)責(zé)管理。④檢查發(fā)現(xiàn)由公用工具和鑰匙損壞的情況必須由交付方修復(fù)后再接收，不能修復(fù)的報(bào)廢處理并報(bào)業(yè)主監(jiān)管，按交接前三方約定，申請(qǐng)重新配置。⑤交接人員為確保物業(yè)交接過(guò)程中，基地教學(xué)及辦公不間斷性，有先辦理運(yùn)行人員鑰匙和工具交接領(lǐng)用，交接完成后，后續(xù)管理方運(yùn)行人員辦理鑰匙和工具借用手續(xù)后，即開(kāi)始進(jìn)行運(yùn)行管理，鑰匙借用人承擔(dān)在借用期間設(shè)施設(shè)備安全責(zé)任，注意鑰匙禁止外借，若交付方或其它人員需進(jìn)入交接區(qū)域，必須報(bào)主管同意后，由管理責(zé)任人員全程陪同進(jìn)行。⑥交接后的各類設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格的應(yīng)由專人負(fù)⑦做好鑰匙交接一覽表，做好鑰匙領(lǐng)用歸還登記表，做好工具領(lǐng)用登記表。3)物業(yè)用房其它物業(yè)接管4)崗位接管：做好崗位交接，做好崗位移交登記表，使各項(xiàng)工作平穩(wěn)過(guò)渡，做到無(wú)縫交接，做好各種卡證的辦理及管理。5)其它交接(3)檢查遺留問(wèn)題的討論、處理1)服務(wù)方及業(yè)主三方接管標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題直接記錄下來(lái)，匯總后三方簽字確認(rèn)，召開(kāi)遺留問(wèn)題討論處理會(huì)議，確定整改方案和限期整改日期。2)跟進(jìn)遺留問(wèn)題整改，定期向業(yè)主方監(jiān)管匯報(bào)工作進(jìn)展情況直到問(wèn)題徹底解決。(4)接管驗(yàn)收注意事項(xiàng)1)在接管前，我司與前公司及業(yè)主監(jiān)管協(xié)商接受的相關(guān)問(wèn)題，如：交接雙方的人員、各分類的時(shí)間、注意事項(xiàng)等，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、明確程序，明確交接雙方的責(zé)任和權(quán)利。2)接管過(guò)程中要認(rèn)真清點(diǎn)物業(yè)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備、公共物品、圖紙資料、綠化、雜品等數(shù)量、類型，并經(jīng)交接雙方在交接報(bào)告簽3)對(duì)交接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，屬需要整改的，應(yīng)形成書(shū)面報(bào)告，屬于無(wú)法整改的項(xiàng)目，應(yīng)與相互協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)、形成備忘錄備案 4)為保證整體物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)行，對(duì)接受后的所有設(shè)施設(shè)備及相關(guān)工具進(jìn)行試運(yùn)行測(cè)試，并要求第三方人員在場(chǎng)。接管期后，工作重點(diǎn)應(yīng)逐步由交接向正常運(yùn)行轉(zhuǎn)移，要注意人員的銜接和培訓(xùn)。(5)進(jìn)入運(yùn)行階段1)人員到崗交接后，認(rèn)真按照流程操作，擔(dān)負(fù)起崗位職責(zé)；2)按預(yù)先制定的日常工作計(jì)劃，規(guī)范操作規(guī)程操作；3)分專項(xiàng)制定工作計(jì)劃，如：做好安保服務(wù)、保潔服務(wù)、倉(cāng)庫(kù)管理服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、應(yīng)急預(yù)演等工作計(jì)劃方面，做好各不同項(xiàng)目的運(yùn)行服務(wù)工作；4)以招標(biāo)文件要求及業(yè)主要求為標(biāo)準(zhǔn)，建立閱讀考核制度；5)組建義務(wù)消防隊(duì)，并建立義務(wù)消防隊(duì)培訓(xùn)制度；6)做好各方面的工作檢查，做好定期檢查和整改；7)建立健全各類文檔，認(rèn)真做好各種記錄報(bào)告；8)優(yōu)化制度、工作流程，并持續(xù)改進(jìn)。二、進(jìn)駐方案(一)工作流程提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告協(xié)助各個(gè)設(shè)(二)進(jìn)駐前工作計(jì)劃序號(hào)內(nèi)容完成時(shí)間責(zé)任部門1與溝通前期準(zhǔn)備1.收集整體分布，建立主要人員聯(lián)系電話2.收集報(bào)紙、雜志發(fā)放清單3.收集、建立甲方車輛登記表4.收集、建立水、電、社區(qū)、派出所等市政部門電話，編制管理處通5.與協(xié)調(diào)有關(guān)事宜。正式進(jìn)入兩天內(nèi)2管理處各個(gè)部門確定1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)人員的確定。工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，既有各部門增派人員對(duì)安保服務(wù)、保潔服務(wù)、倉(cāng)庫(kù)管理、垃圾清運(yùn)服務(wù)進(jìn)行全面正式進(jìn)駐前一周內(nèi)實(shí)施。3.普查倉(cāng)庫(kù)內(nèi)品種、數(shù)量及情況，制定管理、維護(hù)、整改計(jì)劃，組織實(shí)施記，制定維護(hù)、維修和整改計(jì)劃。3組建管理處1.跟蹤落實(shí)人員到位2.分組現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，分清服務(wù)要點(diǎn)和細(xì)節(jié)。3.修訂崗位職責(zé)，編制服務(wù)流程程序、標(biāo)準(zhǔn)。4.崗前培訓(xùn)。進(jìn)駐前一周內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理4備1.擬制籌備、接管進(jìn)駐計(jì)劃。2.擬制進(jìn)駐后的工作/排班計(jì)劃。3.參加承接查驗(yàn)工作。內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理5駐1.各專業(yè)人員到崗2.管理物資、裝備到位。3.妥善安排工作人員。4.與協(xié)調(diào)有關(guān)事宜。內(nèi)各專業(yè)部門及組(三)內(nèi)容要求1.項(xiàng)目管理工作前期培訓(xùn)內(nèi)容要求(1)儀容儀表與言行規(guī)范。(2)客服維修崗位禮儀。(3)物業(yè)項(xiàng)目基本情況：委托管理內(nèi)容及特別要求、公司的承諾和標(biāo)準(zhǔn)。(4)客服類：?jiǎn)T工的崗位職責(zé)、主要工作程序、表格的填寫。(5)環(huán)境管理類：?jiǎn)T工的崗位職責(zé)、清潔作業(yè)流程及注意事項(xiàng)、綠化作業(yè)流程及注意事項(xiàng)、垃圾清運(yùn)工作流程及注意事項(xiàng)等(6)安保服務(wù)類：保安相關(guān)知識(shí)、消防知識(shí)培訓(xùn)；治安重點(diǎn)位置防護(hù)；重點(diǎn)物資管理；崗位職責(zé)；應(yīng)急突發(fā)事件處理和流程。(7)倉(cāng)庫(kù)管理類：崗位職責(zé)及注意事項(xiàng)；倉(cāng)庫(kù)管理制度及物資管理要求及標(biāo)準(zhǔn)等。(8)消殺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管程序、各類表格填寫規(guī)范。(備注：具體培訓(xùn)記錄和考核記錄會(huì)詳細(xì)列入《培訓(xùn)記錄》)2.關(guān)于進(jìn)駐當(dāng)天的有關(guān)要求(1)進(jìn)駐當(dāng)天上午，管理處擬制好聯(lián)系電話一覽表，明確管理處電話、聯(lián)絡(luò)人，并上交甲方領(lǐng)導(dǎo)。(2)承接查驗(yàn)小組提前準(zhǔn)備檢查工具及承接查驗(yàn)表格，分為設(shè)備、環(huán)境、安全查驗(yàn)組分別查驗(yàn)。并在承接查驗(yàn)結(jié)束后，將記錄、圖片整理、裝訂后腳甲方簽收并存檔。(3)管理處負(fù)責(zé)人檢查保安員、保潔員、維修工的儀容儀表是否符合公司要求，個(gè)人的工具、裝備、服務(wù)、工牌是否配齊。(4)管理處人員必須按商定的時(shí)間提前到達(dá)，確保人員、物資(四)常規(guī)期物業(yè)管理方案1.甲方物業(yè)管理需求說(shuō)明(1)管理范圍：區(qū)域內(nèi)所有隸屬于本單位管理的網(wǎng)頁(yè)及周邊10米范圍內(nèi)(正門到側(cè)門見(jiàn)的人行道及車輛輔導(dǎo))的物業(yè)管理及相關(guān)服務(wù)(2)配套設(shè)施設(shè)備、器材、器具的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。物業(yè)管理范圍內(nèi)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施(包括配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、強(qiáng)弱電、消防系統(tǒng)、室內(nèi)外照明)的運(yùn)行管理、日常維護(hù)保養(yǎng)、定期維護(hù)、故障維修。(3)清潔衛(wèi)生管理。包括室內(nèi)、室外、墻體的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)，以及四害消殺、化糞池清理、白蟻防治、補(bǔ)給清潔用品、室內(nèi)辦公用品及訓(xùn)練器材等等的保潔。具體保潔內(nèi)容如下：每日上午07:30前、下午14:10前完成保潔服務(wù)，其它時(shí)間巡回保潔。2.管理主要工作措施(1)達(dá)到本市物業(yè)管理考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)1)進(jìn)駐當(dāng)日即進(jìn)行全面工作安排、交接，保潔服務(wù)，消除衛(wèi)生2)建立各項(xiàng)管理制度，完善監(jiān)督考核機(jī)制。3)制定創(chuàng)建實(shí)施計(jì)劃，落實(shí)專人負(fù)責(zé)。4)實(shí)施效果與個(gè)人的薪酬待遇，年終考核掛鉤；5.實(shí)施ISO9001、ISO14001管理體系，以及5S管理辦法，保證目標(biāo)的完成。(2)業(yè)主滿意度1)實(shí)行公開(kāi)透明管理，每季度向甲方領(lǐng)導(dǎo)提交工作報(bào)告，匯報(bào)服務(wù)內(nèi)容、自查各項(xiàng)工作達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理始終處于甲方監(jiān)2)設(shè)立服務(wù)電話，每半年向物業(yè)使用人做一次征詢意見(jiàn)調(diào)查，并對(duì)信息進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案；3)對(duì)出現(xiàn)的不合格提出糾正和預(yù)防措施，并對(duì)糾正、預(yù)防措施的實(shí)施進(jìn)行跟蹤，調(diào)查處理結(jié)果直接向業(yè)主匯報(bào)公布。(3)有效投訴率1)嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量保證體系實(shí)施日常管理、質(zhì)量控制；2)設(shè)立24小時(shí)值班室，受理投訴。各類投訴信息在3分鐘內(nèi)完成登記，按投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門，并在登記本上注明信息傳至何部門、何人。所有投訴須統(tǒng)一編號(hào)，以便跟蹤檢3)責(zé)任部門接到投訴后，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，在預(yù)定事件內(nèi)向客戶回復(fù)，回復(fù)事件不超過(guò)一個(gè)工作日。(4)專業(yè)人員持證上崗率1)管理人員經(jīng)物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，合格后上崗；2)取得物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證是項(xiàng)目經(jīng)理競(jìng)爭(zhēng)上崗的必備條件之一；3)維修人員、消防安全人員100%持證上崗。(5)公共配套設(shè)施完好率1)接管后1周內(nèi)逐臺(tái)對(duì)各類設(shè)備設(shè)施進(jìn)行完好狀況普查，發(fā)現(xiàn)隱患立即處理；2)制定達(dá)標(biāo)整改計(jì)劃，三個(gè)月內(nèi)設(shè)備狀況達(dá)到品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)；3)根據(jù)設(shè)備的重要性，對(duì)設(shè)備實(shí)行分級(jí)管理；編制設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)，保證按計(jì)劃執(zhí)行，確保設(shè)備始終處于良好狀4)實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，日常巡查、維護(hù)、監(jiān)督檢查工作責(zé)任分解到人，嚴(yán)格考核；5)建立設(shè)備、設(shè)施檢查評(píng)比制度，每季度檢查，檢查結(jié)果與管理處的考核掛鉤；6)建立停電、停水、水浸、暴管、設(shè)備故障的應(yīng)急處理預(yù)案，避免意外的發(fā)生，損壞設(shè)備。第四節(jié)針對(duì)本項(xiàng)目的重點(diǎn)區(qū)域服務(wù)方案一、重點(diǎn)道路服務(wù)方案(一)清潔標(biāo)準(zhǔn)：1.目視地面無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)明顯污漬和泥沙。(2)道路、人行道無(wú)污漬，每二百平方米痰跡控制在一個(gè)以(3)行人路面干凈無(wú)浮塵、無(wú)雜物、無(wú)垃圾和痰漬。(4)路面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)一個(gè)小時(shí)(非工作時(shí)間除(二)作業(yè)規(guī)定：(1)每天于8:00前派一名固定保潔員配合灑水車清洗小區(qū)馬路。(2)每天于8:30、14:00、17:20前對(duì)道路及兩側(cè)行人路面定時(shí)清掃；除對(duì)主干路段定時(shí)清掃外，應(yīng)安排固定人員進(jìn)行巡回保潔。(3)下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無(wú)積水。(4)每周五下午集中沖洗一次馬路。(5)發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)及時(shí)用清潔劑清潔。(6)用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。(三)管理辦法：1.每日普掃兩次，一級(jí)路18小時(shí)、二級(jí)路16小時(shí)、其他路段及小區(qū)10小時(shí)巡回保潔(無(wú)路燈區(qū)域保潔到晚上19:00點(diǎn)),保持路面干凈，路面基本見(jiàn)本色，大街、大巷、橫巷無(wú)衛(wèi)生死角；2.每日(雨天除外)噴灑馬路兩次，小區(qū)一次；3.繁華路段要按期沖洗(要求每周沖洗三次),其它路段每周沖洗不少于一次，保持路面干凈；4.每日普掃作業(yè)在早上7:00前完成，中午12至14時(shí)前完成；5.普掃作業(yè)要達(dá)到六凈六無(wú)一通標(biāo)準(zhǔn)。六凈：路面凈，路緣石凈，人行道凈，墻基凈，落水口凈，果皮箱凈。六無(wú)：無(wú)積水，無(wú)果皮，煙頭等廢棄物，無(wú)人畜糞便，無(wú)漏收垃圾堆，無(wú)往落水口、明溝、綠化帶掃倒垃圾污物，無(wú)亂張貼廣告紙和亂涂畫(huà)。一通：下6.人行道與道路路面的保潔質(zhì)量要求相同，橋欄桿保持整潔；7.道路路面、人行道、立交橋面(匝道)、隧道、人行天橋面(人行隧道)保潔率要達(dá)100%,保潔時(shí)間為18小時(shí)(即早上5時(shí)30分至晚上11時(shí)30分);8.果皮箱清掏應(yīng)及時(shí)(每天不少于兩次),外殼及內(nèi)膽每天擦洗一次，保持清潔；9.保潔人員必須統(tǒng)一標(biāo)志服(需經(jīng)甲方審定)上崗；10.對(duì)發(fā)現(xiàn)道路設(shè)施包括交通標(biāo)志、涂寫、刻畫(huà)筆跡及其他殘留物現(xiàn)象的，要及時(shí)做好清理工作。(四)注意事項(xiàng)：(1)在清掃、保潔路面的過(guò)程中，應(yīng)做到清潔工具隨人走，不(2)掃集成堆的垃圾應(yīng)及時(shí)倒入垃圾車內(nèi)，不得滯留在路面。(3)工作操作中，遇見(jiàn)客人咨詢或其它類似情況，交談時(shí)間應(yīng)控制在5分鐘之內(nèi)，不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)與他人閑談。二、建筑物死角服務(wù)方案建筑物的清潔保養(yǎng)有一定的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也就達(dá)到了清潔保養(yǎng)的目標(biāo)，而且這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)實(shí)在在的，通過(guò)一定的檢查方法，可以明確清潔保養(yǎng)的目標(biāo)是否達(dá)到。質(zhì)量監(jiān)督檢查法就是由上而下，對(duì)各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督與檢查，并針對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施。質(zhì)量監(jiān)督檢查法按檢查周期分類有日檢查、周檢查、月檢查、季檢查、抽檢等；按檢查等級(jí)分類有：班組檢查、部門檢查、管理處檢查、公司檢查等。1.高層建筑物上部外墻立面的清潔保養(yǎng)(1)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)高層建筑物上部外墻立面清洗后應(yīng)達(dá)到大部分色澤光亮、鮮明，無(wú)灰塵覆蓋的感覺(jué)，具體的清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括：1)外墻玻璃明亮，無(wú)明顯污垢。2)外墻面磚裝飾表面應(yīng)無(wú)明顯污垢，色澤光亮。3)金屬結(jié)構(gòu)的平面無(wú)明顯污垢，有金屬光澤。4)花崗巖光面石料的紋理清晰，有光澤。5)花崗巖毛面石料無(wú)灰塵感，色澤凝重。6)涂料墻面應(yīng)無(wú)明顯污垢，色澤整體一致，無(wú)污垢引起的變色7)外墻面金屬結(jié)構(gòu)平面上的排水孔通暢。8)避難層、設(shè)備層的百葉窗平面無(wú)污垢，鋁合金有光澤。(2)檢查方法：1)從整個(gè)建筑物中每五層取一個(gè)層面。每個(gè)層面取4個(gè)檢查點(diǎn)，從可開(kāi)啟的窗戶、陽(yáng)臺(tái)檢查清潔保養(yǎng)的實(shí)際情況。2)直觀外墻表面有無(wú)污垢。3)直觀外墻的裝飾材料表面有無(wú)折光、質(zhì)感、光澤，色澤有無(wú)4)檢查外墻面金屬結(jié)構(gòu)平面的排水孔是否通暢，并手摸排水孔下側(cè)是否有污垢存留。2.建筑物底層外墻面、柱面的死角清潔保養(yǎng)(1)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建筑物底層外墻面的清潔保養(yǎng)屬于日常常規(guī)保養(yǎng)的范圍。裝飾材料的表面經(jīng)清潔保養(yǎng)后應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：1)外墻玻璃清潔明亮，無(wú)污垢、水跡、水漬及其他印跡。2)不銹鋼鏡面裝飾板表面無(wú)污垢、水跡、水漬及其他印跡，有清晰的反光和金屬光澤。3)花崗巖、大理石外墻光面石料色澤光亮，紋理清晰，有質(zhì)感。4)花崗巖外墻毛面石料無(wú)灰塵感、紋理清楚，質(zhì)感凝重自然。5)涂料外墻面無(wú)污垢存留，無(wú)擦痕印跡，色彩絢麗。6)鋁合金裝飾板表面無(wú)污垢、水跡、水漬及其他印跡，有金屬7)外墻面磚表面無(wú)污垢，色澤光亮。(2)檢查方法如下：1)直觀外墻面、柱面的裝飾材料表面有無(wú)污垢。2)直觀外墻面、柱面的裝飾材料表面有無(wú)折光、質(zhì)感、光澤、擦痕、損傷。3)手持白色柔軟紙擦拭外墻面、柱面各死角處，查看有無(wú)污垢4)手持白色柔軟紙擦拭外墻面、柱面裝飾材料表面的拼接縫隙，查看有無(wú)污垢。三、電梯服務(wù)方案電梯轎廂的清潔和保潔工作主要包括電梯門、轎廂內(nèi)壁、轎門內(nèi)槽、轎廂地面的清潔等，一般為每日清潔一次，并進(jìn)行每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數(shù)可根據(jù)人流量的大小和具體標(biāo)準(zhǔn)要求而1.清潔程序準(zhǔn)備工作+清潔轎廂內(nèi)壁一清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面一清潔電梯轎廂門+檢查、整理。在電梯轎廂的清潔過(guò)程中，一般應(yīng)從上到下，從里到外依次進(jìn)行。2.清潔方法電梯轎廂的清潔工作應(yīng)安排在晚間或人流量較少的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，一般應(yīng)在相連的樓層清潔前進(jìn)行，操作方法如下：(1)準(zhǔn)備工作1)準(zhǔn)備好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機(jī)和按要求需要更換的地毯等。2)通知電梯工停止電梯運(yùn)行，切斷電源。(2)清潔轎廂內(nèi)壁1)將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿著轎廂內(nèi)壁從上往下用力抹擦。2)若壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來(lái)回抹擦。3)用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過(guò)清永后用力擰干，再?gòu)氐浊迥ㄒ槐椤?)用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。5)轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內(nèi)壁清潔方法相同。(3)清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面1)用鐵鉤將轎門內(nèi)槽的雜物勾起，亦可用吸塵機(jī)吸凈轎門內(nèi)槽的沙粒。2)若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發(fā)后再鋪上干凈的地毯。3)若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機(jī)吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機(jī)(地毯機(jī))配合清潔劑清潔一遍。4)若轎廂地面為木質(zhì)或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。(4)清潔電梯轎廂門1)電梯轎門材料一般是不銹鋼，清潔時(shí)先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質(zhì)軟布由上而下抹凈，使電梯轎門潔凈光亮。2)清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應(yīng)立即補(bǔ)做，最后通知電梯工重新啟動(dòng)電梯3)巡回保潔方法在電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用于毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。四、高壓配電室服務(wù)方案(一)管理辦法：1.盤柜整體進(jìn)行清掃、檢查。2.檢查各位置指示燈與開(kāi)關(guān)實(shí)際位置是否相符。3.檢查外部電線電纜連接是否牢固，絕緣層有否破損。4.檢查接地裝置是否牢固。5.檢查柜內(nèi)的二次接線接觸是否良好、可靠。6.檢查二次回路工作是否正常。7.檢查接觸器各觸點(diǎn)是否可靠動(dòng)作。8.檢查各斷路器合、分閘、儲(chǔ)能及機(jī)械機(jī)構(gòu)工作是否正常。9.檢查各斷路器、接觸器的觸點(diǎn)工作表面是否良好，有無(wú)燒傷等異常現(xiàn)象。10.對(duì)高壓母線維保。11.檢查高壓電纜有無(wú)老化。(二)維護(hù)清潔組織機(jī)構(gòu)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、安全負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人(三)維護(hù)清潔質(zhì)量要求1.維護(hù)應(yīng)符合下列要求1)檢查維護(hù)記錄，確認(rèn)維護(hù)內(nèi)容是否均完成，無(wú)遺漏項(xiàng)。2)確認(rèn)工作現(xiàn)場(chǎng)是否整潔，是否存留物件等。3)電氣的接零、接地可靠。4)電氣的連接線排列整齊、美觀。5)絕緣電阻值符合要求。6)活動(dòng)部件動(dòng)作靈活、可靠，聯(lián)鎖傳動(dòng)裝置動(dòng)作正確。7)標(biāo)志齊全完好、字跡清晰。8)電氣的外觀檢查完好，絕緣器件無(wú)裂紋。9)維護(hù)記錄齊全、準(zhǔn)確，按規(guī)定辦理驗(yàn)收手續(xù)。10)維護(hù)結(jié)束，各運(yùn)行參數(shù)符合標(biāo)準(zhǔn)，投入使用。2.通電后，應(yīng)符合下列要求：1)操作時(shí)動(dòng)作應(yīng)靈活、可靠。2)電磁器件應(yīng)無(wú)異常響聲。3)線圈及接線端子的溫度不應(yīng)超過(guò)規(guī)定。4)觸頭壓力、接觸電阻不應(yīng)超過(guò)規(guī)定。(四)安全、質(zhì)量保證措施安全，必須了解作業(yè)場(chǎng)所安全隱患，各配電室每次開(kāi)始作業(yè)都要確患，必須佩帶好防護(hù)措施的情況下作業(yè)。2.現(xiàn)場(chǎng)檢修作業(yè)存在的風(fēng)險(xiǎn)：作業(yè)前必須辦理電氣檢修作業(yè)票，必須佩帶好勞動(dòng)保護(hù)用品。離現(xiàn)場(chǎng)。4.手持工具檢查確認(rèn)完好，防護(hù)設(shè)施齊全。5.作業(yè)人員嚴(yán)格佩戴好勞動(dòng)防護(hù)用品。6.所有作業(yè)票證完成審批程序，落實(shí)相應(yīng)檢修安全措施，并得到相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，確認(rèn)許可工作時(shí)間，方可作業(yè)。五、水泵房服務(wù)方案1.認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家和市、區(qū)衛(wèi)生行政職能部門對(duì)二次供水的法規(guī)和要求，切實(shí)做好二次供水機(jī)房的衛(wèi)生管理工作。2.做到高、低水箱(池)周圍10米內(nèi)、無(wú)工業(yè)、生活污染，確保水質(zhì)衛(wèi)生符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。3.每天對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行兩次巡查和現(xiàn)場(chǎng)余氯測(cè)定，有記錄備查，并做好環(huán)境清潔衛(wèi)生。4.每天對(duì)供水設(shè)施和水質(zhì)進(jìn)行檢查，保持環(huán)境衛(wèi)生，排水通暢，防護(hù)安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理，重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，并做好詳細(xì)記錄。5.供水設(shè)施的清洗、消毒工作，請(qǐng)專業(yè)清洗隊(duì)伍，每年清洗兩次并對(duì)水質(zhì)檢測(cè)合格取得合格檢驗(yàn)報(bào)告，并接受區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督部門的抽樣檢測(cè)，確保水質(zhì)安全衛(wèi)生。6.積極、主動(dòng)配合區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督職能部門、加強(qiáng)對(duì)本單位供水設(shè)施的管理，并接受監(jiān)督檢查。7.生活飲水衛(wèi)生許可證要按期進(jìn)行審核，并懸掛在顯著位置。8.負(fù)責(zé)生活飲用水的人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)。每年必須進(jìn)行健康檢查和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，在取得健康證和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格后方可上崗。9.采購(gòu)涉水產(chǎn)品要嚴(yán)格索證，任何人不得采購(gòu)和使用國(guó)家明令禁止的涉水產(chǎn)品及部件。10.當(dāng)供水水質(zhì)受到污染時(shí)，應(yīng)立即采取措施，并及時(shí)向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生、供水部門報(bào)告。第二章人員管理方案建立和完善公司員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)機(jī)制，通過(guò)制定有效的員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃，合理地挖掘、開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)公司戰(zhàn)略后備人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的可持續(xù)共同成長(zhǎng)。公司員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)目標(biāo)始終堅(jiān)持“專業(yè)培訓(xùn)和綜合培訓(xùn)同步進(jìn)行”的人才培訓(xùn)政策，即培訓(xùn)綜合型的管理人才和專業(yè)型的技術(shù)人才。綜合型管理人才指在本單位或本部門工作領(lǐng)域具備全面知識(shí)，有較高管理水平的人才。專業(yè)型的技術(shù)人才指在某一工作領(lǐng)域內(nèi)掌握較高技術(shù)水平的人才。第一節(jié)培訓(xùn)原則與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職責(zé)1.堅(jiān)持“以人為本，全面提升工作效率和生產(chǎn)安全”的培訓(xùn)原2.系統(tǒng)性原則：以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，結(jié)合公司人力資源規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)置，從“計(jì)劃-實(shí)施-反饋”全流程進(jìn)行循環(huán)管理，并與其它人力資源管理模塊(如績(jī)效考核)有效結(jié)合。3.針對(duì)性原則：培訓(xùn)體系針對(duì)公司員工特點(diǎn)及需求設(shè)計(jì)，符合崗位工作特有要求。按照不同崗位層級(jí)及類別的人才制定個(gè)性化的4.過(guò)程控制原則：對(duì)培訓(xùn)的全過(guò)程進(jìn)行跟蹤評(píng)估，記錄培訓(xùn)過(guò)(一)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(1)負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)辦法的制定與修訂；(2)依據(jù)公司人力資源狀況、各部門的培訓(xùn)需求及公司的全年(3)負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材制作、教具設(shè)施的申購(gòu)、保管；(4)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展公司級(jí)培訓(xùn)；(5)對(duì)公司各部門的培訓(xùn)予以督導(dǎo)、檢查和考核；(6)負(fù)責(zé)協(xié)助公司各部門培訓(xùn)師的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)師統(tǒng)一管理及考核(7)負(fù)責(zé)編制、匯總各部門提交的培訓(xùn)報(bào)告等材料，并進(jìn)行整理及歸檔。2.其他部門(1)負(fù)責(zé)本部門年度培訓(xùn)報(bào)告的撰寫、呈報(bào)、培訓(xùn)需求的調(diào)研及年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂；(2)積極配合企管部門實(shí)施培訓(xùn)工作；(3)負(fù)責(zé)本部門參訓(xùn)員工的組織與管理；(4)負(fù)責(zé)本部門員工的上崗、在崗培訓(xùn)及其考核；(5)負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)工作總結(jié)與培訓(xùn)資料的匯總、整理、上報(bào)及歸檔。(二)集團(tuán)公司人力資源部的培訓(xùn)管理職責(zé)1.集團(tuán)公司培訓(xùn)制度的制訂；2.集團(tuán)公司年、月度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂；3.集團(tuán)共性培訓(xùn)課程的教材選編與培訓(xùn)實(shí)施；4.培訓(xùn)評(píng)估及其改善對(duì)策的制訂；5.外部培訓(xùn)講師的聯(lián)系聘請(qǐng)管理；6.對(duì)子公司員工培訓(xùn)工作的檢查與指導(dǎo)；7.本制度規(guī)定由人力資源部審核審批培訓(xùn)事項(xiàng)的審核審批。第二節(jié)員工職業(yè)發(fā)展方向一、員工崗位序列(一)公司員工職業(yè)發(fā)展崗位序列1.中高層管理序列，在各單位部室從事經(jīng)營(yíng)管理工作并有一定2.基層管理序列，對(duì)本單位部室的員工工作完成情況承擔(dān)直接3.職能序列，從事某個(gè)方面的職能管理等職能工作且不具備或不完全具備獨(dú)立管理職責(zé)的崗位；4.技術(shù)序列，需要一定的技術(shù)，并從事技術(shù)研發(fā)、設(shè)計(jì)等工作5.操作序列，從事生產(chǎn)作業(yè)類工作且技能專業(yè)化程度較高的崗二、員工職業(yè)發(fā)展通道公司通過(guò)設(shè)立相對(duì)開(kāi)放的職業(yè)發(fā)展通路，給予員工職位上的晉升和薪資的提升。如下圖所示：三、梯隊(duì)人才之基本條件1.管理型梯隊(duì)人才(1)認(rèn)同企業(yè)文化，品德端正，責(zé)任心強(qiáng)，紀(jì)律性強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)意(2)知識(shí)面廣，業(yè)務(wù)技能較強(qiáng)，考核成績(jī)優(yōu)異；(3)學(xué)習(xí)能力突出，思維有邏輯，工作有條理；(4)善于溝通交流，善于抓問(wèn)題要點(diǎn)，善于給出解決方案。2.技術(shù)型梯隊(duì)人才(1)認(rèn)同企業(yè)文化，品德端正，考核優(yōu)異，業(yè)績(jī)顯著,業(yè)務(wù)嫻(2)具備從事本專業(yè)(行業(yè))的專門知識(shí)和技能；(3)有較好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；(1)認(rèn)同企業(yè)文化，品德端正，責(zé)任心強(qiáng)。3.一線員工(1)認(rèn)同企業(yè)文化，品德端正，職業(yè)道德素質(zhì)高，能吃苦耐(2)具有良好的操作技術(shù)和動(dòng)手能力；(3)較好溝通交流能力和晉升期望；公司從員工中選拔梯隊(duì)人才，堅(jiān)持上述基本條件，每年進(jìn)行一次，其選拔程序?yàn)椋焊鲉挝徊渴彝扑]----公司企管考核----公司總經(jīng)理確定。被選拔的員工將被納入公司的梯隊(duì)人才培訓(xùn)實(shí)施計(jì)培訓(xùn)方式流程如下所示：成長(zhǎng)發(fā)展培訓(xùn)中高層培訓(xùn)新員工入職成長(zhǎng)發(fā)展培訓(xùn)中高層培訓(xùn)新員工入職公司企管部課程培訓(xùn)職能各部門導(dǎo)師制崗位輪訓(xùn)定期考核深度輪訓(xùn)專項(xiàng)技能培訓(xùn)骨干員工管理技能培訓(xùn)后備人才培訓(xùn)轉(zhuǎn)正定崗?fù)卣古嘤?xùn)(一)入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)，主要是公司對(duì)每一個(gè)初入公司的新員工介紹公司歷史、基本工作流程、行為規(guī)范，組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)和處理同事關(guān)系等活動(dòng)的總稱，目的是為了使員工融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)。(二)課程培訓(xùn)公司領(lǐng)導(dǎo)及部分優(yōu)秀員工對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行公司近年來(lái)發(fā)展?fàn)顩r、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的講解以及相關(guān)專業(yè)技能、工作技巧、管理經(jīng)驗(yàn)的傳授，使新進(jìn)員工基本了解公司的概況、業(yè)務(wù)及規(guī)章制度等。原則上由企管部按照培訓(xùn)需求及培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施。(三)導(dǎo)師制通過(guò)為新進(jìn)員工指定培訓(xùn)導(dǎo)師，以“傳幫帶”的形式構(gòu)建一種良好的工作學(xué)習(xí)氛圍，提升其專業(yè)技能、組織融入能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，培育滿足企業(yè)發(fā)展所需要的人才。(四)拓展培訓(xùn)公司每年統(tǒng)一組織新進(jìn)員工及部分老員工參加戶外拓展訓(xùn)練，通過(guò)精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)達(dá)到增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、發(fā)掘個(gè)人潛力，最終提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的目的。(五)專項(xiàng)技能培訓(xùn)針對(duì)對(duì)崗位任職資格和專業(yè)技能有一定需求的員工，公司每年定期組織相應(yīng)的專項(xiàng)技能培訓(xùn)活動(dòng)，以內(nèi)部培訓(xùn)或外聘內(nèi)訓(xùn)等形式，提高員工的專項(xiàng)技能水平。(六)梯隊(duì)人才培訓(xùn)把根據(jù)公司人才選拔流程確定的梯隊(duì)人才納入公司的后備人才培訓(xùn)體系，通過(guò)管理技能培訓(xùn)、后備人才培訓(xùn)、成長(zhǎng)發(fā)展培訓(xùn)等方二、培訓(xùn)目標(biāo)(一)試用期培訓(xùn)2.培訓(xùn)期限：原則上為3個(gè)月，具體時(shí)間由企管部根據(jù)實(shí)際情況3.培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)效果：原則上各職能部室新進(jìn)員工不參與深度輪訓(xùn)。(二)入職培訓(xùn)1.培訓(xùn)方式：企管部?jī)?nèi)部講師授課，包括課程培訓(xùn)。2.培訓(xùn)期限：1個(gè)周左右。3.培訓(xùn)內(nèi)容：公司創(chuàng)業(yè)史及公司業(yè)務(wù)，公司組織機(jī)構(gòu)及公司管理制度，擬任崗位的工作情況、業(yè)務(wù)知識(shí)，不分類別，公司所有新進(jìn)員工參與，使他們對(duì)公司有一個(gè)大致的了解，認(rèn)同公司文化，以幫助其真正地了解公司、融入公司，能夠較快勝任未來(lái)工作。4.培訓(xùn)考核：新進(jìn)人員的培訓(xùn)，人事部門應(yīng)事先制訂日程安排計(jì)劃表，培訓(xùn)進(jìn)度記錄及工作技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)表。(三)在崗培訓(xùn)1.培訓(xùn)方式：內(nèi)部培訓(xùn)、外部學(xué)習(xí)等。2.培訓(xùn)期限：1-3年。3.培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)效果：崗前培訓(xùn)期結(jié)束后，依據(jù)員工自身特點(diǎn)和公司工作需要，劃分培訓(xùn)崗位類別，如下表：崗位類別培訓(xùn)效果目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)周期管理人才1.培養(yǎng)職業(yè)化素養(yǎng)及行為.2.提升管理能力和專業(yè)水3.提高工作的效率和處事的技巧方法水平。1.管理知識(shí)及技能2.專業(yè)知識(shí)和技能1-3年專業(yè)人才2.熟練掌握提高專業(yè)技術(shù)水平的方法及工具。1.高層級(jí)技術(shù)知識(shí)及技2.提高技術(shù)水平的方法及工具1-3年三、培訓(xùn)計(jì)劃制定(一)培訓(xùn)需求確定1.對(duì)于常規(guī)性培訓(xùn)需求，由公司企管部開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)查、需求分析，最終確定培訓(xùn)需求。(1)需求調(diào)查：結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略及對(duì)員工培訓(xùn)的指導(dǎo)意見(jiàn)，企管部定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，擬制《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》(見(jiàn)附表一),發(fā)送至各單位部室，并收回匯總。(2)需求分析確定：企管部將匯總后的需求調(diào)查表進(jìn)行分析，確定最終需求，作為制定年度培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)。2.對(duì)于臨時(shí)性培訓(xùn)需求，由各單位部室負(fù)責(zé)人根據(jù)需要填寫《培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》(見(jiàn)附表二),提出需求申請(qǐng)，經(jīng)企管部報(bào)總經(jīng)理審核后最終確定。(二)培訓(xùn)計(jì)劃制定1.年度培訓(xùn)規(guī)劃制定：針對(duì)不同崗位層級(jí)及類別的人才，根據(jù)人力資源規(guī)劃及培訓(xùn)需求分析確定結(jié)果，制定年度培訓(xùn)規(guī)劃。根據(jù)年度培訓(xùn)規(guī)劃以及年度培訓(xùn)預(yù)算，制定《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》(見(jiàn)附表三),包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、考核方式、培訓(xùn)經(jīng)2.具體培訓(xùn)計(jì)劃制定：公司企管部針對(duì)每個(gè)培訓(xùn)方式制定具體培訓(xùn)計(jì)劃，在實(shí)施前應(yīng)確保與各用人單位部室協(xié)調(diào)溝通一致。四、員工培訓(xùn)評(píng)估與反饋(一)培訓(xùn)評(píng)估目的對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，有助于企管部及時(shí)了解掌握培訓(xùn)信息，提出對(duì)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)組織等的修訂與完善建議，不斷改進(jìn)和提升培訓(xùn)工作水平，促進(jìn)員工通過(guò)培訓(xùn)有效提升自身綜合素(二)針對(duì)培訓(xùn)導(dǎo)師評(píng)估1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)結(jié)束后，企管部及被培訓(xùn)人針對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，被培訓(xùn)人填寫《培訓(xùn)效果調(diào)查表一》(見(jiàn)附表四)并交由企管部匯總分析，評(píng)估結(jié)果將作為培訓(xùn)導(dǎo)師獲得相應(yīng)激勵(lì)的依據(jù)。2、外部培訓(xùn)師培訓(xùn)結(jié)束后，企管部負(fù)責(zé)組織滿意度調(diào)查，組織參訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，填寫《培訓(xùn)效果調(diào)查表二》(見(jiàn)附表五),評(píng)估的結(jié)果將作為考核外部培訓(xùn)師的重要參考依據(jù)。(三)針對(duì)被培訓(xùn)人評(píng)估1.公司統(tǒng)一組織實(shí)施的內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)培訓(xùn)結(jié)束后，由企管部組織各單位部室培訓(xùn)導(dǎo)師及相關(guān)人員對(duì)被培訓(xùn)人進(jìn)行評(píng)估，并填寫《員工培訓(xùn)情況反饋表》(見(jiàn)附表六)。2.內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)由企管部和各部門負(fù)責(zé)人通過(guò)測(cè)驗(yàn)、面談、考核等多種形式組織培訓(xùn)導(dǎo)師、直接領(lǐng)導(dǎo)人及相關(guān)人員對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估，并填寫《培訓(xùn)效果記錄表》(見(jiàn)附表七)。培訓(xùn)效果評(píng)估的結(jié)果將作為被培訓(xùn)人績(jī)效考核、崗位晉升以及接受再培訓(xùn)的重要參考依據(jù)，具體內(nèi)容見(jiàn)下表：被培訓(xùn)人成績(jī)分?jǐn)?shù)備注A優(yōu)秀，有效培訓(xùn)B良好，有效培訓(xùn)C一般D需改進(jìn)，無(wú)效培訓(xùn)公司鼓勵(lì)員工自學(xué)，以形成公司良好的學(xué)習(xí)氛圍。對(duì)取得相應(yīng)資質(zhì)資格證書(shū)的人員給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。(四)企管部評(píng)估1.年度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況針對(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃，企管部對(duì)培訓(xùn)整體執(zhí)行情況進(jìn)行回顧與總結(jié)，撰寫培訓(xùn)工作報(bào)告，并提交公司總經(jīng)理和直屬領(lǐng)導(dǎo)審閱。培訓(xùn)工作報(bào)告的內(nèi)容要點(diǎn)如下：(1)上半年培訓(xùn)工作計(jì)劃執(zhí)行情況(2)下半年培訓(xùn)工作改進(jìn)計(jì)劃培訓(xùn)結(jié)束后，企管部組織參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)組織情況、課程設(shè)計(jì)情況和培訓(xùn)講師選擇等情況進(jìn)行評(píng)估，填寫《培訓(xùn)實(shí)施評(píng)估表》(附表八)。五、培訓(xùn)費(fèi)用管理(一)內(nèi)部學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)管理類似課程培訓(xùn)、內(nèi)部導(dǎo)師培訓(xùn)等公司內(nèi)部統(tǒng)一組織的培訓(xùn)項(xiàng)目，企管部初步審核后，報(bào)總經(jīng)理審核。(二)培訓(xùn)內(nèi)容公司員工的培訓(xùn)體系由兩部分組成，即內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)指由公司組織師資力量，在公司內(nèi)部進(jìn)行的培訓(xùn)。外部培訓(xùn)指經(jīng)公司同意，員工在公司外部參加的的各種培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)包括新員工入職培訓(xùn)，新員工入職培訓(xùn)旨在使新員工了解公司概況和規(guī)章制度，認(rèn)同公司企業(yè)文化，明確崗位職責(zé)，掌握業(yè)務(wù)技能，更好地適應(yīng)未來(lái)工作。新員工入職培訓(xùn)分為一般培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)：(1)公司發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀、前景；(2)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍；(3)公司短、中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略；(4)公司組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度；(5)公司經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化。2.專業(yè)技能培訓(xùn)包括員工的崗位職責(zé)及流程培訓(xùn)、崗位業(yè)務(wù)技能培