第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE家政服務(wù)信譽(yù)品質(zhì)承諾書(7篇)家政服務(wù)信譽(yù)品質(zhì)承諾書篇1為保證__________工作順利開展：一、基本事項(xiàng)本承諾書由__________家政服務(wù)公司（以下簡稱“公司”）及所有參與__________工作的員工（以下簡稱“員工”）共同簽署，旨在明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)品質(zhì)，保障服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。公司及員工承諾嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，以誠信為本，以專業(yè)為基，以責(zé)任為重，切實(shí)履行家政服務(wù)職責(zé)。本承諾書適用于__________工作的全部環(huán)節(jié)，包括但不限于前期溝通、服務(wù)過程、服務(wù)驗(yàn)收及售后服務(wù)等。公司及員工將根據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求，提供標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、安全化的家政服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。二、核心準(zhǔn)則公司及員工在__________工作中應(yīng)遵循以下核心準(zhǔn)則：1.誠信守法：嚴(yán)格遵守《_________勞動(dòng)合同法》《家政服務(wù)人員管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，保障服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，杜絕任何形式的欺詐行為。2.安全第一：將服務(wù)對(duì)象的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全放在首位，采取必要措施防范意外事件，保證服務(wù)過程零。3.專業(yè)高效：員工需具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，高效完成服務(wù)任務(wù)，及時(shí)響應(yīng)服務(wù)對(duì)象的合理需求。4.尊重隱私：尊重服務(wù)對(duì)象的個(gè)人隱私和生活方式，未經(jīng)允許不得隨意翻動(dòng)或使用服務(wù)對(duì)象的物品。5.持續(xù)改進(jìn)：定期收集服務(wù)對(duì)象的反饋意見，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。三、實(shí)施規(guī)范1.人員管理：公司對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，保證員工具備必要的專業(yè)技能和服務(wù)知識(shí)。員工需持證上崗，定期接受職業(yè)素養(yǎng)和安全操作培訓(xùn)，每年不少于__________次。2.安全檢查：每日開展__________次安全檢查，包括但不限于消防設(shè)施、用電設(shè)備、清潔工具等，及時(shí)發(fā)覺并消除安全隱患。服務(wù)過程中如遇突發(fā)情況，員工應(yīng)立即采取應(yīng)急措施并報(bào)告公司。3.服務(wù)監(jiān)督：公司設(shè)立服務(wù)監(jiān)督及線上反饋平臺(tái)，服務(wù)對(duì)象可通過多種渠道反映問題，公司承諾在__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并處理。4.糾紛處理：如發(fā)生服務(wù)糾紛，公司應(yīng)積極與服務(wù)對(duì)象協(xié)商解決，必要時(shí)引入第三方調(diào)解機(jī)制，依法維護(hù)雙方權(quán)益。5.保密義務(wù)：員工需簽署保密協(xié)議，不得泄露服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息、家庭事務(wù)及其他商業(yè)秘密。6.清潔標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照行業(yè)清潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，使用環(huán)保清潔劑，保證清潔效果達(dá)到服務(wù)對(duì)象要求。四、責(zé)任落實(shí)1.責(zé)任主體：公司為__________工作的責(zé)任主體，對(duì)員工的服務(wù)行為承擔(dān)管理責(zé)任。員工因故意或重大過失造成服務(wù)對(duì)象損失的，公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。2.保險(xiǎn)保障：公司為所有員工購買家政服務(wù)責(zé)任險(xiǎn)，保障服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過程中可能遭遇的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失。3.考核機(jī)制：公司建立員工績效考核制度，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的滿意度、服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)及日常表現(xiàn)對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)定，考核結(jié)果與薪酬、晉升掛鉤。4.違規(guī)處罰：員工違反本承諾書或服務(wù)規(guī)范，公司將視情節(jié)輕重給予警告、降薪、解約等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將移交司法機(jī)關(guān)處理。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________家政服務(wù)信譽(yù)品質(zhì)承諾書篇2承諾書編號(hào)：__________。1.定義條款1.1本承諾書所稱“家政服務(wù)”指本承諾涉及的特定服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于清潔、整理、烹飪、保姆、月嫂等。1.2“服務(wù)質(zhì)量”指本承諾涉及的特定服務(wù)效果，包括但不限于服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)專業(yè)性等。1.3“客戶權(quán)益”指本承諾涉及的特定權(quán)利保障，包括但不限于隱私保護(hù)、財(cái)產(chǎn)安全、合理訴求滿足等。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體本機(jī)構(gòu)作為家政服務(wù)提供方，承諾嚴(yán)格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)品質(zhì)，保證所有服務(wù)人員均具備合法從業(yè)資格及專業(yè)技能。2.2實(shí)施對(duì)象本機(jī)構(gòu)承諾對(duì)所有服務(wù)對(duì)象提供公平、公正、透明的服務(wù)，保障服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益不受侵害，服務(wù)對(duì)象包括但不限于個(gè)人家庭、企事業(yè)單位等。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)本機(jī)構(gòu)承諾所有服務(wù)均符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本機(jī)構(gòu)內(nèi)部制定的服務(wù)規(guī)范，具體標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)內(nèi)容精細(xì)化、服務(wù)效果量化評(píng)估等。3.保障機(jī)制3.1資金保障本機(jī)構(gòu)承諾設(shè)立專項(xiàng)服務(wù)保證金，用于保障服務(wù)對(duì)象的權(quán)益，如因本機(jī)構(gòu)原因?qū)е路?wù)對(duì)象財(cái)產(chǎn)損失或權(quán)益受損，保證金將用于先行賠付。根據(jù)《___________________法》第__條，本機(jī)構(gòu)保證資金?？顚Ｓ茫邮芟嚓P(guān)部門監(jiān)督。3.2人員保障本機(jī)構(gòu)承諾對(duì)所有服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能及服務(wù)意識(shí)，所有服務(wù)人員均需通過背景審查，保證其具備合法身份及良好職業(yè)素養(yǎng)。3.3技術(shù)保障本機(jī)構(gòu)承諾引進(jìn)先進(jìn)服務(wù)管理系統(tǒng)，保證服務(wù)流程高效、透明，通過技術(shù)手段提升服務(wù)品質(zhì)，如使用智能設(shè)備監(jiān)控服務(wù)過程，保證服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約如本機(jī)構(gòu)或服務(wù)人員存在服務(wù)態(tài)度不佳、服務(wù)效率較低等輕微問題，經(jīng)服務(wù)對(duì)象提出后未及時(shí)整改，視為輕微違約。輕微違約將導(dǎo)致本機(jī)構(gòu)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行內(nèi)部處分，并賠償服務(wù)對(duì)象因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。4.2重大違約如本機(jī)構(gòu)或服務(wù)人員存在服務(wù)過程中盜竊、故意損壞財(cái)物、泄露服務(wù)對(duì)象隱私等行為，視為重大違約。重大違約將導(dǎo)致本機(jī)構(gòu)立即終止服務(wù)，并根據(jù)《___________________法》第__條及相關(guān)法律法規(guī)，承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，包括但不限于賠償經(jīng)濟(jì)損失、承擔(dān)刑事責(zé)任等。5.爭議解決5.1協(xié)商如服務(wù)對(duì)象與本機(jī)構(gòu)就服務(wù)事宜產(chǎn)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商內(nèi)容包括但不限于服務(wù)內(nèi)容調(diào)整、服務(wù)費(fèi)用減免等。5.2仲裁如協(xié)商未果，雙方可共同選擇具有管轄權(quán)的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決具有法律效力。5.3訴訟如仲裁未果或雙方選擇訴訟，服務(wù)對(duì)象可向本機(jī)構(gòu)所在地人民法院提起訴訟，本機(jī)構(gòu)承諾積極配合法院審理工作。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________家政服務(wù)信譽(yù)品質(zhì)承諾書篇3承諾方：________________________接收方：________________________1.承諾依據(jù)為規(guī)范家政服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，依據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《家政服務(wù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，承諾方特此向社會(huì)及接收方作出以下承諾。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾方將嚴(yán)格遵守國家及地方關(guān)于家政服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定，保證服務(wù)過程安全、規(guī)范、高效。服務(wù)內(nèi)容涵蓋但不限于保潔、收納、烹飪、養(yǎng)老照護(hù)等，具體服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)接收方需求簽訂詳細(xì)協(xié)議。承諾方承諾：（1）所有從業(yè)人員均需通過崗前培訓(xùn)，具備相應(yīng)資質(zhì)，并定期接受技能及安全知識(shí)考核；（2）服務(wù)過程中采用環(huán)保、無害的清潔用品，保證居住環(huán)境健康安全；（3）明確服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，接受方有權(quán)監(jiān)督服務(wù)過程，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)可提出整改要求；（4）建立客戶反饋機(jī)制，對(duì)服務(wù)投訴及建議在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，7個(gè)工作日內(nèi)完成處理。3.行動(dòng)安排為保證服務(wù)質(zhì)量，承諾方將分階段推進(jìn)服務(wù)優(yōu)化工作，具體安排第一階段：至________年________月________日，完成服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建及標(biāo)準(zhǔn)化流程制定，重點(diǎn)提升從業(yè)人員專業(yè)技能及應(yīng)急處理能力。第二階段：至________年________月________日，引入智能服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程可視化監(jiān)控，優(yōu)化客戶反饋渠道。第三階段：至________年________月________日，開展服務(wù)效果第三方評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果完善服務(wù)方案，提升客戶滿意度。4.機(jī)制建設(shè)承諾方將建立完善的服務(wù)保障體系，包括但不限于：（1）配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位；（2）設(shè)立應(yīng)急響應(yīng)小組，配備必要的安全設(shè)備（如急救箱、滅火器等），遇突發(fā)事件時(shí)及時(shí)處置；（3）與__________機(jī)構(gòu)合作，由其進(jìn)行年度評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為服務(wù)改進(jìn)的重要參考依據(jù)；（4）建立服務(wù)保證金制度，保證在服務(wù)中斷或糾紛時(shí)保障接收方權(quán)益。5.違約后果承諾方承諾嚴(yán)格遵守本承諾書約定，如發(fā)生以下情形，將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：（1）因服務(wù)人員操作不當(dāng)造成接收方財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害的，依法賠償全部損失；（2）未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，接收方有權(quán)解除服務(wù)合同，并要求賠償違約金；（3）隱瞞從業(yè)人員資質(zhì)或服務(wù)內(nèi)容，經(jīng)查證屬實(shí)的，處以__________元罰款，并列入行業(yè)黑名單；（4）對(duì)惡意投訴或誹謗承諾方的行為，保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。6.其他事項(xiàng)（1）本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限及具體內(nèi)容以簽訂的合同為準(zhǔn)；（2）如法律法規(guī)或政策調(diào)整，承諾方將及時(shí)更新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并另行通知接收方；（3）本承諾書一式兩份，承諾方及接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：________________________簽訂日期：________________________家政服務(wù)信譽(yù)品質(zhì)承諾書篇41.總則家政服務(wù)提供方（以下簡稱“承諾人”）根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，本著誠信、專業(yè)、負(fù)責(zé)的原則，就家政服務(wù)信譽(yù)品質(zhì)作出如下承諾。2.承諾事項(xiàng)承諾人鄭重承諾，所提供家政服務(wù)將嚴(yán)格遵守以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）服務(wù)人員資質(zhì)：服務(wù)人員均通過專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)技能證書，并經(jīng)背景審查；（2）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)過程及結(jié)果應(yīng)符合行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)，其中__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)；（3）服務(wù)安全：保證服務(wù)過程中不存在危及客戶人身及財(cái)產(chǎn)安全的行為；（4）客戶權(quán)益保障：尊重客戶隱私，未經(jīng)客戶同意不得泄露相關(guān)信息；（5）投訴處理：建立完善的投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)并解決客戶合理訴求。3.雙方責(zé)任（1）承諾人負(fù)責(zé)保證服務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)，并接受客戶監(jiān)督；（2）客戶應(yīng)積極配合服務(wù)人員工作，并對(duì)服務(wù)過程中產(chǎn)生的額外費(fèi)用承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（3）如因承諾人原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，承諾人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。4.附則本承諾書自__________至__________有效。承諾人將嚴(yán)格履行本承諾，如有違反，愿接受相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)處罰。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________家政服務(wù)信譽(yù)品質(zhì)承諾書篇5合同編號(hào)：__________一、總則1.1為規(guī)范家政服務(wù)市場秩序，提升家政服務(wù)信譽(yù)與品質(zhì)，保障客戶合法權(quán)益，維護(hù)行業(yè)良好形象，本承諾人基于誠信原則和行業(yè)規(guī)范，鄭重作出如下承諾。1.2承諾人系合法注冊并具備相應(yīng)資質(zhì)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員，嚴(yán)格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，保證所提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶預(yù)期。1.3本承諾書旨在明確服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任承擔(dān)及爭議解決機(jī)制，是承諾人與客戶之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律依據(jù)。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1承諾人將根據(jù)客戶需求，提供專業(yè)、規(guī)范的家政服務(wù)，包括但不限于家庭清潔、母嬰護(hù)理、老人照護(hù)、寵物托管、家電維修、收納整理等服務(wù)項(xiàng)目。2.2服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，通過崗前培訓(xùn)及考核，保證服務(wù)人員掌握必要的操作技能和應(yīng)急處理能力。2.3服務(wù)過程中，承諾人將嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶要求，并定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。2.4承諾人將尊重客戶隱私及家庭財(cái)產(chǎn)，服務(wù)人員不得擅自翻動(dòng)客戶物品，不得泄露客戶家庭信息，特殊情況需征得客戶同意。2.5服務(wù)時(shí)間及頻率將按照合同約定執(zhí)行，如需調(diào)整服務(wù)計(jì)劃，應(yīng)提前與客戶溝通并征得同意。三、安全保障與責(zé)任承擔(dān)3.1承諾人承諾對(duì)所有服務(wù)人員進(jìn)行背景調(diào)查及健康檢查，保證服務(wù)人員無犯罪記錄及傳染性疾病，保障客戶人身及財(cái)產(chǎn)安全。3.2服務(wù)過程中，承諾人將購買相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的意外及財(cái)產(chǎn)損失，客戶因服務(wù)人員操作不當(dāng)造成的損失，由承諾人承擔(dān)賠償責(zé)任。3.3承諾人將建立完善的客戶投訴處理機(jī)制，客戶對(duì)服務(wù)不滿意或發(fā)覺服務(wù)人員存在違規(guī)行為，應(yīng)立即向承諾人反饋，承諾人將在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并妥善處理。3.4如因服務(wù)人員的故意或重大過失導(dǎo)致客戶遭受損失，承諾人將依法承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并積極協(xié)助客戶維權(quán)。四、客戶權(quán)益保護(hù)4.1承諾人承諾提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)信息，不得夸大服務(wù)能力或隱瞞服務(wù)缺陷，保證客戶在充分知情的情況下選擇服務(wù)。4.2服務(wù)費(fèi)用將按照合同約定執(zhí)行，承諾人將提供正規(guī)發(fā)票，并明確費(fèi)用構(gòu)成及支付方式，不得額外收取不合理費(fèi)用。4.3合同解除或終止時(shí)，承諾人將妥善處理客戶遺留物品，并保證客戶家庭環(huán)境恢復(fù)原狀，如有損壞，應(yīng)按實(shí)際損失賠償。4.4承諾人將建立客戶檔案，記錄服務(wù)歷史及客戶評(píng)價(jià)，作為服務(wù)改進(jìn)的參考依據(jù)，并定期向客戶反饋服務(wù)改進(jìn)情況。五、爭議解決與違約責(zé)任5.1承諾人承諾嚴(yán)格遵守本承諾書各項(xiàng)條款，如因自身原因?qū)е逻`約，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于經(jīng)濟(jì)賠償、信用懲戒等。5.2如客戶與承諾人之間發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向合同履行地人民法院提起訴訟或申請仲裁。5.3承諾人將積極配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，接受行業(yè)自律組織的管理，如有違反行業(yè)規(guī)范的行為，將主動(dòng)接受行業(yè)處罰并整改。六、附則6.1本承諾書自簽訂之日起生效，具有法律效力，承諾人將嚴(yán)格遵守承諾內(nèi)容，不得擅自變更或解除。6.2本承諾書未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決，補(bǔ)充協(xié)議與本承諾書具有同等法律效力。6.3承諾人承諾對(duì)本承諾書內(nèi)容的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)，如有虛假承諾，愿意承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。承諾人（簽名）：__________簽訂日期：__________家政服務(wù)信譽(yù)品質(zhì)承諾書篇6合同編號(hào)：__________一、承諾事項(xiàng)定義1.1本單位承諾__________事項(xiàng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1.2本單位承諾__________服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)規(guī)范要求。1.3本單位承諾__________服務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)且持證上崗。二、實(shí)施準(zhǔn)則2.1本單位承諾嚴(yán)格按照合同約定提供家政服務(wù)，保證服務(wù)流程規(guī)范、操作安全。2.2本單位承諾__________服務(wù)人員遵守職業(yè)道德，維護(hù)客戶隱私，不得泄露客戶信息。2.3本單位承諾__________服務(wù)過程中如遇突發(fā)情況，及時(shí)與客戶溝通并妥善處理。三、違約責(zé)任3.1如本單位未能履行承諾事項(xiàng)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。3.2因本單位原因?qū)е驴蛻糌?cái)產(chǎn)損壞或人身傷害的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。3.3本單位承諾__________嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及合同約定，若有違約行為，愿意接受相關(guān)部門的處罰。四、生效