2026年生物科技服務(wù)公司技術(shù)服務(wù)成果交付管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司技術(shù)服務(wù)成果交付管理工作，保障技術(shù)服務(wù)成果的完整性、準(zhǔn)確性、合規(guī)性及安全性，明確交付各環(huán)節(jié)的職責(zé)與要求，提升客戶滿意度，維護(hù)公司品牌聲譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步法》《生物安全法》等相關(guān)法律法規(guī)及公司技術(shù)服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司生物科技服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)際（如實(shí)驗(yàn)檢測(cè)、技術(shù)開發(fā)、成果轉(zhuǎn)化、技術(shù)咨詢等），制定本制度。第二條本制度適用于公司所有對(duì)外提供生物科技技術(shù)服務(wù)的成果交付全流程管理，包括交付前準(zhǔn)備、交付審核、交付實(shí)施、交付驗(yàn)收、交付后服務(wù)及資料歸檔等環(huán)節(jié)。公司各部門、各技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)及所有參與技術(shù)服務(wù)成果交付的人員，均需嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定。第三條本制度所指“技術(shù)服務(wù)成果”，是指公司依據(jù)技術(shù)服務(wù)合同及方案約定，為客戶提供的各類服務(wù)成果，包括但不限于實(shí)驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告、技術(shù)開發(fā)文檔、成果樣品、工藝規(guī)程、技術(shù)咨詢報(bào)告、數(shù)據(jù)匯總分析報(bào)告等。第四條技術(shù)服務(wù)成果交付管理遵循以下基本原則：（一）客戶導(dǎo)向原則。以客戶需求為核心，嚴(yán)格按照技術(shù)服務(wù)合同及方案約定的交付標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成交付工作，確保交付成果符合客戶預(yù)期。（二）質(zhì)量?jī)?yōu)先原則。將成果質(zhì)量貫穿交付全流程，建立全環(huán)節(jié)質(zhì)量把控機(jī)制，確保交付成果真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、合規(guī)。（三）規(guī)范高效原則。明確交付各環(huán)節(jié)的流程、標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)限要求，優(yōu)化交付流程，提升交付效率，保障交付工作有序推進(jìn)。（四）權(quán)責(zé)明晰原則。明確各部門、各崗位在交付工作中的職責(zé)分工，確保各項(xiàng)工作責(zé)任落實(shí)到人，避免推諉扯皮。（五）安全保密原則。強(qiáng)化交付過程中的成果安全防護(hù)，防范成果損壞、丟失風(fēng)險(xiǎn)；嚴(yán)格保護(hù)交付過程中涉及的客戶信息、技術(shù)信息、商業(yè)信息等敏感內(nèi)容，遵守公司保密管理規(guī)定。（六）合規(guī)合法原則。交付工作全程符合相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司管理制度要求，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。第五條公司研發(fā)管理部門（或技術(shù)管理部門）牽頭負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)成果交付的統(tǒng)籌管理工作，包括制定交付管理規(guī)范、協(xié)調(diào)跨部門資源、監(jiān)督交付全流程；技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)交付成果的整理、審核、實(shí)施交付及交付后技術(shù)支持；市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)交付前客戶對(duì)接、交付中溝通協(xié)調(diào)及交付后客戶反饋收集；質(zhì)量控制部門負(fù)責(zé)交付成果的質(zhì)量審核與把關(guān)；財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)配合完成交付相關(guān)的費(fèi)用結(jié)算；法務(wù)部門負(fù)責(zé)提供交付相關(guān)的法律咨詢支持，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)；檔案管理部門負(fù)責(zé)交付相關(guān)資料的歸檔管理；行政后勤部門負(fù)責(zé)交付所需資源的保障支持。第二章職責(zé)分工第六條公司決策層職責(zé)：（一）審定技術(shù)服務(wù)成果交付管理制度及相關(guān)配套規(guī)范；（二）審批重大技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目（如高金額、高復(fù)雜度、核心戰(zhàn)略客戶項(xiàng)目）的交付方案及交付過程中的重大事項(xiàng)；（三）協(xié)調(diào)解決交付工作中的重大問題，保障交付所需的核心資源；（四）審批交付相關(guān)的重大獎(jiǎng)懲事項(xiàng)。第七條研發(fā)管理部門（或技術(shù)管理部門）職責(zé)：（一）牽頭制定、修訂技術(shù)服務(wù)成果交付管理制度及操作規(guī)范，明確交付流程、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限及核心要求；（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)技術(shù)服務(wù)成果交付工作，對(duì)接各相關(guān)部門及技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保障跨部門協(xié)同順暢；（三）負(fù)責(zé)交付方案的審核，重點(diǎn)審核交付成果的完整性、交付方式的合理性、交付時(shí)間的可行性等；（四）監(jiān)督交付全流程的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決交付過程中的問題；（五）匯總整理交付工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，推動(dòng)交付管理體系持續(xù)優(yōu)化；（六）組織開展交付管理相關(guān)的培訓(xùn)工作，提升相關(guān)人員的交付管理能力。第八條技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)職責(zé)：（一）按照技術(shù)服務(wù)合同及方案要求，完成技術(shù)服務(wù)成果的生成、整理與初步核驗(yàn)，確保成果內(nèi)容完整、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、格式規(guī)范；（二）制定具體的交付方案，明確交付成果清單、交付方式、交付時(shí)間、交付地點(diǎn)、對(duì)接人員等核心信息；（三）配合質(zhì)量控制部門及研發(fā)管理部門開展交付成果審核，根據(jù)審核意見及時(shí)整改完善；（四）按照審批通過的交付方案，組織實(shí)施成果交付，做好交付過程中的成果防護(hù)及安全管控；（五）負(fù)責(zé)交付過程中的技術(shù)講解、成果說明等工作，協(xié)助客戶理解交付成果；（六）配合客戶開展交付驗(yàn)收工作，及時(shí)解決驗(yàn)收過程中提出的技術(shù)問題；（七）負(fù)責(zé)交付后的技術(shù)支持工作，解答客戶相關(guān)技術(shù)疑問，處理客戶提出的合理優(yōu)化需求；（八）整理交付全流程的相關(guān)資料，按要求歸檔留存。第九條市場(chǎng)部門職責(zé)：（一）交付前與客戶保持密切溝通，確認(rèn)客戶的交付接收要求、對(duì)接人員、接收地點(diǎn)及時(shí)間窗口，將相關(guān)信息及時(shí)傳遞給技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；（二）協(xié)助技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)制定交付方案，參與交付商務(wù)環(huán)節(jié)的溝通協(xié)調(diào)；（三）交付過程中陪同技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與客戶對(duì)接，協(xié)助處理商務(wù)層面的問題；（四）交付后及時(shí)收集客戶對(duì)交付成果、交付流程及服務(wù)態(tài)度的反饋意見，將反饋信息傳遞給研發(fā)管理部門及技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；（五）協(xié)助處理交付相關(guān)的客戶投訴及爭(zhēng)議問題。第十條質(zhì)量控制部門職責(zé)：（一）建立技術(shù)服務(wù)成果交付質(zhì)量審核體系，明確不同類型成果的質(zhì)量審核標(biāo)準(zhǔn)及審核流程；（二）對(duì)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提交的交付成果進(jìn)行質(zhì)量審核，重點(diǎn)審核成果的準(zhǔn)確性、完整性、合規(guī)性、規(guī)范性，以及是否符合合同約定的質(zhì)量要求；（三）審核交付方案中的質(zhì)量保障措施，提出質(zhì)量改進(jìn)建議；（四）對(duì)交付驗(yàn)收過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，核實(shí)驗(yàn)收結(jié)果的真實(shí)性、公正性；（五）匯總交付成果的質(zhì)量問題，組織技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展質(zhì)量分析，制定針對(duì)性的質(zhì)量改進(jìn)措施。第十一條財(cái)務(wù)部門職責(zé)：（一）根據(jù)技術(shù)服務(wù)合同約定及交付進(jìn)度，辦理相關(guān)費(fèi)用結(jié)算事宜（如進(jìn)度款收取、尾款結(jié)算等）；（二）審核交付過程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用（如物流費(fèi)、差旅費(fèi)等），確保費(fèi)用使用符合公司財(cái)務(wù)管理制度；（三）配合提供交付相關(guān)的財(cái)務(wù)憑證及數(shù)據(jù)支持。第十二條法務(wù)部門職責(zé)：（一）審核交付方案及交付相關(guān)的協(xié)議條款，確保符合相關(guān)法律法規(guī)及合同約定，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)；（二）為交付過程中出現(xiàn)的法律爭(zhēng)議、客戶投訴等問題提供法律咨詢支持，協(xié)助制定解決方案；（三）審核交付相關(guān)的法律文書，保障公司合法權(quán)益。第十三條檔案管理部門職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)接收、整理技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提交的交付相關(guān)資料，按公司檔案管理規(guī)定進(jìn)行分類歸檔；（二）妥善保管交付檔案資料，確保資料的安全性、完整性及可追溯性；（三）負(fù)責(zé)交付檔案資料的查詢管理，按規(guī)定提供檔案查閱服務(wù)。第十四條行政后勤部門職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)交付所需的物流運(yùn)輸、包裝材料、場(chǎng)地、交通等資源的協(xié)調(diào)保障；（二）協(xié)助技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)做好交付成果的包裝、防護(hù)工作；（三）配合開展交付相關(guān)的會(huì)議組織、后勤保障等工作。第三章技術(shù)服務(wù)成果交付全流程管理第一節(jié)交付前準(zhǔn)備第十五條成果整理與初步核驗(yàn)。技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成技術(shù)服務(wù)工作后，需及時(shí)對(duì)成果進(jìn)行系統(tǒng)整理，形成完整的交付成果包。交付成果包需包含以下核心內(nèi)容：（一）核心成果文件：如實(shí)驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告、技術(shù)開發(fā)說明書、工藝規(guī)程、咨詢報(bào)告、數(shù)據(jù)報(bào)告等，需確保內(nèi)容完整、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、邏輯清晰、格式規(guī)范；（二）輔助說明資料：如成果生成過程說明、技術(shù)參數(shù)解釋、操作指南、注意事項(xiàng)等，幫助客戶理解和使用成果；（三）相關(guān)證明材料：如實(shí)驗(yàn)資質(zhì)證明、檢測(cè)設(shè)備校準(zhǔn)證書、成果驗(yàn)證報(bào)告等，增強(qiáng)成果的可信度；（四）交付清單：詳細(xì)列出交付成果的名稱、數(shù)量、版本、格式等信息，便于核對(duì)確認(rèn)。技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人組織開展成果初步核驗(yàn)，重點(diǎn)核查成果的完整性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性及與合同約定的符合性。核驗(yàn)通過后，由負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，提交至質(zhì)量控制部門進(jìn)行質(zhì)量審核。第十六條交付方案制定。技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)基于初步核驗(yàn)通過的成果及客戶需求，制定《技術(shù)服務(wù)成果交付方案》，方案需至少包含以下內(nèi)容：（一）項(xiàng)目基本信息：包括項(xiàng)目名稱、客戶名稱、合同編號(hào)、技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)及對(duì)接人員、交付負(fù)責(zé)人等；（二）交付成果清單：明確交付成果的具體名稱、數(shù)量、版本、格式（紙質(zhì)版/電子版）等；（三）交付方式：根據(jù)成果類型及客戶需求，確定交付方式（如現(xiàn)場(chǎng)交付、郵寄交付、電子傳輸交付、線上平臺(tái)交付等）；（四）交付時(shí)間：明確成果交付的具體日期、時(shí)間窗口及交付完成時(shí)限；（五）交付地點(diǎn)：明確交付的具體地點(diǎn)（如客戶指定地址、公司辦公地點(diǎn)、線上交付平臺(tái)地址等）；（六）對(duì)接人員：明確雙方的對(duì)接人員姓名、聯(lián)系方式、職責(zé)分工；（七）成果防護(hù)措施：針對(duì)不同類型的成果（如樣品、紙質(zhì)文件、電子數(shù)據(jù)等），制定相應(yīng)的包裝、運(yùn)輸、存儲(chǔ)防護(hù)措施，防范成果損壞、丟失；（八）安全保密措施：明確交付過程中敏感信息的保護(hù)措施，確?？蛻粜畔ⅰ⒓夹g(shù)信息等安全；（九）應(yīng)急處理方案：預(yù)判交付過程中可能出現(xiàn)的問題（如物流延誤、成果損壞、客戶臨時(shí)變更需求等），制定針對(duì)性的應(yīng)急處理措施；（十）其他事項(xiàng)：如交付后的驗(yàn)收安排、技術(shù)支持承諾等。第十七條客戶需求確認(rèn)。市場(chǎng)部門聯(lián)合技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將制定的《技術(shù)服務(wù)成果交付方案》核心內(nèi)容（如交付時(shí)間、地點(diǎn)、方式、成果清單等）與客戶進(jìn)行最終確認(rèn)，確保方案符合客戶預(yù)期。若客戶提出調(diào)整需求，需及時(shí)修訂交付方案，并重新履行內(nèi)部審核流程。第二節(jié)交付審核第十八條質(zhì)量審核。質(zhì)量控制部門收到技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提交的交付成果包及《技術(shù)服務(wù)成果交付方案》后，在3個(gè)工作日內(nèi)完成質(zhì)量審核。審核內(nèi)容包括：（一）交付成果的準(zhǔn)確性：核心數(shù)據(jù)、結(jié)論是否真實(shí)準(zhǔn)確，是否經(jīng)過驗(yàn)證；（二）交付成果的完整性：成果內(nèi)容是否完整，是否符合合同約定的交付范圍；（三）交付成果的合規(guī)性：是否符合相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司管理規(guī)定；（四）交付成果的規(guī)范性：格式、標(biāo)識(shí)、簽署等是否符合公司統(tǒng)一要求；（五）交付方案的合理性：交付方式、時(shí)間、地點(diǎn)是否合理，成果防護(hù)及安全保密措施是否到位。審核通過的，質(zhì)量控制部門出具《交付成果質(zhì)量審核意見表》，簽字確認(rèn)后提交至研發(fā)管理部門進(jìn)行綜合審核；審核未通過的，將成果包及方案退回技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，明確修改意見，技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)修改完善后重新提交審核。第十九條綜合審核。研發(fā)管理部門收到交付成果包、《技術(shù)服務(wù)成果交付方案》及《交付成果質(zhì)量審核意見表》后，在2個(gè)工作日內(nèi)完成綜合審核，重點(diǎn)審核交付方案的可行性、跨部門資源保障的協(xié)調(diào)性、交付流程的規(guī)范性等。審核通過的，研發(fā)管理部門出具《交付方案綜合審核意見表》，簽字確認(rèn)；審核未通過的，提出調(diào)整建議，退回技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)修訂后重新提交審核。對(duì)于重大技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的交付方案，需經(jīng)研發(fā)管理部門審核后，提交公司決策層審批。第二十條審核結(jié)果反饋。研發(fā)管理部門將最終審核結(jié)果及時(shí)反饋給技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)及市場(chǎng)部門。審核通過的，技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)按方案推進(jìn)交付準(zhǔn)備工作；審核未通過的，技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)需按要求完成整改，確保交付工作符合規(guī)范。第三節(jié)交付實(shí)施第二十一條交付準(zhǔn)備落實(shí)。技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)審核通過的《技術(shù)服務(wù)成果交付方案》，落實(shí)各項(xiàng)交付準(zhǔn)備工作：（一）成果包裝：按照成果防護(hù)措施要求，對(duì)交付成果進(jìn)行規(guī)范包裝，標(biāo)注清晰的客戶名稱、項(xiàng)目名稱、交付成果名稱、數(shù)量等信息，避免運(yùn)輸過程中損壞；（二）人員安排：明確交付實(shí)施人員及輔助人員，做好人員分工及崗前培訓(xùn)，確保相關(guān)人員熟悉交付流程、成果內(nèi)容及應(yīng)急處理措施；（三）資源調(diào)配：協(xié)調(diào)落實(shí)交付所需的物流、交通、場(chǎng)地、設(shè)備等資源，確保資源及時(shí)到位；（四）文件準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好交付清單、成果驗(yàn)收確認(rèn)表、技術(shù)交底資料等相關(guān)文件。第二十二條成果交付執(zhí)行。技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)按照交付方案約定的時(shí)間、地點(diǎn)及方式，組織開展成果交付：（一）現(xiàn)場(chǎng)交付：交付人員攜帶交付成果及相關(guān)文件到達(dá)指定地點(diǎn)，與客戶對(duì)接人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。核對(duì)無誤后，向客戶詳細(xì)講解成果內(nèi)容、技術(shù)要點(diǎn)、使用方法及注意事項(xiàng)，完成技術(shù)交底；雙方在交付清單上簽字確認(rèn)，交付人員留存簽字后的交付清單及相關(guān)文件。（二）郵寄交付：選擇符合成果防護(hù)要求的物流服務(wù)商，辦理郵寄手續(xù)，準(zhǔn)確填寫收件人信息及郵寄物品明細(xì)；將郵寄單號(hào)及時(shí)告知客戶及市場(chǎng)部門，跟蹤物流進(jìn)度；郵寄完成后，整理郵寄憑證、交付清單等資料，留存歸檔。（三）電子傳輸交付：通過公司指定的保密電子傳輸渠道（如加密郵件、專用文件傳輸平臺(tái)等）向客戶傳輸電子成果；傳輸前對(duì)電子成果進(jìn)行病毒查殺及加密處理，傳輸后及時(shí)通知客戶查收；客戶確認(rèn)接收后，雙方通過電子簽章或其他認(rèn)可的方式確認(rèn)交付完成，留存相關(guān)確認(rèn)記錄。（四）線上平臺(tái)交付：將交付成果上傳至公司指定的線上服務(wù)平臺(tái)，設(shè)置客戶專屬訪問權(quán)限，通知客戶登錄平臺(tái)查收；指導(dǎo)客戶熟悉平臺(tái)操作及成果獲取方式，客戶確認(rèn)獲取成果后，在平臺(tái)上完成交付確認(rèn)，技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)留存平臺(tái)確認(rèn)記錄。第二十三條交付過程管控。交付實(shí)施過程中，技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)需做好以下管控工作：（一）全程跟蹤成果狀態(tài)，確保成果在交付過程中不受損壞、丟失；（二）及時(shí)與客戶、市場(chǎng)部門溝通交付進(jìn)展，反饋交付過程中的問題；（三）嚴(yán)格遵守安全保密規(guī)定，不泄露交付過程中的敏感信息；（四）做好交付過程記錄，包括交付時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、成果核對(duì)情況、技術(shù)交底內(nèi)容、客戶反饋等。第二十四條特殊情況處理。交付過程中若出現(xiàn)以下特殊情況，技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)需及時(shí)采取應(yīng)急措施，并上報(bào)研發(fā)管理部門及市場(chǎng)部門：（一）成果損壞、丟失：立即停止交付工作，核查損壞、丟失原因，采取補(bǔ)救措施（如重新整理成果、補(bǔ)發(fā)成果等），及時(shí)與客戶溝通說明情況，協(xié)商調(diào)整交付時(shí)間；（二）物流延誤：及時(shí)與物流服務(wù)商溝通，跟蹤物流進(jìn)度，必要時(shí)更換物流方式，確保成果盡快送達(dá)；將延誤情況告知客戶，做好解釋工作；（三）客戶臨時(shí)變更需求：及時(shí)記錄客戶變更需求，上報(bào)研發(fā)管理部門審核；審核通過后，修訂交付方案，重新履行審核確認(rèn)流程后再推進(jìn)交付；（四）其他突發(fā)問題：根據(jù)應(yīng)急處理方案及時(shí)處置，確保將損失及影響降至最低。第四節(jié)交付驗(yàn)收第二十五條驗(yàn)收準(zhǔn)備。成果交付完成后，技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)助客戶開展交付驗(yàn)收工作，提前向客戶提供驗(yàn)收所需的相關(guān)資料（如成果說明、驗(yàn)證報(bào)告、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等），明確驗(yàn)收流程及驗(yàn)收指標(biāo)。驗(yàn)收指標(biāo)需嚴(yán)格按照技術(shù)服務(wù)合同及方案約定執(zhí)行，若客戶提出超出約定范圍的驗(yàn)收要求，需另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第二十六條驗(yàn)收實(shí)施。驗(yàn)收工作可采取現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、線上驗(yàn)收或雙方協(xié)商的其他方式開展：（一）技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)向客戶詳細(xì)說明成果的生成過程、技術(shù)依據(jù)、質(zhì)量控制措施等，配合客戶開展驗(yàn)收核查；（二）客戶依據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)交付成果的完整性、準(zhǔn)確性、適用性等進(jìn)行核查，技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶提出的疑問進(jìn)行解答，對(duì)驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行說明；（三）驗(yàn)收過程中，雙方需做好驗(yàn)收記錄，詳細(xì)記錄驗(yàn)收內(nèi)容、核查結(jié)果、存在問題及處理意見。第二十七條驗(yàn)收結(jié)果處理。根據(jù)驗(yàn)收情況，分以下情形處理：（一）驗(yàn)收合格：客戶對(duì)交付成果無異議，雙方在《技術(shù)服務(wù)成果驗(yàn)收確認(rèn)表》上簽字蓋章（或通過其他認(rèn)可的方式確認(rèn)），驗(yàn)收確認(rèn)表一式兩份，雙方各留存一份，標(biāo)志著交付驗(yàn)收完成。（二）驗(yàn)收不合格：客戶提出驗(yàn)收不合格意見并說明具體問題，技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)需認(rèn)真核實(shí)問題，與客戶協(xié)商制定整改方案，明確整改內(nèi)容、整改時(shí)限及重新驗(yàn)收時(shí)間；技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)按整改方案完成整改后，重新提交客戶驗(yàn)收，直至驗(yàn)收合格；若因技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)原因?qū)е买?yàn)收不合格，整改產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由公司承擔(dān)；若因客戶原因（如超出約定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）導(dǎo)致驗(yàn)收不合格，需另行協(xié)商處理。（三）驗(yàn)收爭(zhēng)議：若雙方對(duì)驗(yàn)收結(jié)果存在爭(zhēng)議，需首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商無法解決的，按照技術(shù)服務(wù)合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理，法務(wù)部門協(xié)助提供法律支持。第五節(jié)交付后服務(wù)第二十八條技術(shù)支持。交付驗(yàn)收完成后，技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)需按照合同約定及服務(wù)承諾，為客戶提供一定期限的技術(shù)支持服務(wù)，包括：（一）解答客戶在成果使用過程中的技術(shù)疑問；（二）指導(dǎo)客戶正確使用交付成果，協(xié)助解決使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題；（三）根據(jù)客戶的合理需求，提供成果優(yōu)化建議及技術(shù)咨詢服務(wù)。技術(shù)支持服務(wù)需做好記錄，詳細(xì)記錄服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、客戶需求、解決結(jié)果等信息，形成《技術(shù)服務(wù)成果交付后服務(wù)記錄》。第二十九條客戶滿意度調(diào)研。市場(chǎng)部門在交付驗(yàn)收完成后1個(gè)月內(nèi)，組織開展客戶滿意度調(diào)研，通過電話、郵件、問卷等方式，收集客戶對(duì)交付成果質(zhì)量、交付流程、技術(shù)支持服務(wù)等方面的評(píng)價(jià)及改進(jìn)建議，形成《客戶滿意度調(diào)研報(bào)告》，提交至研發(fā)管理部門及技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。第三十條問題改進(jìn)。研發(fā)管理部門組織技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)《客戶滿意度調(diào)研報(bào)告》及交付全流程的相關(guān)問題進(jìn)行匯總分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，優(yōu)化交付管理流程及服務(wù)質(zhì)量；改進(jìn)措施的落實(shí)情況需進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，確保改進(jìn)效果。第六節(jié)資料歸檔第三十一條資料收集。交付驗(yàn)收完成及交付后服務(wù)結(jié)束后，技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)需收集整理交付全流程的相關(guān)資料，包括：（一）基礎(chǔ)資料：技術(shù)服務(wù)合同、技術(shù)服務(wù)方案、交付方案及相關(guān)審核意見表；（二）成果資料：交付成果包（含核心成果文件、輔助說明資料、相關(guān)證明材料）、交付清單；（三）交付過程資料：交付過程記錄、物流憑證、電子傳輸記錄、線上平臺(tái)交付記錄、雙方對(duì)接溝通記錄；（四）驗(yàn)收資料：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收記錄、《技術(shù)服務(wù)成果驗(yàn)收確認(rèn)表》；（五）交付后服務(wù)資料：《技術(shù)服務(wù)成果交付后服務(wù)記錄》、《客戶滿意度調(diào)研報(bào)告》、問題改進(jìn)措施及驗(yàn)證記錄；（六）其他相關(guān)資料：應(yīng)急處理記錄、費(fèi)用結(jié)算憑證等。第三十二條資料整理與審核。技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)收集的資料進(jìn)行系統(tǒng)整理，按項(xiàng)目分類歸檔，制作清晰的檔案目錄；整理完成后，將資料提交至研發(fā)管理部門審核，研發(fā)管理部門審核資料的完整性、規(guī)范性后，簽字確認(rèn)。第三十三條資料歸檔與保管。研發(fā)管理部門將審核通過的交付資料移交至檔案管理部門，檔案管理部門按公司檔案管理規(guī)定進(jìn)行分類歸檔、妥善保管。檔案保存期限不得少于項(xiàng)目結(jié)束后5年；涉及核心技術(shù)、重要客戶信息的檔案，保存期限不得少于10年。檔案的查閱、借閱需嚴(yán)格遵守公司檔案管理規(guī)定，確保資料安全。第四章質(zhì)量控制第三十四條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。研發(fā)管理部門聯(lián)合質(zhì)量控制部門、技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、客戶需求及公司技術(shù)能力，建立健全技術(shù)服務(wù)成果交付質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，明確不同類型技術(shù)服務(wù)成果的交付質(zhì)量指標(biāo)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、審核規(guī)范及質(zhì)量保障措施，為交付質(zhì)量控制提供依據(jù)。第三十五條交付前質(zhì)量控制。技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)需加強(qiáng)成果生成過程的質(zhì)量管控，嚴(yán)格按照技術(shù)服務(wù)方案及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開展工作，做好中間過程的質(zhì)量檢測(cè)與記錄；交付前的成果初步核驗(yàn)及質(zhì)量審核需嚴(yán)格把關(guān)，確保交付成果符合質(zhì)量要求。第三十六條交付過程質(zhì)量控制。技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)需嚴(yán)格按照交付方案及成果防護(hù)要求開展交付工作，確保成果在交付過程中質(zhì)量不受影響；交付實(shí)施過程中的技術(shù)交底、成果講解等工作需規(guī)范準(zhǔn)確，保障客戶能夠正確理解和使用成果。第三十七條交付后質(zhì)量跟蹤。技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)需通過交付后技術(shù)支持、客戶滿意度調(diào)研等方式，跟蹤交付成果的使用效果，收集質(zhì)量反饋信息；對(duì)客戶反映的質(zhì)量問題，及時(shí)進(jìn)行核查處理，確保問題得到妥善解決。第三十八條質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制。研發(fā)管理部門定期組織質(zhì)量控制部門、技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展交付質(zhì)量分析會(huì)，匯總交付過程中的質(zhì)量問題，分析問題根源，制定針對(duì)性的質(zhì)量改進(jìn)措施；跟蹤改進(jìn)措施的落實(shí)情況，驗(yàn)證改進(jìn)效果，持續(xù)優(yōu)化交付質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系及管理流程。第五章監(jiān)督考核與責(zé)任追究第三十九條監(jiān)督檢查。研發(fā)管理部門聯(lián)合質(zhì)量控制、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門，建立技術(shù)服務(wù)成果交付管理監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)交付流程的規(guī)范性、交付成果質(zhì)量、交付進(jìn)度、資料歸檔、客戶滿意度等情況進(jìn)行檢查。監(jiān)督檢查可采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、資料查閱、人員訪談、客戶回訪等方式開展，檢查過程中需做好檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)《整改通知書》，明確整改責(zé)任人及整改期限，跟蹤整改落實(shí)情況，確保問題整改到位。第四十條考核機(jī)制。公司將技術(shù)服務(wù)成果交付管理工作的履職情況納入相關(guān)部門及人員的績(jī)效考核體系，考核指標(biāo)包括：（一）交付成果的質(zhì)量達(dá)標(biāo)率；（二）交付進(jìn)度的達(dá)成率；（三）交付流程