2026年生物科技服務(wù)公司技術(shù)服務(wù)方案設(shè)計管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司技術(shù)服務(wù)方案設(shè)計管理工作，保障技術(shù)服務(wù)方案的科學(xué)性、合理性、可行性及合規(guī)性，提升技術(shù)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，增強公司市場競爭力，依據(jù)《中華人民共和國科學(xué)技術(shù)進步法》《中華人民共和國民法典》《生物安全法》等相關(guān)法律法規(guī)及公司經(jīng)營管理相關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司生物科技服務(wù)業(yè)務(wù)實際（如實驗檢測、技術(shù)開發(fā)、成果轉(zhuǎn)化、技術(shù)咨詢等），制定本制度。第二條本制度適用于公司所有對外提供生物科技技術(shù)服務(wù)相關(guān)的方案設(shè)計全流程管理，包括服務(wù)需求調(diào)研、方案編制、審核審批、方案優(yōu)化、實施跟蹤、歸檔管理等環(huán)節(jié)。公司各部門、各技術(shù)服務(wù)團隊及所有參與技術(shù)服務(wù)方案設(shè)計的人員，均需嚴格遵守本制度規(guī)定。第三條本制度所指“技術(shù)服務(wù)方案”，是指根據(jù)客戶需求及項目實際情況，為實現(xiàn)特定技術(shù)服務(wù)目標而制定的詳細實施計劃，主要包括項目概況、服務(wù)目標、技術(shù)路線、服務(wù)內(nèi)容、實施步驟、資源配置、質(zhì)量標準、安全保障、進度安排、費用預(yù)算、售后服務(wù)等核心內(nèi)容。第四條技術(shù)服務(wù)方案設(shè)計管理遵循以下基本原則：（一）客戶導(dǎo)向原則。以客戶需求為核心，充分溝通并精準把握客戶核心訴求，確保方案能夠滿足客戶實際需求，提升客戶體驗。（二）科學(xué)合規(guī)原則?；诔墒斓募夹g(shù)理論和實踐經(jīng)驗，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保方案技術(shù)路線科學(xué)可行、操作流程合規(guī)合法。（三）質(zhì)量優(yōu)先原則。將服務(wù)質(zhì)量貫穿方案設(shè)計全流程，明確質(zhì)量控制標準和保障措施，確保技術(shù)服務(wù)成果達到預(yù)設(shè)質(zhì)量要求。（四）權(quán)責(zé)明晰原則。明確各部門、各崗位在方案設(shè)計各環(huán)節(jié)的職責(zé)分工，確保各項工作有序推進、責(zé)任落實到人。（五）高效協(xié)同原則。加強技術(shù)服務(wù)團隊與市場、財務(wù)、法務(wù)、安全等相關(guān)部門的協(xié)同配合，提升方案設(shè)計效率和落地可行性。（六）保密安全原則。方案設(shè)計過程中涉及的客戶信息、技術(shù)信息、商業(yè)信息等敏感內(nèi)容，需嚴格遵守公司保密管理規(guī)定，同時強化服務(wù)實施過程中的安全防護，防范安全風(fēng)險。第五條公司研發(fā)管理部門（或技術(shù)管理部門）牽頭負責(zé)技術(shù)服務(wù)方案設(shè)計的統(tǒng)籌管理工作，包括制定方案設(shè)計規(guī)范、審核方案質(zhì)量、協(xié)調(diào)跨部門資源；市場部門負責(zé)客戶需求對接、信息收集及方案商務(wù)條款初步溝通；技術(shù)服務(wù)團隊負責(zé)方案的具體調(diào)研、編制及優(yōu)化；財務(wù)部門負責(zé)方案費用預(yù)算的審核；法務(wù)部門負責(zé)方案合規(guī)性及合同條款的審核；安全管理部門負責(zé)方案實施過程中安全保障措施的審核；行政后勤部門負責(zé)方案設(shè)計所需資源的保障支持。第二章職責(zé)分工第六條公司決策層職責(zé)：（一）審定技術(shù)服務(wù)方案設(shè)計管理制度及相關(guān)配套規(guī)范；（二）審批重大技術(shù)服務(wù)項目（如高金額、高復(fù)雜度、核心戰(zhàn)略客戶項目）的技術(shù)服務(wù)方案；（三）協(xié)調(diào)解決方案設(shè)計及實施過程中的重大問題，保障方案落地所需的核心資源；（四）審批技術(shù)服務(wù)方案相關(guān)的重大獎懲事項。第七條研發(fā)管理部門（或技術(shù)管理部門）職責(zé)：（一）牽頭制定、修訂技術(shù)服務(wù)方案設(shè)計管理制度及操作規(guī)范，明確方案設(shè)計標準、流程及核心要求；（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)技術(shù)服務(wù)方案設(shè)計工作，對接各相關(guān)部門及技術(shù)服務(wù)團隊，保障跨部門協(xié)同順暢；（三）負責(zé)技術(shù)服務(wù)方案的技術(shù)審核，重點審核技術(shù)路線可行性、技術(shù)參數(shù)合理性、質(zhì)量標準科學(xué)性等；（四）組織技術(shù)服務(wù)方案設(shè)計相關(guān)的培訓(xùn)工作，提升技術(shù)服務(wù)團隊的方案設(shè)計能力；（五）匯總整理技術(shù)服務(wù)方案設(shè)計及實施過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，推動方案設(shè)計體系持續(xù)優(yōu)化。第八條市場部門職責(zé)：（一）負責(zé)前期客戶對接，全面收集客戶需求信息，包括服務(wù)類型、核心目標、技術(shù)要求、時間節(jié)點、預(yù)算范圍、售后服務(wù)期望等；（二）將客戶需求信息精準傳遞給技術(shù)服務(wù)團隊，并協(xié)助技術(shù)服務(wù)團隊與客戶開展技術(shù)對接溝通；（三）參與技術(shù)服務(wù)方案的商務(wù)條款（如服務(wù)價格、付款方式、交付周期等）討論，初步對接客戶商務(wù)訴求；（四）跟蹤方案提交后的客戶反饋，及時將反饋信息傳遞給相關(guān)部門，協(xié)助推進方案優(yōu)化。第九條技術(shù)服務(wù)團隊職責(zé)：（一）承接客戶需求后，開展深入的需求調(diào)研和分析，明確需求邊界及核心要點；（二）基于需求分析結(jié)果，結(jié)合技術(shù)可行性，編制技術(shù)服務(wù)方案初稿，確保方案內(nèi)容完整、邏輯清晰、技術(shù)可行；（三）配合研發(fā)管理部門開展方案審核，根據(jù)審核意見及客戶反饋，及時對方案進行修改優(yōu)化；（四）方案審批通過后，負責(zé)方案實施的技術(shù)指導(dǎo)，跟蹤實施進度，及時解決實施過程中的技術(shù)問題；（五）整理方案設(shè)計及實施過程中的相關(guān)資料，按要求歸檔留存；（六）主動學(xué)習(xí)行業(yè)前沿技術(shù)及方案設(shè)計經(jīng)驗，提升方案設(shè)計的專業(yè)性和競爭力。第十條財務(wù)部門職責(zé)：（一）參與技術(shù)服務(wù)方案的費用預(yù)算審核，包括人力成本、設(shè)備耗材成本、場地成本、差旅費用等，確保預(yù)算編制合理、精準；（二）對方案中的商務(wù)報價進行成本測算，提供成本分析意見，保障報價的合理性和盈利性；（三）審核方案實施過程中的費用支出，確保費用使用符合預(yù)算及公司財務(wù)管理制度。第十一條法務(wù)部門職責(zé)：（一）審核技術(shù)服務(wù)方案中的合規(guī)性條款，確保方案內(nèi)容符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準；（二）審核方案配套合同的條款完整性、合法性及公平性，規(guī)避法律風(fēng)險；（三）為方案設(shè)計及實施過程提供法律咨詢支持，協(xié)助處理相關(guān)法律糾紛。第十二條安全管理部門職責(zé)：（一）審核技術(shù)服務(wù)方案中的安全保障措施，重點關(guān)注涉及生物安全、實驗操作安全、危險試劑使用安全等環(huán)節(jié)的防護措施；（二）對方案實施過程中的安全風(fēng)險進行評估，提出安全整改建議；（三）協(xié)助技術(shù)服務(wù)團隊制定安全應(yīng)急預(yù)案，組織開展安全培訓(xùn)，保障方案實施過程的安全。第十三條行政后勤部門職責(zé)：（一）負責(zé)技術(shù)服務(wù)方案設(shè)計及實施所需的設(shè)備、耗材、場地、交通等資源的協(xié)調(diào)保障；（二）協(xié)助整理方案設(shè)計相關(guān)的行政資料，保障方案歸檔管理的有序性；（三）配合開展方案設(shè)計相關(guān)的會議組織、培訓(xùn)保障等工作。第三章技術(shù)服務(wù)方案設(shè)計全流程管理第一節(jié)需求調(diào)研與對接第十四條需求獲取。市場部門通過客戶咨詢、招投標、商務(wù)洽談等方式獲取客戶技術(shù)服務(wù)需求，初步記錄客戶基本信息、服務(wù)類型、核心訴求、時間要求、預(yù)算范圍等關(guān)鍵信息，填寫《技術(shù)服務(wù)需求登記表》。第十五條需求對接。市場部門在獲取需求后2個工作日內(nèi)，將《技術(shù)服務(wù)需求登記表》及相關(guān)客戶資料傳遞給研發(fā)管理部門及對應(yīng)技術(shù)服務(wù)團隊，組織召開需求對接會，明確需求調(diào)研的重點方向、責(zé)任人及完成時限。第十六條需求調(diào)研。技術(shù)服務(wù)團隊指定專人負責(zé)需求調(diào)研工作，通過現(xiàn)場走訪、電話溝通、郵件往來、資料查閱等多種方式，深入了解客戶的實際業(yè)務(wù)場景、核心需求痛點、技術(shù)指標要求、驗收標準、項目進度節(jié)點、售后服務(wù)需求等詳細信息。對于復(fù)雜或高難度的技術(shù)服務(wù)需求，技術(shù)服務(wù)團隊可聯(lián)合研發(fā)管理部門、安全管理部門等相關(guān)人員共同開展調(diào)研，確保調(diào)研信息的全面性和準確性。調(diào)研過程中，需做好調(diào)研記錄，形成《技術(shù)服務(wù)需求調(diào)研紀要》。第十七條需求確認。調(diào)研完成后，技術(shù)服務(wù)團隊梳理調(diào)研信息，形成《技術(shù)服務(wù)需求確認書》，明確需求的具體內(nèi)容、邊界、技術(shù)指標、驗收標準等核心要點，提交給客戶確認。客戶確認無誤后簽字蓋章（或通過其他雙方認可的方式確認），作為方案設(shè)計的核心依據(jù)。若客戶對需求確認書有異議，技術(shù)服務(wù)團隊需進一步溝通調(diào)整，直至達成一致。第二節(jié)方案編制第十八條編制準備。技術(shù)服務(wù)團隊在需求確認后，明確方案編制負責(zé)人及編制團隊，制定編制計劃，梳理方案編制所需的技術(shù)資料、行業(yè)標準、法律法規(guī)等相關(guān)依據(jù)，確保編制工作有序推進。第十九條方案編制。技術(shù)服務(wù)團隊依據(jù)《技術(shù)服務(wù)需求確認書》及相關(guān)依據(jù)，編制技術(shù)服務(wù)方案初稿。方案需至少包含以下核心內(nèi)容：（一）項目概況：包括客戶基本信息、項目背景、服務(wù)目標、服務(wù)范圍等；（二）技術(shù)路線：明確實現(xiàn)服務(wù)目標所采用的技術(shù)方法、技術(shù)原理、核心技術(shù)要點及可行性分析；（三）服務(wù)內(nèi)容及實施步驟：詳細列出具體的服務(wù)事項、實施流程、各環(huán)節(jié)的具體操作要求及先后順序；（四）資源配置：明確方案實施所需的人員（包括人員資質(zhì)、分工）、設(shè)備（型號、數(shù)量、精度要求）、耗材（種類、規(guī)格、數(shù)量）、場地等資源；（五）質(zhì)量控制標準及保障措施：明確服務(wù)成果的質(zhì)量指標、驗收標準，以及確保質(zhì)量達標的具體保障措施（如實驗重復(fù)驗證、中間過程檢測、專家評審等）；（六）安全保障措施：針對服務(wù)實施過程中可能存在的安全風(fēng)險（如生物安全、操作安全、環(huán)境安全等），制定具體的防護措施、應(yīng)急預(yù)案及安全管理要求；（七）進度安排：制定詳細的項目進度計劃，明確各階段的時間節(jié)點、完成標志及責(zé)任人；（八）費用預(yù)算及報價：列出詳細的費用預(yù)算明細（包括人力、設(shè)備、耗材、場地、差旅、管理等費用），并基于預(yù)算提出合理的服務(wù)報價；（九）售后服務(wù)：明確售后服務(wù)的內(nèi)容、期限、響應(yīng)方式及保障措施（如技術(shù)支持、成果答疑、后續(xù)優(yōu)化等）；（十）風(fēng)險分析及應(yīng)對措施：分析方案實施過程中可能面臨的技術(shù)風(fēng)險、市場風(fēng)險、安全風(fēng)險、進度風(fēng)險等，制定針對性的應(yīng)對措施；（十一）其他條款：包括合同簽訂方式、付款方式、知識產(chǎn)權(quán)歸屬、保密條款等。方案編制過程中，需確保內(nèi)容完整、邏輯嚴謹、語言通俗易懂，技術(shù)術(shù)語使用準確規(guī)范；同時，充分考慮方案的可操作性和經(jīng)濟性，避免過度設(shè)計或設(shè)計不足。第三節(jié)審核審批第二十條內(nèi)部初審。方案初稿編制完成后，由技術(shù)服務(wù)團隊負責(zé)人組織內(nèi)部初審，重點審核方案內(nèi)容的完整性、技術(shù)路線的可行性、需求匹配度、進度安排的合理性等。初審?fù)ㄟ^后，由技術(shù)服務(wù)團隊負責(zé)人簽字確認，提交至研發(fā)管理部門進行技術(shù)審核。第二十一條技術(shù)審核。研發(fā)管理部門收到方案后，在3個工作日內(nèi)完成技術(shù)審核。審核內(nèi)容包括：技術(shù)路線的科學(xué)性與可行性、技術(shù)參數(shù)的合理性、質(zhì)量控制標準的嚴謹性、安全保障措施的有效性、資源配置的合理性等。審核通過的，研發(fā)管理部門出具《技術(shù)審核意見表》，簽字確認后提交至財務(wù)部門進行預(yù)算審核；審核未通過的，將方案退回技術(shù)服務(wù)團隊，明確修改意見，技術(shù)服務(wù)團隊需在規(guī)定時限內(nèi)修改完善后重新提交審核。第二十二條預(yù)算審核。財務(wù)部門收到方案及《技術(shù)審核意見表》后，在2個工作日內(nèi)完成預(yù)算審核，重點審核費用預(yù)算的完整性、準確性、合理性，以及報價的盈利性。審核通過的，出具《預(yù)算審核意見表》，簽字確認后提交至法務(wù)部門進行合規(guī)審核；審核未通過的，退回技術(shù)服務(wù)團隊調(diào)整預(yù)算，重新提交審核。第二十三條合規(guī)審核。法務(wù)部門收到方案及相關(guān)審核意見表后，在2個工作日內(nèi)完成合規(guī)審核，重點審核方案內(nèi)容是否符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準、合同條款是否完整合法、知識產(chǎn)權(quán)及保密條款是否明確等。審核通過的，出具《合規(guī)審核意見表》，簽字確認后提交至研發(fā)管理部門匯總；審核未通過的，提出修改建議，退回技術(shù)服務(wù)團隊修改完善后重新提交審核。第二十四條綜合審批。研發(fā)管理部門匯總各部門審核意見，形成《技術(shù)服務(wù)方案綜合審核報告》，根據(jù)項目重要性及金額大小，按以下流程提交審批：（一）一般項目（服務(wù)金額較低、復(fù)雜度較低、非核心客戶項目）：由研發(fā)管理部門負責(zé)人審批；（二）較大項目（服務(wù)金額中等、復(fù)雜度較高、重要客戶項目）：由研發(fā)管理部門負責(zé)人審核后，提交公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批；（三）重大項目（服務(wù)金額較高、復(fù)雜度高、核心戰(zhàn)略客戶項目）：由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，提交公司決策層審批。審批通過的，方案正式定稿；審批未通過的，退回技術(shù)服務(wù)團隊根據(jù)審批意見進一步優(yōu)化，重新履行審核審批流程。第四節(jié)方案優(yōu)化與確認第二十五條方案提交。方案定稿后，由市場部門聯(lián)合技術(shù)服務(wù)團隊將方案正式提交給客戶，同時做好方案的講解說明工作，確?？蛻舫浞掷斫夥桨竷?nèi)容。第二十六條客戶反饋處理。若客戶對方案提出修改意見，市場部門需及時將意見反饋給技術(shù)服務(wù)團隊，技術(shù)服務(wù)團隊結(jié)合客戶意見及公司相關(guān)要求，對方案進行優(yōu)化調(diào)整，調(diào)整完成后重新履行內(nèi)部審核流程，審核通過后再次提交客戶確認。第二十七條最終確認。方案經(jīng)客戶確認無誤后，雙方簽訂正式的技術(shù)服務(wù)合同（或方案確認書），作為方案實施的最終依據(jù)。第五節(jié)實施跟蹤與調(diào)整第二十八條方案交底。技術(shù)服務(wù)合同簽訂后，技術(shù)服務(wù)團隊組織開展方案實施交底會，向?qū)嵤┤藛T詳細講解方案的技術(shù)要求、實施步驟、質(zhì)量標準、安全注意事項、進度計劃等核心內(nèi)容，確保實施人員準確把握方案要求。第二十九條過程跟蹤。技術(shù)服務(wù)團隊指定專人負責(zé)方案實施過程的跟蹤管理，定期檢查實施進度、質(zhì)量控制情況及安全防護措施落實情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決實施過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題、進度偏差等。跟蹤過程中，需做好跟蹤記錄，形成《技術(shù)服務(wù)方案實施跟蹤報告》，定期上報研發(fā)管理部門。第三十條方案調(diào)整。若因客戶需求變更、外部環(huán)境變化、技術(shù)條件限制等原因，需對方案進行重大調(diào)整（如技術(shù)路線變更、核心指標調(diào)整、進度大幅變動等），技術(shù)服務(wù)團隊需及時提出方案調(diào)整申請，說明調(diào)整原因、調(diào)整內(nèi)容及影響，履行內(nèi)部審核審批流程后，與客戶協(xié)商確認，簽訂方案調(diào)整補充協(xié)議（或確認書），方可實施調(diào)整。第六節(jié)歸檔管理第三十一條資料收集。技術(shù)服務(wù)方案設(shè)計及實施完成后，技術(shù)服務(wù)團隊需收集整理相關(guān)全部資料，包括《技術(shù)服務(wù)需求登記表》《技術(shù)服務(wù)需求調(diào)研紀要》《技術(shù)服務(wù)需求確認書》、方案初稿及各版修改稿、各類審核意見表、《技術(shù)服務(wù)方案綜合審核報告》、審批文件、正式方案文本、客戶確認文件、技術(shù)服務(wù)合同、實施跟蹤報告、調(diào)整補充協(xié)議、驗收報告、售后服務(wù)記錄等。第三十二條歸檔流程。技術(shù)服務(wù)團隊將整理完整的資料提交至研發(fā)管理部門，研發(fā)管理部門審核資料的完整性后，按公司檔案管理規(guī)定，移交至公司檔案管理部門進行分類歸檔。歸檔資料需制作清晰的檔案目錄，確保資料可追溯、可查詢。第三十三條資料保管。檔案管理部門需按照公司檔案管理規(guī)定，妥善保管技術(shù)服務(wù)方案相關(guān)檔案資料，確保資料的安全性和完整性。檔案保存期限不得少于項目結(jié)束后5年；涉及核心技術(shù)、重要客戶信息的檔案，保存期限不得少于10年。第四章質(zhì)量控制第三十四條質(zhì)量標準制定。研發(fā)管理部門牽頭組織技術(shù)服務(wù)團隊，結(jié)合行業(yè)標準、客戶需求及公司技術(shù)能力，制定各類技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量標準體系，明確不同類型服務(wù)的核心質(zhì)量指標、驗收標準及檢測方法，作為方案設(shè)計及實施質(zhì)量控制的依據(jù)。第三十五條設(shè)計過程質(zhì)量控制。技術(shù)服務(wù)團隊在方案編制過程中，需嚴格遵循質(zhì)量標準及方案設(shè)計規(guī)范，加強內(nèi)部審核把關(guān)，確保方案內(nèi)容符合質(zhì)量要求；研發(fā)管理部門在技術(shù)審核過程中，需重點核查方案質(zhì)量標準的符合性及質(zhì)量保障措施的有效性。第三十六條實施過程質(zhì)量控制。技術(shù)服務(wù)團隊在方案實施過程中，需嚴格按照方案要求及質(zhì)量標準開展工作，加強中間過程的質(zhì)量檢測與控制，做好質(zhì)量記錄；研發(fā)管理部門定期開展實施過程質(zhì)量抽查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正質(zhì)量問題。第三十七條成果驗收質(zhì)量控制。方案實施完成后，技術(shù)服務(wù)團隊需協(xié)助客戶按照方案約定的驗收標準開展成果驗收工作，提供完整的驗收資料（如實驗報告、檢測數(shù)據(jù)、成果說明等）；對于驗收過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，技術(shù)服務(wù)團隊需及時制定整改方案，限期整改，確保驗收通過。第三十八條質(zhì)量改進。研發(fā)管理部門定期匯總技術(shù)服務(wù)方案設(shè)計及實施過程中的質(zhì)量問題，組織技術(shù)服務(wù)團隊開展質(zhì)量分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定針對性的質(zhì)量改進措施，推動方案設(shè)計質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。第五章監(jiān)督考核與責(zé)任追究第三十九條監(jiān)督檢查。研發(fā)管理部門聯(lián)合市場、財務(wù)、法務(wù)、安全等相關(guān)部門，建立技術(shù)服務(wù)方案設(shè)計管理監(jiān)督檢查機制，定期對方案設(shè)計流程的規(guī)范性、方案質(zhì)量、審核審批效率、實施進度、質(zhì)量控制、資料歸檔等情況進行檢查。監(jiān)督檢查可采取現(xiàn)場檢查、資料查閱、人員訪談等方式開展，檢查過程中需做好檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達《整改通知書》，明確整改責(zé)任人及整改期限，跟蹤整改落實情況，確保問題整改到位。第四十條考核機制。公司將技術(shù)服務(wù)方案設(shè)計管理工作的履職情況納入相關(guān)部門及人員的績效考核體系，考核指標包括：（一）方案設(shè)計的及時性、完整性及質(zhì)量；（二）審核審批流程的規(guī)范性及效率；（三）方案實施