2026年生物科技服務(wù)公司突發(fā)事件應(yīng)急管理（行政類）制度第一章總則第一條為規(guī)范公司行政類突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作，建立“預(yù)防為主、預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合”的工作機(jī)制，明確應(yīng)急組織架構(gòu)、職責(zé)分工、處置流程及保障措施，提升公司應(yīng)對(duì)行政類突發(fā)事件的快速響應(yīng)能力和處置水平，最大限度減少突發(fā)事件造成的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失及不良影響，保障公司正常辦公秩序和員工生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》《中華人民共和國(guó)消防法》《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合公司生物科技服務(wù)行業(yè)特性及行政辦公實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度所稱行政類突發(fā)事件，是指發(fā)生在公司行政辦公區(qū)域內(nèi)，或涉及公司行政后勤管理范疇，可能影響辦公秩序、員工生命財(cái)產(chǎn)安全、公司公共形象的各類突發(fā)情況，主要包括：（一）安全類突發(fā)事件：辦公區(qū)域火災(zāi)、觸電、電梯困人、建筑物及附屬設(shè)施損壞（如墻體開裂、玻璃破碎）、外來人員滋擾/闖入、盜竊/搶劫等；（二）公共衛(wèi)生類突發(fā)事件：辦公區(qū)域內(nèi)突發(fā)傳染?。ㄈ缌鞲?、諾如病毒感染等）爆發(fā)、員工突發(fā)急病（如心臟病、中風(fēng)等）、食品衛(wèi)生安全問題（如員工食堂食物中毒）等；（三）后勤保障類突發(fā)事件：辦公區(qū)域大面積停水停電、中央空調(diào)/新風(fēng)系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)中斷、重要辦公設(shè)備（如打印機(jī)、服務(wù)器機(jī)房輔助設(shè)備）故障、物資供應(yīng)中斷（如辦公用品、防疫物資短缺）等；（四）輿情類突發(fā)事件：涉及公司行政管理、員工權(quán)益、辦公環(huán)境等方面的負(fù)面信息在網(wǎng)絡(luò)或媒體傳播，可能損害公司公共形象的事件；（五）其他行政類突發(fā)事件：如突發(fā)惡劣天氣（暴雨、臺(tái)風(fēng)、暴雪等）影響辦公、重要行政活動(dòng)（如會(huì)議、接待）突發(fā)意外等。第三條本制度適用于公司全體員工及進(jìn)入公司行政辦公區(qū)域的外來人員（如供應(yīng)商、訪客、施工人員等）。公司各部門、各業(yè)務(wù)單元均需嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定，協(xié)同開展行政類突發(fā)事件的預(yù)防與處置工作。第四條行政類突發(fā)事件應(yīng)急管理工作遵循以下基本原則：（一）預(yù)防為主，防救結(jié)合：優(yōu)先強(qiáng)化突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)排查與預(yù)防措施，定期開展隱患整改、應(yīng)急培訓(xùn)及演練，提升全員應(yīng)急防范意識(shí)；同時(shí)完善應(yīng)急處置流程，確保突發(fā)情況發(fā)生時(shí)能快速響應(yīng)、有效處置；（二）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)：建立公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、行政部門歸口管理、各部門協(xié)同配合的應(yīng)急管理體系，明確各級(jí)組織及人員的職責(zé)分工，確保應(yīng)急工作有序推進(jìn)；（三）快速響應(yīng)，高效處置：明確應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)條件及流程，確保突發(fā)情況發(fā)生后，相關(guān)人員能第一時(shí)間到位，快速開展信息上報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)管控、人員救助、隱患排除等工作，最大限度降低損失；（四）依法規(guī)范，科學(xué)應(yīng)對(duì)：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合行政類突發(fā)事件特性，采用科學(xué)、合理的處置方法，避免因處置不當(dāng)引發(fā)次生災(zāi)害或不良后果；（五）以人為本，生命至上：始終將員工生命安全放在首位，在突發(fā)事件處置過程中，優(yōu)先保障人員疏散、救治，再兼顧財(cái)產(chǎn)保護(hù)及秩序恢復(fù)；（六）信息暢通，協(xié)同聯(lián)動(dòng)：建立健全應(yīng)急信息上報(bào)與傳遞機(jī)制，確保應(yīng)急信息及時(shí)、準(zhǔn)確流轉(zhuǎn)；加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門及與外部應(yīng)急機(jī)構(gòu)（如消防、醫(yī)療、公安、電力等）的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，提升應(yīng)急處置效能。第五條各部門行政類突發(fā)事件應(yīng)急管理職責(zé)分工：（一）行政部：作為行政類突發(fā)事件應(yīng)急管理的歸口管理部門，負(fù)責(zé)牽頭制定、修訂本制度及各類行政類突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案；建立并維護(hù)應(yīng)急組織體系，明確應(yīng)急人員職責(zé)；組織開展風(fēng)險(xiǎn)排查、應(yīng)急物資儲(chǔ)備、應(yīng)急培訓(xùn)及演練；負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)指揮及信息匯總上報(bào)；牽頭開展突發(fā)事件后期處置及總結(jié)評(píng)估；負(fù)責(zé)辦公區(qū)域安全管理、后勤保障設(shè)施維護(hù)及應(yīng)急資源調(diào)配；（二）人力資源部：負(fù)責(zé)配合行政部開展應(yīng)急培訓(xùn)及演練，組織員工學(xué)習(xí)應(yīng)急知識(shí)及處置流程；負(fù)責(zé)突發(fā)事件中受傷員工的醫(yī)療救治協(xié)調(diào)、工傷認(rèn)定及相關(guān)權(quán)益保障；負(fù)責(zé)員工應(yīng)急期間的考勤管理及心理疏導(dǎo)；（三）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)保障應(yīng)急管理工作所需資金（如應(yīng)急物資采購(gòu)、應(yīng)急處置費(fèi)用、醫(yī)療救治費(fèi)用等）的及時(shí)撥付；負(fù)責(zé)應(yīng)急資金使用的審核與管控；負(fù)責(zé)突發(fā)事件造成的財(cái)產(chǎn)損失統(tǒng)計(jì)及賬務(wù)處理；（四）法務(wù)部：負(fù)責(zé)對(duì)本制度及應(yīng)急預(yù)案的合規(guī)性進(jìn)行審核；提供應(yīng)急處置過程中的法律咨詢與指導(dǎo)；負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)輿情類突發(fā)事件及其他可能引發(fā)法律糾紛的突發(fā)事件，制定合規(guī)的應(yīng)對(duì)方案；協(xié)助處理突發(fā)事件相關(guān)的法律事務(wù)（如責(zé)任認(rèn)定、賠償協(xié)商等）；（五）信息技術(shù)部：負(fù)責(zé)保障應(yīng)急期間公司網(wǎng)絡(luò)、通信系統(tǒng)的正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)服務(wù)器機(jī)房、辦公自動(dòng)化設(shè)備等IT設(shè)施的應(yīng)急故障排查與修復(fù)；協(xié)助行政部搭建應(yīng)急信息傳遞平臺(tái)（如應(yīng)急聯(lián)絡(luò)群、通知系統(tǒng)等）；負(fù)責(zé)輿情類突發(fā)事件的信息監(jiān)測(cè)與技術(shù)支持；（六）各業(yè)務(wù)部門：負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域的日常風(fēng)險(xiǎn)排查，及時(shí)向行政部上報(bào)發(fā)現(xiàn)的安全隱患；組織本部門員工學(xué)習(xí)應(yīng)急知識(shí)，參與公司應(yīng)急培訓(xùn)及演練；突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，配合行政部開展人員疏散、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、物資轉(zhuǎn)運(yùn)等工作；及時(shí)上報(bào)本部門突發(fā)事件相關(guān)信息，協(xié)助開展后期處置及總結(jié)評(píng)估；（七）后勤保障組（隸屬于行政部）：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的日常存儲(chǔ)、維護(hù)及更新；負(fù)責(zé)辦公區(qū)域消防設(shè)施、電氣設(shè)備、電梯、中央空調(diào)等后勤設(shè)施的日常巡檢與應(yīng)急維修；負(fù)責(zé)突發(fā)事件中的應(yīng)急供水、供電、供暖保障；負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的應(yīng)急消毒、環(huán)境清理及物資運(yùn)輸；（八）醫(yī)療救護(hù)組（由行政部聯(lián)合人力資源部組建）：由具備基礎(chǔ)急救知識(shí)的員工組成，負(fù)責(zé)突發(fā)事件中受傷人員的初步急救處理（如止血、包扎、心肺復(fù)蘇等）；協(xié)助專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展傷員轉(zhuǎn)運(yùn)及救治工作；負(fù)責(zé)應(yīng)急急救物資的日常維護(hù)與管理；（九）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：由公司管理層組成，負(fù)責(zé)審批本制度及應(yīng)急預(yù)案；決定應(yīng)急響應(yīng)的啟動(dòng)與終止；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)應(yīng)急處置過程中的重大問題；對(duì)接外部應(yīng)急機(jī)構(gòu)，爭(zhēng)取資源支持；審批應(yīng)急資金使用及后期處置方案。第二章應(yīng)急預(yù)防與準(zhǔn)備第六條風(fēng)險(xiǎn)排查與隱患整改：行政部牽頭建立常態(tài)化風(fēng)險(xiǎn)排查機(jī)制，定期對(duì)公司行政辦公區(qū)域及后勤保障設(shè)施開展風(fēng)險(xiǎn)排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。（一）排查范圍：包括辦公區(qū)域消防設(shè)施（滅火器、消防栓、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等）、電氣設(shè)備（插座、電線、配電箱、空調(diào)等）、電梯、建筑物及附屬設(shè)施（墻體、門窗、樓梯、走廊等）、食堂衛(wèi)生、供水供電設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、應(yīng)急通道及安全出口等；（二）排查周期：常規(guī)排查每月開展一次；重大節(jié)日（如春節(jié)、國(guó)慶節(jié)）、重要活動(dòng)前及惡劣天氣來臨前開展專項(xiàng)排查；新辦公區(qū)域啟用前或辦公設(shè)施改造后開展全面排查；（三）隱患整改：對(duì)排查中發(fā)現(xiàn)的隱患，行政部需建立《風(fēng)險(xiǎn)隱患排查整改臺(tái)賬》，明確隱患描述、整改責(zé)任人、整改措施及完成時(shí)限；整改責(zé)任人需按期完成整改，行政部負(fù)責(zé)跟蹤整改效果；對(duì)無法立即整改的重大隱患，需立即采取臨時(shí)防護(hù)措施（如設(shè)置警示標(biāo)識(shí)、封鎖危險(xiǎn)區(qū)域、安排專人值守等），同時(shí)上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審批，制定專項(xiàng)整改方案；整改完成后，行政部組織復(fù)核，確保隱患徹底消除。第七條應(yīng)急預(yù)案制定與修訂：行政部根據(jù)本制度要求，結(jié)合公司行政類突發(fā)事件實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)，制定針對(duì)性的專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于《辦公區(qū)域火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案》《電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案》《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置預(yù)案》《停水停電應(yīng)急處置預(yù)案》《輿情突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》等。（一）預(yù)案內(nèi)容：各專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案需明確事件定義、應(yīng)急組織及職責(zé)、應(yīng)急響應(yīng)流程、處置措施、信息上報(bào)路徑、應(yīng)急資源保障、后期處置等內(nèi)容，確保預(yù)案具備可操作性；（二）預(yù)案修訂：行政部每年度對(duì)預(yù)案進(jìn)行一次全面評(píng)估，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)更新、公司辦公環(huán)境變化、突發(fā)事件處置經(jīng)驗(yàn)及風(fēng)險(xiǎn)排查結(jié)果，及時(shí)修訂完善預(yù)案；預(yù)案修訂后需報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審批，并向全體員工公布。第八條應(yīng)急物資儲(chǔ)備與管理：行政部根據(jù)應(yīng)急預(yù)案要求，統(tǒng)籌儲(chǔ)備各類行政類突發(fā)事件應(yīng)急物資，建立健全應(yīng)急物資管理體系，確保應(yīng)急物資足額、可用。（一）物資種類：包括消防應(yīng)急物資（滅火器、消防栓、水帶、應(yīng)急照明燈、疏散指示標(biāo)志、防火面罩等）、急救物資（急救箱、止血帶、紗布、消毒用品、常用藥品等）、后勤保障應(yīng)急物資（應(yīng)急發(fā)電機(jī)、應(yīng)急供水設(shè)備、手電筒、對(duì)講機(jī)、備用鑰匙、雨衣、防滑墊等）、辦公應(yīng)急物資（備用電腦、打印機(jī)、移動(dòng)硬盤、應(yīng)急照明燈具等）、防疫物資（口罩、防護(hù)服、酒精、消毒液、體溫槍等）；（二）儲(chǔ)備要求：應(yīng)急物資需存儲(chǔ)在指定區(qū)域，設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，分類存放，便于快速取用；存儲(chǔ)區(qū)域需具備防潮、防火、防盜等條件，確保物資完好；行政部建立《應(yīng)急物資儲(chǔ)備臺(tái)賬》，詳細(xì)記錄物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購(gòu)日期、保質(zhì)期、存放位置等信息；（三）物資維護(hù)與更新：行政部安排專人負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的日常維護(hù)，定期檢查物資狀態(tài)（如滅火器壓力是否正常、藥品是否過期、設(shè)備是否能正常運(yùn)行等）；對(duì)過期、損壞或消耗的應(yīng)急物資，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充或更換；每季度對(duì)物資儲(chǔ)備情況進(jìn)行一次盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。第九條應(yīng)急培訓(xùn)與演練：行政部牽頭組織開展常態(tài)化應(yīng)急培訓(xùn)與演練，提升全員應(yīng)急意識(shí)及處置能力。（一）應(yīng)急培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容包括本制度及專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急處置流程、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法、應(yīng)急物資使用方法（如滅火器操作、急救技能）、疏散逃生技巧、信息上報(bào)要求等；培訓(xùn)方式采用線上學(xué)習(xí)（如視頻課程、文檔學(xué)習(xí)）與線下授課（如專家講座、現(xiàn)場(chǎng)演示）相結(jié)合；新員工入職時(shí)需進(jìn)行崗前應(yīng)急培訓(xùn)，確保掌握基本應(yīng)急知識(shí)；每年至少開展一次全員應(yīng)急培訓(xùn)；（二）應(yīng)急演練：行政部根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，每年至少組織兩次綜合應(yīng)急演練或?qū)ｍ?xiàng)應(yīng)急演練（如火災(zāi)疏散演練、電梯困人處置演練、停水停電應(yīng)急演練等）；演練前需制定詳細(xì)演練方案，明確演練目的、內(nèi)容、流程、參與人員及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；演練過程中需做好記錄，模擬突發(fā)事件場(chǎng)景，檢驗(yàn)應(yīng)急組織響應(yīng)能力、人員處置能力及應(yīng)急物資保障能力；演練結(jié)束后，組織召開總結(jié)會(huì)，分析演練中存在的問題，提出改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案及處置流程。第十條應(yīng)急信息保障：行政部建立健全應(yīng)急信息傳遞機(jī)制，確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)信息能快速、準(zhǔn)確流轉(zhuǎn)。（一）建立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)清單：匯總公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員、各部門負(fù)責(zé)人、應(yīng)急處置人員及外部應(yīng)急機(jī)構(gòu)（消防、醫(yī)療、公安、電力、供水、電梯維修單位等）的聯(lián)系方式，形成《應(yīng)急聯(lián)絡(luò)清單》，發(fā)放至全體員工，并定期更新；（二）搭建應(yīng)急信息平臺(tái)：利用企業(yè)微信、工作群等工具搭建應(yīng)急信息傳遞平臺(tái)，確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能快速發(fā)布預(yù)警信息、疏散通知、處置指令等；信息技術(shù)部負(fù)責(zé)保障平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行；（三）明確信息上報(bào)路徑：規(guī)范突發(fā)事件信息上報(bào)流程，明確上報(bào)責(zé)任人、上報(bào)時(shí)限及上報(bào)內(nèi)容，確保突發(fā)事件信息能及時(shí)上報(bào)至應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)部門。第三章應(yīng)急響應(yīng)與處置第十一條應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)條件：發(fā)生本制度第二條所列行政類突發(fā)事件，可能或已造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失或影響正常辦公秩序時(shí)，由行政部立即上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審批后，啟動(dòng)相應(yīng)等級(jí)的應(yīng)急響應(yīng)。根據(jù)突發(fā)事件的嚴(yán)重程度，應(yīng)急響應(yīng)分為一般（Ⅳ級(jí)）、較大（Ⅲ級(jí)）、重大（Ⅱ級(jí)）、特別重大（Ⅰ級(jí)）四個(gè)等級(jí)，具體分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）一般（Ⅳ級(jí)）：未造成人員傷亡，財(cái)產(chǎn)損失較小，僅影響單個(gè)部門或局部辦公區(qū)域，可由行政部牽頭快速處置，無需啟動(dòng)大規(guī)模應(yīng)急資源的突發(fā)事件（如單個(gè)辦公室停電、小型設(shè)備故障、個(gè)別員工輕微受傷等）；（二）較大（Ⅲ級(jí)）：造成輕微人員受傷或少量財(cái)產(chǎn)損失，影響多個(gè)部門或大部分辦公區(qū)域，需調(diào)動(dòng)公司內(nèi)部應(yīng)急資源協(xié)同處置的突發(fā)事件（如辦公區(qū)域局部火災(zāi)、電梯困人超過30分鐘、小規(guī)模傳染病聚集、大面積停水停電等）；（三）重大（Ⅱ級(jí)）：造成人員重傷或較大財(cái)產(chǎn)損失，嚴(yán)重影響公司正常辦公秩序，需啟動(dòng)公司全部應(yīng)急資源，并尋求外部應(yīng)急機(jī)構(gòu)初步支持的突發(fā)事件（如辦公區(qū)域較大火災(zāi)、多名員工受傷、重大輿情事件、嚴(yán)重食品衛(wèi)生安全問題等）；（四）特別重大（Ⅰ級(jí)）：造成人員死亡或重大財(cái)產(chǎn)損失，嚴(yán)重威脅員工生命安全，或引發(fā)重大社會(huì)影響，需全面啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，依賴外部應(yīng)急機(jī)構(gòu)（如消防、公安、醫(yī)療等）主導(dǎo)處置的突發(fā)事件（如大面積火災(zāi)、惡性治安事件、重大傳染病爆發(fā)、重大輿情危機(jī)等）。第十二條應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)流程：（一）信息初報(bào)：突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)人需立即向行政部或本部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括事件類型、發(fā)生時(shí)間、發(fā)生地點(diǎn)、簡(jiǎn)要情況（如是否有人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失情況、影響范圍等）；（二）信息核實(shí)：行政部接到報(bào)告后，需立即安排人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，補(bǔ)充完善事件信息，在15分鐘內(nèi)上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組；（三）響應(yīng)審批：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件嚴(yán)重程度，快速評(píng)估后審批啟動(dòng)相應(yīng)等級(jí)的應(yīng)急響應(yīng)，并下達(dá)應(yīng)急處置指令；（四）響應(yīng)啟動(dòng)：行政部根據(jù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指令，立即發(fā)布應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)通知，調(diào)動(dòng)相關(guān)應(yīng)急人員及資源，開展應(yīng)急處置工作。第十三條各類行政類突發(fā)事件專項(xiàng)處置流程：（一）辦公區(qū)域火災(zāi)應(yīng)急處置：初期處置：發(fā)現(xiàn)火情人員立即大聲呼救，通知周邊員工，并第一時(shí)間撥打119消防報(bào)警電話，同時(shí)向行政部及應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告；若火勢(shì)較小，可使用附近的滅火器、消防栓等消防設(shè)施進(jìn)行初期撲救，撲救時(shí)需注意自身安全，佩戴防火面罩，站在上風(fēng)向；人員疏散：行政部及各部門負(fù)責(zé)人立即組織員工沿應(yīng)急通道有序疏散，疏散時(shí)需引導(dǎo)員工彎腰、捂鼻，避免乘坐電梯，快速撤離至辦公區(qū)域外安全集合點(diǎn)；到達(dá)集合點(diǎn)后，各部門負(fù)責(zé)人清點(diǎn)本部門人員數(shù)量，及時(shí)向行政部上報(bào)人員疏散情況，確保無人員遺漏；現(xiàn)場(chǎng)管控：應(yīng)急人員在辦公區(qū)域入口、樓梯口等關(guān)鍵位置設(shè)置警戒，禁止無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)區(qū)域；協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止擁擠、踩踏等次生事故發(fā)生；配合救援：消防部門到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，行政部安排專人對(duì)接，向消防人員提供辦公區(qū)域平面圖、火情位置、被困人員信息等關(guān)鍵資料，配合消防部門開展救援工作；后期處置：火災(zāi)撲滅后，在確保安全的前提下，行政部組織人員排查現(xiàn)場(chǎng)隱患，防止復(fù)燃；配合消防部門調(diào)查火災(zāi)原因；統(tǒng)計(jì)財(cái)產(chǎn)損失，開展現(xiàn)場(chǎng)清理及設(shè)施修復(fù)工作。（二）電梯困人應(yīng)急處置：信息接報(bào)：接到電梯困人報(bào)告后，行政部立即核實(shí)被困電梯編號(hào)、被困人數(shù)、被困人員狀態(tài)等信息，同時(shí)安撫被困人員情緒，告知其保持冷靜，不要強(qiáng)行扒開電梯門，等待專業(yè)救援；救援響應(yīng)：行政部立即聯(lián)系電梯維保單位，下達(dá)緊急救援指令，要求維保人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（市區(qū)內(nèi)不超過30分鐘）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；安排應(yīng)急人員趕赴電梯現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒標(biāo)識(shí)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止無關(guān)人員圍觀或干擾救援；現(xiàn)場(chǎng)救援：維保人員到達(dá)后，行政部配合其開展救援工作，協(xié)助傳遞救援工具，溝通被困人員信息；救援過程中，全程跟蹤救援進(jìn)度，確保救援安全、有序；人員安置：被困人員獲救后，醫(yī)療救護(hù)組對(duì)其進(jìn)行初步檢查，若有受傷或不適，及時(shí)安排就醫(yī)；行政部做好被困人員安撫工作，了解其身體狀況及需求；后續(xù)處置：救援結(jié)束后，行政部要求維保單位出具電梯故障原因分析報(bào)告，制定整改措施；組織對(duì)全公司電梯進(jìn)行全面排查，及時(shí)消除安全隱患；更新電梯應(yīng)急聯(lián)絡(luò)信息，完善電梯困人應(yīng)急處置流程。（三）突發(fā)公共衛(wèi)生事件（辦公區(qū)域內(nèi)）應(yīng)急處置：疫情類（如流感爆發(fā)）處置：（1）信息上報(bào)：發(fā)現(xiàn)多名員工出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等疑似傳染病癥狀時(shí)，行政部立即上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及當(dāng)?shù)丶部夭块T；同時(shí)要求患病員工立即居家隔離或就醫(yī)，避免交叉感染；（2）現(xiàn)場(chǎng)管控：對(duì)辦公區(qū)域開展全面消毒，重點(diǎn)消毒電梯、會(huì)議室、走廊、衛(wèi)生間等公共區(qū)域及高頻接觸物體表面（如門把手、鍵盤、鼠標(biāo)等）；設(shè)置臨時(shí)隔離點(diǎn)，對(duì)疑似病例密切接觸者進(jìn)行臨時(shí)隔離觀察；暫停大型會(huì)議、集體活動(dòng)等聚集性活動(dòng)；（3）防控措施：行政部及時(shí)采購(gòu)并發(fā)放防疫物資（口罩、消毒液、體溫槍等），要求員工佩戴口罩辦公，保持辦公距離；建立員工健康監(jiān)測(cè)機(jī)制，每日統(tǒng)計(jì)員工健康狀況；引導(dǎo)員工做好個(gè)人防護(hù)，勤洗手、多通風(fēng)；（4）配合處置：配合疾控部門開展疫情調(diào)查、密切接觸者追蹤、核酸檢測(cè)等工作；按照疾控部門要求落實(shí)防控措施，直至疫情得到有效控制；員工突發(fā)急病處置：（1）初步急救：發(fā)現(xiàn)員工突發(fā)急?。ㄈ缧呐K病、中風(fēng)等），醫(yī)療救護(hù)組立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，開展初步急救（如心肺復(fù)蘇、止血等）；同時(shí)，行政部立即撥打120急救電話，說明患者病情、所在位置等信息；（2）現(xiàn)場(chǎng)配合：安排專人陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)，協(xié)助辦理掛號(hào)、繳費(fèi)等手續(xù)；及時(shí)聯(lián)系患者家屬，告知病情及就醫(yī)情況；（3）后續(xù)跟進(jìn)：人力資源部跟進(jìn)患者治療情況，協(xié)助辦理工傷認(rèn)定等相關(guān)事宜；行政部對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行必要的消毒處理；分析員工突發(fā)急病原因，評(píng)估是否與辦公環(huán)境相關(guān)，及時(shí)整改隱患。（四）停水停電應(yīng)急處置：停水處置：（1）信息核實(shí)：接到停水報(bào)告后，行政部立即聯(lián)系供水公司，核實(shí)停水原因、停水范圍及恢復(fù)供水時(shí)間；（2）應(yīng)急保障：若停水時(shí)間較短（不超過2小時(shí)），告知員工節(jié)約用水，利用儲(chǔ)備飲用水解決基本需求；若停水時(shí)間較長(zhǎng)，行政部組織采購(gòu)應(yīng)急飲用水，保障員工飲水需求；協(xié)調(diào)后勤保障組做好衛(wèi)生間、茶水間等區(qū)域的衛(wèi)生管理，防止異味或細(xì)菌滋生；（3）恢復(fù)處置：供水恢復(fù)后，行政部組織檢查供水設(shè)施是否正常運(yùn)行，打開水龍頭排放管道內(nèi)滯留水，確保用水安全；停電處置：（1）應(yīng)急供電：若為局部停電，行政部立即安排電工排查故障原因，開展應(yīng)急維修；若為大面積停電，啟動(dòng)應(yīng)急發(fā)電機(jī)，保障應(yīng)急照明、服務(wù)器機(jī)房、重要辦公設(shè)備等關(guān)鍵區(qū)域及設(shè)備的供電；信息技術(shù)部及時(shí)備份重要數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失；（2）人員引導(dǎo)：利用應(yīng)急照明設(shè)備引導(dǎo)員工在辦公區(qū)域內(nèi)有序活動(dòng)，避免因光線昏暗引發(fā)碰撞、摔倒等事故；提醒員工關(guān)閉電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備電源，防止突然來電造成設(shè)備損壞；（3）信息溝通：聯(lián)系電力公司，核實(shí)停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間，及時(shí)向員工發(fā)布相關(guān)信息；若停電時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)估后，可決定暫停辦公，安排員工有序下班；（4）恢復(fù)處置：供電恢復(fù)后，行政部組織檢查電氣設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，排查安全隱患；信息技術(shù)部檢查網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等IT設(shè)施是否正常，確保辦公系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。（五）輿情類突發(fā)事件應(yīng)急處置：信息監(jiān)測(cè)：信息技術(shù)部及行政部建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如社交媒體、新聞網(wǎng)站、論壇等）涉及公司行政類的負(fù)面信息；信息核實(shí)：發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情后，行政部立即聯(lián)合相關(guān)部門核實(shí)信息真實(shí)性、來源及傳播范圍，形成輿情核實(shí)報(bào)告，上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組；響應(yīng)處置：根據(jù)輿情嚴(yán)重程度，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組制定應(yīng)對(duì)方案；法務(wù)部審核應(yīng)對(duì)方案的合規(guī)性；由行政部或指定部門作為官方發(fā)聲主體，及時(shí)發(fā)布真實(shí)信息，澄清誤解，回應(yīng)公眾關(guān)切；對(duì)不實(shí)信息，協(xié)調(diào)相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行刪除或澄清；加強(qiáng)與媒體溝通，引導(dǎo)輿論走向；后續(xù)跟進(jìn)：輿情平息后，行政部組織分析輿情產(chǎn)生的原因，總結(jié)處置經(jīng)驗(yàn)；針對(duì)輿情反映的問題，制定整改措施，完善相關(guān)管理制度；建立輿情長(zhǎng)效監(jiān)測(cè)機(jī)制，防范類似輿情再次發(fā)生。（六）外來人員滋擾/闖入應(yīng)急處置：現(xiàn)場(chǎng)管控：保安或現(xiàn)場(chǎng)員工發(fā)現(xiàn)外來人員滋擾、闖入辦公區(qū)域，立即上前勸阻，詢問其身份及來意，要求其遵守公司辦公秩序；若外來人員不聽勸阻，行政部立即安排應(yīng)急人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取必要措施控制現(xiàn)場(chǎng)，防止其擾亂辦公秩序或傷害員工；信息上報(bào)：及時(shí)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告情況，若事態(tài)嚴(yán)重（如外來人員攜帶兇器、威脅員工安全），立即撥打110報(bào)警電話；配合處置：公安部門到達(dá)后，向其提供事件詳情及相關(guān)證據(jù)，配合開展調(diào)查處置工作；后續(xù)措施：事件處置后，行政部加強(qiáng)辦公區(qū)域安保管理，完善訪客登記制度，嚴(yán)格管控外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域；組織員工開展安全防范培訓(xùn)，提升自我保護(hù)意識(shí)。第十四條應(yīng)急響應(yīng)終止：突發(fā)事件得到有效控制，人員得到妥善安置，財(cái)產(chǎn)損失得到統(tǒng)計(jì)，正常辦公秩序基本恢復(fù)后，行政部向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組提交應(yīng)急響應(yīng)終止申請(qǐng)，經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審批后，終止應(yīng)急響應(yīng)，轉(zhuǎn)入后期處置階段。第四章后期處置第十五條善后處理：（一）人員安置：人力資源部負(fù)責(zé)受傷員工的后續(xù)治療協(xié)調(diào)、工傷認(rèn)定及心理疏導(dǎo)工作；對(duì)因突發(fā)事件導(dǎo)致生活困難的員工，協(xié)助申請(qǐng)相關(guān)幫扶；（二）財(cái)產(chǎn)修復(fù)與清理：行政部組織對(duì)受損的辦公設(shè)施、設(shè)備、建筑物等進(jìn)行評(píng)估，制定修復(fù)方案，安排專業(yè)人員開展修復(fù)工作；對(duì)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)辦公環(huán)境整潔；對(duì)無法修復(fù)的財(cái)產(chǎn)，按公司資產(chǎn)管理規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理；（三）費(fèi)用結(jié)算：財(cái)務(wù)部對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處置過程中產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用（如醫(yī)療費(fèi)用、維修費(fèi)用、物資采購(gòu)費(fèi)用、救援費(fèi)用等）進(jìn)行匯總審核，按公司財(cái)務(wù)制度辦理結(jié)算手續(xù)；（四）糾紛處理：法務(wù)部協(xié)助處理突發(fā)事件引發(fā)的各類糾紛（如賠償協(xié)商、責(zé)任認(rèn)定等），維護(hù)公司及員工的合法權(quán)益；涉及外部單位或人員責(zé)任的，協(xié)調(diào)開展索賠工作。第十六條事件調(diào)查與總結(jié)：（一）事件調(diào)查：應(yīng)急響應(yīng)終止后，行政部牽頭成立調(diào)查小組，開展突發(fā)事件調(diào)查工作，查明事件發(fā)生的原因、經(jīng)過、損失情況及責(zé)任主體；形成《突發(fā)事件調(diào)查報(bào)告》，上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組；（二）總結(jié)評(píng)估：行政部組織對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作進(jìn)行全面評(píng)估，分析應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)、處置措施執(zhí)行、資源調(diào)配、部門協(xié)同等環(huán)節(jié)存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；（三）改進(jìn)措施：根據(jù)調(diào)查結(jié)果及評(píng)估意見，行政部制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，完善本制度及應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)化應(yīng)急組織架構(gòu)及處置流程；加強(qiáng)應(yīng)急培訓(xùn)與演練，提升全員應(yīng)急處置能力；強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)排查與隱患整改，防范類似突發(fā)事件再次發(fā)生。第十七條應(yīng)急資料歸檔：行政部負(fù)責(zé)收集、整理突發(fā)事件應(yīng)急處置全過程的相關(guān)資料，包括事件報(bào)告、應(yīng)急響應(yīng)指令、處置記錄、調(diào)查報(bào)告、總結(jié)評(píng)估報(bào)告、費(fèi)用憑證、影像資料等；按公司檔案管理規(guī)定進(jìn)行歸檔，確保應(yīng)急處置過程可追溯；歸檔資料保管期限不少于5年，重大突發(fā)事件資料保管期限不少于10年。第五章監(jiān)督與責(zé)任第十八條監(jiān)督檢查機(jī)制：公司建立行政類突發(fā)事件應(yīng)急管理監(jiān)督檢查機(jī)制，確保本制度的有效執(zhí)行。監(jiān)督檢查主體包括應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、行政部、內(nèi)部審計(jì)部門等。第十九條監(jiān)督檢查內(nèi)容：（一）制度執(zhí)行情況：核查各部門是否嚴(yán)格遵守本制度及應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，應(yīng)急管理職責(zé)是否落實(shí)到位；（二）預(yù)防準(zhǔn)備工作：核查風(fēng)險(xiǎn)排查是否定期開展，隱患整改是否到位；應(yīng)急物資儲(chǔ)備是否足額、完好；應(yīng)急培訓(xùn)及演練是否按要求組織開展；應(yīng)急信息保障機(jī)制是否健全；（三）應(yīng)急響應(yīng)處置：核查突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，信息上報(bào)是否及時(shí)、準(zhǔn)確；應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)是否規(guī)范；處置措施是否科學(xué)、有效；部門協(xié)同是否順暢；應(yīng)急資源是否合理調(diào)配；（四）后期處置工作：核查善后處理是否妥善；事件調(diào)查與總結(jié)評(píng)估是否全面；改進(jìn)措施是否落實(shí)到位；應(yīng)急資料歸