通訊設(shè)備維護(hù)工程師技術(shù)維護(hù)與服務(wù)響應(yīng)速度績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障處理效率故障平均解決時(shí)間35%2小時(shí)按實(shí)際解決時(shí)間與目標(biāo)值對(duì)比評(píng)分，每超過(guò)30分鐘扣5分，最低0分故障一次性解決率85%按實(shí)際解決率與目標(biāo)值對(duì)比評(píng)分，每低5%扣3分，最低0分緊急故障響應(yīng)時(shí)間30分鐘內(nèi)按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)值對(duì)比評(píng)分，每超過(guò)15分鐘扣5分，最低0分故障處理準(zhǔn)確率95%按實(shí)際準(zhǔn)確率與目標(biāo)值對(duì)比評(píng)分，每低3%扣2分，最低0分客戶滿意度（故障處理）4.5分（滿分5分）按客戶評(píng)分與目標(biāo)值對(duì)比評(píng)分，每低0.2分扣2分，最低0分預(yù)防性維護(hù)質(zhì)量預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃完成率25%100%按實(shí)際完成率與目標(biāo)值對(duì)比評(píng)分，每低5%扣3分，最低0分預(yù)防性維護(hù)覆蓋率98%按實(shí)際覆蓋率與目標(biāo)值對(duì)比評(píng)分，每低2%扣2分，最低0分預(yù)防性維護(hù)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)率90%按實(shí)際發(fā)現(xiàn)率與目標(biāo)值對(duì)比評(píng)分，每低5%扣2分，最低0分預(yù)防性維護(hù)報(bào)告質(zhì)量完整、準(zhǔn)確、及時(shí)按報(bào)告質(zhì)量評(píng)分，每項(xiàng)缺失或不符合要求扣2分，最低0分因預(yù)防性維護(hù)避免的故障次數(shù)5次/月按實(shí)際次數(shù)與目標(biāo)值對(duì)比評(píng)分，每少1次扣2分，最低0分服務(wù)響應(yīng)速度服務(wù)請(qǐng)求平均響應(yīng)時(shí)間20%1小時(shí)按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)值對(duì)比評(píng)分，每超過(guò)20分鐘扣3分，最低0分服務(wù)請(qǐng)求及時(shí)響應(yīng)率90%按實(shí)際響應(yīng)率與目標(biāo)值對(duì)比評(píng)分，每低5%扣2分，最低0分現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到達(dá)準(zhǔn)時(shí)率95%按實(shí)際準(zhǔn)時(shí)率與目標(biāo)值對(duì)比評(píng)分，每低3%扣2分，最低0分遠(yuǎn)程服務(wù)支持有效性80%（遠(yuǎn)程解決率）按遠(yuǎn)程解決率與目標(biāo)值對(duì)比評(píng)分，每低2%扣2分，最低0分服務(wù)請(qǐng)求升級(jí)次數(shù)低于3次/月按實(shí)際次數(shù)與目標(biāo)值對(duì)比評(píng)分，每超過(guò)1次扣3分，最低0分技術(shù)能力與知識(shí)更新新技術(shù)/設(shè)備培訓(xùn)完成率20%100%按實(shí)際完成率與目標(biāo)值對(duì)比評(píng)分，每低5%扣3分，最低0分技術(shù)認(rèn)證持有情況持有至少3個(gè)相關(guān)認(rèn)證按實(shí)際持有數(shù)量與目標(biāo)值對(duì)比評(píng)分，每少1個(gè)扣3分，最低0分技術(shù)方案合理性方案通過(guò)率95%以上按方案通過(guò)率與目標(biāo)值對(duì)比評(píng)分，每低5%扣2分，最低0分知識(shí)庫(kù)文檔貢獻(xiàn)數(shù)量每月至少5篇按實(shí)際貢獻(xiàn)數(shù)量與目標(biāo)值對(duì)比評(píng)分，每少1篇扣2分，最低0分技術(shù)問(wèn)題獨(dú)立解決能力80%以上問(wèn)題無(wú)需上級(jí)協(xié)助按獨(dú)立解決率與目標(biāo)值對(duì)比評(píng)分，每低5%扣2分，最低0分本考核表用于評(píng)估通訊設(shè)備維護(hù)工程師在技術(shù)維護(hù)與服務(wù)響應(yīng)速度方面的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際達(dá)成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。權(quán)重分配如下：故障處理效率35%，預(yù)防性維護(hù)質(zhì)量25%，服務(wù)響應(yīng)速度20%，技術(shù)能力與知識(shí)更新20%。最終得分按各維度加權(quán)匯總計(jì)算。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：