企業(yè)營(yíng)銷咨詢公司管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范企業(yè)營(yíng)銷咨詢公司的管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保公司的持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)公司設(shè)立總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理及員工等崗位，形成層級(jí)分明、職責(zé)明確的組織架構(gòu)。2.崗位職責(zé)（1）總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的全面管理，制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)各部門的工作。（2）副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理工作，分管具體業(yè)務(wù)部門，負(fù)責(zé)落實(shí)公司的各項(xiàng)決策和任務(wù)。（3）部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門的日常管理和業(yè)務(wù)工作，制定部門工作計(jì)劃和目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)任務(wù)。（4）員工按照崗位職責(zé)要求，認(rèn)真履行本職工作，積極配合團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)任務(wù)。三、人力資源管理1.招聘與錄用（1）根據(jù)公司發(fā)展需要，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、要求和流程。（2）通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引優(yōu)秀人才應(yīng)聘。（3）按照招聘流程進(jìn)行面試、考核和錄用，確保招聘到符合公司要求的人才。2.培訓(xùn)與發(fā)展（1）制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工的崗位需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程和機(jī)會(huì)。（2）鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和提升，支持員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。（3）建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)。3.績(jī)效考核（1）制定績(jī)效考核制度，明確考核指標(biāo)和方法。（2）定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲和激勵(lì)。（3）通過(guò)績(jī)效考核，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和不足，為員工的培訓(xùn)和發(fā)展提供依據(jù)。四、財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算管理（1）制定公司年度預(yù)算，明確各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算額度和使用范圍。（2）嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，控制費(fèi)用支出，確保公司的財(cái)務(wù)狀況良好。2.成本管理（1）加強(qiáng)成本控制，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。（2）對(duì)各項(xiàng)成本進(jìn)行分析和核算，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)，采取有效措施降低成本。3.財(cái)務(wù)報(bào)表與審計(jì)（1）定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，真實(shí)、準(zhǔn)確地反映公司的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。（2）接受內(nèi)部審計(jì)和外部審計(jì)，確保公司的財(cái)務(wù)管理規(guī)范、合法。五、項(xiàng)目管理1.項(xiàng)目立項(xiàng)（1）根據(jù)客戶需求和公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定項(xiàng)目立項(xiàng)的必要性和可行性。（2）制定項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)，明確項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)、進(jìn)度和預(yù)算。2.項(xiàng)目執(zhí)行（1）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和分工。（2）按照項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)的要求，認(rèn)真組織實(shí)施項(xiàng)目，確保項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量。（3）定期召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議，及時(shí)解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.項(xiàng)目驗(yàn)收（1）項(xiàng)目完成后，進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)收，確保項(xiàng)目符合公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。（2）組織客戶進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，收集客戶的反饋意見(jiàn)，及時(shí)進(jìn)行整改和完善。六、客戶管理1.客戶開(kāi)發(fā)（1）制定客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃，明確客戶開(kāi)發(fā)的目標(biāo)和策略。（2）通過(guò)多種渠道尋找潛在客戶，建立客戶檔案，進(jìn)行客戶跟蹤和維護(hù)。2.客戶服務(wù)（1）建立客戶服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（2）及時(shí)響應(yīng)客戶的需求和問(wèn)題，解決客戶的后顧之憂。（3）定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，收集客戶的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。七、知識(shí)管理1.知識(shí)積累（1）鼓勵(lì)員工將工作中的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行總結(jié)和分享，形成公司的知識(shí)庫(kù)。（2）定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和交流活動(dòng)，促進(jìn)知識(shí)的傳播和共享。2.知識(shí)創(chuàng)新（1）鼓勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，提出新的理念、方法和技術(shù)。（2）對(duì)知識(shí)創(chuàng)新進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，營(yíng)造良好的創(chuàng)新氛圍。八、保密管理1.保密制度（1）制定保密制度，明確保密范圍和保密措施。（2）與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和責(zé)任。2.保密措施（1）加強(qiáng)對(duì)公司文件、資料和信息的管理，采取加密、備份等措施，確保信息安