走進(jìn)職場(chǎng)1

初識(shí)職場(chǎng)4提升能力課程內(nèi)容CONTENTS2角色認(rèn)知轉(zhuǎn)換3

心態(tài)轉(zhuǎn)換初識(shí)職場(chǎng)1

大學(xué)畢業(yè)時(shí)的選擇職場(chǎng)的定義職場(chǎng)：工作的場(chǎng)所。（狹義）職場(chǎng)：與工作相關(guān)的環(huán)境、場(chǎng)所、人和事情，還包括與工作、職業(yè)發(fā)展相關(guān)的社會(huì)生活活動(dòng)、人際關(guān)系等。（廣義）正確認(rèn)識(shí)職場(chǎng)復(fù)雜的人際關(guān)系激烈的人際沖突明槍暗箭勾心斗角×正確認(rèn)識(shí)職場(chǎng)

現(xiàn)代企業(yè)猶如一臺(tái)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的機(jī)器，公司里的每個(gè)人都好比是機(jī)器里的零部件，只有每個(gè)零部件都各司其職，一起凝聚成一股力量，這臺(tái)機(jī)器才能運(yùn)轉(zhuǎn)得好。正確認(rèn)識(shí)職場(chǎng)現(xiàn)代職場(chǎng)是一個(gè)“契約先行”的地方。公司聘請(qǐng)員工，是需要員工解決問(wèn)題，創(chuàng)造價(jià)值。員工和公司是合作關(guān)系,收益來(lái)自于創(chuàng)造的價(jià)值。職業(yè)化與職業(yè)人職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事，不為個(gè)人感情所左右，冷靜且專業(yè)。職業(yè)行為規(guī)范職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)技能角色認(rèn)知轉(zhuǎn)換2校園or職場(chǎng)校園or職場(chǎng)校園職場(chǎng)目的：培養(yǎng)人；學(xué)生學(xué)知識(shí)職場(chǎng)用知識(shí)；目的生存發(fā)展單兵作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作學(xué)習(xí)成績(jī)工作業(yè)績(jī)不管什么學(xué)習(xí)方式，完成學(xué)習(xí)任務(wù)就行規(guī)則和慣例，強(qiáng)制員工用特定方式去工作犯錯(cuò)不會(huì)有太嚴(yán)重的后果一個(gè)小失誤，不僅會(huì)影響自身發(fā)展，也可能會(huì)給企業(yè)造成嚴(yán)重?fù)p失管理相對(duì)靈活，學(xué)生自由度較高管理嚴(yán)格，按章辦事，違規(guī)即罰心態(tài)轉(zhuǎn)換3為自己工作就業(yè)考慮因素？能力OR心態(tài)為自己工作

在職業(yè)生涯發(fā)展的過(guò)程中，什么時(shí)候你的工作熱情和努力程度，不為工資待遇不高、不為別人評(píng)價(jià)不公而減少，從那時(shí)起，你就開(kāi)始為自己工作了。為自己工作——責(zé)任心

你的每一份工作，都是為自己而做，在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的不僅僅是工作報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高……責(zé)任心是職業(yè)化的靈魂為自己工作——老板心態(tài)提升能力4什么是職場(chǎng)關(guān)鍵能力？就業(yè)能力=專業(yè)技能+職場(chǎng)關(guān)鍵能力

職場(chǎng)關(guān)鍵能力是職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的基本能力，它適用于各種職業(yè)，能適應(yīng)崗位不斷變換，是伴隨人終身的可持續(xù)發(fā)展能力。職場(chǎng)關(guān)鍵能力小測(cè)試一天，你的上級(jí)安排你去為他買一本記事用的筆記本，你會(huì)怎么去做？請(qǐng)問(wèn)您是需要皮面的、硬面的還是軟面的？請(qǐng)問(wèn)您是需要帶格子的還是不帶格子的？請(qǐng)問(wèn)您是需要16開(kāi)的還是32開(kāi)的？應(yīng)具備的職場(chǎng)關(guān)鍵能力結(jié)語(yǔ)崗位特定能力職場(chǎng)關(guān)鍵能力思想道德素質(zhì)思想道德素質(zhì)就是競(jìng)爭(zhēng)力1什么是執(zhí)行力課程內(nèi)容CONTENTS2職場(chǎng)為何需要執(zhí)行3如何做到執(zhí)行到位什么是執(zhí)行力1什么是執(zhí)行執(zhí)行，就是有結(jié)果的行動(dòng)執(zhí)行力的定義執(zhí)行力就是按時(shí)按質(zhì)按量的完成既定工作或任務(wù)的能力。在企業(yè)中，執(zhí)行力通常是指員工貫徹決策者戰(zhàn)略思路、方針政策和方案計(jì)劃的操作能力和實(shí)踐能力。能力or態(tài)度我就是沒(méi)有才華，所以才用命去拼。

彭于晏2職場(chǎng)為何需要執(zhí)行執(zhí)行力是個(gè)人走向成功的必要條件沒(méi)有執(zhí)行力，一切夢(mèng)想、設(shè)想、理想，都只能是幻想和空想。執(zhí)行力是拉開(kāi)人與人之間差距的關(guān)鍵所在強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要條件執(zhí)行力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)最終只是執(zhí)行力的競(jìng)爭(zhēng)以身作則指導(dǎo)執(zhí)行公司戰(zhàn)略指引航向貫徹執(zhí)行，實(shí)實(shí)在在按照計(jì)劃行動(dòng)企業(yè)內(nèi)人人都是執(zhí)行者高層中層基層企業(yè)實(shí)質(zhì)上就是執(zhí)行團(tuán)隊(duì),執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工執(zhí)行力的期望達(dá)成工作目標(biāo)自動(dòng)自發(fā)沒(méi)有任何借口超越領(lǐng)導(dǎo)期望追求效率責(zé)任公司已經(jīng)決定的事情，不以任何理由提出異議；公司有明確規(guī)定的，必須堅(jiān)決執(zhí)行；堅(jiān)持以結(jié)果為導(dǎo)向。執(zhí)行需堅(jiān)持的原則如何做到執(zhí)行到位3案例買書(shū)

領(lǐng)導(dǎo)讓小張去買書(shū)，小張先到了第一家書(shū)店，書(shū)店老板：“剛賣完?！敝笮堄秩チ说诙視?shū)店，營(yíng)業(yè)人員說(shuō)已經(jīng)進(jìn)貨去了，要隔幾天才有。小張又去了第三家書(shū)店，這家書(shū)店根本就沒(méi)有。快到中午了，小張只好回公司，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)后，小張說(shuō)：“跑了三家書(shū)店，快累死了，都沒(méi)有，過(guò)幾天我再去看看！”領(lǐng)導(dǎo)看著滿頭大汗的小張，欲言又止……1.被動(dòng)執(zhí)行，遇到問(wèn)題推卸責(zé)任為什么要我去做這件事？為什么不叫***去？這不是我的事，是***的事，他老是做不好。這是***的事，和我又沒(méi)關(guān)系。執(zhí)行中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤2.工作中不注重結(jié)果，也不追求完美對(duì)不起，這次我疏忽了，下次一定注意。我以前就是這樣做的，這次為什么要這么較真？執(zhí)行中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤3.不想或不能堅(jiān)持公司的制度和標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有辦法，今天我做不出來(lái)，明天再看看吧。不一定要做這么好，沒(méi)必要，客戶又不知道。執(zhí)行中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤1.以明晰的目標(biāo)為前提如何做到執(zhí)行到位2.用行動(dòng)貫徹執(zhí)行的決心如何做到執(zhí)行到位服從是行動(dòng)的第一步3.鎖住目標(biāo)達(dá)成結(jié)果如何做到執(zhí)行到位執(zhí)行要的就是結(jié)果：一個(gè)差的結(jié)果比沒(méi)有結(jié)果強(qiáng)，一個(gè)好的結(jié)果比差的結(jié)果強(qiáng)。4.不斷追求更優(yōu)的結(jié)果如何做到執(zhí)行到位5.以合適的投入獲得最大的產(chǎn)出如何做到執(zhí)行到位執(zhí)行不到位，一切都是空談！結(jié)語(yǔ)有效溝通1

溝通的基礎(chǔ)認(rèn)知4水平（同事）溝通課程內(nèi)容CONTENTS2職場(chǎng)中的溝通技巧3

向上（領(lǐng)導(dǎo)）溝通溝通的基礎(chǔ)認(rèn)知1溝通的定義——溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。（百度百科）——溝通是不同的行為主體，通過(guò)各種載體實(shí)現(xiàn)信息的雙向流動(dòng)，形成行為主體的感知，以達(dá)到特定目標(biāo)的行為過(guò)程。（MBA智庫(kù)百科）為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。有效溝通的三大要素ABC明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也職場(chǎng)中溝通的重要性010203準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾從表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段激勵(lì)職工，形成健康、積極的企業(yè)文化職場(chǎng)中的溝通技巧2有效溝通的基本點(diǎn)信任是溝通的基本點(diǎn)如何獲得合作的溝通態(tài)度充分利用您的肢體語(yǔ)言第一印象7秒，我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)?。?！如何獲得合作的溝通態(tài)度有效利用肢體語(yǔ)言好的肢體語(yǔ)言開(kāi)放式的動(dòng)作面帶微笑眼神的交流不好的肢體語(yǔ)言眼神在左顧右盼注意力不集中不禮貌的動(dòng)作溝通的形式電子媒介形式如電話、計(jì)算機(jī)、傳真等書(shū)面形式如備忘錄、信件、期刊、布告欄非語(yǔ)言形式如紅燈、警笛語(yǔ)調(diào)形式如對(duì)詞匯或短語(yǔ)的強(qiáng)調(diào)體態(tài)語(yǔ)言形式如手勢(shì)、面部表情、其他身體動(dòng)作口頭形式如演說(shuō)、討論、傳聞、小道消息克服溝通的障礙選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)克服溝通障礙01030507選擇雙方都能明白的字眼邊交談邊作記錄選擇適當(dāng)?shù)拿浇椋〞?shū)面、口頭、非語(yǔ)言）020406抑制情緒及時(shí)作出反饋營(yíng)造融洽的氣氛積極聆聽(tīng)08向上(領(lǐng)導(dǎo)）溝通3最佳組合模式被動(dòng)溝通對(duì)權(quán)威產(chǎn)生恐懼心理；自尊心過(guò)強(qiáng)；不了解領(lǐng)導(dǎo)。你愿意主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通嗎？對(duì)上溝通技巧12“好的，領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)問(wèn)題”“好的，領(lǐng)導(dǎo)，保證完成任務(wù)”“……”“領(lǐng)導(dǎo)，那我現(xiàn)在需要做的事情是：1.提前預(yù)定一輛車去機(jī)場(chǎng)接機(jī)；2.提前預(yù)定酒店以便客戶住宿；3.了解客戶的飲食習(xí)慣，提前安排好客戶的飲食；4.……，是這樣，對(duì)嗎？”有國(guó)外的客戶來(lái)公司考查，領(lǐng)導(dǎo)要分配任務(wù)：“××，下周的外國(guó)客戶你負(fù)責(zé)接待一下?！闭?qǐng)問(wèn)你如何回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)？VS與上級(jí)溝通技巧在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作指令A(yù)CBDE對(duì)上溝通技巧12“領(lǐng)導(dǎo)，這次房間太難訂了，我將周邊的所有酒店都問(wèn)遍了，結(jié)果沒(méi)有一家有空房。沒(méi)有辦法，我找了一個(gè)在當(dāng)?shù)刈雎糜蔚呐笥眩屗龓兔?，結(jié)果她也沒(méi)辦法。后來(lái)……”“領(lǐng)導(dǎo)，您的酒店訂好了，具體信息我發(fā)到您微信上。不過(guò)這次房間還真不好訂……”領(lǐng)導(dǎo)要參加一個(gè)會(huì)議，安排你訂一家離會(huì)場(chǎng)近的酒店。但會(huì)場(chǎng)周邊的酒店都被訂滿了，你費(fèi)盡心思找了很多朋友幫忙最終才訂到了一間房。請(qǐng)問(wèn)如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此項(xiàng)工作？VS與上級(jí)溝通技巧請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度添加標(biāo)題尊重不吹捧添加標(biāo)題請(qǐng)示而不依賴添加標(biāo)題主動(dòng)而不越權(quán)水平（平級(jí)）溝通4水平溝通的難點(diǎn)水平溝通的難點(diǎn)總認(rèn)為自己有道理，溝通對(duì)象沒(méi)理，從而認(rèn)為溝通沒(méi)有意義部門間的利益沖突——惟恐別的部門比自己強(qiáng)沒(méi)有權(quán)力的支撐，對(duì)雙方的溝通能力要求更高過(guò)高地看重自己部門的價(jià)值，而忽視其他部門的價(jià)值水平溝通的原則提問(wèn)題代替批評(píng)用建議代替直言訴求共同的利益顧及別人的自尊讓對(duì)方說(shuō)出期望水平溝通技巧求同存異，適當(dāng)吃虧微笑和對(duì)方有眼神交流不聊隱私，遠(yuǎn)離是非八卦面對(duì)不同年齡層的人聊不同的話題關(guān)注周圍的新聞和大家關(guān)心的事情學(xué)會(huì)尊重、相互體諒溝通遵循制度和流程溝通從工作出發(fā)溝通無(wú)止境結(jié)語(yǔ)時(shí)間管理1時(shí)間的重要性課程內(nèi)容CONTENTS23時(shí)間管理工具精力管理時(shí)間的重要性1

課堂范例1—討論一分鐘能夠做什么？生命究竟有多長(zhǎng)一分鐘，一個(gè)決定，改變你的人生！1年=365X24X60=52560060年=525600X60=3153600080年=525600X80=42048000年薪每天價(jià)值每小時(shí)價(jià)值每分鐘價(jià)值35000144.618.10.3045000186.023.30.3955000227.328.40.4765000268.633.60.5675000309.938.70.6585000351.243.90.73100000413.251.70.86時(shí)間是有價(jià)值的每天工作8小時(shí)，每年242個(gè)工作日逃課成本由上表可以很明顯的看出：

信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)學(xué)生曠課一節(jié)將花費(fèi)26.32元，曠課兩節(jié)將花費(fèi)52.64元。有效時(shí)間管理

第四代時(shí)間管理理論，主張關(guān)鍵不在于時(shí)間管理，而在于個(gè)人管理。

因?yàn)槊總€(gè)人每天所擁有的時(shí)間都是一樣多；所以時(shí)間管理的本身問(wèn)題不在于時(shí)間,而是在這段時(shí)間內(nèi)投入了怎樣的精力。時(shí)間管理就是自我管理時(shí)間管理工具2一、SMART目標(biāo)管理原則S明確的(Specific)M可衡量的(Measurable)A可達(dá)成的（Achievable）R相適的或合理的（Relevant）T時(shí)間性（Time-based）二、優(yōu)先處理20%的重要工作成功代替待辦，20%最重要的事先做完。二八法則：二八法則又稱為帕累托法則。20%的工作占80%的工作價(jià)值，每個(gè)人要明確在自己工作中最重要的20%工作是哪些，比如在大學(xué)期間20%最重要的事情有計(jì)算機(jī)二級(jí)考試、英語(yǔ)四級(jí)，很多學(xué)校仍有規(guī)定，這兩樣不通過(guò)者拿不到學(xué)位證書(shū)。明確最重要的20%事情后，就要求我們集中80%的精力去做好這最重要的20%的事情，再投入20%的精力去做另外80%的價(jià)值不高的工作。三、時(shí)間管理四象限重要程度緊急程度高低高第一象限：緊急重要步驟:1、列出全部工作項(xiàng)目（越詳細(xì)越好）；2、按照事情優(yōu)先順序分入四象限；3、列日程表；4、行動(dòng)。第二象限：重要不緊急計(jì)劃有序第三象限：緊急不重要授權(quán)，拒絕第四象限：不緊急不重要適當(dāng)速戰(zhàn)速?zèng)Q重要但不緊急的事情對(duì)成長(zhǎng)幫助最大1234三、時(shí)間管理四象限1.看毫無(wú)內(nèi)容的綜藝節(jié)目2.臨時(shí)小會(huì)議3.準(zhǔn)時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)日交付的工作4.向上級(jí)提出有益的建議5.長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃6.應(yīng)付投訴的大客戶7.問(wèn)題的發(fā)掘與預(yù)防8.招待突來(lái)一般訪客9.閱讀網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)10.辦公室聊天等11.接聽(tīng)電話12.參加培訓(xùn)13.加班完成加急訂單請(qǐng)把以下內(nèi)容填到相應(yīng)的象限里！三、時(shí)間管理四象限答案重要程度緊急程度高3、準(zhǔn)時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)日交付的工作6、應(yīng)對(duì)投訴的大客戶13、加班完成加急訂單4、向上級(jí)提出有益的建議5、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃7、問(wèn)題的發(fā)掘與預(yù)防12、參加培訓(xùn)1、看毫無(wú)內(nèi)容的綜藝節(jié)目9、閱讀網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)10、辦公室聊天等2、臨時(shí)小會(huì)議8、招待突來(lái)一般訪客11、接聽(tīng)電話低高一三二四四、番茄工作法

“番茄工作法是一種簡(jiǎn)單易行的時(shí)間管理方法，在時(shí)間管理方面相對(duì)于更加微觀。使用番茄工作法，選擇一個(gè)待完成的任務(wù)，設(shè)定一個(gè)番茄時(shí)間，在番茄時(shí)間內(nèi)專注工作，中途不允許做任何與該任務(wù)無(wú)關(guān)的事，直到番茄鐘響起，然后在紙上畫一個(gè)記號(hào)，記錄下來(lái)；然后設(shè)定一個(gè)番茄休息時(shí)間，短暫休息一下。結(jié)束一天的工作后，根據(jù)記錄對(duì)當(dāng)日的工作學(xué)習(xí)情況進(jìn)行復(fù)盤，同時(shí)可以對(duì)第二天的時(shí)間。五、任務(wù)搭配法、固定時(shí)間法按照類別完成任務(wù)

很多同學(xué)的計(jì)劃不作搭配，上一秒背單詞，下一秒做高數(shù)，大開(kāi)大合，頻繁切換思維。

研究證明，打工人平均每天都在被打斷，1/3的工作時(shí)間都花在從干擾中恢復(fù)上，你可以每天早上花幾分鐘，把相似的任務(wù)歸到一起，按類別完成計(jì)劃，效率更高。

如：對(duì)話溝通類、文案總結(jié)類、計(jì)算報(bào)表類、外出跑腿類的等等，按類別處理。

固定的時(shí)間做固定的事啞巴手機(jī)法精力管理3精力管理《精力管理》作者吉姆洛爾，是全球著名的心理學(xué)家，曾與世界頂級(jí)運(yùn)動(dòng)員合作，研究運(yùn)動(dòng)員在高強(qiáng)度競(jìng)爭(zhēng)壓力下保持高水準(zhǔn)的原因。他發(fā)現(xiàn)，運(yùn)動(dòng)員在長(zhǎng)期的高強(qiáng)度訓(xùn)練，不僅磨練出體能和意志力，也鍛煉出靈敏的思維，同時(shí)，也收獲了情感和友誼，而這些，正好是精力的四種來(lái)源。精力不足的危害精力不足總遲到一、體能精力體能精力來(lái)源于氧氣和血糖的化學(xué)反應(yīng)體能精力籌備取決于睡眠的長(zhǎng)短和質(zhì)量、飲食的內(nèi)容和時(shí)間、以及情緒的調(diào)整。生理角度實(shí)際生活體能精力來(lái)源調(diào)整方法VS睡眠不