銷售人員月工作總結(jié)（17篇）

銷售人員月工作總結(jié)篇1

一對市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析

通過走訪并吸收經(jīng)銷商意見，本人分析泰州市場有幾點沒有

做到位

1、缺少對消費(fèi)者的情感維護(hù)，問幾個愛喝酒的人都說以前喝

分金亭，現(xiàn)在不喝了，再問為什么，他們也說不出，要么說現(xiàn)在

都喝洋河了。不難看出，洋河以精神、文化及鋪天蓋地的廣告吸

引消費(fèi)者，沱牌以川酒概念生存，而梅蘭春因地產(chǎn)酒、枯陳酒得

以支撐。我們以前靠降價、回空瓶方式回饋消費(fèi)者，后來出現(xiàn)漲

價、空瓶降價的情況，使對購買者的親和力打了折扣。

2、產(chǎn)品的換代定位工作沒有跟上，我們揚(yáng)州市場、南通市場

前期都進(jìn)行了大量的鋪市造勢工作，得渠道者得天下，通過經(jīng)銷

商及零售店的口碑和做為，實現(xiàn)產(chǎn)品的覆蓋、推銷，泰州市場雖

然也做過工作，但力度不大，沒有延續(xù)性。

3、過分依賴經(jīng)銷商，缺少對經(jīng)銷商的督促、指導(dǎo)及必要協(xié)助，

與經(jīng)銷商簽好合同后如果認(rèn)為萬事大吉了，肯定是錯誤的，除非

經(jīng)銷商確實是理念第一、實力第一。泰州的代理商缺少積極主動

性，缺少做市場的方法，由于二批商的不配合等原因，不能夠?qū)?/p>

現(xiàn)產(chǎn)品的廣泛的全面的覆蓋。

二拿出啟動市場的方案

以要做為、要覆蓋、要動銷為啟動泰州市場的思路。以集中

有限資源做有效的事，為啟動泰州市場的原則。利用邊際效應(yīng)，

把海陵區(qū)和高港區(qū)（口岸鎮(zhèn)）作為點，守巷鎮(zhèn)、刁輔鎮(zhèn)、永安洲鎮(zhèn)

為作線，然后帶動泰東鎮(zhèn)、九龍鎮(zhèn)、白馬鎮(zhèn)、徐鎮(zhèn)。又可以分為三

個階段，第一階段為動銷階段，具體表現(xiàn)是吸引消費(fèi)者提高覆蓋

率，這一階段經(jīng)銷商應(yīng)讓利給業(yè)務(wù)人員；第二階段為增量階段，具

體表現(xiàn)為加大促銷、增加新產(chǎn)品，這一階段經(jīng)銷商應(yīng)讓利給二批

及零售店，設(shè)計10箱、100箱等不同的組別；第三階段為調(diào)價階

段，適當(dāng)調(diào)價可以增加市場活力，提高可信度，減少惡性競爭，

同時使經(jīng)銷商獲得豐厚回報。

三征求領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)銷商意見，拿出鋪市方案，做好個人工作總

結(jié)報告。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意并與經(jīng)銷商達(dá)成一致意見，在3月和4月

進(jìn)行泰州市場的首期鋪市活動。從而提高了經(jīng)銷商的信心。

銷售人員月工作總結(jié)篇2

作為一名銷售員，第一、我時刻記住：把每一位顧客都看作

是自己的親人，這種感覺會讓顧客對我們有一種親切感，拉近我

們和顧客的距離。然后我在為顧客熱情的介紹我們的每一款產(chǎn)品。

我的感覺是我不是在為顧客推銷產(chǎn)品，而是在為我的親人們選擇

適合他們的每一款。

第二、堅持每天都要學(xué)習(xí)，遵循“活到老、學(xué)到老”的原則。

通過學(xué)習(xí)，能逐步增強(qiáng)我的自信心，九月份我就取得了銷售第一

名的好成績。

但離我心中的目標(biāo)還差一些，我爭取做到超出公司規(guī)定目標(biāo)。

融入了公司這個大團(tuán)體，每個人都是盡職盡責(zé)的。在努力的同時，

我們要有一些經(jīng)驗，尤其成功的、比較好的例子多交流，對我們

的業(yè)績會大有幫助。以下是我的銷售工作總結(jié)：

第一、接待顧客時要不厭其煩，不到最后關(guān)頭我們決不放棄。

即使顧客試了很多條，我們還是要耐心招待。只要他們想試，我

們就多鼓勵。

第二、當(dāng)顧客要我們做參謀的時候我們要當(dāng)成自己的朋友，

幫其選購適合的商品，而不是他想要的。這樣，顧客穿著舒適得

體，會帶其親友一起來。

第三、看顧客眼色，幫其選擇，在適當(dāng)時機(jī)推薦，鼓動顧客

試穿衣服，我們成功率會提高一倍。

第四、看年齡、身材、膚色，來幫顧客選試褲子。

上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受,

從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要

經(jīng)理也很信任我，有很多事情都愿意放手讓我去干。所以也取得

了較為可喜的成績：如果沒什么意外將會是公司年度銷售冠軍。

展望：接下來將是以帶新人為主？，因為又有一批我們的師

弟進(jìn)來公司實習(xí)了，他們也將是接下來的培養(yǎng)對象。另外20—年

我的崗位也將發(fā)生調(diào)整，將調(diào)回廣州專門負(fù)責(zé)平價大賣場，我將

向重點客戶管理的方向努力了！

有把它當(dāng)作重點來做。這家連鎖是出了名的不合作，廣州同

事做不好的原因也無非就是因為費(fèi)用分配不合理，要么全給了采

購，貨都壓在門店買不出去，要么全給了店員，卻因為老是斷貨

而影響了銷量。既然接到了任務(wù)，那我也沒有任何借口，我把費(fèi)

用合理地安排了一下，以2：3的比例分給了采購和店員，既保證

了我的藥品不斷貨，又讓店員有了幫我推薦的動力。然后我再額

外申請了促銷活動（經(jīng)理既然讓我做樣板店來避免退場，自然也要

答應(yīng)），這樣，三管齊下的情況下，我這家難纏的店也被我擺平了。

成績：該賣場該產(chǎn)品的銷量增加了100版連帶著其它產(chǎn)品的

銷量也有所增加?？傮w成績還沒做最后的統(tǒng)計。

總結(jié)：入行的第一年，以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗為主，有幸跟在一

個好主管和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí)，主管很無私地把他懂的都教我，而

經(jīng)理也很信任我，有很多事情都愿意放手讓我去干。所以也取得

了較為可喜的成績：如果沒什么意外將會是公司年度銷售冠軍。

展望：接下來將是以帶新人為主了，因為又有一批我們的師

弟進(jìn)來公司實習(xí)了，他們也將是接下來的培養(yǎng)對象。另外20__年

我的崗位也將發(fā)生調(diào)整，將調(diào)回廣州專門負(fù)責(zé)平價大賣場，我將

向重點客戶管理的方向努力了！

銷售人員月工作總結(jié)篇4

今天翻開U盤，看了看之前在KT公司客服中心寫的工作總

結(jié)，提到的都是一些銷售過程中細(xì)節(jié)方面東西，也正是因為這些

細(xì)節(jié)讓我的業(yè)績節(jié)節(jié)攀升一“細(xì)節(jié)決定成敗〃，一定要把這些點

滴的技巧都融入到我的工作中，很多鐺售人員容易出現(xiàn)銷售疲勞

心理，甚至對客戶有抵抗情緒，我也欠例外，無時無刻不在提醒

自己一定要有責(zé)任心和耐心，把每個客戶把握好。

個人覺得一件好的商品除了產(chǎn)品及價格外，更重要的.是效勞、

要讓客戶感覺到是一個企業(yè)效勞團(tuán)隊的真誠和熱情，讓意向強(qiáng)烈

的客戶第一時間能夠想到我們，作為銷售人員來說要有非常敏銳

的嗅覺準(zhǔn)確把握客戶的需求。

4月業(yè)績綜述：

4月業(yè)績：44375元，（含退貨），訂單數(shù)量：149。

4月歸屬健康部訂單組，出勤共計：21天。日均業(yè)績：2113

yco

工作問題總結(jié):

1、經(jīng)常處在等數(shù)據(jù)的狀態(tài)，沒有積極主動外呼尋找銷售時機(jī)、

2、在銷售流程中存在過早促單使客戶流失，也失去二次銷售

的時機(jī)、

解決方案

1、做好月方案，尋找方法按步實施；

2、逐漸完善自己，培養(yǎng)足夠的耐心和毅力，寬厚于人，刻薄

于事；

3、細(xì)心記錄好客戶的詳細(xì)情況及每次電話溝通記錄，用心跟

進(jìn)客戶反映的問題并及時回電、

4、在銷售中，銷售人員作為與客戶接觸的首位人員，得到的

信息反響至關(guān)重要：

A：聽：接受，并耐心傾聽客戶要求，完整理解客戶用意與要

求

B：察：發(fā)覺客戶語氣和態(tài)度

5、堅持！

5月工作規(guī)劃

業(yè)績?nèi)蝿?wù)：

業(yè)績要求為：50000元，個人預(yù)計完成量：50000元。

銷售人員月工作總結(jié)篇5

一，加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實

理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的水平，以

適應(yīng)營業(yè)廳發(fā)展要求。

二，恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作

在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎

實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確

保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出

應(yīng)有的作用。

三，努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會中國演講網(wǎng)專業(yè)代寫競聘演講稿十余年競聘輔

導(dǎo)經(jīng)驗，一萬多件成功案例，服務(wù)涉及金融、通訊、保險、教育、

制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、公務(wù)員等各行各業(yè)，涵蓋了各個職務(wù)層級，中

國演講網(wǎng)，當(dāng)之無愧的競聘輔導(dǎo)權(quán)威！只需說出您的具體要求、提

供必要的材料，剩下的一切工作，都交給專家來完成！二十四小時

求稿熱線：一三二二零五三五零零六王老師，在線扣扣三一六三

二七八七六發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只

有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為用戶服

務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，在

工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的

提高了工作效率。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

四，樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系用戶，想之所想，急之所急，用戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展始終

作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為用戶排憂解難，主動熱情，迅

速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為用戶提供優(yōu)質(zhì)

熱忱的服務(wù)。

我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知

心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力

鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一

份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著更快、更高、更強(qiáng)方

向邁進(jìn)，突破，沒有終點。

心系用戶，想之所想，急之所急，用戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展始終

作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為用戶排憂解難，主動熱情，迅

速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為用戶提供優(yōu)質(zhì)

熱忱的服務(wù)。

我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知

心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力

鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一

份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著更快、更高、更強(qiáng)方

向邁進(jìn)，突破，沒有終點。

銷售人員月工作總結(jié)篇6

促進(jìn)酒店安全、經(jīng)營、服務(wù)三大主題的一年，也是酒店全年

營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有

必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚(yáng)長

避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃,

提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)三創(chuàng)目

標(biāo)，二是齊心蓄積三方優(yōu)勢等C總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)

著全年各項工作的開展。加之三標(biāo)一體認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以

及各項演出活動的實操，尤其下半年一屆四中全會強(qiáng)勁東風(fēng)的激

勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員

工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出

了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。

1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出

房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒

店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為％;其中客房

收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共

萬元。全年客房平均出租率為%,年均房價元/間夜。酒店客房

出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合

理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，

倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%,

比去年分別增加萬元和%O其中，人工成本為萬元，能源費(fèi)用

為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%o

比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%o

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本

行為準(zhǔn)則》關(guān)于儀表、微笑、問候等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理

人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗

口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市

旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣

2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。

此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、

餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚(yáng)信，信中皆

贊揚(yáng)道：酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必

要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定大型活動安保方案等項安全預(yù)

案，做到了日常的防火、防盜等六防，全年幾乎未發(fā)生一件意外

安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門

經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，

勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了

各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)

班也因此而被評為先進(jìn)班組。

二、與時俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，

認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會一屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等

實際情況，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮

中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表

現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)

調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)精氣神。酒店的管

理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動

性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理

與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)

理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，

學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任

務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人竺樂趣。因而，部門經(jīng)理之

間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺、

互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、

缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一

些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、

領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終

保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓三標(biāo)一體6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多

次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。

這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店

引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作

計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工工作

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半

年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原

因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整

了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識

和主動促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。

酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場

調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門

經(jīng)理后，研究通過了下半年度的銷售方案。其中在原有協(xié)議公司、

網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了

會展、團(tuán)隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各

渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，

一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)

任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了

銷售業(yè)績的提升。

3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接

待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊等

為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店房提的一些成功經(jīng)驗,

制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定

比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員

促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下

半年萬元，升幅約為%o

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,

加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理

銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期

間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，

連續(xù)多天出租率超過100%,而平均房價也有明顯的提高。其二,

完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交

接-班等工作流程二的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了賓客結(jié)算帳

單，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強(qiáng)

主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了

客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)

作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每

班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶

籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象?？傊?，

前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機(jī)，高

效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房

總收入的%提高到%,最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價為元;

全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也

是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的

地方。本著賓客至上、服務(wù)第一和讓客人完全滿意的宗旨，從部

門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、

熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一

年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失

約元，爭取了較多的酒店回頭客。

此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到

主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從

無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送

房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬

元，比上半年增額萬元，增幅約為%o

（二）以改革為動力，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體

制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,

即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元

/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指

標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這

種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師

等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一

些負(fù)面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進(jìn)餐廳、廚

房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季

夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制

也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘

上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。

當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆

反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)

責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及

員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭

完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款

新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水

平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜

余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌

金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰

鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。

另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，

約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定

和表揚(yáng)。

（三）以客戶為重點，抓好物業(yè)工作

1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，

又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位

置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18

平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們

在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部入?yún)捚錈┑亟o他們介紹其他

房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平

方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租

率達(dá)到了%,超過了去年同期水平。

2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴；房頂漏水了，投

訴；發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱

T,投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴

電話時從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解

決。解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。

3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因為某種原

因不按時交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到

交費(fèi)的時候就親自到房間去收房費(fèi)。

（四）以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品客房質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，

客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)

日的工作進(jìn)行布置，對每個員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而

使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到

位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行

布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體

現(xiàn)了嚴(yán)、細(xì)、實的工作作風(fēng)。

2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安

全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店

相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等

等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，

強(qiáng)調(diào)誰主管、誰負(fù)責(zé)群策群力的工作原則。對于住店客人、會客

人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對，做到無疏漏。全年散

客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣?wù)部共查出不

安全隱患起（客人未關(guān)門、關(guān)窗起；不符合酒店電器使用規(guī)定起）。

（五）以六防為內(nèi)容，抓好安保工作。

1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保

衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時簽訂安全協(xié)

議書約份。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，

做到責(zé)任明確、落實到人、各負(fù)其責(zé)。

2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng)個

報警點進(jìn)行全面測試，對斷線故障、報警點不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保

障線路暢通、正常使用；對酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝

和更換等。

（六）以降耗為核心，抓好維保工作

1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神,

酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定

執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即

一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八

要宣。

2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個部門設(shè)備設(shè)

施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時

一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安

排，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店

配電箱更換電度表等。

3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，

積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨憶三家，堅持同等價格比質(zhì)

量，同等質(zhì)量比價格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，凡是支

出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用

開支，控制采購費(fèi)用的支出。

（七）以精干為原則，抓好人事工作

1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效

為用人原則，人事部在年初

名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)

調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整

人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系

職校，招聘錄用實習(xí)生人次;登報次、網(wǎng)上招聘次，共計招聘

人次。

（八）以準(zhǔn)則為參照，抓好培訓(xùn)工作

1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計劃，參照《員

工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)

理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點講解管理素質(zhì)、

服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人

次參加，通過講解、點評、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識和日常

工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英語授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時，定

期組織前臺部門、崗位人員進(jìn)行代店情景英語的培訓(xùn)；下半年重點

對餐廳、銷售部前臺員工進(jìn)行英語會話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了

待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。

3、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時，每月有計劃，

自行對本部門員工進(jìn)行20字準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)I。例如銷

售部前廳，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作，做到日日有主題，天天有

培訓(xùn)。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺的接待、

收銀每天早班后利用業(yè)余時間進(jìn)行培訓(xùn)；主管、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一

次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)I。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、

接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn)，員

工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高7,業(yè)務(wù)水平提高了，客人

的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn)批，約人

次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想

素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。

4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位,

在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實操考核，評

出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn),

第二名張振，第三名王云；餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第

三名高梅；廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店

分別予以獎勵并宣傳通報進(jìn)行表彰。

四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但

不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋

意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標(biāo)

準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)

班子的議事日程0

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

2、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知

識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現(xiàn)

在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的管理模式；三表

現(xiàn)在人治管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒

店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較

有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到

一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分

員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處

理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時等，也

影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

通過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增

強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績，整改問題。并將制訂新一年度的

管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，以指導(dǎo)—年酒店及部門各項工

作的全面開展和具體實施。

精心推薦

銷售人員月工作總結(jié)篇7

我是營銷部的，是20—年2月份進(jìn)入公司的，20—年的4月

4號我從原來的酒店促銷部調(diào)到了現(xiàn)在的營銷部，在營銷部工作

的這段時間，我感受很多，收獲很多，也在逐漸的成長著。第一

個月我的部門經(jīng)理，帶著我去一一的面見了各個單位的領(lǐng)導(dǎo)，看

著我的同事們和領(lǐng)導(dǎo)輕松的談話，并認(rèn)真的介紹我們的酒水以及

團(tuán)購政策，我只是在一旁靜靜的聽著，暗自學(xué)著他們的銷售技巧，

希望以后通過努力的學(xué)習(xí)可以做的比他們更好。

我們部門做的是營銷，主要的工作是宣傳和產(chǎn)品推廣，在這

個酒水銷售的淡季，公司推出的喜宴政策給了我們一個很好的發(fā)

展空間，對于我們以后的宣傳工作給予了很大的幫助，兩個月下

來現(xiàn)在大街小巷，幾乎每個人都知道了我們的喜宴政策，很多的

消費(fèi)者都愿意選擇我們的柔和作為招待用酒，接下來的日子里，

我不但要維持好前期宣傳的成果，也要進(jìn)一步增加銷量。爭取讓

所有的客戶及他是親戚、朋友招待都使用我們的柔和。我們部門

經(jīng)理常說：“一定要先做好客情關(guān)系，客戶認(rèn)可你了，才會認(rèn)可

你所推銷的產(chǎn)品?！笨梢娍颓殛P(guān)系是非常重要的，建立一定的客

情關(guān)系，為工作的開展鋪平道路，定期的電話拜訪；定期的實地

拜訪；定期的銷售回顧等????想做好營銷一定要勤奮

要勤學(xué)習(xí),不斷提高自己、豐富自己;

要勤拜訪,增進(jìn)客情關(guān)系;

三、要勤動腦，如何有效的為客戶服務(wù)

四、要勤溝通一，進(jìn)一步了解客戶的需求;

五、要勤總結(jié)，做好每日總結(jié)，總結(jié)有效客戶并時時跟進(jìn)。

這兩個月對于我來說是成長、奮斗、學(xué)習(xí)的兩個月，感謝諄

諄教誨我的領(lǐng)導(dǎo)，一直以來悉心的幫助、認(rèn)可、信任、鼓勵著我，

才能使我更加樂忠我現(xiàn)在的工作。在營銷部我還是一個新人，有

很多的東西都有待學(xué)習(xí)，在以后的日子里，我會努力的學(xué)習(xí)，更

好的做好自己的本職工作，在此預(yù)祝公司再創(chuàng)輝煌!

銷售人員月工作總結(jié)篇8

知不覺加入東南已經(jīng)一個月有余了，在這一個月中，有苦也

有甜！總體來說，我對自己并不滿意，但是這期間學(xué)到的東西，取

得的進(jìn)步，讓我也感到些許的欣慰。下面我將分一下幾點對我過

去的工作進(jìn)行總結(jié)。

一，業(yè)務(wù)開展的情況

在東南一個月，其中有兩個星期進(jìn)行了系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓(xùn)。換

句話說，也就是只有兩個星期進(jìn)行業(yè)務(wù)拜訪。銷售員月工作總結(jié)。

作為初入社會的我，選擇了高校和科研單位做為業(yè)務(wù)開展的對象。

我沿著老銷售人員給我指引的方向進(jìn)行業(yè)務(wù)拜訪。在這段期間里,

我的唯一目的在于積累客戶資源，因為只有雄厚的客戶資源，才

能發(fā)現(xiàn)更多的銷售機(jī)會，才能保證銷售額。

開發(fā)客戶是一個比較漫長的時間。大部分客戶對我們都有一

段時間的信任期，特別是高校和科研單位，由于其潛力無限，被

很多同行視為保證銷售額的強(qiáng)大動力。所以，做高校和科研單位，

就必須做好打持久戰(zhàn)的心理。最開始的時候，資深銷售給我一份

電話名冊，叫我打電話進(jìn)行拜訪！由于之前沒有進(jìn)行過此類工作,

打電話的時候還是有很多問題的存在！磕磕碰碰地完成了20個左

右的電話拜訪，我就帶著資料過去拜訪客戶。銷售員月工作總結(jié)。

起初拜訪客戶，我并不懂得如何去挖掘購買信息。后來通過向資

深銷售學(xué)習(xí)，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。我負(fù)責(zé)的相

對比較散，也是其他資深銷售相對投入較少的區(qū)域。為此，我得

自己尋找客戶的信息，包括電話號碼，背景資料，以便于進(jìn)行面

訪。憑借著大家的幫助，我認(rèn)識了60個左右的客戶。其中有不少

顧客都有購買的傾向，甚至還跟幾位客戶有過業(yè)務(wù)上的洽談。目

前為止，有兩單業(yè)務(wù)在跟進(jìn)中，一是中山大學(xué)的thermo離心機(jī)（已

經(jīng)進(jìn)行投標(biāo)，基本完成），一是廣東工業(yè)大學(xué)的alp高壓熱蒸汽滅

菌鍋。

二、工作中的問題和困難

1、對干初次拜訪的客戶，經(jīng)常會因為沒預(yù)約到準(zhǔn)確的時間，

到了客戶那里見不到客戶。2、雖然有專業(yè)背景，對某些產(chǎn)品還不

夠熟悉，所以有時候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚，

特別是價格方面。過后我都會再去查資料和問公司同事，再打電

話回答客戶的疑問。但這樣會浪費(fèi)很多時間，有時不能及時解答

客戶問題，客戶會不夠信任。

3、和同事溝通得不夠。有些問題，資深的同事很容易解決的，

但由于和同事溝通得不夠，導(dǎo)致沒能及時解決，錯過了最佳的機(jī)

會。

4、在商務(wù)方面，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面

的培訓(xùn)I,所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深。

以后需重要客戶多拜訪，加強(qiáng)商務(wù)方面的技能。

5、對工作的積極性不高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和

心態(tài)，拜訪客戶時還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶拒絕時，還是會不

由得產(chǎn)生一絲沮喪。

三、今后學(xué)習(xí)的方向及措施

1、盡一切努力學(xué)習(xí)銷售的技巧，鍛煉銷售心態(tài)！

措施：銷售技巧方面，需要在工作中學(xué)習(xí)，碰到問題多向公司

資深銷售咨詢！資深銷售在進(jìn)行工作的時候，要打醒十二分精神,

細(xì)細(xì)品味其銷售技巧。參加公司的相關(guān)培訓(xùn)，工作之余多看看相

關(guān)的文獻(xiàn)！爭取在一年內(nèi)能夠獨(dú)立進(jìn)行銷售的工作。

2、深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識

措施：對自己銷售產(chǎn)品有良好的認(rèn)識，才能得到客戶的信任!

所以，在今后的工作中，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識！其學(xué)習(xí)方向如下:

(1)了解產(chǎn)品品牌，型號，規(guī)格，功能，價格等方面的知識,

并做一個系統(tǒng)的歸納。

(2)對不同品牌的同類產(chǎn)品進(jìn)行比較，得出其優(yōu)缺點！

(3)對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納！

爭取在半年內(nèi)對產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的歸納與了解。

3、加深和資深銷售的交流

措施:在雙方相對空閑時期，向資深銷售請教工作中出現(xiàn)的問

題的解決方法?？偨Y(jié)其解決問題的原則，規(guī)律！交流方式可以面談,

qq等。

4、加強(qiáng)商務(wù)方面的技巧

措施：通過培訓(xùn)和咨詢，自學(xué)等手段，學(xué)習(xí)商務(wù)方面的技巧,

爭取在一年內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。

5、加強(qiáng)自身的時間管理和勵志管理

措施：通過時間管理軟件，及時處理工作的相關(guān)事宜。使得a

類事情（重要的事情）提前完成，b類事情（相對重要的事情）及時

完成，c類事情（瑣碎的小事）選擇完成。通過勵志管理，保持對工

作的熱情，利用對比激勵法，提高斗志！

四：目標(biāo)

20__。4~20__。6：順利通過考核，真正成為東南科儀的一員。

20_o6~20_。4：能夠通過銷售工作的考核，擁有獨(dú)立完成

銷售工作的能力！

銷售人員月工作總結(jié)篇9

1、總結(jié)前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方

面的意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同

各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點，到群眾中找

事實的寫法。

2、一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛

作假，這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

3、條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不

下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

4、要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重

要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、

詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?/p>

二、一般情況下，一個完善的月鐺售工作總結(jié)報告應(yīng)當(dāng)包括

如下內(nèi)容：

1、銷售情況總結(jié)：銷售業(yè)績和銷售目標(biāo)達(dá)成情況，要求既有

詳細(xì)數(shù)據(jù)，又有情況分析。

2、行動報告：當(dāng)月都干了什么工昨，都去了什么地方、工作

時間怎樣安排的，要求簡單明了。

3、市場情況總結(jié)分析，包括：

(1)市場價格現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的具體價格、促銷、返一利、利

潤都是多少；

(2)產(chǎn)品庫存現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫存情況：數(shù)量、品種、

日期；

(3)經(jīng)銷商評價：各級主要經(jīng)銷商的心態(tài)、能力、銷售業(yè)績情

況怎樣；

(4)競爭對手評價：主要競爭對手當(dāng)月的銷售業(yè)績、價格走勢、

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、重要的宣傳促銷活動、發(fā)展趨勢等情況分析；

(5)市場評價：市場情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么

問題，有什么機(jī)會。

(6)市場問題匯報：當(dāng)月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的

問題：積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換，促銷返利的兌現(xiàn)，市場費(fèi)用的申請,

其他需要公司支持的事項。

銷售人員月工作總結(jié)篇10

1、努力加強(qiáng)產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)

為了能盡快加入安防行業(yè)的'銷售工作，對產(chǎn)品的功能學(xué)習(xí)及

產(chǎn)品在實際應(yīng)用場所的學(xué)習(xí)是必不可〃的。通過工程部陳工的細(xì)

心指導(dǎo)和銷售部俞經(jīng)理的虛心培養(yǎng)?，F(xiàn)對產(chǎn)品的認(rèn)知度有了極大

的提高。后續(xù)將更加努力的學(xué)習(xí)，做到能對每款產(chǎn)品功能的真正

了解。

2、加強(qiáng)與客戶溝通的協(xié)調(diào)能力

實際工作中，也曾被客戶的一些問題問倒。針對這些問題，

公司也在加強(qiáng)對我們新人的培養(yǎng)力度。銷售部羅經(jīng)理也盡心盡力

的在為我們解答一些客戶常問問題的解答方法。我相信通過公司

的培養(yǎng)，在以后與客戶不斷的交談中，自己的溝通能力也一定會

越來越圓滑，做到在維護(hù)公司利益的同時也能穩(wěn)住現(xiàn)有的客戶源,

保證產(chǎn)品市場的開發(fā)與拓展。

3、產(chǎn)品的演講能力有待加強(qiáng)

一個好的品牌，一款好的產(chǎn)品，在做品牌推廣或產(chǎn)品介紹時，

在面對不同的客戶對象講解方式上是完全不同的，在這一點上我

個人真還有待加強(qiáng)，試從以下幾個方面著手：其一、了解產(chǎn)品，

只有全面的了解產(chǎn)品，才能把產(chǎn)品的優(yōu)勢特點展現(xiàn)出來；其二，加

強(qiáng)語言功底，練習(xí)發(fā)音，控制語速；其三，進(jìn)行各種產(chǎn)品的演講練

習(xí)。

4、總結(jié)與收獲

細(xì)節(jié)決定成敗，一個品牌的推廣與服務(wù)意識的樹立，需要行

內(nèi)人的認(rèn)可。那這就要提升公司內(nèi)部人員的品牌意識。一個企業(yè)

能不能在這個行業(yè)內(nèi)生存起決于員工的素質(zhì)、工作能力。在以后

的工作中我將以百分百的業(yè)務(wù)水平來對待我們的客戶，以創(chuàng)新的

精神來發(fā)掘不是問題的問題，在穩(wěn)定老客戶的同時又能開發(fā)新的

客戶°與公司一起努力把我們的企業(yè)做到最好、最大、最強(qiáng)。

銷售人員月工作總結(jié)篇11

在繁忙的工作中人不知不覺中迎來了4月，回憶這上月的工

作過程，作為某某企業(yè)的每一名員工，咱們深深感到某企業(yè)之蓬

勃發(fā)展的熱氣，某人之拼搏的精神。

某是某某銷售局部的一名個別員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對

房地產(chǎn)方面的常識不是很粗通，對新環(huán)境、新事物比較某很快了

解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志

深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的

一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素

質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的懇求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)

常識跟專業(yè)技能。此外，還要廣泛理解全體房地產(chǎn)市場的動態(tài)，

走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨難，某同志已成為一名合格

的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于4月與某公司進(jìn)行合資，奇

特完成銷售工作。在這段時間，某同志踴躍配合某公司的員工，

以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在

春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，此文來源于是文秘家園為某月份

的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以某個月完成合同額某萬元的好成

績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，某同志從中得到了不少專業(yè)知

識，使自己各方面都所有進(jìn)步C

4下旬公司與某某公司配合，這又是公司的一次重大變革和

質(zhì)的奔跑。在此期間主要是針對屋宇的銷售。經(jīng)過之前銷售部對

房屋實行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出某火爆局勢。在銷售部，

某同志擔(dān)當(dāng)銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷

售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重跟其中。在開盤之際，

該同志基本上每天都要加班加點實現(xiàn)工作。經(jīng)由一個多月時光的

熟悉和懂得，某同志即時進(jìn)入角色并且嫻熟的實現(xiàn)了本人的本職

工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的進(jìn)程中該同道做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，

現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都井水不犯河水，無一過

錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志始

終總結(jié)自己的工作教訓(xùn)，及時找出弊端并及早改進(jìn)。銷售部在短

短的三個月的時間將二期屋宇全部清盤，而且一期余房也一并售

罄，這其中與某同志和其余銷售部成員的盡力是分不開的。

上個月是有意思的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員

工的努力下，在新的4月中將會有新的沖破，新的氣象，可能在

日益激烈的市場競爭中，占據(jù)一席之地。

銷售人員月工作總結(jié)篇12

一、月銷售注意事項：

1、總結(jié)前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方

面的意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同

各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點，到群眾中找

事實的寫法。

2、一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛

作假，這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

3、條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不

下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

4、要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重

要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、

詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?/p>

二、一般情況下，一個完善的月銷售工作總結(jié)報告應(yīng)當(dāng)包括

如下內(nèi)容：

1、銷售情況總結(jié)：銷售業(yè)績和銷售目標(biāo)達(dá)成情況，要求既有

詳細(xì)數(shù)據(jù)，又有情況分析。

2、行動報告：當(dāng)月都干了什么工作，都去了什么地方、工作

時間怎樣安排的，要求簡單明了。

3、市場情況總結(jié)分析，包括：

(1)市場價格現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的具體價格、促銷、返利、利

潤都是多少；

(2)產(chǎn)品庫存現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫存情況：數(shù)量、品種、

日期；

(3)經(jīng)銷商評價：各級主要經(jīng)銷商的心態(tài)、能力、銷售業(yè)績情

況怎樣；

(4)競爭對手評價：主要競爭對手當(dāng)月的銷售業(yè)績、價格走勢、

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、重要的宣傳促銷活動、發(fā)展趨勢等情況分析；

(5)市場評價：市場情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么

問題，有什么機(jī)會。

(6)市場問題匯報：當(dāng)月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的

問題：積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換，促銷返利的兌現(xiàn)，市場費(fèi)用的申請，

其他需要公司支持的事項。

4、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯。

銷售人員月工作總結(jié)篇13

一、營業(yè)任務(wù)

3月份完成銷售額一元，環(huán)比上月增加/減少—元。本月酒店受

到修路道路難行的影響，一部分團(tuán)隊會議推掉預(yù)定，導(dǎo)致了本月

銷售額的明顯下降。

二、為了保證3月份酒店銷售工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我部做了以下

工作

1、本月按計劃完成客戶拜訪工作，主要拜訪商戶及商戶反映

情況

(1)寶威，客人反饋的問題仍是修路無法進(jìn)入，電視不能看。

(2)拜訪新精品客戶，了解對一卡通的使用情況，客戶普遍對

房價比較滿意，只是道路施工未完成，進(jìn)出不方便。

(3)拜訪客戶華豐服飾、鄂爾多斯，客人有長期合作意向，但

要確定道路施工完工時間，現(xiàn)在還無法給客戶明確的答復(fù)。

2、團(tuán)隊及會議服務(wù)

(1)完成了本月團(tuán)隊會議預(yù)定及入住的接待工作。

(2)整理規(guī)范小會議室懸掛條幅和音響的放置。

(3)領(lǐng)取長線插線板，將會議室已經(jīng)損壞的電源線進(jìn)行更換。

(4)做好夜間會議交接工作，確保會議期間夜間總值班經(jīng)理的

相關(guān)巡檢和跟蹤工作。

(5)做好會議室衛(wèi)生質(zhì)檢問題整改的工作，為客戶會展創(chuàng)造便

利條件，讓客戶開心舒適地完成會議的召開。

3、市場調(diào)研情況及季度考核工作

(1)對酒店周邊的企業(yè)進(jìn)行摸排和信息統(tǒng)計。

(2)完成對火車站周邊酒店的市調(diào)報告。

(3)做好集團(tuán)三季度考核檢查的資料準(zhǔn)備及銷售部相關(guān)工作。

4、完成東方駱駝、合家歡的賬目結(jié)算及本月團(tuán)隊會議的對賬

和結(jié)算工作。

三、本月面對修路阻撓和多雨天氣的影響，我部積極開拓市

場、開拓創(chuàng)新，爭取完成3月份銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核。我部

門堅持實行工作日記志，每周必須完成拜訪兩位新老客戶督促銷

售，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客

戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門

及總經(jīng)理室。

四、本月在接待團(tuán)體、會議客戶方面我部熱情接待，服務(wù)周

到，做到全程跟蹤服務(wù)，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，

最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作銷售市場調(diào)查報告，

拜訪新老客戶，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營

銷方案。

五、銷售部與酒店客房部門密切配合，根據(jù)賓客的需求，充

分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。加強(qiáng)與有關(guān)廣告媒介

等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力

提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

3月份匆匆而過，銷售部在接下來的工作里，銷售部將繼續(xù)在

酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞經(jīng)營任務(wù)這個主題，開拓創(chuàng)新、努

力拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界，努力完成4月及四季度

銷售任務(wù)。

銷售人員月工作總結(jié)篇14

一個月前，我?guī)е唤z失落與滿懷期待的心情進(jìn)入湖南湘藥;

現(xiàn)在，我可以滿懷信心地投入工作，月心開啟新的人生規(guī)劃。在

追逐理想的路上上，又多了一份勇氣與堅定……

與之前相比雖然起點低了很多，但我堅信憑借自己出色的能

力、穩(wěn)重踏實、積極樂觀的工作態(tài)度以及豐富的工作經(jīng)驗在一段

時間后肯定會取得大的進(jìn)步與突破。昨天的輝煌已成為歷史，明

天的美好還在遙遠(yuǎn)的未來，只有緊緊的抓著今天才是最明智的選

擇。全心全意努力工作，腳踏實地，一切從零開始才是我通向羅

馬的大道。

在此期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。

在大家的幫助與指點下，我很快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為

這大家庭的一員，并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和

改進(jìn)，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)

將我5月份的工作總成如下幾點：

一、各省區(qū)銷售經(jīng)理月工作進(jìn)度表與銷售統(tǒng)計表情況：

此類報表對于我可以說是游刃有余。但是在填寫數(shù)據(jù)和內(nèi)容

的同時，我一直堅持要慎之又慎，我們都知道此報表就是各省區(qū)

銷售經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)證實自己業(yè)務(wù)水平的有力依據(jù)，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容

出現(xiàn)錯誤，將會給各省銷售經(jīng)理帶來負(fù)面影響，同時也會給公司

帶來不必要的麻煩。所以一定要做到及時、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根

據(jù)此表針對不同的地區(qū)做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險。

二、辦公室日常工作總：

作為湘藥公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，在工作的

同時也能增強(qiáng)我個人的交際能力。銷售內(nèi)勤是一個承上啟下、溝

通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新變化資

料的收集，為業(yè)務(wù)經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營資料、代

理協(xié)議、宣傳彩頁、樣品等等這些繁瑣的日常事務(wù)時一定要有頭

有尾，全程監(jiān)控，同時也要增強(qiáng)自我協(xié)調(diào)工作意識。這一個月來

我基本上做到了事事有著落，件件有回音。并學(xué)會了制定工作計

劃。有條有理，有力有效。

三、今后努力的方向：

一個月來，本著愛崗敬業(yè)的精神、創(chuàng)造性地開展工作，雖然

取得了進(jìn)步，但也存在一些問題和不足。如在上次會議做吊牌沒

能及時完成到位，這也許是因為跟其他環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)做的不夠完善;

今后我會吸取教訓(xùn)，從下面三個方向努力:

第一，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)醫(yī)藥專業(yè)知

識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；

第二，各方面要做到實事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做領(lǐng)

導(dǎo)的好助手！

第三，用心、細(xì)心、耐心、虛心。

在以后的工作當(dāng)中，我會揚(yáng)長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，

與企業(yè)共同成長。

銷售人員月工作總結(jié)篇15

—月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也

有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)，目的在

于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也

有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進(jìn)行簡

要的總結(jié)。

我是今年2月1號來到—酒店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有

過對酒的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，為了迅速融入到促

銷的這個銷售團(tuán)隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)對

酒品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和酒方面的難點和問題，

我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，求解決問題的方案，在對

一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現(xiàn)在

我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把

握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認(rèn)識也有一個

比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)酒品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，

自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高，同時

也存在不少的缺點：對于酒的銷售了解的還不夠深入，不能十分

清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的

解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：

1、在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的

銷售團(tuán)隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有

一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊

是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的

團(tuán)隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。

2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在

工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員

的主人翁意識。

3、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單

子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅決完戌店內(nèi)下達(dá)的營業(yè)額任務(wù)，

打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日；

以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個

時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的’基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)

績。

我認(rèn)為我們金種子酒的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的

指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊和

有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒

解。

銷售人員月工作總結(jié)篇16

七月份將要過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，

也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的

在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心

也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進(jìn)行

簡要的總結(jié)。

我是去年十一月一號來到—男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店

之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對猾售工作的熱情，而缺乏男

裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和