(2025年)大興安嶺地區(qū)漠河市社區(qū)網(wǎng)格員筆試考試題庫(kù)及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分）1.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》，漠河市社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、界限清晰、覆蓋全面”原則，一般以（）戶為基本單元?jiǎng)澐志W(wǎng)格。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.立即拍照取證并聯(lián)系消防部門B.當(dāng)場(chǎng)清理雜物并張貼警示通知C.登記臺(tái)賬后上報(bào)社區(qū)居委會(huì)，協(xié)調(diào)物業(yè)整改D.口頭提醒居民自行處理，3日后復(fù)查答案：C3.漠河市某邊境社區(qū)有3戶俄羅斯族居民，網(wǎng)格員在開展民族政策宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)（）。A.鼓勵(lì)居民學(xué)習(xí)漢語(yǔ)，減少方言使用B.尊重各民族風(fēng)俗習(xí)慣，維護(hù)平等團(tuán)結(jié)互助和諧關(guān)系C.要求居民定期參加漢族傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)D.統(tǒng)一社區(qū)內(nèi)所有標(biāo)識(shí)為漢字答案：B4.冬季極端低溫（-40℃）天氣下，網(wǎng)格員對(duì)獨(dú)居老人的重點(diǎn)巡查內(nèi)容不包括（）。A.檢查取暖設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)B.核實(shí)是否儲(chǔ)備足夠的生活物資（如煤炭、食品）C.記錄老人當(dāng)日社交媒體動(dòng)態(tài)D.確認(rèn)老人身體健康狀況（如是否出現(xiàn)凍傷、感冒）答案：C5.根據(jù)《民法典》，網(wǎng)格員在協(xié)助處理鄰里糾紛時(shí)，若涉及房屋漏水問題，應(yīng)提醒受損方（）。A.直接到樓上住戶家中強(qiáng)行維修B.保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)（如漏水視頻、維修單據(jù)）C.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制要求責(zé)任方賠償D.在小區(qū)微信群公開指責(zé)責(zé)任方答案：B6.漠河市推行“網(wǎng)格+信息化”管理模式，網(wǎng)格員需熟練使用的基礎(chǔ)工具不包括（）。A.社區(qū)管理APP（如“漠河網(wǎng)格通”）B.無(wú)人機(jī)巡檢系統(tǒng)（用于偏遠(yuǎn)區(qū)域巡查）C.人口信息采集終端（帶GPS定位功能）D.便攜式打印機(jī)（用于現(xiàn)場(chǎng)打印通知）答案：B（注：無(wú)人機(jī)巡檢非基礎(chǔ)工具，一般由專業(yè)部門操作）7.某社區(qū)擬召開“冬季供暖問題”居民協(xié)商會(huì)，網(wǎng)格員作為召集人，應(yīng)提前（）天發(fā)布會(huì)議通知。A.1B.3C.7D.15答案：B（依據(jù)《黑龍江省社區(qū)協(xié)商工作規(guī)則》）8.網(wǎng)格員在錄入流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）。A.當(dāng)場(chǎng)扣押租戶身份證件B.告知其15日內(nèi)到派出所辦理，并記錄上報(bào)C.直接將租戶信息標(biāo)記為“異?！盌.聯(lián)系物業(yè)禁止租戶繼續(xù)居住答案：B9.社區(qū)內(nèi)某商戶違規(guī)占用消防通道經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后，首先應(yīng)（）。A.拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片，在商戶門口張貼整改通知書B.聯(lián)系消防部門到場(chǎng)執(zhí)法C.組織居民聯(lián)名舉報(bào)D.與商戶溝通，說(shuō)明隱患并督促立即整改答案：D10.漠河市某社區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿”服務(wù)模式，網(wǎng)格員在組建志愿者隊(duì)伍時(shí)，重點(diǎn)吸納的群體是（）。A.外來(lái)務(wù)工人員（流動(dòng)性大）B.退休黨員、教師、醫(yī)生等常住居民C.經(jīng)營(yíng)商戶（關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益）D.在校學(xué)生（時(shí)間不固定）答案：B11.網(wǎng)格員收到居民反映“小區(qū)路燈損壞3天未修復(fù)”，應(yīng)在（）內(nèi)將問題錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)并跟進(jìn)。A.1小時(shí)B.24小時(shí)C.3個(gè)工作日D.5個(gè)工作日答案：B12.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首要措施是（）。A.立即爬上樓頂強(qiáng)行拉拽B.聯(lián)系110、120到場(chǎng)，同時(shí)穩(wěn)定當(dāng)事人情緒C.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻上傳社區(qū)群尋求幫助D.指責(zé)當(dāng)事人“行為過激”答案：B13.漠河市社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施需滿足“15分鐘生活圈”要求，下列不屬于基礎(chǔ)服務(wù)功能的是（）。A.老年食堂B.快遞驛站C.社區(qū)醫(yī)院D.KTV娛樂場(chǎng)所答案：D14.網(wǎng)格員在開展“防范電信詐騙”宣傳時(shí)，針對(duì)老年人應(yīng)重點(diǎn)講解（）。A.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物刷單返利騙局B.“保健品免費(fèi)體驗(yàn)”誘導(dǎo)消費(fèi)騙局C.虛擬貨幣投資騙局D.游戲賬號(hào)交易騙局答案：B15.根據(jù)《漠河市社區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生重大安全事故且未及時(shí)上報(bào)B.連續(xù)2個(gè)月未完成基礎(chǔ)信息采集任務(wù)C.居民滿意度測(cè)評(píng)得分85分（滿分100）D.因失職導(dǎo)致矛盾糾紛升級(jí)為群體性事件答案：C（注：一般滿意度需達(dá)90分以上為合格）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.漠河市邊境社區(qū)網(wǎng)格員需承擔(dān)的特殊職責(zé)包括（）。A.協(xié)助邊防部門排查非法越境線索B.宣傳《中華人民共和國(guó)陸地國(guó)界法》C.定期巡查邊境線附近居民房屋安全D.收集境外人員在社區(qū)活動(dòng)信息答案：AB2.冬季應(yīng)對(duì)極寒天氣，網(wǎng)格員需提前開展的準(zhǔn)備工作有（）。A.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人、困難家庭名單B.檢查社區(qū)供暖管道、消防設(shè)施防凍情況C.儲(chǔ)備防滑鏈、融雪劑等應(yīng)急物資D.組織居民參加“冬季取暖安全”培訓(xùn)答案：ABCD3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.公平公正，不偏袒任何一方B.依法調(diào)解，引用《治安管理處罰法》相關(guān)條款C.注重情感溝通，引導(dǎo)雙方換位思考D.強(qiáng)制要求一方做出讓步答案：ABC4.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標(biāo)包括（）。A.實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化（如精準(zhǔn)識(shí)別困難群體）B.提升問題響應(yīng)速度（小事不出網(wǎng)格）C.減少社區(qū)工作者數(shù)量D.促進(jìn)居民參與社區(qū)治理答案：ABD5.網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容有（）。A.戶籍地址與現(xiàn)住址是否一致B.家庭成員健康狀況（如是否有殘疾人、慢性病患者）C.就業(yè)情況（是否需要就業(yè)幫扶）D.宗教信仰（需強(qiáng)制登記）答案：ABC（注：宗教信仰不屬于強(qiáng)制采集內(nèi)容）6.漠河市推行“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容包括（）。A.聯(lián)合巡查小區(qū)公共設(shè)施B.共同處理居民投訴（如垃圾清運(yùn)不及時(shí)）C.監(jiān)督物業(yè)收費(fèi)是否符合標(biāo)準(zhǔn)D.代替物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)答案：ABC7.社區(qū)突發(fā)事件（如火災(zāi)、疫情）發(fā)生后，網(wǎng)格員的應(yīng)急職責(zé)包括（）。A.第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，疏散群眾B.準(zhǔn)確上報(bào)事件信息（時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡情況）C.配合相關(guān)部門開展后續(xù)排查（如火災(zāi)原因調(diào)查）D.在社交媒體發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)視頻答案：ABC8.網(wǎng)格員在開展“文明養(yǎng)犬”宣傳時(shí)，應(yīng)告知居民（）。A.遛犬需牽繩，佩戴嘴套（大型犬）B.及時(shí)清理犬只糞便C.禁止在公共區(qū)域飼養(yǎng)烈性犬D.犬只傷人后只需私下賠償答案：ABC9.下列屬于網(wǎng)格員“信息采集”職責(zé)范圍的是（）。A.記錄網(wǎng)格內(nèi)商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否過期B.統(tǒng)計(jì)60歲以上老年人接種流感疫苗情況C.收集居民對(duì)社區(qū)改造的意見建議D.調(diào)查居民家庭收入具體數(shù)額（用于隱私統(tǒng)計(jì)）答案：ABC（注：家庭收入屬敏感信息，需授權(quán)采集）10.提升網(wǎng)格員群眾工作能力的途徑有（）。A.定期參加社區(qū)工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)（如溝通技巧、法律知識(shí)）B.主動(dòng)參與居民活動(dòng)（如廣場(chǎng)舞、節(jié)日聯(lián)歡會(huì)）C.建立“網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)群”，及時(shí)回應(yīng)居民問題D.對(duì)居民訴求“一刀切”處理（如統(tǒng)一拒絕不合理要求）答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員是社區(qū)的“全能管家”，可以代替社區(qū)民警開展治安巡邏和案件調(diào)查。（）答案：×（網(wǎng)格員無(wú)行政執(zhí)法權(quán)）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)盡量當(dāng)場(chǎng)調(diào)解，若失敗再引導(dǎo)至法院訴訟。（）答案：√3.為提高工作效率，網(wǎng)格員可將采集的居民信息提供給中介機(jī)構(gòu)用于精準(zhǔn)營(yíng)銷。（）答案：×（侵犯隱私權(quán)）4.漠河市冬季漫長(zhǎng)，網(wǎng)格員可減少對(duì)偏遠(yuǎn)網(wǎng)格的巡查頻次（如每15天一次）。（）答案：×（極端天氣需增加巡查）5.社區(qū)協(xié)商會(huì)議中，網(wǎng)格員應(yīng)主導(dǎo)討論方向，避免居民“跑題”。（）答案：×（應(yīng)引導(dǎo)居民自主協(xié)商）6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在傳銷線索，應(yīng)立即聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門和公安機(jī)關(guān)。（）答案：√7.為便于管理，網(wǎng)格員可要求租戶將租賃合同原件交社區(qū)保管。（）答案：×（無(wú)強(qiáng)制保管權(quán)）8.社區(qū)“愛心驛站”主要為快遞員、環(huán)衛(wèi)工等戶外工作者提供飲水、充電服務(wù)，網(wǎng)格員需負(fù)責(zé)日常維護(hù)。（）答案：√9.網(wǎng)格員在錄入信息時(shí)，若發(fā)現(xiàn)居民身份證號(hào)錯(cuò)誤，可自行修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)。（）答案：×（需核實(shí)后由專業(yè)人員修改）10.漠河市某社區(qū)因人口較少，可將2個(gè)網(wǎng)格合并由1名網(wǎng)格員管理。（）答案：√（需符合“規(guī)模適度”原則）四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：漠河市北極鎮(zhèn)某社區(qū)網(wǎng)格員小王在冬季巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)72歲獨(dú)居老人張奶奶家中溫度僅12℃（正常應(yīng)≥18℃），老人稱暖氣不熱已3天，聯(lián)系供暖公司未果。張奶奶有高血壓病史，屋內(nèi)僅靠電暖器取暖，電表顯示剩余電量不足10度。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）立即采取應(yīng)急措施：聯(lián)系社區(qū)工作人員或志愿者為張奶奶購(gòu)買充電卡，協(xié)助充值，確保電暖器正常使用；暫時(shí)從社區(qū)備用物資中調(diào)取暖手寶、厚棉被等，保障老人保暖。（3分）（2）跟進(jìn)供暖問題：通過“漠河網(wǎng)格通”APP上傳現(xiàn)場(chǎng)照片（溫度計(jì)顯示溫度、暖氣管道情況），標(biāo)注“緊急”，同步聯(lián)系供暖公司客服（留存通話記錄），說(shuō)明老人特殊情況（獨(dú)居、高血壓），要求2小時(shí)內(nèi)派維修人員到場(chǎng)。（4分）（3）關(guān)注老人健康：用電子血壓計(jì)為張奶奶測(cè)量血壓，若異常（如≥160/100mmHg），立即撥打120，并通知其子女（若有聯(lián)系方式）。（3分）（4）后續(xù)跟蹤：維修完成后，次日再次上門復(fù)查室溫；將張奶奶納入“冬季重點(diǎn)關(guān)懷名單”，增加巡查頻次（如每日一次）；向社區(qū)建議為獨(dú)居老人安裝“智能溫控監(jiān)測(cè)”設(shè)備，實(shí)時(shí)預(yù)警溫度異常。（5分）案例2：某社區(qū)居民李女士反映：樓上住戶王先生養(yǎng)了3只大型犬，未牽繩遛犬時(shí)多次嚇到她7歲的孩子，且犬吠聲嚴(yán)重影響夜間休息。李女士曾上門溝通，王先生稱“狗是我的，你管不著”，雙方發(fā)生爭(zhēng)吵。問題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何調(diào)解此事？參考答案：（1）前期調(diào)查：分別與李女士、王先生溝通，核實(shí)情況（如犬只是否辦理養(yǎng)犬證、是否屬于禁養(yǎng)品種、犬吠時(shí)間等）；走訪周邊鄰居，了解是否存在其他受影響居民，固定證據(jù)（如錄音、視頻）。（4分）（2）組織調(diào)解：邀請(qǐng)社區(qū)民警、物業(yè)負(fù)責(zé)人參與，召開三方調(diào)解會(huì)。首先向王先生普及《漠河市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》（如大型犬需佩戴嘴套、牽繩遛犬，禁止在居民區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)烈性犬），說(shuō)明其行為已違反條例；其次強(qiáng)調(diào)犬吠擾民可能涉及《治安管理處罰法》第58條（警告后不改正可罰款）。（5分）（3）提出解決方案：建議王先生為犬只佩戴降噪項(xiàng)圈，調(diào)整遛犬時(shí)間（避開早晚兒童上學(xué)放學(xué)高峰）；若犬只屬于禁養(yǎng)品種，限期辦理遷出或送至犬只收容所；李女士可接受的情況下，王先生當(dāng)面道歉，緩和鄰里關(guān)系。（4分）（4）后續(xù)跟進(jìn)：調(diào)解后3日內(nèi)回訪，檢查整改情況；若王先生拒不配合，將證據(jù)移交派出所處理；在社區(qū)公告欄張貼“文明養(yǎng)犬”宣傳海報(bào)，預(yù)防類似糾紛。（2分）五、論述題（每題15分，共30分）1.結(jié)合漠河市地域特點(diǎn)（如邊境、極寒、多民族），論述網(wǎng)格員如何提升社區(qū)治理效能。參考答案：漠河市作為我國(guó)最北邊境城市，社區(qū)治理需兼顧“邊境安全”“極寒應(yīng)對(duì)”“民族融合”三大特色，網(wǎng)格員可從以下方面提升效能：（1）強(qiáng)化邊境治理意識(shí)：主動(dòng)學(xué)習(xí)《陸地國(guó)界法》，在巡查中關(guān)注邊境線附近房屋、人員動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)陌生車輛、境外人員滯留等異常情況及時(shí)上報(bào)邊防部門；聯(lián)合邊防派出所開展“邊境安全進(jìn)社區(qū)”宣傳，提高居民國(guó)家安全意識(shí)。（4分）（2）優(yōu)化極寒天氣服務(wù)：建立“網(wǎng)格-家庭”結(jié)對(duì)機(jī)制，為獨(dú)居老人、困難家庭配備“暖心聯(lián)系人”（網(wǎng)格員+志愿者），冬季每日通過電話或上門問候；協(xié)調(diào)供暖、電力部門在網(wǎng)格內(nèi)設(shè)立“應(yīng)急聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”，確保故障報(bào)修30分鐘內(nèi)響應(yīng)；推廣“智能煙感+一氧化碳監(jiān)測(cè)”設(shè)備，預(yù)防極寒天氣因緊閉門窗導(dǎo)致的中毒事故。（5分）（3）促進(jìn)多民族融合：熟悉轄區(qū)內(nèi)鄂倫春族、俄羅斯族等居民的習(xí)俗（如傳統(tǒng)節(jié)日、飲食禁忌），在社區(qū)活動(dòng)中融入民族元素（如組織“冬至鄂倫春狩獵文化展”）；設(shè)立“民族事務(wù)聯(lián)絡(luò)崗”，幫助少數(shù)民族居民解決就業(yè)、子女教育等實(shí)際問題；利用“網(wǎng)格議事會(huì)”引導(dǎo)各民族居民共同參與社區(qū)事務(wù)（如制定《社區(qū)文明公約》），增強(qiáng)歸屬感。（4分）（4）推動(dòng)信息化賦能：依托“漠河網(wǎng)格通”APP，整合邊境巡查、人口管理、應(yīng)急調(diào)度等功能，實(shí)現(xiàn)“一屏觀全域”；針對(duì)偏遠(yuǎn)網(wǎng)格（如北極村部分區(qū)域），配備便攜式衛(wèi)星通信設(shè)備，確保極端天氣下信息暢通；利用大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)格內(nèi)高頻問題（如冬季供暖投訴），提前制定解決方案，變“被動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)治理”。（2分）2.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何通過“小事快辦”提升居民獲得感。參考答案：網(wǎng)格員是社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”，“小事快辦”是提升